Presentación de jordi Pascual Director de ecommerce de Caixa Catalunya para la Jornada sobre medios de Pago seguro de AECEM

1. El papel de los bancos adquirentes
Jordi Pascual
Director e-commerce

2. Experiencia de Caixa Catalunya

3. Departamento e-commerce de Caixa Catalunya
El departamento de Comercio Electrónico de Caixa Catalunya, somos
un equipo de profesionales especializados en e-comerce (nivel técnico,
operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa
reclamaciones, ...) con 15 años de experiencia en el proceso de pagos
tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos de
liciencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard).
Además , mantemos acuerdos de colaboración e integración técnica con
grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas
de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Rusia, Holanda, UK,
Alemania, Israel, China, Japón, ...).
Tenemos experiencia en todos los sectores del negocio de e-
commerce (agencias de viajes, compañías aéreas, retail, ticketing, ...)
incluidos los considerados High Risk.
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4. Tres gamas de Productos/Servicios para e-commerce
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5. Requisitos de los comercios hacia bancos adquirentes

6. Oferta competitiva de precio
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7. Account Manager
Soporte especializado y personalizado :
Disponer de un gestor especializado en
todos los temas del negocio de e-
commerce: técnicos, operativos,
normativos y de seguridad de las
marcas de tarjetas.
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8. Mayor número posible de “multis”
Multi-tarjetas
Multi-moneda
Multi-lenguaje
Protocolos y lenguajes de programación
Multi-entornos
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9. Mayor número posible de “multis”
• Autorización
• Anulación total o parcial
• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)
• Pre-autorización 72 horas (resto sectores)
• Autenticaciones
• Operaciones recurrentes
Métodos de pago
Protocolos de seguridad
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10. Modulo de administración on-line
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11. Información batch relacionada con los pagos y incidencias
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12. Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas
organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que
cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que
procesen anualmente.
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13. Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS
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14. Disputa de las reclamaciones y incidencias de facturación
Presentación Cuenta del
Original comercio
Petición de fotocopia
1er chargeback Precompliance Collection
Entrgada No entregada Cuenta
comercio
Revisión del banco emisor Compliance
Revisión de adquirente
Revisión
Revisión del comercio VISA / MASTER
Petición de fotocopia Cuenta
comercio
Representación
Cuenta
comercio
- Solo MASTER -
-Solo VISA –
2do Pre-Arbitraje
chargeback
Arbitraje
Banco emisor a C.Cat.
Cuenta
Revisión comercio
VISA / MASTER
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15. Protocolos Web Service tambien para compras presenciales
Implementado en
Implementado en
protocolo estándard SOAP
protocolo estándard SOAP
(Simple Object Access
(Simple Object Access
Protocol) basado en XML
Protocol) basado en XML
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16. Soporte en la gestión del fraude en pagos con tarjeta
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17. Gestión del fraude en e-commerce
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18. Entornos de gestión del fraude
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19. Gestión “en on-line” del fraude
(*)
Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Números
de Tarjetas
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20. Gestión “en on-line” del fraude
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21. Gestión “en on-line” del fraude
(*)
Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Números
de Tarjetas
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22. Gestión “en on-line” del fraude
(*)
Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Números
de Tarjetas
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23. Gestión “en on-line” del fraude
Dept. e-COMMERCE

24. Gestión “en on-line” del fraude
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25. Supervisión manual después del pago
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26. Gestión off-line
INFORMACION BANCO ADQUIRENTE
ACCIONES A REALIZAR
POR EL GESTOR DE FRAUDE
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27. Jordi Pascual
Director e-commerce
Telf. 93 4848125
Jordi.pascual@caixacatalunya.com
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