El documento presenta un resumen de un ecoalbergue llamado "El Viñedo" ubicado en San Pedro de Mala, Cañete, Lima. El ecoalbergue ofrece alojamiento y actividades relacionadas con la naturaleza como visitas a viñedos y huertos de frutales. Su misión es brindar un lugar acogedor para el descanso y la interacción con el ambiente natural, mientras que su visión es ser el eco-albergue más reconocido en Lima en cinco años a través de estrategias de diferenciación del

2. Ecoalbergue “El Viñedo”:
Albergue ecológico que integra el descanso y
relajación con la interacción con el ambiente
natural.

3. MISIÓN: Brindar a los visitantes un lugar
acogedor donde encuentren descanso
revalorizando la actividad agrícola
VISIÓN: Ser el eco-albergue de turismo natural y
cultural más reconocido en el mercado limeño en un
periodo de cinco años.

4. Amabilidad
Calidad
Amistad
Identidad
Innovación
Responsabilidad ambiental y social

5. FODA
A
Crecimiento y estabilidad económica
para inversiones. Incremento de conflictos sociales y
socioambientales que afectan al
IGV no se aplica a servicios turísticos. turismo.
Turismo interno es el motor del sector.
F
Producto diferenciado y de alta calidad No tenemos experiencia previa
a un precio competitivo. por ser una nueva empresa.
Equipo comprometido con el medio
ambiente y respeto a recursos Alta competencia de destinos
turísticos. aledaños.

6. Se utilizará la estrategia de diferenciación en el
producto ofrecido, ya que no solo se brinda un
lugar de descanso y relajación con un muy buen
servicio, sino que se ofrece también interacción
directa con la naturaleza y participación en las
actividades de la población local.

7. Objetivos CP MP LP Indicador
Primer (eco)albergue en Mala/ 30% 60% 80% Reconocimiento como destino
ser (eco)albergue líder en Mala de ruta corta de calidad entre el
turista nacional (limeño)
Alcanzar la máxima satisfacción 50% 80% 90% Clientes se encuentran
de los visitantes satisfechos
Generar recordación en los 30% 60% 80% Turistas recomiendan el albergue
turistas
Obtener la máxima ocupabilidad 30% 60% 80% Más de la mitad de las
del albergue habitaciones está ocupada
Llegar al punto de equilibrio y 30% 50% Se cubren los costos y se ha
generar ganancias recuperado gran parte de la
inversión
Obtener calidad total en el 40% 70% 90% Se cumple con buenas prácticas,
servicio clientes satisfechos
Integrar nuevos mercados 50% Se expande el público objetivo
(nuevo púbico)

10.  Principales motivaciones: descanso y relax 44%, salir con la
familia 27%.
 Rango de edad: 45 y 64 años descanso y relax, 35 a 44 años
disfrutan más el salir con la familia.
 Nivel socioeconómico: 64% del C y 36% del A/B.
 36% de los vacacionistas requiere presencia de paisajes y
naturaleza.
 Despiertan su interés por: comentarios de amigos o familiares
y reportajes de tv.
 Permanencia en el destino: 1-3 noches (46%) y 4-7 (37%).
 Gasto: S/192.00 sin salir de la región, S/535.00 saliendo de la
región.

11.  Van por cuenta propia: 97% y
 Gastos efectuados: alimentación 85% y un 45% en
alojamiento.
 No existe temporalidad, hay preferencia por los meses de
Enero y Julio.
 Más visitados por limeños: Lima en un 45%, Chosica 8%, Canta
4% y Cañete 4%.
 Las actividades: Compras, el Turismo de Naturaleza, el
Turismo Cultural, y Otras actividades.
 Grado de satisfacción: muy satisfechos (44%) y 92%
recomendaría el lugar visitado sin ninguna duda.

12. Vacacionista y excursionista limeño de descanso y relax interesado en
actividades ligadas a la naturaleza, paisajismo e interacción con población que
buscan descanso y relajación, pero también realizar diversas actividades, entre
un rango de edad de 30 (25) a 50 años en lugares cercanos.
Vacacionista nacional de descanso y relax interesado en viajar a lima y realizar
actividades de naturaleza y relajación.

13.  Clasificados como Turistas de descanso y relax
 Requiere presencia de paisajes 36%
 5 noches de permanencia
 Gasto: S/418.00 (promedio por visitante), S/195.00
dentro de la región (promedio por visitante).
 45% de sus gastos son de alojamiento
 58% viaja en bus interprovincial
 Lima es el destino más atrayente para visitar
 Grupo dedicado al turismo de naturaleza y que
busca observación de flora y fauna.

15. Estrategia 1: Generar el reconocimiento del
albergue como una empresa comprometida con el
turismo responsable y sostenible mediante la
publicidad y alianzas con entidades turísticas
Táctica 1: Desarrollo de marca y una campaña
promocional para dar a conocer el albergue como
destino turístico natural y cultural cerca de Lima
Táctica 2: Desarrollo de una campaña de venta
directa e indirecta (énfasis en la directa) de
alojamiento y actividades de descanso de turismo
natural y cultural

16. Táctica1:
 Crear una imagen de la empresa ante el cliente.
Desarrollo de una marca, logotipo que vaya acorde con lo
que ofrece la empresa.
 Desarrollo de una página web donde se dé información
básica sobre el albergue, el lugar, sus servicios y
actividades.
 Identificar instituciones afines al turismo interesadas en
el turismo natural y cultural/vivencial y generar alianzas
para la promoción
 Diseño, desarrollo y distribución de folletos informativos
sobre el albergue, sus servicios y la ventaja de esta ante
la competencia.

17. Táctica 2:
 Habilitar una línea telefónica con disponibilidad para recibir
consultas y hacer reservas de habitaciones.
 Implementar una sección de ventas virtuales en la página web
del albergue para permitir la comercialización directa.
 Descuentos especiales al cliente final por temporadas donde
se registre menor llegada de pasajeros.
 Identificar a las agencias u operadores locales y generar
alianzas con ellos para la comercialización del producto.
 Ofrecer descuentos especiales (tarifas confidenciales) a
operadores para asegurar un número de paquetes vendidos.

18. Estrategia 2: Desarrollar servicios de
calidad y personalizados para la
satisfacción del cliente
Táctica 1: Generar la máxima
satisfacción del cliente con respecto
al servicio brindado

19. Táctica 1:
 Generar una base de datos de las agencias u operadores con los
que el albergue trabaje y clientes que llegan al albergue.
 Desarrollo de un protocolo para la atención al cliente, con trato
personalizado y cordial.
 Implementación de material informativo en las zonas donde se
desarrollarán las actividades con los turistas: paneles en los
huertos, viñedos y centros de producción artesanal de macerados
de frutas.
 Guías u orientadores locales capacitados en manejo frutícola y
guiado para dirigir grupos turísticos y dar a conocer las actividades
productivas locales.
 Entrega de souvenir a visitantes para retener consumidores.

21. Ubicación:
San Pedro de Mala, Cañete, Lima.

22. PRODUCTO
Casa rústica de campo, 9 Interacción en los viñedos, huertos Actividades complementarias
habitaciones (4 simples, 3 dobles, 2 de árboles frutales y centro de como el
triples), cuenta con jardín, terraza, producción artesanal. excursionismo, senderismo, entre
cocina y otros espacios comunes. otros.

27. Estrategias:
 Precio en relación a la calidad del producto, su valor, pero
también a la competencia.
Competidores Ubicación Página web Precio (nuevos Ventaja
directos soles) competitiva
Refugio,
Refugio de http://www.refugiodesantiago.c
Lunahuaná 150 – 300 huerto
Santiago om/
andino.
Competidores Precio (nuevos
Ventaja
Ubicación Página web
indirectos soles) competitiva
Casa Albergue Chincha http://www.huaranjapo.com/tarif Presencia de
100.00 – 195.00
Huaranjapo Alta a.htm “huarango”
Turismo de
Ulcumano http://ulcumanoecolodge.com/res naturaleza,
Oxapampa 229
Lodge ervations-and-prices/ avistamiento
de aves

28.  Precios diferenciados
Paquetes Rack Confidencial
Pack 1 (1 día/1 noche) S/. 113.00 S/. 86.92
Excursión
Visita y participación del huerto
Cabalgata en el río
Habitación
Almuerzo y cena
Pack 2 (2días/1 noche) S/. 157.00 S/. 120.77
Ciclismo
Visita y participación del huerto
Cabalgata en el río
Visita al centro de la ciudad
Visita centro de producción
Habitación
Desayuno, almuerzo (2), cena

29. Estrategias:
 Push, con operadores o agencias locales
• Famtrips: para las agencias interesadas en el albergue conozcan el
producto en su totalidad y puedan ofrecerlo a sus clientes.
Ecoalbergue
Famtrips
Agencias

30.  Pull, con clientes finales para dar a conocer el producto y el
compromiso del albergue con el entorno
• Prensa escrita (ATL)
Publicidad • Anuncios online y página web
• Folletos, trípticos, souvenir en punto de
venta (BTL)
Promoción de • Ventas promocionales: Descuentos
a clientes en las temporadas de
ventas menos llegadas.
Relaciones • Presstours, blogtrips para
publirreportajes.
Públicas

31.  Planeamiento web:
• Información sobre los servicios que ofrece el alojamiento y
sus tarifas.
• Dar a conocer el valor competitivo del producto.
• Información sobre las actividades a desarrollar por los
turistas, horarios y tarifas.
• Imágenes del albergue y zonas de actividades.
• Dirección de contacto
• Responsabilidad social de la empresa
http://maknaecam.wix.com/ecoalberguemala

32. Página web

33. Posicionamiento web:
• Turismo de naturaleza, cultural, vivencial, ecoturismo,
agroturismo y al turismo sostenible.
• Destino de ruta corta para los vacacionistas limeños.
• Por ello, la página web debe estar vinculada a páginas web de
revistas turísticas, blogs turísticos o de viajes, y guías virtuales
tales como:
• Peru Travel (http://www.peru.travel/es/)
• Turismo Perú (http://www.turismoperu.info/)

34.  Indirecta:
• Comercialización mediante agencias de viaje (alianzas,
famtrips), se les ofrece tarifas confidenciales (30% de
descuento sobre la tarifa rack).
 Directa:
• Contacto con el albergue vía telefónica o electrónica, para
consultas y reservas.
• Se ofrecerá la posibilidad de compra online, por la página web
(mediante paypal).
• Compra de paquetes en el mismo albergue.

36.  Logotipo:
Ecoalbergue “El Viñedo”
El nombre está relacionado con lo que ofrece el
albergue a los turistas, la posibilidad de descanso y
relajación disfrutando de la naturaleza e
interactuando con ella mediante las actividades
productivas locales, que son la fruticultura de
plátanos, manzana delicia, membrillos y uvas.

37.  Isotipo:
El isotipo pretende tangibilizar la idea de negocio para que
permanezca en la memoria del cliente. Está estrechamente
ligado al nombre. “El Viñedo” está representado por un
racimo de uvas, una de las frutas más producidas en la zona.

38.  Gama cromática:
La gama cromática, debido a la figura del isotipo, va entre los
colores morado, lila, verde oliva, blanco y negro. Estos son los
colores que deberán estar en toda la línea gráfica de la empresa.

39. Posicionamiento
Albergue ecológico comprometido con el
visitante y el entorno.

40. 2013
PLAN DE ACCIÓN
2014 2015
Actividad Total
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
Diseño de imagen
Desarrollo de marca (logotipo, etc) 1000 1000
Diseño de web, administrable y redes
sociales 600 600 1200
Dominio y hosting 260 260 260 780
Posicionamiento palabras clave 400 400 400 1200
Elaboración de merchandaising (stickers,
llaveros, pines) (150,100,100) 250 120 120 490
Material informativo 0
Diseño e impresión de material informativo
del ecoalbergue 500 100 500 100 500 100 0 1800
Distribución de folletos informativos 40 40 40 40 0 160
Elaboración de paneles y carteles
informativos para que sirvan de apoyo en las
zonas de visita turística 1400 1400
Alianzas estatégicas/comerciales 0
Elaboración de lista de instituciones
turísticas, operadores y agencias 0
Elaboración de cartas y tarjetas de
presentación (100) 175 160 160 495
Envío de cartas de presentación a
instituciones 200 200 400
Alianzas con instituciones para la promoción 0
Desarrollo de famtrips, presstours y
blogtrips (6 personas/1 vez x año) 1210 1210 1210 3630
Elaboración de catálogo (pequeño) 640 640
Participar en ferias turísticas nacionales para
dar a conocer el producto y generar
relaciones comerciales 0
Publicidad al cliente final 0
Elaboración de folletos publicitarios con
promociones para clientes finales 300 300 300 900
Publicidad en prensa escrita como diarios y
revistas (el comercio, somos, etc...) 0
Publicidad online en páginas web turísticas o
revistas virtuales y otros (viaja por perú,
clasificados.pe) 100 100 200
Anuncios en redes sociales (fb ) 100 100 100 300
TOTAL 14595