El documento aborda la complejidad creciente de la analítica digital en un entorno caracterizado por el uso omnipresente de dispositivos móviles. Se enfatiza la importancia de comprender el comportamiento del usuario a través de múltiples dispositivos para optimizar la experiencia del cliente y medir la efectividad de las estrategias de marketing. Además, se destacan diferentes modelos de negocio en línea y la necesidad de adaptar las campañas a las interacciones del usuario a lo largo de su 'customer journey'.

1. Analítica digital
Por : Ander Jáuregui

2. CONECTAR LOS PUNTOS
Conecta todos los puntos con sólo 4 líneas en
un mismo trazado

3. CONECTAR LOS PUNTOS

4. CONECTAR LOS PUNTOS

5. CONECTAR LOS PUNTOS

6. CONECTAR LOS PUNTOS
El éxito de las compañías yace sobre una “cultura
fundamental” inamovible, pero que da cabida a la
innovación y al cambio.

7. CONECTAR LOS PUNTOS

8. CONECTAR LOS PUNTOS
“No puedes conectar los puntos hacia
adelante, sólo puedes hacerlo hacia atrás. Así
que tienen que confiar en que los puntos se
conectarán alguna vez en el futuro."
-Steve Jobs

9. CUANDO EL MUNDO ERA
SENCILLO

10. CUANDO EL MUNDO ERA
SENCILLO
10
WWW.SITIO.COM
USUARIO SERVIDOR WEB

11. CUANDO EL MUNDO ERA
SENCILLO
DISPOSITIVO
ORDEADOR DE
SOBREMESA
90%
100%
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
99%

12. UN NAVEGADOR / UN USUARIO
12
COOKIE =
Usuario

13. AÚN ERA BASTANTE SENCILLO
13
SERVIDOR
ANALÍTICA
OUTPUT
DATOS
CLIENTE
NEGOCIO
COOKIE
• SISTEMA
OPERATIVO
• NAVEGADOR
• HORA Y DÍA
• RESOLUCIÓN
• IDIOMA
• IP
• PÁGINA VISTA
• …

14. SIN EMBARGO, YA NADA ES
SENCILLO...

15. UNA TENDENCIA IMPARABLE
CRECIMIENTO ESPECTACULAR
SMART
PHONE
TABLET

16. UNA TENDENCIA IMPARABLE
GRAN IMPACTO EN EL NEGOCIO
X3
EN SÓLO DOS AÑOS
SMART
PHONE
+
TABLET
NOTEBOOK
DESKTOP

17. LA COMPLEJIDAD HA
LLEGADO PARA QUEDARSE
17
PORTATIL
SMART
TV
PC
TABLET
SMART
PHONE
SITEMAS
OPERATIVOS
NAVEGADORES

18. La GRAN pregunta:
¿Cómo medir dispositivos móviles?

21. La GRAN pregunta:
¿Cómo medir dispositivos móviles?
¿Cómo conocer a nuestros usuarios?
Independientemente al dispositivo que usen…

22. SE HA SUSCRITO
AL NEWSLETTER
HA VISTO OFERTAS DE
VUELOS
HACE EL
CHECK IN
COMPRA
EL VUELO
SELECCION
A UN VUELO
DIGITAL SIGNALS
HA
DESCARGADO
LA APP
HA USADO EL
BILLETE
ELECTRÓNICO
VIAJA
HA POSTEADO
SU RECORRIDO
ACTUALIZ
Ó SU
STATUS
HA DADO
“ME GUSTA “

23. ¿Para qué quiero conocer a mis
usuarios?

24. ÁREAS DE IMPACTO ESTRATÉGICAS
Optimizar UX Enfocar presupuesto Campañas dinámicas

25. Concretar un modelo de analítica web basado en el
modelo de negocio y objetivos macro-económicos
Ejemplo modelo de analítica web de
captación online:
RETURN CPC ORGANIC VIRAL
REBOTE TRÁFICO
GENERACIÓN DE VALOR DE LOS VISITANTES
SUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARING
RSS / FOLLOW
EMAIL
ENGAGEMENT
METRICS
ANUNCIOS
DISPLAY
FUNCIONALIDADES
ONSITE
OFFSITE
LINKS
AFILIACIÓN
PPC
CLICKS DE
SUGERENCIAS
V.ÚNICOS
Ratio suscripción Tiempo / visita
Visitas por día
Páginas por visita
# impresiones
x Coste/ impresión =CPE
% Afiliación x Volumen ventas=
Revenue de afiliación
Ratio clickthrough x Ad price =
Revenue PPC
Tiempo del ciclo
de viralización
Algunos ejemplos de modelos
de negocio online:
- Modelo Freemium
- Modelo de afiliación
- Modelo basado en publicidad
- Modelo de suscripción

26. ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOS
DISPOSITIVOS
EXPERIENCIA DE USUARIO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO

27. Tener en cuenta las funcionalidades propias del
dispositivo y cómo impactan al proceso de
experiencia de usuario
EXPERIENCIA DE USUARIO
• Geolocalización por zona
• Ratio uso del passbook
• Tiempo de carga del site
• Remote control interactions
• Ratio descargas
• Tpo. descarga app.
• Ratio valoraciones + / -
• Ratio Scrolldown
App móvil
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO

28. ¿Cómo impacta cada dispositivo en el ciclo de
decisión del usuario?
COMPRA EL
VUELO
HACE EL
CHECK IN
SE DESCARGA
LA APP
EXPERIENCIA DE USUARIO
Entender la fase del
customer journey del
usuario para optimizar
experiencia de uso por
dispositivos.
SE HA SUSCRITO
AL NEWSLETTER
VE OFERTAS DE
VUELOS
USA EL BILLETE
ELECTRÓNICO
Conocimiento Consideración Intención Decisión

29. CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO EN
NUESTRO NEGOCIO… e impacto en el Customer Journey
ESTADO INMADURO – FOMENTAR
ELEMENTOS DE INTERACCIÓN
PROPIOS DEL ESTADO DEL
CUSTOMER JOURNEY
&uid=456 &uid=456
Fotos hoteles
15%
Detalles hoteles
55%
Fotos hoteles
45%
Detalles hoteles
10%
ESTADO MADURO – FOMENTAR
LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE
IMPULSEN LA COMPRA DIRECTA
Conocimiento Consideración Intención Decisión

30. DETECCIÓN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USO
DE DISPOSITIVOS… y cómo canalizarlas dentro del
customer journey
&uid=456
&uid=456
DURANTE EL PARTIDO MÓVIL 60%
POST-PARTIDO 10% DESKTOP 70%
TITULAR – LOS TITULARES
SON CLAVE DURANTE EL
PARTIDO, POR LA SITUACIÓN
COMO POR EL DISPOSITIVO.
TITULAR DEL PRÓXIMO
PARTIDO.
ARTÍCULOS DE OPINIÓN – LOS ARTÍCULOS DE INTERÉS PUEDEN
RELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIÓN A COMPRA DE
ENTRADAS DE PRÓXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,…
Conocimiento Consideración Intención Decisión

31. MEDICIÓN TRADICIONAL
&cid=111 &cid=222 &cid=333
=
132
Unique
Visitors

32. MEDICIÓN CROSS DEVICE
solym
oly
&cid=111 &cid=222 &cid=333
=
&uid=456 &uid=456 &uid=456
1
Unique
Visitor

33. PERSPECTIVA CROSS DEVICE
Device Overlap
Device Overlap
Device Paths
Fuentes de
adquisición

34. Usuarios e
ingresos
segmentados por
combinación de
dispositivos
DEVICE OVERLAP

35. $3.99
solym
oly
DEVICE OVERLAP

36. solom
o
$3.99
DEVICE OVERLAP

37. Usuarios e
ingresos
segmentados por
combinación de
dispositivos
DEVICE OVERLAP

38. Segmentación de
usuarios por
caminos a la
conversión por
dispositivo
DEVICE PATHS

39. +
DEVICE PATHS

40. DEVICE PATHS

41. DEVICE PATHS

42. DEVICE PATHS

43. Por fin… obtener
el valor real de
adquisición por
dispositivo
FUENTES DE ADQUISICIÓN

44. Smartphone
0.99€
Desktop
solomo
Tablet
2.99€
14.99€
FUENTES DE ADQUISICIÓN

45. FUENTES DE ADQUISICIÓN

46. Smartphone
.99€
Desktop
solo
mo
Tablet
2.99€
14.99€
FUENTES DE ADQUISICIÓN

47. FUENTES DE ADQUISICIÓN

48. FUENTES DE ADQUISICIÓN

49. 49
Extra: SEGMENTAR NUESTO ANÁLISIS

50. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES

51. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES

52. INFORMACIÓN DE NAVEGACIÓN

53. SEGMENTACIÓN = PRECISIÓN

54. Para qué nos sirve conocer a nuestros usuarios
¿Qué obtenemos con todo esto…

55. ¿QUÉ OBTENEMOS?
“HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERÍA”
“REGALA SIN ESPERAR NADAA CAMBIO…”

56. ¿QUÉ OBTENEMOS?
Control de inversión- Impactos precisos
Estrategias de
Marketing
SEM
Captación Re-Messaging Re-Marketing

57. ¿QUÉ OBTENEMOS?
Buscadores
Directo
Campañas
Enlaces
Modelos de atribución Cross Device
Venta
31% 24% 29%
16
Buscadores Directo Campañas Enlaces

58. • User ID: 102345
• Español de edad media con 2 hijos
• realiza viajes familiares y en pareja
• Gastos dentro del hotel de 300,30 €
• Realiza viajes en Primavera y Verano
• Elige destinos a X,XXXkm del origén de reserva
• Realiza sus reservas con un mes de anticipación…
¿QUÉ OBTENEMOS?
Visión centrada
en el usuario:
Socio Demográfico
•Sexo: Hombre
•Edad: 30
•Origen: España
Navegación
• Fuentes: Orgánico/Directo/Directo
• Keywords: Hotel in Mallorca
• Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X
• Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58
• Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadX
Negocio
• Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y
• Productos de interés: Hotel Z
• Revenue: 876,43€/ 90,50€
• Cancelaciones: 0
• Fecha de transacción: 04-04-2013/ 06-08-2013

59. 59
¿QUÉ OBTENEMOS?
Visión centrada
en el usuario: “Customer Journey” y LTV (lifetime Value)
Visión 360º de nuestro negocio…

65. Next big wave!
Logs Navegadores Cross Device On / Offline
Omnichannel

66. MUCHAS
GRACIAS : )
Ander Jáuregui
Web Analytics Manager
En The Cocktail
The Cocktail info@the-cocktail.com
Salamanca 17
28020 - Madrid
91 567 06 05