Verónica Llana Celada
veronicallanacelada@hotmail.com
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OBJETIVO
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OBJETIVO
SEGMENTO
Dar a conocer La Casa del Café a nuevos clientes a través de
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OBJETIVO
PLAN DE ACCION
Lograr que el café o té no sea un “commodity” y nuestros clientes
sean verdaderos expertos del caf...
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Redes sociales oquendo

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Redes sociales oquendo

  1. 1. Verónica Llana Celada veronicallanacelada@hotmail.com
  2. 2. ¿Por qué tenemos que cuidar presencia en Redes Sociales? ¿Por qué tenemos que cuidar presencia en Redes Sociales? Smartphone PC Tablet Televisión Radio Periódico Revistas 90% 10% de las interacciones basadas en pantallas de las interacciones basadas en otros medios Pasamos cada día 4,4 horas de nuestro tiempo “enpantallados”
  3. 3. RELLENAR CON DATOS DE SU FACEBOOK ARÁBICAARÁBICA ROBUSTAROBUSTA BLENDERBLENDER LIBÉRICLIBÉRIC AA “Aquí paso parte de mi tiempo libre.” “Empiezo la jornada, con un buen desayuno.” “Ya que estoy en Gijón, quise probarlo.” “Disfruto tomando un buen café. Soy muy cafetero.” • Edad: niños y adultos de 18 a 50 años • Horario: 11:00 a 13:30 17:30 a 23:00 • Producto Motor: Cafés Tés Convencional Refrescos Combinados • Valora: Atención al cliente Actividades Svs Local (Ej.Terraza) • Edad: adultos de 25 a 55 años • Horario: 07:00 a 08:45 15:00 a 15:45 • Producto Motor: Bolleria Pinchos o comida rápida • Valora: Rapidez Producto para llevar Svs Local (Ej.Wifi) • Edad: adultos de 18 a 60 años • Horario: 07:00 a 23:00 • Producto Motor: Café convencional Refrescos Pinchos o comida rápida • Valora: Proximidad estación Horario y rapidez Precio ¿A quién llegamos a través de las RRSS? Target: Segmentación del mercado. ¿A quién llegamos a través de las RRSS? Target: Segmentación del mercado. • Edad: adultos de 30 a 45 años • Horario: 18:30 a 23:00 • Producto Motor: Café Tés Exclusivos Combinados • Valora: Saber y sabor Surtido de producto Calidad vs precio
  4. 4. ¿En qué redes estamos presentes ? Análisis situación actual. ¿En qué redes estamos presentes ? Análisis situación actual. Quizá Facebook sea la red social más potente, con mayor audiencia y actividad pero de lejos la única que puede contribuir a nuestro negocio. A día de hoy, La Casa del Café está presente en Facebook y Twitter. También hay subidos algunos vídeos mostrando servicio del localen YouTube.
  5. 5. RENDIMIENTO PÁGINA •Likes: 9.842 •Crecimiento Likes: 3,61% •PTAT237 •Engagement Rate: 2,41% POST DE LA PÁGINA •Post por día: 0,35 •Likes, comentarios y share: 125 •Tipo de post: • Imágenes: 95,8% • Videos: 4,2% •Extensión: < 100 caracteres •Hashtags: Inexistentes. •Llamadas a la acción: Pobre RENDIMIENTO PÁGINA •Likes: 9.842 •Crecimiento Likes: 3,61% •PTAT237 •Engagement Rate: 2,41% POST DE LA PÁGINA •Post por día: 0,35 •Likes, comentarios y share: 125 •Tipo de post: • Imágenes: 95,8% • Videos: 4,2% •Extensión: < 100 caracteres •Hashtags: Inexistentes. •Llamadas a la acción: Pobre • Dar al me gusta en otras páginas e interactuar . • Usar más llamadas a la acción en los post. Realizar más preguntas a los fans de la página. • Publicar posts más a menudo. • Revisar la extensión de los post. • Utilización de hashtags. 5 consejos para preparar un buen FACEBOOK COFFE La Casa del Café tiene una página de facebook con más de 9.000 seguidores.
  6. 6. RENDIMIENTO PÁGINA •Tweets: 65 •Followers: 348 •Following: 783 •Followers ratio: 0,44 ESTADÍSTICAS •Interface utilizada: >IPHONE •Top keywords: RENDIMIENTO PÁGINA •Tweets: 65 •Followers: 348 •Following: 783 •Followers ratio: 0,44 ESTADÍSTICAS •Interface utilizada: >IPHONE •Top keywords: • Compartir contenido de valor . Actualmente la mayor parte son fotografías de alta calidad. • Compartir eventos locales. • Utilización de hashtag acerca de un tema, evento… • Compartir contenido inspirador como citas o frases interesantes. • Interactuar con otros blogs. Existe una cuenta de twitter denominada @asturcafe. Este usuario dificilmente se vinculará a La Casa del Café. 5 consejos para preparar un buen TWITTER COFFE
  7. 7. RENDIMIENTO •Prescriptores: • Aroa Jimenez • Juan Díaz Rodriguez •Ultimo video subido: + 3 años RENDIMIENTO •Prescriptores: • Aroa Jimenez • Juan Díaz Rodriguez •Ultimo video subido: + 3 años • Crear un canal en Youtube y perfiles de administrador que puedan subir videos al canal. • Búsqueda de identificación con la marca ya que existe un canal con la denominación lacasadelcafe.com.mx. • Mayor actividad en el canal . • Temáticas más versátiles. • Envío de boletín con todas las actualizaciones. No existe un canal de YouTube. Sin embargo, miembros de esta comunidad han subido videos de La Casa del Café. 5 consejos para preparar un buen YOUTUBE COFFE
  8. 8. ¿Cómo están los demás? Análisis competencia. ¿Cómo están los demás? Análisis competencia. YOUTUBE TWITTER FACEBOOK 1.Define la competencia 2.Definir las variables estudio 3.Recopilar datos 4.Elaborar informe 5.Interpretar resultados Coffee Loft TWITTER FACEBOOK Xaréu YOUTUBE TWITTER FACEBOOK Fifty & Fifty Por especialización (Campeonato Baristas 2013) FACEBOOK Café París FOURSQUARE TWITTER FACEBOOK Cáfe Coco TWITTER FACEBOOK Estación Alsa Por proximidad PENDIENTE DE CONTRASTAR COMPETENCIA DE LA MARCA
  9. 9. ¿Cómo lo vamos a conseguir? Estrategia Social Media. ¿Cómo lo vamos a conseguir? Estrategia Social Media.
  10. 10. Estrategia a Largo PlazoEstrategia a Largo Plazo
  11. 11. ¿Qué perseguimos en las Redes? Objetivos, Recursos y Planes de Acción ¿Qué perseguimos en las Redes? Objetivos, Recursos y Planes de Acción
  12. 12. MATERIA PRIMA MATERIA PRIMA El primer pasoEl primer paso estableceremosestableceremos prioridades de objetivosprioridades de objetivos Incrementar notoriedad • Presencia on Line. •Crecimiento de la comunidad. Incrementar notoriedad • Presencia on Line. •Crecimiento de la comunidad. Mejorar posicionamiento •Generar contenido de calidad. •Acudir a plataformas en busca de clientes potenciales. Mejorar posicionamiento •Generar contenido de calidad. •Acudir a plataformas en busca de clientes potenciales. Aumentar conexión marca & publico • Interacción con el usuario: Escuchar, participar y Medir Aumentar conexión marca & publico • Interacción con el usuario: Escuchar, participar y Medir Incrementar ventas a través de contenidos • Diseño de Plan que invite a la acción de visitar local. Incrementar ventas a través de contenidos • Diseño de Plan que invite a la acción de visitar local.
  13. 13. Elaboración de materiales •Diseño de guía de estilo •Informe de resultados •Informe de competencia Elaboración de materiales •Diseño de guía de estilo •Informe de resultados •Informe de competencia LA MEZCLALA MEZCLA Presencia Redes Sociales •Personalización Facebook, Twitter. •Creación de aplicaciones en Facebook, redes de Geolocalización y canal YouTube. Presencia Redes Sociales •Personalización Facebook, Twitter. •Creación de aplicaciones en Facebook, redes de Geolocalización y canal YouTube. Banco de contenidos •Imágenes e ilustraciones. •Videos. •Noticias y artículos Banco de contenidos •Imágenes e ilustraciones. •Videos. •Noticias y artículos El segundo paso es analizarEl segundo paso es analizar los recursos necesarios…los recursos necesarios… Asignar equipo para gestión de RRSS y diseño de contenidos.
  14. 14. La casa del Café OFF ON La casa del Café OFF ON GEOCAFEGEOCAFE Café y té “buenos para el corazón” Café y té “buenos para el corazón” EL TUESTEEL TUESTE El tercer paso seráEl tercer paso será elaborar planes de acciónelaborar planes de acción
  15. 15. OBJETIVO Dar a conocer nuestra presencia y actividad en las redes sociales que inciten a los clientes a visitar, participar y construir valor en las redes sociales. • Materiales RRSS en la zona de trabajo. • Comunicación de campañas en la red a través de msm en el café. Direcciones RRSS Escaparate Pinterest PLAN DE ACCION Establecimiento Campañas Informar de contenido en Twitter Noticias en café. Ej. Victoria del R.Madrid. La casa del Café OFF ON La casa del Café OFF ON SEGMENTO Total segmentos
  16. 16. OBJETIVO SEGMENTO Dar a conocer La Casa del Café a nuevos clientes a través de diferentes herramientas que permitan a los clientes no sólo descubrir nuestro local, sino opinar en tiempo real y en el local en concreto. • Herramientas SEO para posicionamiento web. • Alta en principales Redes de Geolocalización y monitorización de las mismas. • Marketing Mobile. Marketing MobilePosicionamiento RRSS Geolocalización GEOCAFEGEOCAFE PLAN DE ACCION Blender (Motivo Viaje)
  17. 17. OBJETIVO PLAN DE ACCION Lograr que el café o té no sea un “commodity” y nuestros clientes sean verdaderos expertos del café, siendo un referente en el mundo de los cafés y tés en Asturias. • Generación de contenidos de interés. Ej. Edición de videos con entrevistas a diferentes personas , informar de eventos locales • Dar a conocer los valores de la marca apoyando diferentes campañas Ej. Catas de cafés e infusiones para dar a conocer atributos de la marca… • Conectar con los clientes haciéndolos sentir especiales . Tu caféValoresContenidos Tomando un café con arte: Elena Rato Catas café ¿Quieres casarte conmigo? Apoyo a diferentes causas Informar actividades Café y té “buenos para el corazón” Café y té “buenos para el corazón” SEGMENTO Arábica (Motivo Ocio) y Libérica (Motivo Gourmet)
  18. 18. EL TUESTEEL TUESTE El tercer paso es establecerEl tercer paso es establecer un cronogramaun cronograma MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 Definición guía estilo (público, tipos contenidos, etc…) Generación y optimización de contenidos Generación y optimización de contenidos Mejoras basadas en análisis Diseño plan editorial contenidos Implementación de estrategia RRSS Envío de primer newsletter Generación y optimización de contenidos Desarrollo y configuración Monitorizar analíticas para ver evolución tráfico Monitorizar analíticas para ver evolución tráfico Envío newsletter Pre-carga de contenidos Diseño de línea gráfica (imágenes e ilustraciones)
  19. 19. Nos tomamos un café virtual en La Casa del CaféLa Casa del Café ONON LINELINE

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