Intégrer le mobile dans votre communication et votre relation client : - Optimiser votre site web pour les clients mobiles - Générer du trafic dans les points de vente grâce aux recherches locales sur mobile - Renforcer la proximité avec vos clients avec des campagnes de marketing sur mobile - Jouer la complémentarité entre les canaux de vente Présentation à la CCI du Var, le 30 Juin 2014 à Draguignan

1. Conquérir et fidéliser vos
clients avec le téléphone
mobile
CCI du Var
Antenne de Draguignan
Lundi 30 Juin 2014

2. Bonjour à tous!
WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital, avec 1200 experts dans plus
de 80 pays. Laure Pourcin a créé l’agence WSI PACA à Marseille début 2012.
La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant internet,
les mobiles et les médias sociaux comme relais de croissance:
Accroître leur notoriété en ligne
Attirer plus de prospects qualifiés
Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour optimiser le chiffre
d’affaires de l’entreprise
WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.
Laure Pourcin
WSI Digital Marketing
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com

3. Sondage
Quelle est votre expérience de la
communication sur mobile?
Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?
Avez-vous déjà utilisé un flashcode?
Avez-vous déjà déjà fait de la publicité sur mots clés sur internet, en
ciblant spécifiquement les mobiles?
Votre entreprise a-t-elle un site web consultable depuis ces appareils?
Avez-vous déjà développé une application mobile?

4. Ordre du jour
Intégrer le mobile dans votre communication et
votre relation client
• Les enjeux des mobiles
• Optimiser votre site web pour vos clients mobiles
• Générer du trafic dans votre point de vente grâce
aux recherches sur mobile
• Renforcer la proximité avec vos clients avec des
campagnes de marketing mobile (SMS / MMS,
Flashcodes, publicité)
• Jouer la complémentarité entre vos canaux

5. L’internet mobile est largement
adopté aujourd’hui
En 2014, plus de la
moitié des Français
utilisent leurs
mobiles ou tablettes
pour naviguer sur
internet.
Les mobiles et les
tablettes dépasseront
les PCs pour l’accès
à internet cette
année.

6. Principaux usages de l’internet
mobile
1- Navigation sur internet
2- Lecture d’e-mails
3- Téléchargement
4- Réseaux sociaux
5- M-commerce

7. Le mobile est un objet personnel
- On prête rarement son mobile,
- On l’éteint rarement complètement, ..
- On l’a toujours avec soi,
91 % 33 %60 %
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

8. Le mobile est un média de convergence avec
les média traditionnels

9. Véritable couteau suisse de la
communication, le mobile ..
Multifonctions des terminaux mobiles :
Téléphone
Organiseur personnel
SMS / e-mails
Prise de photos et de vidéos
Ecoute de musique
Console de jeux
Accès à l’internet
Localisation et navigation
Paiement sécurisé
Réseaux sociaux mobiles
.. permet d’offrir de
nouveaux services à vos
clients!

10. Règles à respecter pour bien
communiquer sur les mobiles
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
• Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
• Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux
clients
• Rechercher l’engagement de votre clientèle
• Favoriser l’initiative du client, plutôt que l’envoi d’information
non sollicitée
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
• Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
communication

11. Ordre du jour
Intégrer le mobile dans votre communication et
votre relation client
• Les enjeux des mobiles
• Optimiser votre site web pour vos clients
mobiles
• Générer du trafic dans votre point de vente grâce
aux recherches sur mobile
• Renforcer la proximité avec vos clients avec des
campagnes de marketing mobile (SMS / MMS,
Flashcodes, publicité)
• Jouer la complémentarité entre vos canaux

12. Impératifs d’un site optimisé pour les
mobiles: ergonomie, simplicité, rapidité
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
faible résolution
 Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

13. Pourquoi faut-il avoir un site
optimisé pour les mobiles
Les prospects et les clients vont déjà sur le
site web via leur mobile (données Google
Analytics)
S’ils ont une mauvaise expérience de
visualisation de votre site sur un mobile, la
plupart n’y reviendront pas
Ils utilisent leur terminal mobile lorsqu’ils ont
un besoin urgent
La plupart des transactions de site Web sont
facilement transposables sur un site mobile

14. Est-ce votre cas?
Mesurez l’importance du mobile pour votre
business grâce à Google Analytics
25%!

15. Exemples de sites internet et
mobiles dans l’hôtellerie
Site web : www.les3poussins.com
toute l’information
Site mobile : information en mobilité
Sites réalisés par WSI Digital Marketing à Rueil-Malmaison
www.wsiexpertweb.fr

16. Avantages à avoir un site optimisé
pour les mobiles
Atteindre une audience plus large
Accueillir du trafic supplémentaire généré par des
campagnes marketing mobile
SMS
QR Codes
Référencement
Réseaux sociaux mobiles
Accroître le nombre de conversions pour l’entreprise

17. Comment optimiser son site internet pour
une multiplicité de terminaux mobiles
Pour être ergonomique depuis les mobiles, un site doit être
conçu pour une grande variété de formats
 Le ‘responsive design’ répond à ce besoin.

18. En responsive design
 Le même contenu est visible depuis tous les
terminaux, ce qui facilite la publication et les mises à
jour
 La présentation de ce contenu est optimisée pour
chaque type d’appareil ciblé
 Les photos et vidéos volumineuses sont allégées ou
supprimées dans la présentation sur les mobiles
 On doit toujours optimiser la conception du site pour
chaque type de terminal en fonction des usages
 Le nom de domaine utilisé est le même pour tous les
terminaux

19. Exemples de sites développés en
responsive design
Apparence sur un écran de PC
Apparence sur une tablette
Apparence sur smartphone
Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Montpellier

20. Exemples de sites développés en
responsive design
Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing PACA
Vision sur mobile du site

21. Les Avantages du Responsive
Design
 gain de temps et d’argent
(développement et maintenance)
 plus facile à maintenir que des apps ou
des sites dédiés
 améliore et renforce le SEO (la visibilité
sur les moteurs de recherche en
référencement naturel)
 offre une meilleure expérience de
navigation
 génère une meilleure conversion

22. Ordre du jour
Intégrer le mobile dans votre communication et
votre relation client
• Les enjeux des mobiles
• Optimiser votre site web pour vos clients mobiles
• Générer du trafic dans votre point de vente
grâce aux recherches sur mobile
• Renforcer la proximité avec vos clients avec des
campagnes de marketing mobile (SMS / MMS,
Flashcodes, publicité)
• Jouer la complémentarité entre vos canaux

23. ©2012 RAM. All rights
reserved.
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

24. ©2012 RAM. All rights
reserved.Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

25. Votre visibilité en recherche sur
mobiles
 Répondre au besoin client en dehors de chez lui de trouver
rapidement le point de vente ou de service le plus proche
 Son emplacement sur une carte et un itinéraire
 Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)
 Possibilité d’appel des utilisateurs de
smartphone ont déjà effectué
une recherche locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans
les 24 heures
Pour cela, vous avez besoin de :
une fiche Google plus (Google my business) pour votre
établissement, associée à votre site web
 un site optimisé pour le référencement et pour les mobiles

26. Exemple des résultats de recherche
‘hotel draguignan’ sur un mobile
En page 1 :
Les annonces
Les centrales de réservation

27. En page 2 :
Le référencement local Google Plus
(aujourd’hui Google My Business)
Exemple des résultats de recherche
‘hotel draguignan’ sur un mobile

28. En page 3 :
Le référencement naturel des sites
Exemple des résultats de recherche
‘hotel draguignan’ sur un mobile

29. Ordre du jour
Intégrer le mobile dans votre communication et
votre relation client
• Les enjeux des mobiles
• Optimiser votre site web pour vos clients mobiles
• Générer du trafic dans votre point de vente grâce
aux recherches sur mobile
• Renforcer la proximité avec vos clients avec
des campagnes de marketing mobile (SMS /
MMS, Flashcodes, publicité)
• Jouer la complémentarité entre vos canaux

30. Pourquoi faire des campagnes
SMS?
1- Le client lit le message
sur son téléphone
2- Il/elle clique sur le lien
pour profiter de l’offre
Avantages :
• Les SMS atteignent tous les
téléphones portables
• 90% sont lus dès leur réception

31. ©2012 RAM. All rights
reserved.

32. ©2012 RAM. All rights
reserved.
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

33. Conseil pour démarrer une
campagne SMS
Penser avant tout au client et au bénéfice qu’il reçoit du
SMS!
La première fois, utiliser SMS pour la promotion d’un
service additionnel, pas pour un message commercial
• Confirmation de réservation, de commande ou de rendez-
vous
• Fourniture d’information pratique ou utile
• Proposition de service gratuit ou offre de cadeau
• Service additionnel (ex. embarquement, prise en charge …)
Au moins 3 messages de service pour 1 message
commercial.
Cibler les messages commerciaux sur la clientèle
existante avec des offres privilèges réservées.

34. Obligations légales pour les SMS
similaires à l’e-mailing
• Un mode d’engagement et de désengagement transparent
et une déclaration à la CNIL
• Base « Opt In » : le prospect doit être informé de l’utilisation
de son numéro à des fins de prospections
• La gestion des STOPs : le client doit être en mesure de
s’opposer de manière gratuite à recevoir les messages
• Contenus proscrits : La publicité mensongère, la
pornographie ou le prosélytisme, etc. ...
• Transparence : sur l’objet de la campagne, l'identité de
l'annonceur ainsi que le nom du produit promu
• Horaires : interdiction d’envoi de SMS Commercial entre
20h30 et 8h00 en semaine, et toute la journée, le dimanche
et jours fériés, est formellement interdit.
• Pour en savoir plus www.cnil.fr

35. Flashcodes / QR codes
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de
l’appareil photo des
portables, il permet de
rediriger le client sur du
contenu approprié, à l’aide
d’une application.
C’est un pont entre les media traditionnels
et le mobile :
Le flashcode fournit au client des services
et des contenus qu’il peut consulter quand
il le souhaite et où il le souhaite

36. Conseil pour l’utilisation de
Flashcodes
• Les placer sur tous vos autres supports de
communication, pour faciliter la capture de
l’information par les clients
• Affiches, publicités
• Brochures
• Vitrines
• Véhicules
• Etc.
• Utiliser les fonctions de traçabilité
• Associer un flashcode spécifique à chaque campagne /
offre / support
• Cela vous donnera des éléments de mesure des
campagnes sur les média traditionnels

37. Exemple d’utilisation de flashcode
dans la distribution
Le bénéfice client
 Accès facile à une fiche produit,
une vidéo, une bande annonce, un
coupon de réduction…
Le bénéfice annonceur
 Doper le trafic vers le site mobile
 Mesurer la pertinence et
l’efficacité d’une campagne en
temps réel

38. Autres exemples d’utilisation des
flashcodes
Avoir les
informations
trafic en temps-
réel
Obtenir de
l’information
produits en faisant
ses courses
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Les
transports
Récupérer du
contenu
multimédia dans
les journaux
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Regarder un
spot
publicitaire
Interagir avec
un programme
TV
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
Récupérer un
bon de
réduction
Participez à un
jeu concours
Les écrans
TV,
ordinateurs
La PLV
Le métro
Les
produits
Les
magazines
Les
affiches

39. Rappel sur les modes de publicité
sur internet
• Publicité pour apparaître dans les résultats de
recherche sur certains mots clés = Référencement
payant
• Publicité par affichage contextualisé sur des sites
ou des pages traitant de sujets intéressant la cible
= Display
• Dans les deux cas, la publicité peut être ciblée en
fonction du terminal utilisé (mobile, tablette, PC),
ainsi que géographiquement
• Le paiement de la publicité se fait soit au nombre
d’impressions (nombre de vues), soit au nombre
de clics (option recommandée pour commencer)

40. ©2012 RAM. All rights
reserved.Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

41. ©2012 RAM. All rights
reserved.Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812

42. Exemple de publicité Display sur
mobile

43. Exemple de publicité Display sur
mobile utilisant la géolocalisation

44. Ordre du jour
Intégrer le mobile dans votre communication et
votre relation client
• Les enjeux des mobiles
• Optimiser votre site web pour vos clients mobiles
• Générer du trafic dans votre point de vente grâce
aux recherches sur mobile
• Renforcer la proximité avec vos clients avec des
campagnes de marketing mobile (SMS / MMS,
Flashcodes, publicité)
• Jouer la complémentarité entre vos canaux

45. Jouer la complémentarité entre les
canaux
• Laisser au client le choix du canal qu’il utilise pour
augmenter les conversions(point de vente,
téléphone, web, mobile)
• Jouer la complémentarité d’horaires, de services,
d’usages, pour toucher une audience plus large,
augmenter le CA
• Multiplier les occasions croisées : commande en
ligne + retrait en magasin, achat en magasin +
utilisation en ligne, etc.
• Pour assurer au client un service et une
expérience améliorés

46. SoLoMo
©2012 RAM. All rights reserved.
http://www.mymarketingmobile.fr/2013/12/19/solomo-
etude-marketing-adobe-neolane-2013-infographie/

47. Premiers pas à la suite de cet
atelier
1. Optimiser votre site web pour les mobiles, en utilisant de préférence la
technique de « responsive design »
2. Inscrivez votre entreprise sur Google + (Google my business)
3. Si vous menez des campagnes de référencement payant de publicité
en mode display, adressez les mobiles avec des annonces
spécifiques
4. Utilisez les envois de SMS pour proposer des offres et améliorer le
service rendu à votre clientèle
5. Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un
SMS) dans tous vos supports de communication
6. Constituer une base de données clients avec leurs adresses de
contact par e-mail et leur numéro mobile

48. Merci !!! Vos questions

49. Scannez le Flashcode ci-dessous
une surprise vous attend.
Laure POURCIN
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com
www.wsidee.com