Estrategias de redes sociales y comunidades virtuales.

5. CContenidoontenido
CColaboraciónolaboración
CComunidadomunidad
InteligenciaInteligencia CColectivaolectiva
Acciones colectivas > Co-creación > Conversación
Reputación + Recomendación
Tamaño + Fuerza + Objetivo Social
Creadores : Curadores: Consumidores

8. Sugerencias de amigos
Sugerencias de amigos
Consulta con un Agente de ViajesConsulta con un Agente de Viajes
Búsqueda en Google
Búsqueda en Google
Webs privadas y de referenciasWebs privadas y de referenciasFolletos y Material ImpresoFolletos y Material Impreso
ConcretarConcretar
la Operaciónla Operación

14. • Por su velocidad en la reproducción de contenidos es
la ideal para viralizar y ofrecer promociones de tiempo
limitado.
• Los 140 caracteres limitan los mensajes y
obligan a la síntesis.
• Sirve de soporte para una web, blog, galería de
fotos o canal de YouTube a donde se vincula con
los 140 caracteres.
• Útil para empresas globales no condicionadas por
la geolocalización.

15. • Informar sobre la empresa, productos y misión en un
contexto social, distendido.
• Conectar con clientes y usuarios para tender un
nuevo canal de comunicación directa.
•Útil para organizar promociones, encuestas y
actividades interactivas con la audiencia.
• Indicada para construir y mantener la imagen de
la empresa así como para mantener el vínculo con
clientes y usuarios a largo plazo.

16. • Es una fuente de información muy completa de los
perfiles profesionales y laborales de las personas; datos
que no aparecen en Facebook o Twitter.
• Se puede identificar claramente a la empresa o
profesional a quien se quiere apuntar y enviar un
mensaje inequívoco.
• Las nuevas Páginas de Empresa permiten hacer
recomendaciones y conectar personas con productos.

17. • Es la red social que mayor potencial tiene en cuanto a
la geolocalización.
• Es la red para hacer negocios reales de lugares reales,
reduciendo la virtualidad.
• Ideal para empresas con puntos de venta diversos.
• Ideal para promocionar diferentes productos en los
diferentes puntos de venta.

18. • Facebook Places permite a las empresas que tienen
perfiles en Facebook conectar su página de Places y
sumar la geolocalización.
• Agrega algunas características de Foursquare
como el Check in y las notificaciones.
• Permite indicar a los contactos de Facebook quienes
están en el negocio en cada momento.

19. • Google Places es la respuesta de Google a Facebook
Places: páginas de empresa geolocalizadas.
• Totalmente integrado al Buscador de Google
Places Search, agrega información sensible de los
negocios sobre el mapa.
• Fusiona el algoritmo de búsqueda tradicional para
el que se aplica SEO con el de búsqueda local.
• Por medio del Buscador, suma contenidos
relacionados, revisiones de sitios especializados y la
posibilidad de categorizar con estrellas.

20. • Un canal de YouTube permite mostrar con calidad de
imagen y sonido lo que la empresa de turismo tiene
para ofrecer.
• Irremplazable por blog, Twitter, Facebook o Flickr.
• Integrado en las búsquedas de Google, ayuda a
posicionar empresas y productos.
• Conectado con otras redes sociales permite mostrar lo
que te gusta, valuar un vídeo, socializarlo o embeberlo.

23. Necesitamos usar
todas estas
herramientas
Necesitamos
una
estrategia

24. Contexto Contenido Conversació
n
Campaña Comunidad Canal
Crear el
contenido
correcto
según los
objetivos,
métricas,
estructura,
workflows y
normas.
Crear y
gestionar un
calendario
de
contenidos
para atraer y
retener el
interés de
influencia-
dores y
evangelistas
en una base
regular.
Seguir y
responder
las
conversa-
ciones
entre
evangelistas
e
influencia-
dores.
Crear una
serie de
campañas o
ráfagas
cortas de
divulgación
para
influencia-
dores y
evangelistas
Mantener
juntos a
influencia-
dores y
evangelizado
res en una
plataforma
social
soportada
por la marca
en base a
acciones de
largo plazo.
Crear
tácticas
específicas
para los
canales en
línea y fuera
de línea y
hallar la
forma de
integrar
ambos
canales.

25. Sé útil: Ofrece tu ayuda a tu red o recomienda a quien puede ayudar.
Sé presente: Participa activamente y contribuye.
Sé social: Conecta con cuanta gente puedas y participa a todos de tus mensajes.
Comparte el amor: Hazlo por ellos y habla de ellos.
Sé recíproco: dar sin esperar recibir y devolver sin medir.

26. Pérdida de control sobre la marca y el mensaje.
Dar información y secretos de la compañía puede provocar su devaluación.
Los empleados perderán el tiempo.
La gente dirá cosas malas sobre la marca.
Pensarán que estás de oferta (subastado).
Costos del Social Media y ROI.