El documento aborda la importancia del social media marketing como una nueva forma de comunicación bidireccional entre empresas y consumidores. Destaca cómo las redes sociales pueden ser utilizadas para atraer clientes potenciales, fidelizar a los existentes, y ofrecer un servicio al cliente más cercano y humano. Además, menciona la necesidad de crear contenido de calidad y de medir los resultados para adaptar las estrategias de marketing digital.

2. Social Media - Medios Sociales
Los social media conforman una actitud, un estado de ánimo, una nueva
manera de entender la relación entre las personas y las empresas que ha
cambiado el tradicional esquema de comunicación entre emisor y
receptor, dando paso a la bidireccionalidad en los mensajes.

3. Entendiendo el Marketing Digital y las
Redes Sociales
• Marketing tradicional
• Publicidad clásica
• Página en Facebook
No confundir
con…
• Integración del mensaje con la
tecnología, las imágenes, el audio…
• Conversaciones a las que cada vez más
personas se unen cada día
Es…
Fidelizar
Interactuar Impulsar el consumo
Escuchar

4. ¿Por qué el social media marketing
funciona?
El ser humano es social por naturaleza
Nos encanta compartir ideas, metas, pensamientos
Tendemos a querer lo que nuestros amigos ya tienen o quieren
Y queremos compartirlo con otros amigos
LIKE
Las interacciones múltiples son cuestión de tiempo

5. Darse a conocer
Las redes sociales son una gran forma de darse a conocer. Puede exponerse a
gran cantidad de personas. La cuestión, sobre todo en el caso de Facebook,
es que a menos que usted tenga una buena cantidad de fans, clientes o
incluso amigos allá afuera lo suficientemente comprometidos con su empresa
como para promoverla activamente a través de estos medios.
Atraer prospectos
Quizá el objetivo que da más significado a las redes sociales y justifica en
gran parte el estar presente en ellas es atraer clientes potenciales.
Sin embargo esto es algo que hay que hacer de un modo estratégico y no tan
evidente, dado que usualmente las personas no están en “modo comprar”
cuando están en estos espacios

6. Tener un acercamiento diferente con
las personas
Las redes sociales son una oportunidad para que las empresas
muestren otra cara y tengan un acercamiento diferente con las
personas. Otro de los errores que cometen muchas compañías es
no tener contexto. La gente no espera ni le interesa una
comunicación fría e impersonal en estos espacios; la gente
espera algo que se asemeje más a una conversación entre
amigos con un tono mucho más relajado y cercano.
Incentivar el voz a voz
Otro de los motivos más evidentes que puede tener un negocio
para estar presente en redes sociales es apalancarse en el poder
de la recomendación. El hecho que al interactuar una persona
con el contenido o las publicaciones generadas por una
compañía le permita a sus amigos o seguidores darse cuenta de
eso, es una de las formas en las que se potencializan las
actividades que llevan a cabo.

7. Brindar servicio al cliente
Si bien no necesariamente debe estar presente en las redes sociales para que
la gente hable de usted, tener presencia en estos frentes le ayudará a
canalizar mejor cualquier comentario positivo o negativo que alguien haga,
con lo cual estará creando canales a través de los cuales puede brindar
servicio al cliente y obtener retroalimentación de la gente con respecto a su
producto o servicio.
Crear su propio canal
Las redes sociales son el sitio perfecto para difundir, promover y amplificar el
alcance de las diferentes acciones de la empresa. A menos que un negocio
hiciera publicidad o manejara algún enfoque de relaciones públicas,
anteriormente era muy difícil que las personas o el público al que una empresa
se dirigía se enterara de cualquier iniciativa que llevara a cabo.

8. Conectarse con aliados y personas afines a su
negocio
Las redes sociales pueden ser una interesante forma de conocer aliados, hacer
networking o tener acceso a otros proveedores y mercados a nivel nacional o
internacional. Normalmente el hecho de abrir un perfil en cualquier red social
y diligenciarlo de forma completa con la información de la compañía, hace que
estos canales le sugieran personas y empresas afines a su sector o industria con
las que eventualmente se podría poner en contacto. Asimismo redes como
Twitter a través de su buscador interno, pueden ser muy útiles para buscar
personas y empresas que se relacionan con su negocio.

9. Motores de búsqueda, la publicidad online y
las redes sociales
El trío para la generación de tráfico hacia la página web.

10. crear comunidades de personas interesadas en su
tema, para irlas movilizando gradualmente a un
siguiente paso, esperando que en algún momento
futuro se conviertan en clientes.
Es un proceso de enamoramiento para invitar
constantemente a su comunidad a avanzar, llevarlas
a su página web o a su base de datos para empezar
a comunicarse regularmente con ellos, no sólo
dentro de la red social, sino con sus propias
herramientas de email marketing.
Papel de las redes sociales para la empresa

11. La red social es el medio, no el fin
La red social es el primer paso en el proceso hacia
convertir personas de esta comunidad, en clientes
potenciales y a su vez en clientes reales. El primer
paso fue haber construido la comunidad, generar
contenido habitualmente y lograr el involucramiento
de las personas en su red. El siguiente paso una vez
los miembros están participando activamente, es
invitarlos frecuentemente a salir de ella y llevarlos
hacia su página web o hacia otra herramienta de
conversión, como el hacerse suscriptor de su boletín
electrónico.

12. Cada empresa debe adecuar su campaña en social
media a sus propias metas y a la estrategia
general de su compañía
¿En qué conversaciones y redes sociales
debo participar?
¿Qué canales puedo usar para mi empresa?

13. Objetivos más comunes y su
estrategia
Aumentar el tráfico a la
website y mantener a los
visitantes interesados en
volver
Impulsar las ventas y generar
recomendaciones sociales
Incrementar la conciencia
online de tu marca y de sus
productos o servicios
¿Cómo?
Haciendo a tu empresa más
humana y cercana
Dándoles la oportunidad de
descubrir y compartir contenido
relativo a tu empresa
Agradeciendo la fidelidad de los
clientes con promociones y un
trato diferenciado
Manteniendo a los clientes
interesados en tu contenido

14. Promoción
Actividad
¿Y cómo podemos fidelizar a
nuestros clientes?
La clave está en una estrategia continua, donde el
contenido previamente diseñado, las promociones y
las conversaciones generen poco a poco un interés
creciente en la comunidad.
Promoción
Actividad
Contenidos
Contenidos

15. Investiga tu competencia: ¿Hay otros negocios
similares al mío en social media?
¿Qué servicios ofrecen en redes sociales?
Aplicación móvil
Perfil de
empresa muy
activo en
Twitter
Página de
Facebook
muy activa
Social Media le dará a tu empresa la oportunidad de llegar a todos
esos mercados onlines a los que ahora llega sólo tu competencia

16. ¿Cuál es tu
audiencia potencial? ¿Y dónde puedes
encontrar a tu
audiencia potencial?
Tu empresa podrá unirse a estas conversaciones online con
su propia personalidad, voz y tono
57% Mujer
65% 25-44 años
64% educación secundaria
Altos ingresos*

17. Estrategia de contenidos
Creatividad Inspiración Calidad
La capacidad de
crear algo nuevo
y de valor.
Tu comunidad
buscará algo de
inspiración en tu
contenido.
Todos tus contenidos
tienen que transmitir
“high quality”, lo que la
audiencia rápidamente
identificará con la
marca
Antes de lanzarte a publicar en redes sociales, es crucial que definas detalladamente cuál
será el contenido y el mensaje que deseas dar a tu audiencia a través de tu pyme. Para
desarrollar una estrategia de contenidos, intenta simplificarla primero 3 pilares sobre los
que pivotarán todos tus mensajes. A partir de ellos podrás elaborar un calendario de
contenidos

18. ¿Qué medir?
Obtener los resultados de cada campaña es muy importante a la hora de deshacernos
de aquello que no ha funcionado o modificarlo y mantener lo que sí nos está dando
resultados. Para ello, no te quedes sólo en saber cuántos usuarios han visitado tu
website.
Website Visitantes: cuántos y de
dónde proceden
Frecuencia con la que visitan la web y
tiempo que permanecen en ella
Browsers que
usan
Informe de
móbil y
tabletas
Engagement Monitoriza el sentimiento
general hacia la marca
Crecimiento de la comunidad
Monitoriza comentarios,
contenidos compartidos,
menciones…
R.O.I. Mide las visitas procedentes de social
media (con Google Analytics)
Detecta posibles futuros compradores
Elabora un informe contestando a todos estos
KPIs al menos después de cada campaña

20. www.miguelmejiac.com