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Cultura HubSpot - Cómo crear la mejor empresa posible

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Publicado en: Empresariales
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Cultura HubSpot - Cómo crear la mejor empresa posible

  1. 1. CULTURA Cómo crear la mejor empresa posible
  2. 2. ¿Qué es cultura? Una serie de creencias, prácticas y valores compartidos
  3. 3. La Cultura HubSpot es el sistema operativo que hace funcionar la empresa
  4. 4. ¿Por qué nos importa fascina la cultura?
  5. 5. Cultura atrae gente genial amplifica sus habilidades los ayuda a dar lo mejor de sí mismos
  6. 6. La cultura es a la contratación lo que el producto al marketing Con un gran producto, atraes mejores clientes. Con una gran cultura, atraes personas con más talento. Haz clic para tuitear
  7. 7. Planeada o no, todas las empresas tienen una cultura. Entonces, mejor que sea la que queremos
  8. 8. y es que hemos cambiado nuestra forma de vivir y de trabajar.
  9. 9. ANTES AHORA PRIORIDAD Continuidad Oportunidades IMPORTANTE Buen jefe Compañeros geniales HORARIO Fijo Flexible LUGAR Oficina Donde sea AMBIENTE Formal Relajado
  10. 10. ...y, aún así, muchas organizaciones siguen funcionando como en la prehistoria
  11. 11. Somos HubSpot
  12. 12. Nos atrevemos a ser diferentes
  13. 13. (cuando algo todavía está en proceso, lo decimos) lo que somos y lo que aspiramos a ser Este documento establece
  14. 14. 14 Nos tomamos muy en serio tanto nuestra misión como las métricas1
  15. 15. Nuestra misión es ayudar a empresas pequeñas y medianas a crecer y a transformar su manera de: ● atraer clientes ● interactuar con ellos ● deleitarlos
  16. 16. Promovemos la metodología INBOUND en todo el mundo, una forma más empática y humana de hacer marketing (que, dicho sea de paso, también es más efectiva)
  17. 17. “El triunfo verdadero surge de las cenizas del error. Pablo Neruda
  18. 18. Sobre todo, nos importan dos cosas: misión, métricas, que nos hace ganarnos la confianza de nuestros clientes que nos ayudan a conseguir los recursos necesarios para nuestra
  19. 19. Esta combinación misión/métricas es poco habitual Es una de las cosas que nos hacen DIFERENTES
  20. 20. 20 Pensamos a largo plazo y ponemos al cliente primero 2
  21. 21. Primero, el cliente. No queremos cumplir: queremos deleitar Su éxito es nuestro objetivo
  22. 22. En todo momento, nos preguntamos a nosotros mismos: «Nosotros mismos, ¿esta decisión pone al cliente primero?»
  23. 23. Pero, momentito: ¿«Poner al cliente primero» significa regalar las cosas? No. Para deleitar a los clientes a largo plazo, tenemos que funcionar bien a corto plazo. Porque...
  24. 24. Si una empresa se va a la quiebra, difícilmente podrá deleitar a nadie.
  25. 25. La clave es: vender solo a aquellos clientes que podremos deleitar (es decir, no vender por vender)
  26. 26. 26 Actuamos de forma abierta y transparente 3
  27. 27. Lo compartimos (casi) todo Todos nuestros empleados tienen acceso a cantidades extraordinarias de información (que no es poco: somos unos 3000 y cada vez más)
  28. 28. TENEMOS LA WIKI MÁS ACTIVA DEL UNIVERSO* Algunos de los temas que tratamos: • Finanzas (balances, cuentas, liquidez, etc.) • Presentaciones de las reuniones ejecutivas • Asuntos estratégicos • GIFs y memes *dato sin confirmar
  29. 29. Solo tratamos información como confidencial si... ...así lo estipula la ley (p. ej.: datos sujetos a regulaciones de privacidad) ...no es información nuestra (p. ej.: datos sobre remuneración)
  30. 30. Pero… ¿HubSpot no cotiza en bolsa? Sí. Y en este tipo de empresas, por lo general, solo los accionistas tienen acceso a esta información. Esto no iba con nuestra cultura, así que...
  31. 31. Hicimos accionistas a todos los empleados de HubSpot. ¡Qué tal!
  32. 32. El conocimiento crece cuando se comparte, no cuando se guarda.
  33. 33. No tenemos oficinas, sino espacios abiertos con zonas comunes ¡y perritos!
  34. 34. Un apunte sobre la transparencia...
  35. 35. La transparencia no es tomar decisiones por consenso, sino promover un ambiente de apertura. Por eso...
  36. 36. 36 Fomentamos la autonomía de nuestro equipo 4
  37. 37. Muchas políticas de empresa son consecuencia de equivocaciones individuales en el pasado. Nosotros no castigamos a la mayoría por los errores de unos pocos. (solo nos protegemos de las cosas más importantes)
  38. 38. Nuestra política de empresa es breve:
  39. 39. Confiamos en tu criterio
  40. 40. Política de redes sociales Política de viajes Política de baja por enfermedad Política de invitar a una ronda en un evento Política de trabajar desde casa cuando hay huelga de transportes Todo eso (y mucho más) se resume en nuestro principio: Confiamos en tu criterio.
  41. 41. cliente empresa equipo individuo ¿Y cómo funciona eso?
  42. 42. cliente empresa En caso de duda, le damos más importancia al interés del cliente que al de la empresa. hacer lo que ayuda al cliente, a la larga, nos ayuda a nosotros
  43. 43. equipo individuo Pon los intereses del equipo por encima de los tuyos. nos disgusta el egoísmo y nos encanta el equipismo
  44. 44. Lo que más nos importa son los RESULTADOS (es decir, si estamos teniendo un impacto positivo)
  45. 45. Los resultados cuentan más que la cantidad de horas que trabajamos
  46. 46. ...o dónde trabajamos
  47. 47. y más que la cantidad de días libres que nos tomamos (tenemos vacaciones ilimitadas)
  48. 48. Nuestros mejores resultados vienen de decisiones tomadas a partir de datos reales. Nos encantan los datos.
  49. 49. Si hay un desacuerdo, de poco sirven la jerarquía o la antigüedad lo que cuenta son los argumentos
  50. 50. Nos movemos por un destino común; no hace falta que nos digan cómo llegar.
  51. 51. compañeros brillantes y motivados una visión clara y atractiva + = Acuerdo en torno a misión y objetivos La libertad de hacer lo necesario para avanzar crecimiento sustentable
  52. 52. Para fomentar la transparencia y la confianza, nos pensamos bien a quién contratamos. Esto es importante porque...
  53. 53. Nuestra mayor virtud son unos compañeros estupendos5
  54. 54. Ahora bien: HubSpot no es el lugar perfecto para todo el mundo Y, sin duda, habrá gente buenísima que no encajará
  55. 55. ¿Cómo sabes si HubSpot es para ti? ¿Y qué hace HubSpot para que te sientas como en casa?
  56. 56. Valoramos 5 cualidades por sobre todo
  57. 57. es más que ponerse en el lugar del otro significa ser comprensivo y respetuoso con los clientes, los compañeros y… bueno, con todo el mundo. La EMPATÍA
  58. 58. es ser consciente de tus limitaciones y aceptar a los demás. La HUMILDAD
  59. 59. Pero... ¿y eso no es señal de inseguridad? No. Lo que distingue a los mejores no es la arrogancia, sino la introspección y la autocrítica.
  60. 60. “Para ser humilde se necesita grandeza. Ernesto Sábato
  61. 61. Cuando todo va bien, las personas humildes comparten el mérito. Cuando algo sale mal, tienden a asumir la responsabilidad.
  62. 62. es tener un espíritu curioso, buscar el cambio y nunca dejar de aprender. La ADAPTABILIDAD
  63. 63. es ser abierto y honesto con los demás, pero también con uno mismo. La TRANSPARENCIA
  64. 64. Pero seamos realistas: ¿qué pasa con los que queremos privacidad? No se trata de poner tu información personal a la vista de todos, (¡por favor!) sino de reconocer la importancia de compartir lo que sabes.
  65. 65. es ser: excepcionalmente amable excepcionalmente ingenioso excepcionalmente eficaz La EXCEPCIONALIDAD
  66. 66. Una persona eficaz: Está predispuesta a actuar. No dice, hace. Tiene un fuerte sentido de la responsabilidad. Usa su ingenio para buscar y aprovechar las oportunidades.
  67. 67. Sus aportaciones se pueden medir. Su valor, no.
  68. 68. EMPATÍA HUMILDAD ADAPTABILIDAD TRANSPARENCIA EXCEPCIONALIDAD
  69. 69. Estas cualidades atraen a nuestra empresa a gente con corazón o... humble empathic adaptable transparent remarkable H E A R T humilde empática adaptable transparente excepcional
  70. 70. Apostar en personas compatibles con nuestra cultura es apostarle al futuro Una cosa es lo que creemos necesitar: conocimientos y experiencia Otra muy distinta es lo que necesitamos: una cultura atractiva para todo el mundo
  71. 71. Nos tomamos estos principios muy en serio. Son el faro que nos guía para contratar y recompensar, pero también para alejarnos de ciertas personas.
  72. 72. Eso no quiere decir que tengas que ser un maestro en los 5 principios que nos importan; basta con que los puedas llegar a cultivar.
  73. 73. No queremos niños problema (Hacemos lo posible por no contratarlos, aunque a veces se cuela alguno)
  74. 74. No contratamos para delegar (Por más tentador que sea tener a quién darle el trabajo que no tenemos tiempo de hacer) sino para elevar. (Porque queremos gente que nos enseñe cosas nuevas y que mejore el promedio)
  75. 75. La cultura tiene vida
  76. 76. Apreciamos a la gente que comparte nuestra cultura, sí, pero nos gusta más la que la mejora.
  77. 77. Tenemos principios claros, pero no inflexibles.
  78. 78. Contratar a los mejores nos motiva a esforzarnos en mejorar como empresa.
  79. 79. Ver a nuestra gente crecer nos llena tanto de orgullo como ver crecer a nuestra empresa.
  80. 80. Invertimos en las personas para que se desarrollen como individuos y nos ayuden a crecer como empresa.
  81. 81. En HubSpot, hay dos maneras de salir adelante: 1. Perfeccionar tu trabajo y hacer de tus aportaciones verdaderas obras de arte. 2. Brindar todo tu apoyo a los que ya lo hacen. Es cierto: en HubSpot hay muchos supervisores novatos, pero hacemos todo lo posible por facilitarles las tareas.
  82. 82. ¿Y cómo perfeccionamos nuestro trabajo?
  83. 83. El talento cuenta, pero no lo es todo. Queremos expertos en lo suyo y, para dominar un tema, hace falta sumergirse.
  84. 84. Ponemos todo de nuestra parte para que estés a gusto.
  85. 85. Pídete un libro o los que quieras; la casa paga Solo tienes que pedirlo y aparecerá como por arte de magia en tu Kindle Sin obstáculos ni preguntas ¡Ni trámites!
  86. 86. También te invitamos a comer Sal a comer con alguien que admiras y aprende algo nuevo Pásanos la cuenta (No hace falta pedir permiso) Y sobra decirlo: confiamos en tu criterio
  87. 87. Sobre todo, te damos desafíos.
  88. 88. Los mejores eligen metas difíciles
  89. 89. Te desafiamos a ser diferente y a cuestionar las normas6
  90. 90. Y a nosotros, ¿qué nos importa si eres diferente o del montón?
  91. 91. Sí que nos importa, y es que: Al comienzo, muchas empresas son excepcionales pero luego crecen y la fuerza de la monotonía las vuelve mediocres.Y cuando somos mediocres, fracasamos. Así de simple.
  92. 92. No asumir riesgos pocas veces produce resultados excepcionales.
  93. 93. #inbound1 2 Te alentamos a experimentar Porque creemos que es mejor intentar y fallar varias veces que no hacer nada y fracasar siempre.
  94. 94. Todos cometemos errores, lo importante es no repetirlos. Los errores son buenos maestros, nuestra responsabilidad es aprender de ellos.
  95. 95. Y hablando de ser distintos…
  96. 96. Para innovar tenemos que atrevernos a ser distintos Buscamos diversidad de experiencias e ideas Porque todo lo demás es aburrido (Todavía nos falta para lograrlo, pero nos esforzamos mucho).
  97. 97. Para ser distintos, es importante no complicarse.
  98. 98. ¿No dicen que cuanto más, mejor? Pues no. Para nosotros, la sencillez es una ventaja competitiva.
  99. 99. El inicio de las cosas suele ser sencillo .
  100. 100. Pero la complejidad tiene doble cara y la peor no siempre está a la vista.
  101. 101. ¿Y por qué surge la complejidad? Porque a veces parece ser la solución más rápida a los problemas más inmediatos. Porque para buscar la sencillez y pensar a largo plazo se necesita valor y compromiso.
  102. 102. + No se puede añadir sencillez - Se tiene que restar complejidad
  103. 103. Al igual que el software… Las organizaciones se deben Es decir, mejorar la estructura interna sin cambiar el comportamiento externo. actualizar con frecuencia.
  104. 104. Actualizarse. • Automatizar los procesos manuales. • Relegar las reuniones poco productivas. • Dejar de generar informes que no lee nadie. • Eliminar las reglas innecesarias. • Reducir los procesos superfluos.
  105. 105. Buscar la sencillez Queremos que HubSpot te encante por todo, pero también por ser fácil de usar y de comprar.
  106. 106. Por último (presta atención)
  107. 107. 7 Reconocemos que la vida es corta.
  108. 108. Hazla gratificante y divertida. El trabajo es parte de la vida. Por eso también debe ser gratificante y divertido. La vida es corta
  109. 109. Te apoyamos para que te cuides La iniciativa Healthy@HubSpot incluye: • Snacks saludables • Gimnasio • Buena onda • ...y mucho más La vida es corta
  110. 110. Sé amable y compasivo. la vida es corta Alentamos la franqueza y las críticas constructivas porque nos ayudan a crecer. Sin olvidar que
  111. 111. Está llena de decisiones difíciles. Toma el mejor camino posible. La vida es corta
  112. 112. Recapitulemos...
  113. 113. LA CULTURA HUBSPOT SIGNIFICA 1. Tener en cuenta nuestra misión y métricas 2. Poner al cliente primero 3. Ser transparente 4. Ser responsable 5. Preocuparse por la gente y disfrutar los beneficios 6. Atreverse a ser diferente 7. La vida es corta: aprovéchala
  114. 114. Nos interesa tu opinión: qué te gusta de nosotros y qué no. ¿Quieres practicar inglés? Puedes escribirle directamente a Dharmesh (uno de los fundadores de la empresa) a culturecode@hubspot.com
  115. 115. GRACIAS Te felicitamos por leértelo todo Visítanos en Cultura HubSpot y haznos preguntas o únete a la conversación Haz clic en el logo, ¡estamos buscando gente como tú!

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