1. El servicio y el KaizenEl servicio y el Kaizen

2. Kaizen:Kaizen:
Se traduce como mejoramiento, se usaSe traduce como mejoramiento, se usa
para describir un proceso gerencial ypara describir un proceso gerencial y
una cultura empresarial que hauna cultura empresarial que ha
llegado a a significar mejoramientollegado a a significar mejoramiento
continua y gradual.continua y gradual.

3. Los principios del Kaizen:Los principios del Kaizen:
El Kaizen es una forma de pensar y deEl Kaizen es una forma de pensar y de
comportarse. Suministra pautas a loscomportarse. Suministra pautas a los
individuos y equipos que conforman la familiaindividuos y equipos que conforman la familia
empresarial y tiene como objetivo aumentarempresarial y tiene como objetivo aumentar
las utilidades con base en la mejora continua ylas utilidades con base en la mejora continua y
la satisfacción del cliente.la satisfacción del cliente.

4. Los principios del Kaizen:Los principios del Kaizen:
Uno de sus conceptos claves es que el cambioUno de sus conceptos claves es que el cambio
es constante, como consecuencia, las mejorases constante, como consecuencia, las mejoras
pueden ser pequeñas y crecientes - parapueden ser pequeñas y crecientes - para
asegurar que siempre se obtenga la mejorasegurar que siempre se obtenga la mejor
calidad y se desarrolle la mejor práctica.calidad y se desarrolle la mejor práctica.

5. Los 10 principios del Kaizen:Los 10 principios del Kaizen:
1. Concentrarse en los clientes.1. Concentrarse en los clientes.
2. Realizar mejoras continuas.2. Realizar mejoras continuas.
3. Reconocer abiertamente los problemas.3. Reconocer abiertamente los problemas.
4. Promover la apertura.4. Promover la apertura.
5. Crear equipos de trabajo.5. Crear equipos de trabajo.

6. Los 10 principios del Kaizen:Los 10 principios del Kaizen:
6. Manejar los proyectos a través de equipos6. Manejar los proyectos a través de equipos
interfuncionales.interfuncionales.
7. Nutrir los apropiados procesos de7. Nutrir los apropiados procesos de
relaciones.relaciones.
8. Desarrollar la autodisciplina.8. Desarrollar la autodisciplina.

7. Los 10 principios del Kaizen:Los 10 principios del Kaizen:
9. Mantener informados a todos los9. Mantener informados a todos los
empleados..empleados..
10. Desarrollara todos los empleados.10. Desarrollara todos los empleados.

8. Un equipo continuará existiendo siUn equipo continuará existiendo si
comparte:comparte:
* Valores compatiblesValores compatibles
* La misma visión, misión y metas.La misma visión, misión y metas.
* Respeto mutuo, confianza y lealtad.Respeto mutuo, confianza y lealtad.

9. *Sus conocimiento y habilidades.Sus conocimiento y habilidades.
*Propiedad colectiva.Propiedad colectiva.
*Creencia en la fuerza que le confiereCreencia en la fuerza que le confiere
cualquier diversidad interna de carácter ycualquier diversidad interna de carácter y
preferencia.-y sólo mientras el líder conserve elpreferencia.-y sólo mientras el líder conserve el
respeto del equipo.respeto del equipo.

10. *Sus conocimiento y habilidades.Sus conocimiento y habilidades.
*Propiedad colectiva.Propiedad colectiva.
*Creencia en la fuerza que le confiereCreencia en la fuerza que le confiere
cualquier diversidad interna de carácter ycualquier diversidad interna de carácter y
preferencia.-y sólo mientras el líder conserve elpreferencia.-y sólo mientras el líder conserve el
respeto del equipo.respeto del equipo.