1. Introducción:
Sernac significa “Servicio Nacional del
Consumidor” y su misión es:
• Educar;
• Informar;
• Proteger a los consumidores de Chile y
• Fomentar la participación ciudadana a
través de la Ley 19.496 de Protección a los
Derechos del Consumidor.
Tiene relación con el Presidente de la República
a través del ministro de Economía y tiene la
atribución de mediar en los conflictos de
consumo entre los proveedores y los
consumidores
Sergio Figueroa Gamboa
Marcelo Zapata Pavez
2º MEDIO
Rosa Elvira Matte de Prieto
Educación Tecnologica
Prof: Sebastián Pérez
Deberes y derechos
Del consumidor

2. En Chile, la relación entre los proveedores de bienes
o servicios y los consumidores está regulada por la
Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los
consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones
para consumidores y empresas y entre los temas
principales que regula están:
El derecho a contar con información veraz y oportuna
sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación, etc., a la garantía de los
productos, a retractarse de una compra y a respetar
lo establecido en los contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de
empresas proveedoras de bienes o servicios
.La regulación de la publicidad engañosa y la
eliminación de la llamada “letra chica” en los
contratos.
Ahí diferentes tipos de derechos como por ejemplo:
1. Derecho a la información
La publicidad, las etiquetas, los precios, los
instructivos, las garantías y, en general, toda la
información de los bienes y servicios que nos
ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz,
de manera que podamos elegir sabiendo que
compramos.
2. Derecho a elegir
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede
presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de
comprar algo que no queremos, o exigir pagos o
anticipos sin que se haya firmado un contrato.
3. Derecho a no ser discriminado
Al comprar un producto o contratar un servicio, no
pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por
nuestro sexo, raza, religión, condición económica,
nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna
discapacidad o cualquier motivo similar.
¿Cómo Encontrarnos?
Sitio Web: http://www.sernac.cl/
Dirección: Teatinos 50 - Santiago -
Chile
Teléfono: 600 594 6000
Desde celulares: 02 2594 6000