1. “SERVICIO ES AQUELLO QUE EL
CLIENTE DICE QUE ES
SERVICIO”

2. ¿Por amor o por dinero?
El servicio no está relacionado
directamente con el dinero.
No es el “deseo de lucro”del cual se
habla; servir significa hacer algo que
te gusta, porque te gusta, y recibir una
remuneración por la forma en que lo
haces.

3. ¿Por amor o por dinero?
Las únicas dos cosas que la gente
compra son:
1. Las que la hacen sentirse bien y
2. Lo que da solución a sus
problemas.
Michael LeBoeuf

4. ¿Por amor o por dinero?
“Toda queja es una solicitud de
servicio”.
“De donde yo vengo, el servicio se
considera el mayor obsequio”
Valerie Andrew

5. ¿Por amor o por dinero?
“No importa si usted fabrica, cultiva,
produce, distribuye o vende, usted está
en el negocio del servicio”
Paul Hawken

6. ¿Por amor o por dinero?
“La mayor parte de lo que
denominamos gerencia implica
dificultar las tareas del empleado”.
Peter Drucker

7. ¿Por amor o por dinero?
“El servicio humano representa la
forma más desinteresada de ser
egoísta”.
Elbert Hubbard

8. ¿Por amor o por dinero?
El momento de la verdad es un
episodio en el cual el cliente se pone en
contacto con cualquier aspecto de una
organización y se forma una impresión
de la calidad de su servicio.
Karl Albrecht

9. Cómo comenzar a servir.
“Durante mucho tiempo tuve la sensación de
que la vida comenzaría en breve, me refiero
a la vida real. Pero siempre había un
obstáculo en el camino, algo que debía hacer
primero, algún negocio sin terminar, tiempo
que debía pasar aún, una deuda por pagar.
Luego la vida daría comienzo. Finalmente
pude comprender que esos obstáculos
constituían mi propia vida”
Alfred D’ Souza

10. “El Placer de Servir.”
Ronn McCann
Editorial Pax
México 1991