1. CULTURA
Cómo crear la mejor empresa posible

2. ¿Qué es cultura?
Una serie de creencias,
prácticas y valores
compartidos

3. La Cultura HubSpot
es el sistema operativo que
hace funcionar la empresa

4. ¿Por qué nos importa
fascina la cultura?

5. Cultura
atrae gente genial
amplifica sus habilidades
los ayuda a dar lo mejor de sí mismos

6. La cultura es a la contratación
lo que el producto al marketing
Con un gran producto, atraes mejores clientes.
Con una gran cultura, atraes personas con más talento.
Haz clic para tuitear

7. Planeada o no,
todas las empresas
tienen una cultura.
Entonces, mejor que sea la que queremos

8. y es que hemos cambiado
nuestra forma de vivir
y de trabajar.

9. ANTES AHORA
PRIORIDAD Continuidad Oportunidades
IMPORTANTE Buen jefe Compañeros geniales
HORARIO Fijo Flexible
LUGAR Oficina Donde sea
AMBIENTE Formal Relajado

10. ...y, aún así,
muchas organizaciones
siguen funcionando
como en la prehistoria

11. Somos HubSpot

12. Nos atrevemos a ser diferentes

13. (cuando algo todavía está
en proceso, lo decimos)
lo que somos
y lo que aspiramos a ser
Este documento establece

14. 14
Nos tomamos muy
en serio tanto
nuestra misión
como las métricas1

15. Nuestra misión es ayudar a
empresas pequeñas y medianas a
crecer y a transformar su manera de:
● atraer clientes
● interactuar con ellos
● deleitarlos

16. Promovemos la metodología
INBOUND en todo el mundo,
una forma más empática y
humana de hacer marketing
(que, dicho sea de paso,
también es más efectiva)

17. “El triunfo verdadero
surge de las cenizas
del error.
Pablo Neruda

18. Sobre todo, nos importan dos cosas:
misión,
métricas,
que nos hace ganarnos la
confianza de nuestros clientes
que nos ayudan a conseguir los
recursos necesarios para nuestra

19. Esta combinación misión/métricas es poco habitual
Es una de las cosas que nos hacen
DIFERENTES

20. 20
Pensamos a largo
plazo y ponemos al
cliente primero
2

21. Primero, el cliente.
No queremos cumplir: queremos deleitar
Su éxito es nuestro objetivo

22. En todo momento, nos preguntamos a
nosotros mismos:
«Nosotros mismos, ¿esta decisión
pone al cliente primero?»

23. Pero, momentito: ¿«Poner al cliente
primero» significa regalar las cosas?
No. Para deleitar a los clientes a largo
plazo, tenemos que funcionar bien a
corto plazo.
Porque...

24. Si una empresa
se va a la quiebra,
difícilmente podrá
deleitar a nadie.

25. La clave es:
vender solo a aquellos clientes que
podremos deleitar
(es decir, no vender por vender)

26. 26
Actuamos de
forma abierta y
transparente
3

27. Lo compartimos (casi) todo
Todos nuestros empleados tienen acceso a
cantidades extraordinarias de información
(que no es poco: somos unos 3000 y cada vez más)

28. TENEMOS LA WIKI MÁS ACTIVA
DEL UNIVERSO*
Algunos de los temas que tratamos:
• Finanzas (balances, cuentas, liquidez, etc.)
• Presentaciones de las reuniones ejecutivas
• Asuntos estratégicos
• GIFs y memes
*dato sin confirmar

29. Solo tratamos información como confidencial si...
...así lo estipula la ley
(p. ej.: datos sujetos a regulaciones de privacidad)
...no es información nuestra
(p. ej.: datos sobre remuneración)

30. Pero…
¿HubSpot no cotiza en bolsa?
Sí. Y en este tipo de empresas, por lo general, solo los
accionistas tienen acceso a esta información.
Esto no iba con nuestra cultura, así que...

31. Hicimos accionistas a
todos los empleados
de HubSpot. ¡Qué tal!

32. El conocimiento crece
cuando se comparte,
no cuando se guarda.

33. No tenemos oficinas, sino espacios abiertos
con zonas comunes
¡y perritos!

34. Un apunte sobre la transparencia...

35. La transparencia no es tomar
decisiones por consenso, sino promover
un ambiente de apertura.
Por eso...

36. 36
Fomentamos la
autonomía de
nuestro equipo
4

37. Muchas políticas de empresa son consecuencia
de equivocaciones individuales en el pasado.
Nosotros no castigamos a la
mayoría por los errores de
unos pocos.
(solo nos protegemos de las cosas más importantes)

38. Nuestra política de empresa es breve:

39. Confiamos
en tu
criterio

40. Política de redes sociales
Política de viajes
Política de baja por enfermedad
Política de invitar a una ronda en un evento
Política de trabajar desde casa cuando hay huelga de transportes
Todo eso (y mucho más) se resume en nuestro principio:
Confiamos en tu criterio.

41. cliente
empresa
equipo
individuo
¿Y cómo funciona eso?

42. cliente
empresa
En caso de duda, le damos más importancia al
interés del cliente que al de la empresa.
hacer lo que ayuda al cliente, a la larga,
nos ayuda a nosotros

43. equipo
individuo
Pon los intereses del equipo por encima de los
tuyos.
nos disgusta el egoísmo
y nos encanta el equipismo

44. Lo que más nos importa son los
RESULTADOS
(es decir, si estamos teniendo un impacto positivo)

45. Los resultados cuentan más
que la cantidad de horas
que trabajamos

46. ...o dónde trabajamos

47. y más que la cantidad
de días libres que nos
tomamos
(tenemos vacaciones ilimitadas)

48. Nuestros mejores resultados vienen de
decisiones tomadas a partir de datos
reales.
Nos encantan los datos.

49. Si hay un desacuerdo, de poco
sirven la jerarquía o la antigüedad
lo que cuenta son los argumentos

50. Nos movemos por un destino común;
no hace falta que nos digan cómo llegar.

51. compañeros
brillantes y
motivados
una visión
clara y
atractiva
+ =
Acuerdo en torno a
misión y objetivos
La libertad de hacer lo
necesario para avanzar
crecimiento
sustentable

52. Para fomentar la transparencia y la confianza,
nos pensamos bien a quién contratamos.
Esto es importante porque...

53. Nuestra mayor
virtud son unos
compañeros
estupendos5

54. Ahora bien:
HubSpot no es el lugar perfecto
para todo el mundo
Y, sin duda, habrá gente buenísima
que no encajará

55. ¿Cómo sabes si HubSpot es
para ti?
¿Y qué hace HubSpot para
que te sientas como en casa?

56. Valoramos 5 cualidades
por sobre todo

57. es más que ponerse en el lugar del otro
significa ser comprensivo y respetuoso
con los clientes, los compañeros y…
bueno, con todo el mundo.
La EMPATÍA

58. es ser consciente de tus limitaciones y
aceptar a los demás.
La HUMILDAD

59. Pero... ¿y eso no es señal de inseguridad?
No.
Lo que distingue a los mejores no es la
arrogancia, sino la introspección y la
autocrítica.

60. “Para ser humilde se
necesita grandeza.
Ernesto Sábato

61. Cuando todo va bien, las personas
humildes comparten el mérito.
Cuando algo sale mal, tienden a
asumir la responsabilidad.

62. es tener un espíritu curioso, buscar el
cambio
y nunca dejar de aprender.
La ADAPTABILIDAD

63. es ser abierto y honesto con los demás,
pero también con uno mismo.
La TRANSPARENCIA

64. Pero seamos realistas: ¿qué pasa con los
que queremos privacidad?
No se trata de poner tu información
personal a la vista de todos, (¡por favor!) sino de
reconocer la importancia de compartir lo
que sabes.

65. es ser:
excepcionalmente amable
excepcionalmente ingenioso
excepcionalmente eficaz
La EXCEPCIONALIDAD

66. Una persona eficaz:
Está predispuesta a actuar.
No dice, hace.
Tiene un fuerte sentido de la responsabilidad.
Usa su ingenio para buscar y aprovechar las
oportunidades.

67. Sus aportaciones se pueden medir.
Su valor, no.

68. EMPATÍA
HUMILDAD
ADAPTABILIDAD
TRANSPARENCIA
EXCEPCIONALIDAD

69. Estas cualidades
atraen a nuestra
empresa a gente
con corazón o...
humble
empathic
adaptable
transparent
remarkable
H
E
A
R
T
humilde
empática
adaptable
transparente
excepcional

70. Apostar en personas compatibles
con nuestra cultura es apostarle al
futuro
Una cosa es lo que
creemos necesitar:
conocimientos y
experiencia
Otra muy distinta es
lo que necesitamos:
una cultura atractiva
para todo el mundo

71. Nos tomamos estos principios
muy en serio.
Son el faro que nos guía para contratar
y recompensar, pero también para
alejarnos de ciertas personas.

72. Eso no quiere decir que tengas que ser un
maestro en los 5 principios que nos importan;
basta con que los puedas llegar a cultivar.

73. No queremos
niños problema
(Hacemos lo posible por no
contratarlos, aunque a veces se
cuela alguno)

74. No contratamos para delegar
(Por más tentador que sea tener a quién darle el trabajo que no tenemos
tiempo de hacer)
sino para elevar.
(Porque queremos gente que nos enseñe cosas nuevas y que mejore el
promedio)

75. La cultura tiene vida

76. Apreciamos a la gente que
comparte nuestra cultura, sí, pero
nos gusta más la que la mejora.

77. Tenemos principios claros,
pero no inflexibles.

78. Contratar a los mejores nos
motiva a esforzarnos en
mejorar como empresa.

79. Ver a nuestra gente crecer nos
llena tanto de orgullo como ver
crecer a nuestra empresa.

80. Invertimos en las personas para
que se desarrollen como
individuos y nos ayuden a crecer
como empresa.

81. En HubSpot, hay dos maneras de
salir adelante:
1. Perfeccionar tu trabajo y hacer de tus
aportaciones verdaderas obras de arte.
2. Brindar todo tu apoyo a los que ya lo
hacen.
Es cierto: en HubSpot hay muchos supervisores novatos,
pero hacemos todo lo posible por facilitarles las tareas.

82. ¿Y cómo perfeccionamos
nuestro trabajo?

83. El talento cuenta, pero
no lo es todo.
Queremos expertos en
lo suyo y, para
dominar un tema, hace
falta sumergirse.

84. Ponemos todo de nuestra
parte para que estés a gusto.

85. Pídete un libro o los que quieras;
la casa paga
Solo tienes que pedirlo y aparecerá como por arte
de magia en tu Kindle
Sin obstáculos ni preguntas
¡Ni trámites!

86. También te invitamos a comer
Sal a comer con alguien que admiras y aprende algo
nuevo
Pásanos la cuenta (No hace falta pedir permiso)
Y sobra decirlo: confiamos en tu criterio

87. Sobre todo, te damos desafíos.

88. Los mejores eligen
metas difíciles

89. Te desafiamos a
ser diferente y a
cuestionar las
normas6

90. Y a nosotros, ¿qué nos importa
si eres diferente o del montón?

91. Sí que nos importa, y es que:
Al comienzo, muchas
empresas son excepcionales
pero luego crecen y la fuerza
de la monotonía las vuelve
mediocres.Y cuando somos mediocres,
fracasamos.
Así de simple.

92. No asumir riesgos pocas veces
produce resultados excepcionales.

93. #inbound1
2
Te alentamos a experimentar
Porque creemos que es mejor intentar y fallar varias
veces que no hacer nada y fracasar siempre.

94. Todos cometemos errores, lo importante
es no repetirlos.
Los errores son buenos maestros, nuestra
responsabilidad es aprender de ellos.

95. Y hablando de ser distintos…

96. Para innovar tenemos que
atrevernos a ser distintos
Buscamos diversidad de
experiencias e ideas
Porque todo lo demás es
aburrido
(Todavía nos falta para lograrlo,
pero nos esforzamos mucho).

97. Para ser distintos, es
importante no complicarse.

98. ¿No dicen que cuanto más, mejor?
Pues no.
Para nosotros, la sencillez es una
ventaja competitiva.

99. El inicio de las cosas suele ser sencillo
.

100. Pero la complejidad
tiene doble cara
y la peor no siempre
está a la vista.

101. ¿Y por qué surge la complejidad?
Porque a veces parece ser la solución más rápida a
los problemas más inmediatos.
Porque para buscar la sencillez y pensar a largo
plazo se necesita valor y compromiso.

102. + No se puede añadir sencillez
- Se tiene que restar complejidad

103. Al igual que el software…
Las organizaciones se deben
Es decir, mejorar la estructura interna sin
cambiar el comportamiento externo.
actualizar con
frecuencia.

104. Actualizarse.
• Automatizar los procesos manuales.
• Relegar las reuniones poco productivas.
• Dejar de generar informes que no lee nadie.
• Eliminar las reglas innecesarias.
• Reducir los procesos superfluos.

105. Buscar la sencillez
Queremos que HubSpot te encante
por todo, pero también por ser fácil
de usar y de comprar.

106. Por último (presta atención)

107. 7 Reconocemos
que la vida es
corta.

108. Hazla gratificante y divertida.
El trabajo es parte de la vida.
Por eso también debe ser gratificante y
divertido.
La vida es corta

109. Te apoyamos para que te cuides
La iniciativa Healthy@HubSpot incluye:
• Snacks saludables
• Gimnasio
• Buena onda
• ...y mucho más
La vida es corta

110. Sé amable y compasivo.
la vida es corta
Alentamos la franqueza y las críticas
constructivas porque nos ayudan a
crecer.
Sin olvidar que

111. Está llena de decisiones difíciles.
Toma el mejor camino posible.
La vida es corta

112. Recapitulemos...

113. LA CULTURA HUBSPOT SIGNIFICA
1. Tener en cuenta nuestra misión y métricas
2. Poner al cliente primero
3. Ser transparente
4. Ser responsable
5. Preocuparse por la gente y disfrutar los beneficios
6. Atreverse a ser diferente
7. La vida es corta: aprovéchala

114. Nos interesa tu opinión: qué te gusta
de nosotros y qué no.
¿Quieres practicar inglés? Puedes escribirle directamente a Dharmesh
(uno de los fundadores de la empresa) a culturecode@hubspot.com

115. GRACIAS
Te felicitamos por leértelo todo
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