Ponencia de Altitude en el evento organizado por Telefónica sobre Tendencias en Contact Center en Madrid el 22/05/2014 Más información sobre el servicio Contact Center de Telefónica en http://bit.ly/Ut3TPR

1. GESTIÓN UNIFICADA
MULTICANAL ,
¿es posible!?

4. ¿Qué
productos
o
servicios?
¿Qué
ofrecen?
¿Cuánto
cuestan?
¡Quiero
comprar!
¿Cómo
funciona
?
¡Tengo
una
queja!
¡Quiero
renovar!
¿Qué
otro
producto
/ servicio
tiene esa
marca?
Webchat
app
CUSTOMER JOURNEY

5. REAL CUSTOMER SERVICE

6. ENTERPRISE
CUSTOMERS
Phone
Webchat
APPs 2.0
Social
Networks
SMS
E-Mail
WEB
In-person
service
CUSTOMIZE ANÁLYZEAUTOMATE
VERBIO ASV
VERBIO NATURAL
LANGUAGE
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO ASV VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO ASV
VERBIO NATURAL
LANGUAGE
VERBIO ASV
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
 UNIFIED KPI´s:
• C l a s s i f i c a t i o n
• Q u a l i t y M a n a g e m e n t
• V o i c e O f T h e C u s t o m e r
• C o n f l i c t s
• B r a n d P e r c e p t i o n
• C r o s s S e l l i n g
• E t c
ANYPOINTPLATFORMS:SOA,SAAS;API´s
VERBIO FRONT INTERACTION SUITE

7.  Mejora de la CALIDAD PERCIBIDA
 Centralización de la INFORMACIÓN de Negocio
 Mejora de la PRODUCTIVIDAD
 Mejora del TIME-TO-MARKET

8. Gracias.