El documento describe las señales que indican que los clientes están insatisfechos, como llamar menos, quejarse del producto y comprar en otros lugares. También explica cuatro razones por las que las empresas no brindan un buen servicio al cliente: la suposición errónea de que el servicio al cliente requiere mucho tiempo y es caro, que son lo suficientemente buenos, y que no les importa la opinión del cliente.

1. SEÑALES DE PELIGROSEÑALES DE PELIGRO
DE LOS CLIENTESDE LOS CLIENTES

2. Las señales que dan los clientes
• Llaman menos que antes.Llaman menos que antes.
• Se quejan del producto.Se quejan del producto.
• Compran en otras partes.Compran en otras partes.

3. Las señales internas
• Pensar que si nos necesitan nos debenPensar que si nos necesitan nos deben
llamar ellos.llamar ellos.
• Se percibe mas al cliente como carga.Se percibe mas al cliente como carga.

4. ¿Por qué las empresas no
proporcionan un mejor servicio al
cliente?
• Existen cuatro razones por las que lasExisten cuatro razones por las que las
empresas no dan servicio al cliente;empresas no dan servicio al cliente;

5. Suposiciones erróneas
• El buen servicio al cliente exige tiempo.El buen servicio al cliente exige tiempo.
Falso, hoy en día es más fácil mantenerFalso, hoy en día es más fácil mantener
feliz a un cliente , que hacer uno nuevo,feliz a un cliente , que hacer uno nuevo,
que por cierto cuesta más.que por cierto cuesta más.

6. Suposiciones erróneas
• Servir al cliente es caro.Servir al cliente es caro.
Los expertos estiman que más del 35% delLos expertos estiman que más del 35% del
costo de un producto se relaciona concosto de un producto se relaciona con
problemas de éste.problemas de éste.
Un mal servicio cuesta más que invertir enUn mal servicio cuesta más que invertir en
hacerlo bien.hacerlo bien.

7. Suposiciones erróneas
• Somos los bastante buenos.Somos los bastante buenos.
Estas empresas nunca toman en cuenta laEstas empresas nunca toman en cuenta la
opinión del cliente, por una simple razón,opinión del cliente, por una simple razón,
no están orientadas al cliente.no están orientadas al cliente.

8. Suposiciones erróneas
• No nos importa.No nos importa.
Ignorancia, negación o arrogancia; cadaIgnorancia, negación o arrogancia; cada
una de estas actitudes es una recetauna de estas actitudes es una receta
perfecta para el fracaso.perfecta para el fracaso.