1. Derecho del consumo (o derecho del
consumidor) es la denominación que se
da al conjunto de normas emanadas de
los poderes públicos destinada a la
protección del consumidor o usuario en
el mercado de bienes y servicios,
otorgándole y regulando ciertos
derechos y obligaciones.
Integrantes: Ludmila Piedrabuena y Zelinda Bertoglio

2. 7 derechos básicos
de los consumidores
 1. DERECHO A LA INFORMACIÓN
 La publicidad, las etiquetas, los precios, los
instructivos, las garantías y, en general, toda la
información de los bienes y servicios que te ofrezcan
debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de
manera que puedas elegir qué comprar, con pleno
conocimiento.

3.  2. DERECHO A LA EDUCACIÓN
 Puedes recibir instrucción en materia de
consumo, conocer tus derechos y la forma en
que te protege la ley, así como organizarte con
familiares o vecinos para aprender a consumir
mejor y de manera más inteligente.
 3. DERECHO A ELEGIR
 Al escoger un producto o servicio, nadie te
puede presionar, condicionar la venta a cambio
de comprar algo que no quieras o exigir pagos o
anticipos sin que se haya firmado un contrato.

4.  4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD
 Los bienes y servicios que se ofrecen en el
mercado deben cumplir con las normas y las
disposiciones en materia de seguridad y calidad.
Además, los instructivos deben incluir las
advertencias necesarias y explicar claramente el
uso adecuado de los productos.
 5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS
 Al comprar un producto o contratar un servicio,
no te lo pueden negar, tampoco discriminar o
tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición
económica, nacionalidad, orientación sexual, ni
por tener alguna discapacidad.

5.  6. DERECHO A LA
COMPENSACIÓN
 Si un proveedor te vende un producto
de mala calidad o que no cumple con las
normas, tienes derecho a que se te
reponga o a que te devuelvan tu dinero.
También te deberán bonificar cuando
no te proporcionen un servicio o te lo
otorguen de forma deficiente.
Asimismo, tienes derecho a que te
indemnicen por los daños y perjuicios
que te haya ocasionado.

6.  . DERECHO A LA PROTECCIÓN
 Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la
aplicación de las leyes y también organizarte con
otros consumidores para defender sus intereses
comunes.

7. Responsabilidades del
Consumidor
 1.- Conciencia Crítica: La responsabilidad de tener
una conducta alerta y crítica sobre el precio y la
calidad de los servicios que utilizamos.
 2.- Acción: La responsabilidad de hacernos valer y
actuar para asegurar que tengamos un trato justo.
 3.- Preocupación social: La responsabilidad de estar
concientes del impacto de nuestro consumo sobre
otros ciudadanos, especialmente sobre los grupos
desfavorecidos o débiles a nivel local, nacional o
internacional.

8.  4.- Conciencia ambiental: La responsabilidad de
comprender las consecuencias ambientales de nuestro
consumo. Debemos reconocer nuestra responsabilidad
individual y social para conservar los recursos
naturales y proteger nuestro planeta para futuras
generaciones.
 5.- Solidaridad: La responsabilidad de organizarse
como consumidores para desarrollar la fuerza e
influencia para promover y proteger nuestros
intereses.

9. Ley de defensa del consumidor
 En la Argentina, el Derecho del Consumidor aparece
legislativamente aplicado por primera vez con la Ley
Nacional de Defensa del Consumidor (Ley nº 24.240)
sancionada el 22 de septiembre de 1993. Más
tarde, se sancionó el artículo 42 de la Constitución
Nacional Argentina (1994) sobre derechos de los
consumidores.
 El 12 de marzo del 2008 se modificó la ley 24.240,
mediante la sanción de la ley 26.361. Las
modificaciones han sido para ampliar las garantías
del consumidor, la creación del daño punitivo, entre
otras, generando una gran innovación legislativa.