8. CONECTAR LOS PUNTOS
“No puedes conectar los puntos hacia
adelante, sólo puedes hacerlo hacia atrás. Así
que tienen que confiar en que los puntos se
conectarán alguna vez en el futuro."
-Steve Jobs
13. AÚN ERA BASTANTE SENCILLO
13
SERVIDOR
ANALÍTICA
OUTPUT
DATOS
CLIENTE
NEGOCIO
COOKIE
• SISTEMA
OPERATIVO
• NAVEGADOR
• HORA Y DÍA
• RESOLUCIÓN
• IDIOMA
• IP
• PÁGINA VISTA
• …
21. La GRAN pregunta:
¿Cómo medir dispositivos móviles?
¿Cómo conocer a nuestros usuarios?
Independientemente al dispositivo que usen…
22. SE HA SUSCRITO
AL NEWSLETTER
HA VISTO OFERTAS DE
VUELOS
HACE EL
CHECK IN
COMPRA
EL VUELO
SELECCION
A UN VUELO
DIGITAL SIGNALS
HA
DESCARGADO
LA APP
HA USADO EL
BILLETE
ELECTRÓNICO
VIAJA
HA POSTEADO
SU RECORRIDO
ACTUALIZ
Ó SU
STATUS
HA DADO
“ME GUSTA “
24. ÁREAS DE IMPACTO ESTRATÉGICAS
Optimizar UX Enfocar presupuesto Campañas dinámicas
25. Concretar un modelo de analítica web basado en el
modelo de negocio y objetivos macro-económicos
Ejemplo modelo de analítica web de
captación online:
RETURN CPC ORGANIC VIRAL
REBOTE TRÁFICO
GENERACIÓN DE VALOR DE LOS VISITANTES
SUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARING
RSS / FOLLOW
EMAIL
ENGAGEMENT
METRICS
ANUNCIOS
DISPLAY
FUNCIONALIDADES
ONSITE
OFFSITE
LINKS
AFILIACIÓN
PPC
CLICKS DE
SUGERENCIAS
V.ÚNICOS
Ratio suscripción Tiempo / visita
Visitas por día
Páginas por visita
# impresiones
x Coste/ impresión =CPE
% Afiliación x Volumen ventas=
Revenue de afiliación
Ratio clickthrough x Ad price =
Revenue PPC
Tiempo del ciclo
de viralización
Algunos ejemplos de modelos
de negocio online:
- Modelo Freemium
- Modelo de afiliación
- Modelo basado en publicidad
- Modelo de suscripción
26. ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOS
DISPOSITIVOS
EXPERIENCIA DE USUARIO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
27. Tener en cuenta las funcionalidades propias del
dispositivo y cómo impactan al proceso de
experiencia de usuario
EXPERIENCIA DE USUARIO
• Geolocalización por zona
• Ratio uso del passbook
• Tiempo de carga del site
• Remote control interactions
• Ratio descargas
• Tpo. descarga app.
• Ratio valoraciones + / -
• Ratio Scrolldown
App móvil
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
EXPERIANCIA
DE USO
28. ¿Cómo impacta cada dispositivo en el ciclo de
decisión del usuario?
COMPRA EL
VUELO
HACE EL
CHECK IN
SE DESCARGA
LA APP
EXPERIENCIA DE USUARIO
Entender la fase del
customer journey del
usuario para optimizar
experiencia de uso por
dispositivos.
SE HA SUSCRITO
AL NEWSLETTER
VE OFERTAS DE
VUELOS
USA EL BILLETE
ELECTRÓNICO
Conocimiento Consideración Intención Decisión
29. CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO EN
NUESTRO NEGOCIO… e impacto en el Customer Journey
ESTADO INMADURO – FOMENTAR
ELEMENTOS DE INTERACCIÓN
PROPIOS DEL ESTADO DEL
CUSTOMER JOURNEY
&uid=456 &uid=456
Fotos hoteles
15%
Detalles hoteles
55%
Fotos hoteles
45%
Detalles hoteles
10%
ESTADO MADURO – FOMENTAR
LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE
IMPULSEN LA COMPRA DIRECTA
Conocimiento Consideración Intención Decisión
30. DETECCIÓN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USO
DE DISPOSITIVOS… y cómo canalizarlas dentro del
customer journey
&uid=456
&uid=456
DURANTE EL PARTIDO MÓVIL 60%
POST-PARTIDO 10% DESKTOP 70%
TITULAR – LOS TITULARES
SON CLAVE DURANTE EL
PARTIDO, POR LA SITUACIÓN
COMO POR EL DISPOSITIVO.
TITULAR DEL PRÓXIMO
PARTIDO.
ARTÍCULOS DE OPINIÓN – LOS ARTÍCULOS DE INTERÉS PUEDEN
RELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIÓN A COMPRA DE
ENTRADAS DE PRÓXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,…
Conocimiento Consideración Intención Decisión
54. Para qué nos sirve conocer a nuestros usuarios
¿Qué obtenemos con todo esto…
55. ¿QUÉ OBTENEMOS?
“HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERÍA”
“REGALA SIN ESPERAR NADAA CAMBIO…”
56. ¿QUÉ OBTENEMOS?
Control de inversión- Impactos precisos
Estrategias de
Marketing
SEM
Captación Re-Messaging Re-Marketing
57. ¿QUÉ OBTENEMOS?
Buscadores
Directo
Campañas
Enlaces
Modelos de atribución Cross Device
Venta
31% 24% 29%
16
Buscadores Directo Campañas Enlaces
58. • User ID: 102345
• Español de edad media con 2 hijos
• realiza viajes familiares y en pareja
• Gastos dentro del hotel de 300,30 €
• Realiza viajes en Primavera y Verano
• Elige destinos a X,XXXkm del origén de reserva
• Realiza sus reservas con un mes de anticipación…
¿QUÉ OBTENEMOS?
Visión centrada
en el usuario:
Socio Demográfico
•Sexo: Hombre
•Edad: 30
•Origen: España
Navegación
• Fuentes: Orgánico/Directo/Directo
• Keywords: Hotel in Mallorca
• Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X
• Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58
• Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadX
Negocio
• Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y
• Productos de interés: Hotel Z
• Revenue: 876,43€/ 90,50€
• Cancelaciones: 0
• Fecha de transacción: 04-04-2013/ 06-08-2013
59. 59
¿QUÉ OBTENEMOS?
Visión centrada
en el usuario: “Customer Journey” y LTV (lifetime Value)
Visión 360º de nuestro negocio…
60.
61.
62.
63.
64.
65. Next big wave!
Logs Navegadores Cross Device On / Offline
Omnichannel
66. MUCHAS
GRACIAS : )
Ander Jáuregui
Web Analytics Manager
En The Cocktail
The Cocktail info@the-cocktail.com
Salamanca 17
28020 - Madrid
91 567 06 05
Notas del editor
Segmentación avanzada
¿qué puedo hacer?
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