Este documento proporciona una estrategia de marketing en redes sociales para La Casa del Café. Actualmente tienen presencia en Facebook y Twitter pero necesitan mejorar su actividad. El resumen propone objetivos como aumentar notoriedad, mejorar posicionamiento y conexión con clientes. La estrategia incluye crear contenido, monitorear competidores, y planes de acción mensuales para implementar la guía de estilo, optimizar contenidos y medir análiticas.

1. Verónica Llana Celada
veronicallanacelada@hotmail.com

2. ¿Por qué tenemos que
cuidar presencia en Redes
Sociales?
¿Por qué tenemos que
cuidar presencia en Redes
Sociales?
Smartphone PC Tablet Televisión
Radio Periódico Revistas
90%
10%
de las interacciones
basadas en pantallas
de las interacciones basadas
en otros
medios
Pasamos cada día
4,4 horas
de nuestro tiempo
“enpantallados”

3. RELLENAR CON DATOS DE
SU FACEBOOK
ARÁBICAARÁBICA
ROBUSTAROBUSTA
BLENDERBLENDER
LIBÉRICLIBÉRIC
AA
“Aquí paso
parte de mi
tiempo libre.”
“Empiezo la
jornada, con un
buen desayuno.”
“Ya que estoy
en Gijón, quise
probarlo.”
“Disfruto tomando
un buen café.
Soy muy cafetero.”
• Edad: niños y adultos de
18 a 50 años
• Horario:
11:00 a 13:30
17:30 a 23:00
• Producto Motor:
Cafés Tés Convencional
Refrescos
Combinados
• Valora:
Atención al cliente
Actividades
Svs Local (Ej.Terraza)
• Edad: adultos de 25 a 55
años
• Horario:
07:00 a 08:45
15:00 a 15:45
• Producto Motor:
Bolleria
Pinchos o comida rápida
• Valora:
Rapidez
Producto para llevar
Svs Local (Ej.Wifi)
• Edad: adultos de 18 a 60
años
• Horario:
07:00 a 23:00
• Producto Motor:
Café convencional
Refrescos
Pinchos o comida rápida
• Valora:
Proximidad estación
Horario y rapidez
Precio
¿A quién llegamos a través de las
RRSS?
Target: Segmentación del mercado.
¿A quién llegamos a través de las
RRSS?
Target: Segmentación del mercado.
• Edad: adultos de 30 a 45
años
• Horario:
18:30 a 23:00
• Producto Motor:
Café Tés Exclusivos
Combinados
• Valora:
Saber y sabor
Surtido de producto
Calidad vs precio

4. ¿En qué redes estamos
presentes ?
Análisis situación actual.
¿En qué redes estamos
presentes ?
Análisis situación actual.
Quizá Facebook sea la red social más potente, con mayor audiencia y actividad
pero de lejos la única que puede contribuir a nuestro negocio.
A día de hoy, La Casa del Café está presente en Facebook y Twitter.
También hay subidos algunos vídeos mostrando servicio del localen YouTube.

5. RENDIMIENTO PÁGINA
•Likes: 9.842
•Crecimiento Likes: 3,61%
•PTAT237
•Engagement Rate: 2,41%
POST DE LA PÁGINA
•Post por día: 0,35
•Likes, comentarios y share: 125
•Tipo de post:
• Imágenes: 95,8%
• Videos: 4,2%
•Extensión: < 100 caracteres
•Hashtags: Inexistentes.
•Llamadas a la acción: Pobre
RENDIMIENTO PÁGINA
•Likes: 9.842
•Crecimiento Likes: 3,61%
•PTAT237
•Engagement Rate: 2,41%
POST DE LA PÁGINA
•Post por día: 0,35
•Likes, comentarios y share: 125
•Tipo de post:
• Imágenes: 95,8%
• Videos: 4,2%
•Extensión: < 100 caracteres
•Hashtags: Inexistentes.
•Llamadas a la acción: Pobre
• Dar al me gusta en otras páginas e interactuar .
• Usar más llamadas a la acción en los post. Realizar
más preguntas a los fans de la página.
• Publicar posts más a menudo.
• Revisar la extensión de los post.
• Utilización de hashtags.
5 consejos para
preparar un
buen
FACEBOOK
COFFE
La Casa del Café tiene una página de facebook con más de
9.000 seguidores.

6. RENDIMIENTO PÁGINA
•Tweets: 65
•Followers: 348
•Following: 783
•Followers ratio: 0,44
ESTADÍSTICAS
•Interface utilizada: >IPHONE
•Top keywords:
RENDIMIENTO PÁGINA
•Tweets: 65
•Followers: 348
•Following: 783
•Followers ratio: 0,44
ESTADÍSTICAS
•Interface utilizada: >IPHONE
•Top keywords:
• Compartir contenido de valor . Actualmente la
mayor parte son fotografías de alta calidad.
• Compartir eventos locales.
• Utilización de hashtag acerca de un tema, evento…
• Compartir contenido inspirador como citas o frases
interesantes.
• Interactuar con otros blogs.
Existe una cuenta de twitter denominada @asturcafe.
Este usuario dificilmente se vinculará a La Casa del Café.
5 consejos para
preparar un
buen
TWITTER
COFFE

7. RENDIMIENTO
•Prescriptores:
• Aroa Jimenez
• Juan Díaz Rodriguez
•Ultimo video subido: + 3 años
RENDIMIENTO
•Prescriptores:
• Aroa Jimenez
• Juan Díaz Rodriguez
•Ultimo video subido: + 3 años
• Crear un canal en Youtube y perfiles de administrador
que puedan subir videos al canal.
• Búsqueda de identificación con la marca ya que existe
un canal con la denominación lacasadelcafe.com.mx.
• Mayor actividad en el canal .
• Temáticas más versátiles.
• Envío de boletín con todas las actualizaciones.
No existe un canal de YouTube. Sin embargo, miembros de
esta comunidad han subido videos de La Casa del Café.
5 consejos para
preparar un
buen
YOUTUBE
COFFE

8. ¿Cómo están los
demás?
Análisis competencia.
¿Cómo están los
demás?
Análisis competencia.
YOUTUBE
TWITTER
FACEBOOK
1.Define la competencia
2.Definir las variables estudio
3.Recopilar datos
4.Elaborar informe
5.Interpretar resultados
Coffee Loft
TWITTER
FACEBOOK
Xaréu
YOUTUBE
TWITTER
FACEBOOK
Fifty & Fifty
Por especialización
(Campeonato Baristas 2013)
FACEBOOK
Café París
FOURSQUARE
TWITTER
FACEBOOK
Cáfe Coco
TWITTER
FACEBOOK
Estación Alsa
Por proximidad
PENDIENTE DE CONTRASTAR
COMPETENCIA DE LA MARCA

9. ¿Cómo lo vamos a conseguir?
Estrategia Social Media.
¿Cómo lo vamos a conseguir?
Estrategia Social Media.

10. Estrategia a Largo PlazoEstrategia a Largo Plazo

11. ¿Qué perseguimos en las Redes?
Objetivos, Recursos y Planes de
Acción
¿Qué perseguimos en las Redes?
Objetivos, Recursos y Planes de
Acción

12. MATERIA
PRIMA
MATERIA
PRIMA
El primer pasoEl primer paso
estableceremosestableceremos
prioridades de objetivosprioridades de objetivos
Incrementar notoriedad
• Presencia on Line.
•Crecimiento de la comunidad.
Incrementar notoriedad
• Presencia on Line.
•Crecimiento de la comunidad.
Mejorar posicionamiento
•Generar contenido de calidad.
•Acudir a plataformas en busca de clientes potenciales.
Mejorar posicionamiento
•Generar contenido de calidad.
•Acudir a plataformas en busca de clientes potenciales.
Aumentar conexión marca & publico
• Interacción con el usuario: Escuchar, participar y Medir
Aumentar conexión marca & publico
• Interacción con el usuario: Escuchar, participar y Medir
Incrementar ventas a través de contenidos
• Diseño de Plan que invite a la acción de visitar local.
Incrementar ventas a través de contenidos
• Diseño de Plan que invite a la acción de visitar local.

13. Elaboración de materiales
•Diseño de guía de estilo
•Informe de resultados
•Informe de competencia
Elaboración de materiales
•Diseño de guía de estilo
•Informe de resultados
•Informe de competencia
LA MEZCLALA MEZCLA
Presencia Redes Sociales
•Personalización Facebook, Twitter.
•Creación de aplicaciones en Facebook, redes de Geolocalización y canal YouTube.
Presencia Redes Sociales
•Personalización Facebook, Twitter.
•Creación de aplicaciones en Facebook, redes de Geolocalización y canal YouTube.
Banco de contenidos
•Imágenes e ilustraciones.
•Videos.
•Noticias y artículos
Banco de contenidos
•Imágenes e ilustraciones.
•Videos.
•Noticias y artículos
El segundo paso es analizarEl segundo paso es analizar
los recursos necesarios…los recursos necesarios…
Asignar equipo
para gestión
de RRSS y
diseño de
contenidos.

14. La casa del Café OFF
ON
La casa del Café OFF
ON
GEOCAFEGEOCAFE
Café y té
“buenos para el corazón”
Café y té
“buenos para el corazón”
EL TUESTEEL TUESTE
El tercer paso seráEl tercer paso será
elaborar planes de acciónelaborar planes de acción

15. OBJETIVO
Dar a conocer nuestra presencia y actividad en las redes sociales
que inciten a los clientes a visitar, participar y construir valor en
las redes sociales.
• Materiales RRSS en la zona de trabajo.
• Comunicación de campañas en la red a través de msm en el
café.
Direcciones RRSS
Escaparate Pinterest
PLAN DE ACCION
Establecimiento Campañas
Informar de
contenido en Twitter
Noticias en café.
Ej. Victoria del R.Madrid.
La casa del Café OFF
ON
La casa del Café OFF
ON
SEGMENTO Total segmentos

16. OBJETIVO
SEGMENTO
Dar a conocer La Casa del Café a nuevos clientes a través de
diferentes herramientas que permitan a los clientes no sólo
descubrir nuestro local, sino opinar en tiempo real y en el local en
concreto.
• Herramientas SEO para posicionamiento web.
• Alta en principales Redes de Geolocalización y monitorización
de las mismas.
• Marketing Mobile.
Marketing MobilePosicionamiento RRSS Geolocalización
GEOCAFEGEOCAFE
PLAN DE ACCION
Blender (Motivo Viaje)

17. OBJETIVO
PLAN DE ACCION
Lograr que el café o té no sea un “commodity” y nuestros clientes
sean verdaderos expertos del café, siendo un referente en el mundo
de los cafés y tés en Asturias.
• Generación de contenidos de interés.
Ej. Edición de videos con entrevistas a diferentes personas , informar de eventos locales
• Dar a conocer los valores de la marca apoyando diferentes
campañas
Ej. Catas de cafés e infusiones para dar a conocer atributos de la marca…
• Conectar con los clientes haciéndolos sentir especiales .
Tu caféValoresContenidos
Tomando un café
con arte: Elena Rato
Catas café ¿Quieres
casarte
conmigo?
Apoyo a
diferentes
causas
Informar
actividades
Café y té
“buenos para el
corazón”
Café y té
“buenos para el
corazón”
SEGMENTO Arábica (Motivo Ocio) y Libérica (Motivo Gourmet)

18. EL TUESTEEL TUESTE
El tercer paso es establecerEl tercer paso es establecer
un cronogramaun cronograma
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
Definición guía estilo
(público, tipos contenidos,
etc…)
Generación y optimización
de contenidos
Generación y optimización
de contenidos
Mejoras basadas
en análisis
Diseño plan editorial
contenidos
Implementación de
estrategia RRSS
Envío de primer newsletter
Generación y optimización
de contenidos
Desarrollo y configuración
Monitorizar analíticas para
ver evolución tráfico
Monitorizar analíticas para
ver evolución tráfico
Envío newsletter
Pre-carga de
contenidos
Diseño de línea gráfica
(imágenes e ilustraciones)

19. Nos tomamos un café virtual
en La Casa del CaféLa Casa del Café ONON
LINELINE