Reputación Corporativa Online presentado por Arturo Caro Islas de Edelman Digital México en el 5° Congreso Internacional PRORP 2012.

1. What they say...
is what you GET
REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
ARTURO CARO ISLAS
SVP DIGITAL @ EDELMAN
@arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
Tuesday, June 19, 12

2. TU
LO QUE DICES
COMO LO DICES
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3. http://www.theconversationprism.com/presentation/ @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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4. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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5. ESOS twitteros...
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6. toda ESA gente en Facebook...
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7. la nueva red ESA de Google...
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8. en YouTube donde ven todos ESOS videos...
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9. ESA red del pin, Pinterest? ...
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10. para todos los que tiene los smartphones ESOS...
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11. y en dónde debo estar?
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12. y qué debo hacer?
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13. SI
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14. SI
Cálmate, todo va a estar bien.
Recuerda, de TODA experiencia, aprendes.
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15. SI
ACEPTA quejas y comentarios.
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16. SI
ACEPTA quejas y comentarios.
FACILITA proceso de participación de tu audiencia...
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17. SI
al SEGUIMIENTO de quejas y comentarios.
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18. SI
COMUNÍCATE de inmediato al finalizar una transacción
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19. SI
LEE las quejas que tienen los usuarios
sobre la competencia
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20. SI explica
no está mal decir perdón NO te enojes
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21. netflix, anyone?
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22. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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23. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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24. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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25. Un perfil social te da:
posibilidad de EXPRESIÓN
CONECTAR con tus clientes
generar CONFIANZA
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28. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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29. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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30. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com
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31. TRANSPARENCIA
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32. y sobre todo...
CONVERSACIÓN
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33. los básicos...
- No finjas que no pasó nada...
- Discúlpate con contenido
- Desarrolla tus canales de comunicación
- Crea tu equipo de respuesta y comunicación en
crisis
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34. pero sobre todo...
Vuélvete INFLUYENTE
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35. adelante, ya puedes decir que
en twitter no solo se ‘tuitea’
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