1. ELABORACION DEL
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.
BASADO EN UNA
MICROEMPRESA DE
SERVICIO.
SALON DE BELLEZA
“KIREI”

2. MISION
• Nuestra empresa tiene como
fin dar el mejor servicio estético
con productos de calidad y
profesionales especializados
en cada una de las áreas del
cuidado de las personas,
dando así una satisfacción a
nuestro mercado que son las
mujeres en general que buscan
un mejor cuidado a su imagen,
sentirse bien y estar en
complemento con su vida
diaria. Logrando la preferencia
de nuestros clientes a través de
la excelente atención.
VISION
• Situarnos en el año 2016
como un lugar de confianza
y credibilidad antes los
consumidores atreves de
servicios mejorados y de
calidad, mediante el
desarrollo e innovación de
las expectativas deseadas,
utilizando productos de
calidad, abriendo así
sucursales a nivel nacional,
para poder llegar a cada
persona que necesite un
cuidado profesional

3. Objetivo General
• Prestar servicio
satisfactorio con un
producto realmente
recomendados con una
calidad total, única, útil y
llamativa. Garantizando
excelencia de nuestros
trabajos dejando así un
resultado beneficioso al
cliente.
Objetivos Específicos
• Lograr que nuestra microempresa crezca
con resultado altamente satisfactorio.
• Contactar empresas que requieran de
nuestros trabajos y así requieran de
nuestros servicios.
• Obtener ganancias favorables para
nuestro servicio.
• Darle un buen manejo económico a
nuestra microempresa, teniendo en
cuenta los aspectos contables para una
excelente organización.
• Mantenernos en el mercado llevando un
ritmo bastante fuerte creando ingresos y
opciones de trabajo.

4. Principios corporativos
• Seriedad:
• Vocación de servicios:
• Calidad:
• Innovación y diseño:
• Excelencia:
• Garantía:
Principios del desempeño
profesional
• Iniciativa:.
• Eficacia:
• Tenacidad:
• Compañerismo:
• Respeto:
• Responsabilidad:
• Honorabilidad:
• Humildad:

5. Fortaleza
• Contar con un buen equipo de
trabajo.
• Estar establecidos en una buena
ubicación estratégica.
• Contar con una situación
económica.
• Fidelizar a los clientes.
Oportunidades
• Obtener un crecimiento
económico.
• Mejorar el conocimiento en
relación al trabajo mediante
capacitaciones y seminarios.
• Generar confianza a la ciudadanía.
• Contar con una buena calidad de
productos.
Debilidades
• No conocer algunas gamas de
productos.
• No establecer horarios definidos
de atención.
• No contar con un parqueadero
para los consumidores.
• El equipo de trabajo sea
impuntual.
Amenazas
• Tener competencia que promueva
los mismos servicios.
• No contar con un servicio de
seguridad.
• Las inundaciones en el invierno.
• Mantener deudas bancarias.

6. DESARROLLO
NUEVAS
COMPETENCIAS EN
EL STAFF.
MANTENER
FORMACION Y
CAPACITACION
CONTINUALOGRAR
RECURSOS
HUMANOS DE
EXCELENCIA
PERFECCIONAR
FORMACION DE VALORES
Y MISION CORPORATIVA
EVALUAR EL
DESEMPEÑO
DEL PERSONAL
MEDIR EL ROI
(RETORNO DE
INVERSION DE
CAPACITACION
)
ASEGURAR
CUMPLIMIENTO DE
COMPROMISO DE CALIDAD
ORIENTAR LOS
PROCESOS A LA
SATISFACCION DEL
CLIENTE Y LA CALIDAD
OBTENER LIDERAZGO
EN EL SECTOR
INCREMENTAR LA
SATISFACCION DEL
USUARIO
CALIDAD EN EL
SERVICIO
CONFIABILIDAD Y
CREDIBILIDAD
AUMENTAR LA
PERSEPCION POSITIVA DE
NUESTROS CLIENTES
RELACION PRECIO
CALIDAD CON EL
CONOCIMIENTO
SECTORIAL
LOGRAR
AUTOFINANCIAMIENTO
MEJORAR
EFICIENCIA
COMPETITIVA
MODERNIZAR LOS
IMPLEMENTOS DE
TRABAJO

8. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICAS
Lograr que el 25% de
hombres de la
comunidad se fidelicen
con la SPA y la visiten
habitualmente.
Desarrollar un plan de
ofertas, promociones y
descuentos en los servicios
que ofrecen la SPA si los
clientes son hombres.
Adquirir productos a la distribuidoras
al por mayor para así poder ofrecer
promociones.
Contratar un personal especializado
en servicios a los clientes de género
masculino.
ESTRATEGIAS DE VENTAS

9. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICAS
Comprometer un 50% de
clientes a nivel local para
que visite la SPA en sus
días libres.
Crear una página web donde
puedan encontrar todos los
servicios que ofrece la SPA.
Que la pagina web tenga una
buena visualización y muestre
un ambiente que promocione
salud y belleza.
Lograr contactarse con los
usuarios con rapidez y poder
fidelizarlo con la SPA.
ESTRATEGIAS DE MARKETING

10. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICAS
Mejorar en un 100% que el
personal administrativo,
laboral, servicio, ventas etc.,
de la SPA, esté capacitados
en sus áreas respectivas
tanto en cosmetologías,
belleza y salud.
Desarrollar seminarios en todos
los aspectos que se necesiten
para poder satisfacer las
necesidades de los clientes.
Tratar de incrementar los
clientes para que generen las
ganancias y con esto capacitan a
los empleados.
Concientizar a los empleados
sobre la importancia de los
valores dentro del negocio.
ESTRATEGIA DE RECURSOS. HUMANOS

11. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICAS
Planeación de mediano y
corto plazo, instrumentación
de la reingeniería de la
estructura organizacional,
liderazgo y control.
Llevar un control de los
procesos de servicio dentro de
la microempresa, evaluando
constantemente el servicio
brindado y mejorarlo cada que
lo sugieran nuestros clientes,
realizar reingeniería si lo
amerita el caso, e incentivar a el
personal para que brinden un
servicio de calidad.
Mantener una estructura
organizacional que estimule la
actividad individual y grupal
Ofrecer reconocimiento a las
labores que muestren
resultados, dando oportunidades
de ascenso y alto nivel de
satisfacción personal.
ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACION Y DIRECCION