Fidelización de clientes, utilizando tecnologías innovadoras en Facebook: el caso de Club La Nación

1. Potenciando
los
Programas
de
Beneficios
tradicionales
usando
Facebook
Mar$n
Biegun
Co-­‐Fundador
de
WoowUp
mar$n@woowup.com

2. Potenciando
Facebook
usando
Programas
de
Beneficios
Mar$n
Biegun
Co-­‐Fundador
de
WoowUp

3. ¿Por
qué
Facebook?
• Tus
clientes
(y
sus
amigos)
están
en
Facebook.
• El
costo
de
adquisición
(Sumar
a
un
fan
al
programa)
es
BAJO
• El
acceso
a
potenciales
clientes
(perfiles
similares
a
tus
clientes)
es
ALTO
• La
accesabilidad
de
los
clientes
para
el
uso
de
la
plataforma
es
beneficios
es
ALTA

4. Paso
1:
Encontrar
a
nuestros
clientes

5. Paso
2:
Adquirirlos

6. Es
la
tendencia
a
nivel
mundial
LAS
PRIMERAS
EMPRESAS
DEL
MUNDO
YA
LO
ESTAN
IMPLEMENTANDO
“Ahora
lo
estamos
llevando
-­‐
al
programa
de
fidelidad-­‐
a
donde
los
clientes
están
todos
los
días”
Ralph
Andre:a,
Head
Ci>bank
Loyalty
program

7. Es
la
tendencia
a
nivel
mundial
PROGRAMA
DE
BENEFICIOS
TRADICIONAL
+
CANAL
FACEBOOK

8. El
canje
es
mucho
mas
sencillo

9. Todo
Móvil
Es
donde
esta
la
gente!
Pueden
revisar
el
catálogo
de
beneficios,
sus
puntos
y
canjearlos.
De
esta
forma,
siempre
estarán
cerca
de
nuestro
programa,
ya
que
acceden
desde
Facebook,
el
lugar
donde
entran
a
diario
y
varias
veces
por
día!
Sin
recordar
usuarios,
claves,
direcciones
web

11. Base
de
datos
sobre
gustos

12. Base
de
datos
sobre
gustos

13. Call
to
AcFon
Conocemos
los
Gustos
Tenemos
la
forma
de
contactarlos
Enviemos
un email

14. Call
to
AcFon
Tenés 2000
puntos,
canjealos
por
cualquiera
de estos
beneficios!
Antes

15. Call
to
AcFon
Tenés
2000
puntos,
canjealos
por
pañales!
Ahora

16. ¿Por
que
pañales?

18. Prospectos
Par$cipantes
del
programa
que
no
sean
clientes

19. Prospectos
Lookalike:
Perfiles
similares
a
nuestros
perfiles

20. En
resumen
1. Estar
donde
estan
los
clientes
2. Todo
esto
se
automa$za
con
tecnología
ya
disponible
3. La
inversión
que
hacemos
en
el
programa
vale
que
los
clientes
lo
u$licen!
4. Y
traigamos
nuevos
clientes
por
el
mismo
precio

22. Programa de Engagement
Octubre 2014
Laura Alunni
Gerenta Digital
Club LA NACION
@L4lita
lauraalunni

24. Clubeala
Algo más que un Programa de
Engagement

25. Dejar de pensar en RETENER
CLIENTES

26. Construir RELACIONES entre
PERSONAS

27. EXPERIENCIAS

28. ¿Qué es Clubeala?
Es el programa de ENGAGEMENT de Club LA NACION que invita a
los SOCIOS a:
y divertite participando de las consignas
todos los Pines que puedas
las experiencias que más te guste y
disfrutala

29. ¿Cómo juego?
y divertite participando de las consignas

30. ¿Cómo juego?
y divertite participando de las consignas

31. ¿Cómo juego?
y divertite participando de las consignas

32. ¿Cómo juego?
y divertite participando de las consignas

33. ¿Cómo juego?
y divertite participando de las consignas

34. ¿Cómo juego?
todos los Pines que puedas
350
Pines!
(Ver detalle)

35. ¿Cómo juego?
todos los Pines que puedas
350
400
Pines!
(Ver detalle)
(Ver detalle)

36. ¿Cómo juego?
todos los Pines que puedas
400
450
Pines!
(Ver detalle)

37. ¿Qué experiencias puedo ganarme?
las experiencias que más te guste y
disfrutala

38. Diseñando Clubeala
Un desafío constante

39. Crear
Medir
Aprender

40. CREAR
 Entender
 Pivotear
 Perseverar
 Corregir y Mejorar
 Escuchar
 Ideas
 MVP
 Continuo y rápido
 Experimentar
 Comprobar
 Testear
 Feedback
¿Cómo se hace Clubeala?
Proceso de APRENDIZAJE y REDISEÑO CONTINUO focalizado en las
PERSONAS
MEDIR
APRENDER

41. “Las PERSONAS pueden
olvidar
lo que les DIJISTE,
las PERSONAS pueden olvidar
lo que les HICISTE,
pero nunca olvidarán
CÓMO LOS HICISTE
SENTIR”

42. Gracias 
Laura Alunni
Gerenta Digital
Club LA NACION
@L4lita
lauraalunni