1. Estudio CRM
SGE
David Gutiérrez Gómez

2. • VTigerCRM es una aplicación CRM de
código abierto que cuenta con una gran
cantidad de funcionalidades muy útiles
para las empresas. Se trata de una
alternativa gratuita a los CRM de pago.
VTigerCRM incorpora herramientas de
informes, portal para clientes e incluso un
plugin para Outlook.

3. Área interna

4. Área externa

5. Ventajas y desventajas
• Ventajas:
• Aplicación gratuita.
• Integración con sistemas de correo electrónico.
• Multiplataforma.
• Programado en PHP.
• Disponible en bastantes idiomas incluido el español.
• Acceso desde terminales Android e iPhone.
• Se mantiene el desarrollo.
• Desventajas:
• Requiere la configuración de múltiples archivos en orden para
ser instalado exitosamente.
• Nivel de seguridad, accesible desde una URL.

6. Licencia y coste
• La licencia de la aplicación no es una estándar como GPL,
tiene su propia licencia llamada The vtiger Public License
Version 1.1. Se define como 100% libre y de código
abierto.
• El coste de la implementación de VTiger es mínimo, la
descarga de dicho CRM está disponible gratuitamente
desde el siguiente enlace:
https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/.
Es posible acceder a todos los módulos y soporte por tan
solo 12€ al mes por usuario.

7. Empresas y tecnologías
• Según la web oficial de VTiger, más de 100.000
empresas ya utilizan su CRM para gestionar las
ventas, marketing y soporte entre otros.
• El software está programado en PHP y utiliza una
base de datos SQL.
• En definitiva, VTiger es un CRM orientado a
empresas pequeñas y medianas construido
sobre las tecnologías de Apache, MySQL y PHP.

8. • Microsoft Dynamics es un CRM desarrollado por
Microsoft que hizo su primera aparición en 2002
formando parte de la familia Microsoft Business
Solutions, ahora conocida como Microsoft
Dynamics.
• Dispone de una interfaz de usuario optimizada,
herramientas basadas en asistentes y fácil
integración con las aplicaciones Microsoft Office.

9. Interfaz

10. Ventajas y desventajas
• Ventajas
• Adaptabilidad: altamente personalizable.
• Centro de funciones: proporciona accesos personalizados a los
usuarios.
• Integración con ofimática.
• Flexibilidad: permite a los clientes elegir el modelo de
implantación adecuado para las necesidades específicas de su
negocio.
• Ámbito internacional: soporte en varios idiomas y divisas en
múltiples zonas horarias.
• Desventajas
• Es un software de pago, se dispone de una versión de prueba
de 30 días, después de este periodo se requiere comprar una
licencia.

11. Requisitos
• Requisitos del sistema:
• Microsoft Windows Server 2003/Small Business Server 2003
• Procesador 1.8GHz Pentium
• 1GB de memoria RAM
• 400 MB de espacio libre en el disco duro

12. Licencias
• Licencias de acceso de cliente (CAL): para uso en local.
• Licencia CAL (ESS): para escenarios de usuario ligero.
• Licencia CAL Limitada: para usuarios que utilizan
aplicaciones familiares de Office combinadas con clientes
de Microsoft Dynamics CRM.
• Licencia CAL: ofrece las capacidades totales.

13. Implementación y empresas
• El coste de implementación de este CRM comparado con
otros es más elevado puesto que hay que comprar una
licencia para utilizar el producto, dependiendo de la
licencia el precio será mayor o menor, así que es un coste
añadido que si por ejemplo se utilizase un CRM gratuito.
• Un ejemplo de empresas que utilizan este software son:
Polaris, Nikon, Mitsubishi…
• Microsoft se encarga de realizar el mantenimiento del
CRM en línea, los mantenimientos son programados y
avisados con antelación a sus clientes.