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Estrategias de redes sociales y comunidades virtuales.

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El Social Media en el Turismo 2.0

  1. 1. CContenidoontenido CColaboraciónolaboración CComunidadomunidad InteligenciaInteligencia CColectivaolectiva Acciones colectivas > Co-creación > Conversación Reputación + Recomendación Tamaño + Fuerza + Objetivo Social Creadores : Curadores: Consumidores
  2. 2. Sugerencias de amigos Sugerencias de amigos Consulta con un Agente de ViajesConsulta con un Agente de Viajes Búsqueda en Google Búsqueda en Google Webs privadas y de referenciasWebs privadas y de referenciasFolletos y Material ImpresoFolletos y Material Impreso ConcretarConcretar la Operaciónla Operación
  3. 3. • Por su velocidad en la reproducción de contenidos es la ideal para viralizar y ofrecer promociones de tiempo limitado. • Los 140 caracteres limitan los mensajes y obligan a la síntesis. • Sirve de soporte para una web, blog, galería de fotos o canal de YouTube a donde se vincula con los 140 caracteres. • Útil para empresas globales no condicionadas por la geolocalización.
  4. 4. • Informar sobre la empresa, productos y misión en un contexto social, distendido. • Conectar con clientes y usuarios para tender un nuevo canal de comunicación directa. •Útil para organizar promociones, encuestas y actividades interactivas con la audiencia. • Indicada para construir y mantener la imagen de la empresa así como para mantener el vínculo con clientes y usuarios a largo plazo.
  5. 5. • Es una fuente de información muy completa de los perfiles profesionales y laborales de las personas; datos que no aparecen en Facebook o Twitter. • Se puede identificar claramente a la empresa o profesional a quien se quiere apuntar y enviar un mensaje inequívoco. • Las nuevas Páginas de Empresa permiten hacer recomendaciones y conectar personas con productos.
  6. 6. • Es la red social que mayor potencial tiene en cuanto a la geolocalización. • Es la red para hacer negocios reales de lugares reales, reduciendo la virtualidad. • Ideal para empresas con puntos de venta diversos. • Ideal para promocionar diferentes productos en los diferentes puntos de venta.
  7. 7. • Facebook Places permite a las empresas que tienen perfiles en Facebook conectar su página de Places y sumar la geolocalización. • Agrega algunas características de Foursquare como el Check in y las notificaciones. • Permite indicar a los contactos de Facebook quienes están en el negocio en cada momento.
  8. 8. • Google Places es la respuesta de Google a Facebook Places: páginas de empresa geolocalizadas. • Totalmente integrado al Buscador de Google Places Search, agrega información sensible de los negocios sobre el mapa. • Fusiona el algoritmo de búsqueda tradicional para el que se aplica SEO con el de búsqueda local. • Por medio del Buscador, suma contenidos relacionados, revisiones de sitios especializados y la posibilidad de categorizar con estrellas.
  9. 9. • Un canal de YouTube permite mostrar con calidad de imagen y sonido lo que la empresa de turismo tiene para ofrecer. • Irremplazable por blog, Twitter, Facebook o Flickr. • Integrado en las búsquedas de Google, ayuda a posicionar empresas y productos. • Conectado con otras redes sociales permite mostrar lo que te gusta, valuar un vídeo, socializarlo o embeberlo.
  10. 10. Necesitamos usar todas estas herramientas Necesitamos una estrategia
  11. 11. Contexto Contenido Conversació n Campaña Comunidad Canal Crear el contenido correcto según los objetivos, métricas, estructura, workflows y normas. Crear y gestionar un calendario de contenidos para atraer y retener el interés de influencia- dores y evangelistas en una base regular. Seguir y responder las conversa- ciones entre evangelistas e influencia- dores. Crear una serie de campañas o ráfagas cortas de divulgación para influencia- dores y evangelistas Mantener juntos a influencia- dores y evangelizado res en una plataforma social soportada por la marca en base a acciones de largo plazo. Crear tácticas específicas para los canales en línea y fuera de línea y hallar la forma de integrar ambos canales.
  12. 12. Sé útil: Ofrece tu ayuda a tu red o recomienda a quien puede ayudar. Sé presente: Participa activamente y contribuye. Sé social: Conecta con cuanta gente puedas y participa a todos de tus mensajes. Comparte el amor: Hazlo por ellos y habla de ellos. Sé recíproco: dar sin esperar recibir y devolver sin medir.
  13. 13. Pérdida de control sobre la marca y el mensaje. Dar información y secretos de la compañía puede provocar su devaluación. Los empleados perderán el tiempo. La gente dirá cosas malas sobre la marca. Pensarán que estás de oferta (subastado). Costos del Social Media y ROI.

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