01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores ADOCTRINAMENTO OBEDIENCIA  MEDIOCRE: Se nos ha enseñado que somos un engranaje ...
¿DÓNDE ESTABAS CUANDO CAMBIÓ EL MUNDO? <ul><li>Adam Smith, división del trabajo </li></ul><ul><li>Outsourcing y automatiza...
LA SITUACIÓN <ul><li>Sufrimiento de la clase media trabajadora </li></ul><ul><li>Deseo de las organizaciones de que los em...
¿HEMOS SIDO OBEDIENTES SIEMPRE? <ul><li>Mi vecino de asiento en el avión es Pepe.  Durante todo el vuelo se mueve, sonríe,...
EL FUTURO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO <ul><li>Nuestro  mundo ya no recompensa razonablemente a los engranajes que forman par...
01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores En el principio, todos éramos cazadores/recolectores Luego, inventamos la agric...
¿PUEDE USTED HACERSE INDISPENSABLE? <ul><li>Pregunta importante que merece respuesta pensada </li></ul><ul><li>Otros lo ha...
¿POR QUÉ NOS EMPEÑAMOS EN ENTERRAR NUESTROS INSTINTOS NATURALES? <ul><li>Los mercados lo piden a gritos </li></ul><ul><li>...
¿QUÉ ES LO QUE  HARÍA DE USTED UN TRABAJADOR TAN BUENO QUE NO PUDIERA SER NUNCA SUSTITUIDO? <ul><li>Si su empresa deseara ...
ATENCIÓN EMPRESARIO <ul><li>Sus competidores  han construido una máquina  sin rostro  exactamente igual que la suya </li><...
TRABAJO EMOCIONAL <ul><li>IMAGINE UNA EMPRESA EN LA QUE UN EMPLEADO </li></ul><ul><li>Puede  ver la verdad con bastante ap...
LA  DIFICULTAD DE SER “CHAVETA” <ul><li>Si solamente tiene las habilidades de un deportista o las necesarias para ejercer ...
LA DIFICULTAD DE SER CHAVETA 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores Calidad Horas de esfuerzo basura Cerca de la perfe...
EL REGALO DEL TRABAJO EMOCIONAL 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>El primer beneficiario del trabajo emoc...
¿NECESITA SER UN ARTISTA PARA  HACER MARKETING DEL QUESO DE SOJA? 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>No, s...
ARTE Y PASIÓN 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>La pasión no está vinculada a ningún proyecto concreto: t...
REGALOS 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>Cuando una revista envía a un fotógrafo a hacer un reportaje de...
ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE EL TRABAJO EMOCIONAL 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>¿ Es usted imprescindible ...
LA  RESISTENCIA: NUESTRO CEREBRO REPTIL 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>El cerebro reptil  está asustad...
NO ES FÁCIL VER CON CLARIDAD 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>No existe mapa del camino </li></ul><ul><l...
MAPA DEL DISCERNIMIENTO 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores DISCERNIMIENTO SOMETIMIENTO PASIVO APASIONADO CHAVETA B...
LAS SIETE HABILIDADES DEL CHAVETA 01/05/10 Carlos  Herreros  HFC Consultores <ul><li>En las organizaciones, los “chavetas”...
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  1. 1. 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores ADOCTRINAMENTO OBEDIENCIA MEDIOCRE: Se nos ha enseñado que somos un engranaje reemplazable Se nos ha dicho que consumir es un atajo para llegar a la felicidad Se nos ha dicho que no nos preocupemos por nuestro trabajo ni por nuestros clientes. Se nos ha enseñado a “ encajar”
  2. 2. ¿DÓNDE ESTABAS CUANDO CAMBIÓ EL MUNDO? <ul><li>Adam Smith, división del trabajo </li></ul><ul><li>Outsourcing y automatización castigan a los que son simplemente buenos. </li></ul><ul><li>La empresa tradicional se va desmoronando. </li></ul><ul><li>Los trabajos de poco riesgo/ alta estabilidad son trampas de insatisfacción y de riesgo. Sufrimiento </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  3. 3. LA SITUACIÓN <ul><li>Sufrimiento de la clase media trabajadora </li></ul><ul><li>Deseo de las organizaciones de que los empleados seamos engranajes reemplazables. </li></ul><ul><li>Se ha lavado el cerebro de mucha gente para que entierre su genio, renuncie a sus sueños y se limite a obedecer instrucciones. </li></ul><ul><li>“ Sigue las instrucciones y no tendrás que pensar”. Asustados, como ciudadanos esperando los dictados de un déspota, renunciamos a nuestras responsabilidades a cambio de la certeza que tenemos cuando se nos dice lo que tenemos que hacer. </li></ul><ul><li>Casi todos formamos parte del POTRASFA ( porcentaje de trabajadores sustituidos con facilidad) </li></ul><ul><li>La “Ley del Turco Mecánico” </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  4. 4. ¿HEMOS SIDO OBEDIENTES SIEMPRE? <ul><li>Mi vecino de asiento en el avión es Pepe. Durante todo el vuelo se mueve, sonríe, pregunta, responde, toca, prueba, explora…. </li></ul><ul><li>Es posible que todos fuéramos así; ¿qué nos pasó? </li></ul><ul><li>Imaginemos que hacemos una pila de 400 monedas de euro. Cada una representa 250 años de cultura humana. Sólo la última moneda representa una sociedad creada en torno a fábricas y a la obediencia. </li></ul><ul><li>Lo que nos pasó es que se nos despojó de esas cualidades de Pepe, que son las que ahora necesitamos. </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  5. 5. EL FUTURO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO <ul><li>Nuestro mundo ya no recompensa razonablemente a los engranajes que forman parte de una máquina gigante. </li></ul><ul><li>Una de las causas del estrés es que sólo sabemos ser engranajes. </li></ul><ul><li>Lo que necesitamos ahora son regalos, dones, conexiones y humanidad, y los artistas que crean todo esto. </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  6. 6. 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores En el principio, todos éramos cazadores/recolectores Luego, inventamos la agricultura y todos fuimos agricultores A continuación, inventamos la fábrica y todos fuimos trabajadores industriales. Se nos instruía en lo que teníamos que hacer, apoyábamos el sistema y se nos pagaba el valor de nuestro trabajo Y ahora la fábrica se está desintegrando ¿ Y qué nos queda? ÚNICAMENTE EL ARTE ARTE
  7. 7. ¿PUEDE USTED HACERSE INDISPENSABLE? <ul><li>Pregunta importante que merece respuesta pensada </li></ul><ul><li>Otros lo han conseguido antes ( sobrevivido la escuela, su primer trabajo, personas que les decían lo que tenían que hacer) </li></ul><ul><li>Los que lo han logrado no tienen nada contra usted </li></ul><ul><li>No han nacido con talento mágico </li></ul><ul><li>Han decidido que es importante una forma de trabajar nueva. </li></ul><ul><li>Se han entrenado para lograrlo </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  8. 8. ¿POR QUÉ NOS EMPEÑAMOS EN ENTERRAR NUESTROS INSTINTOS NATURALES? <ul><li>Los mercados lo piden a gritos </li></ul><ul><li>Necesitamos sobre salir </li></ul><ul><li>Actuar con humanidad </li></ul><ul><li>Aportar, contribuir </li></ul><ul><li>Interactuar </li></ul><ul><li>Asumamos el riesgo de que podamos irritar a alguien con nuestras iniciativas, nuestras innovaciones, nuestras percepciones profundas. En lugar de irritarlos, a lo mejor , los deleitamos. </li></ul><ul><li>Los consumidores dicen que quieren productos baratos. La mayoría de nosotros , la mayoría de las veces, prefiere el ARTE . </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  9. 9. ¿QUÉ ES LO QUE HARÍA DE USTED UN TRABAJADOR TAN BUENO QUE NO PUDIERA SER NUNCA SUSTITUIDO? <ul><li>Si su empresa deseara sustituirle por otro mucho mejor que usted en su trabajo, ¿qué buscaría? </li></ul><ul><li>¿Alguien que trabajara más horas? </li></ul><ul><li>¿Alguien con más experiencia? </li></ul><ul><li>¿Alguien que obtuviera más puntuación en un test? </li></ul><ul><li>No, la ventaja competitiva que demanda el mercado es alguien más humano, más conectado, más maduro. </li></ul><ul><li>Alguien con pasión, y energía </li></ul><ul><li>Capaz de ver las cosas como son y negociador de múltiples prioridades para tomar decisiones sin angustia. </li></ul><ul><li>Flexible frente al cambio </li></ul><ul><li>Resiliente frente a la confusión </li></ul><ul><li>Todos estos atributos son opciones, no talentos </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  10. 10. ATENCIÓN EMPRESARIO <ul><li>Sus competidores han construido una máquina sin rostro exactamente igual que la suya </li></ul><ul><li>Cuando los consumidores sólo pueden optar por los “sin rostro”, siempre elegirán lo más barato. </li></ul><ul><li>Si la carrera es hacia el fondo del nivel de precios, seguramente la perderemos. </li></ul><ul><li>Si su empresa pretende competir en precios, perderá; ganará cuando quiera competir siendo diferente, única. </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  11. 11. TRABAJO EMOCIONAL <ul><li>IMAGINE UNA EMPRESA EN LA QUE UN EMPLEADO </li></ul><ul><li>Puede ver la verdad con bastante aproximación </li></ul><ul><li>Comprender la situación </li></ul><ul><li>Comprender los resultados potenciales de decisiones diversas </li></ul><ul><li>Y, además, logra objetivos </li></ul><ul><li>INCONCEBIBLE PENSAR EN DESPEDIRLO </li></ul><ul><li>ESTA PERSONA ES “UNA CHAVETA” </li></ul><ul><li>El trabajo emocional es el trabajo que se hace con los sentimientos. </li></ul><ul><li>Prosperarán más las empresas que practiquen en sus interacciones más humanidad y flexibilidad con otros seres humanos </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  12. 12. LA DIFICULTAD DE SER “CHAVETA” <ul><li>Si solamente tiene las habilidades de un deportista o las necesarias para ejercer un oficio incluso muy bien: </li></ul><ul><li>El mercado puede encontrarle un sustituto con gran facilidad. </li></ul><ul><li>El trabajo emocional está a disposición de todos, pero raramente se explota como una ventaja competitiva. </li></ul><ul><li>Dedicamos tiempo a perfeccionar nuestro oficio, pero no a desarrollar las habilidades e interacciones que nos harán indispensables. </li></ul>01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores
  13. 13. LA DIFICULTAD DE SER CHAVETA 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores Calidad Horas de esfuerzo basura Cerca de la perfección Pero nunca totalmente perfecto Las interacciones personales no tienen asíntotas. Las so- Luciones innovadoras a pro- blemas nuevos, no envejecen. Busque logros donde no hay límite
  14. 14. EL REGALO DEL TRABAJO EMOCIONAL 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>El primer beneficiario del trabajo emocional es usted </li></ul><ul><li>No sólo la compañía, no sólo su jefe, usted también </li></ul><ul><li>En nuestras vidas hacemos gratis muchas cosas: una sonrisa, </li></ul><ul><li>conectarnos con otros seres humanos, tomar iniciativas, sor- </li></ul><ul><li>prender, ser creativo, montar un “show”. </li></ul><ul><li>Cuando acudimos al trabajo, hacemos lo que se nos dice y por </li></ul><ul><li>lo que se nos paga. </li></ul><ul><li>Esto nos crea tensiones, por lo tanto lleve a su trabajo el regalo </li></ul><ul><li>Dirigir una reunión , aconsejar a un estudiante, realizar una </li></ul><ul><li>entrevista, calmar a un cliente enfadado, es arte. Si el arte </li></ul><ul><li>es una conexión humana que hace que alguien cambie de </li></ul><ul><li>opinión o de mentalidad, usted es un artista </li></ul>
  15. 15. ¿NECESITA SER UN ARTISTA PARA HACER MARKETING DEL QUESO DE SOJA? 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>No, si asume que el artista sólo trabaja con lienzos, esculpiendo, componiendo o interpretando. </li></ul><ul><li>Si, si cree que el arte también consiste en tener la capacidad de cambiar a las personas con nuestro trabajo. </li></ul><ul><li>Si, si cree que también es arte ver las cosas como son y luego crear relatos, imágenes e interactuar con otros para cambiar el mercado. </li></ul><ul><li>Hace años algunos decidieron que el marketing tenía un solución industrial: publicidad, cupones, distribución, precios agresivos. En la actualidad sabemos que esto no funciona del todo bien. </li></ul>
  16. 16. ARTE Y PASIÓN 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>La pasión no está vinculada a ningún proyecto concreto: tiene que ver con personas concretas. </li></ul><ul><li>Algunas personas viven “enganchadas” a la pasión. Su sentido del “yo” se basa en ser apasionados. </li></ul><ul><li>Quizá el reto que tiene que afrontar no es buscar un trabajo nuevo o un jefe diferente, sino de entrar en contacto con la pasión. </li></ul><ul><li>Las personas apasionadas son las que hacen que ocurran cosas, las que empiezan y acaban sus proyectos </li></ul><ul><li>LA COMBINACIÓN DE ARTE Y PASIÓN ES LO QUE HACE QUE ALGUIEN SEA UNA “CHAVETA” </li></ul>
  17. 17. REGALOS 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>Cuando una revista envía a un fotógrafo a hacer un reportaje de un(una) famoso(a) , le paga para que haga una buena fotografía: enfoque, luz, et. La revista espera un cierto nivel y paga por él: es una transacción. </li></ul><ul><li>Todo lo que mejore la fotografía, todo lo que el fotógrafo aporte por encima del estándar, es un regalo que hace a la revista y a los lectores: la inspiración, la sorpresa. </li></ul><ul><li>Con el tiempo, un regalo se suma a los anteriores y el fotógrafo ha creado su reputación. </li></ul><ul><li>Los regalos nos permiten crear arte. </li></ul><ul><li>En todo lo que hacemos es posible ser , al menos, algo artista. </li></ul><ul><li>Y el regalo no sólo es para el receptor: también lo es para usted </li></ul>
  18. 18. ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE EL TRABAJO EMOCIONAL 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>¿ Es usted imprescindible en su casa? </li></ul><ul><li>¿Y en su trabajo? </li></ul><ul><li>¿Por qué es usted fácilmente reemplazable en uno y no en otra? </li></ul><ul><li>¿En un acto social o cuando quiere “conquistar a alguien, es usted encantador? </li></ul><ul><li>¿Lo es también en reuniones de trabajo? </li></ul><ul><li>Podríamos preguntarnos por qué nos es tan fácil y cómodo utilizar el trabajo emocional fuera del trabajo y tan difícil hacerlo en él. </li></ul>
  19. 19. LA RESISTENCIA: NUESTRO CEREBRO REPTIL 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>El cerebro reptil está asustado, irritado, tiene hambre </li></ul><ul><li>El cerebro reptil sólo quiere comida y seguridad </li></ul><ul><li>Luchará hasta la muerte si es atacado, pero prefiere huir </li></ul><ul><li>La resistencia se nos muestra como la voz de nuestro cerebro que nos dice que no planteemos controversias, que sigamos la corriente, que el mundo está lleno de incertidumbres y que no debemos aventurarnos. </li></ul>
  20. 20. NO ES FÁCIL VER CON CLARIDAD 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>No existe mapa del camino </li></ul><ul><li>Ver claramente significa contemplar un proyecto desde el punto de vista del emprendedor, del inversor y del mercado; nada fácil. </li></ul><ul><li>Ver con claridad significa se lo suficientemente inteligente para saber cuándo un proyecto no tiene futuro, o lo suficientemente valiente para perseverar cuando los colegas huyen </li></ul><ul><li>También significa abandonar nuestra visión del mundo y de las cosas para experimentar las de otras personas. </li></ul>
  21. 21. MAPA DEL DISCERNIMIENTO 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores DISCERNIMIENTO SOMETIMIENTO PASIVO APASIONADO CHAVETA BURÓCRATA QUEJICA FUNDAMENTALISTA
  22. 22. LAS SIETE HABILIDADES DEL CHAVETA 01/05/10 Carlos Herreros HFC Consultores <ul><li>En las organizaciones, los “chavetas” tienen dos roles </li></ul><ul><li>esenciales: realizan trabajo emocional y hacen mapas. He aquí una lista de sus siete competencias: </li></ul><ul><li>Proporcionan un “interfaz” especial entre los miembros de la empresa. </li></ul><ul><li>Aportan una creatividad única </li></ul><ul><li>Gestionan situaciones de gran complejidad </li></ul><ul><li>Lideran a los clientes </li></ul><ul><li>Inspiran al personal </li></ul><ul><li>Tienen un gran dominio de su especialidad/ profesión </li></ul><ul><li>Poseen un talento único </li></ul>

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