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CULTURA
Cómo crear la mejor empresa posible
¿Qué es cultura?
Una serie de creencias,
prácticas y valores
compartidos
La Cultura HubSpot
es el sistema operativo que
hace funcionar la empresa
¿Por qué nos importa
fascina la cultura?
Cultura
atrae gente genial
amplifica sus habilidades
los ayuda a dar lo mejor de sí mismos
La cultura es a la contratación
lo que el producto al marketing
Con un gran producto, atraes mejores clientes.
Con una gra...
Planeada o no,
todas las empresas
tienen una cultura.
Entonces, mejor que sea la que queremos
y es que hemos cambiado
nuestra forma de vivir
y de trabajar.
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PRIORIDAD Continuidad Oportunidades
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...y, aún así,
muchas organizaciones
siguen funcionando
como en la prehistoria
Somos HubSpot
Nos atrevemos a ser diferentes
(cuando algo todavía está
en proceso, lo decimos)
lo que somos
y lo que aspiramos a ser
Este documento establece
14
Nos tomamos muy
en serio tanto
nuestra misión
como las métricas1
Nuestra misión es ayudar a
empresas pequeñas y medianas a
crecer y a transformar su manera de:
● atraer clientes
● interac...
Promovemos la metodología
INBOUND en todo el mundo,
una forma más empática y
humana de hacer marketing
(que, dicho sea de ...
“El triunfo verdadero
surge de las cenizas
del error.
Pablo Neruda
Sobre todo, nos importan dos cosas:
misión,
métricas,
que nos hace ganarnos la
confianza de nuestros clientes
que nos ayuda...
Esta combinación misión/métricas es poco habitual
Es una de las cosas que nos hacen
DIFERENTES
20
Pensamos a largo
plazo y ponemos al
cliente primero
2
Primero, el cliente.
No queremos cumplir: queremos deleitar
Su éxito es nuestro objetivo
En todo momento, nos preguntamos a
nosotros mismos:
«Nosotros mismos, ¿esta decisión
pone al cliente primero?»
Pero, momentito: ¿«Poner al cliente
primero» significa regalar las cosas?
No. Para deleitar a los clientes a largo
plazo, t...
Si una empresa
se va a la quiebra,
difícilmente podrá
deleitar a nadie.
La clave es:
vender solo a aquellos clientes que
podremos deleitar
(es decir, no vender por vender)
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transparente
3
Lo compartimos (casi) todo
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TENEMOS LA WIKI MÁS ACTIVA
DEL UNIVERSO*
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Solo tratamos información como confidencial si...
...así lo estipula la ley
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Pero…
¿HubSpot no cotiza en bolsa?
Sí. Y en este tipo de empresas, por lo general, solo los
accionistas tienen acceso a es...
Hicimos accionistas a
todos los empleados
de HubSpot. ¡Qué tal!
El conocimiento crece
cuando se comparte,
no cuando se guarda.
No tenemos oficinas, sino espacios abiertos
con zonas comunes
¡y perritos!
Un apunte sobre la transparencia...
La transparencia no es tomar
decisiones por consenso, sino promover
un ambiente de apertura.
Por eso...
36
Fomentamos la
autonomía de
nuestro equipo
4
Muchas políticas de empresa son consecuencia
de equivocaciones individuales en el pasado.
Nosotros no castigamos a la
mayo...
Nuestra política de empresa es breve:
Confiamos
en tu
criterio
Política de redes sociales
Política de viajes
Política de baja por enfermedad
Política de invitar a una ronda en un evento...
cliente
empresa
equipo
individuo
¿Y cómo funciona eso?
cliente
empresa
En caso de duda, le damos más importancia al
interés del cliente que al de la empresa.
hacer lo que ayuda ...
equipo
individuo
Pon los intereses del equipo por encima de los
tuyos.
nos disgusta el egoísmo
y nos encanta el equipismo
Lo que más nos importa son los
RESULTADOS
(es decir, si estamos teniendo un impacto positivo)
Los resultados cuentan más
que la cantidad de horas
que trabajamos
...o dónde trabajamos
y más que la cantidad
de días libres que nos
tomamos
(tenemos vacaciones ilimitadas)
Nuestros mejores resultados vienen de
decisiones tomadas a partir de datos
reales.
Nos encantan los datos.
Si hay un desacuerdo, de poco
sirven la jerarquía o la antigüedad
lo que cuenta son los argumentos
Nos movemos por un destino común;
no hace falta que nos digan cómo llegar.
compañeros
brillantes y
motivados
una visión
clara y
atractiva
+ =
Acuerdo en torno a
misión y objetivos
La libertad de ha...
Para fomentar la transparencia y la confianza,
nos pensamos bien a quién contratamos.
Esto es importante porque...
Nuestra mayor
virtud son unos
compañeros
estupendos5
Ahora bien:
HubSpot no es el lugar perfecto
para todo el mundo
Y, sin duda, habrá gente buenísima
que no encajará
¿Cómo sabes si HubSpot es
para ti?
¿Y qué hace HubSpot para
que te sientas como en casa?
Valoramos 5 cualidades
por sobre todo
es más que ponerse en el lugar del otro
significa ser comprensivo y respetuoso
con los clientes, los compañeros y…
bueno, c...
es ser consciente de tus limitaciones y
aceptar a los demás.
La HUMILDAD
Pero... ¿y eso no es señal de inseguridad?
No.
Lo que distingue a los mejores no es la
arrogancia, sino la introspección y...
“Para ser humilde se
necesita grandeza.
Ernesto Sábato
Cuando todo va bien, las personas
humildes comparten el mérito.
Cuando algo sale mal, tienden a
asumir la responsabilidad.
es tener un espíritu curioso, buscar el
cambio
y nunca dejar de aprender.
La ADAPTABILIDAD
es ser abierto y honesto con los demás,
pero también con uno mismo.
La TRANSPARENCIA
Pero seamos realistas: ¿qué pasa con los
que queremos privacidad?
No se trata de poner tu información
personal a la vista ...
es ser:
excepcionalmente amable
excepcionalmente ingenioso
excepcionalmente eficaz
La EXCEPCIONALIDAD
Una persona eficaz:
Está predispuesta a actuar.
No dice, hace.
Tiene un fuerte sentido de la responsabilidad.
Usa su ingeni...
Sus aportaciones se pueden medir.
Su valor, no.
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HUMILDAD
ADAPTABILIDAD
TRANSPARENCIA
EXCEPCIONALIDAD
Estas cualidades
atraen a nuestra
empresa a gente
con corazón o...
humble
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con nuestra cultura es apostarle al
futuro
Una cosa es lo que
creemos necesitar:
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Nos tomamos estos principios
muy en serio.
Son el faro que nos guía para contratar
y recompensar, pero también para
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Eso no quiere decir que tengas que ser un
maestro en los 5 principios que nos importan;
basta con que los puedas llegar a ...
No queremos
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(Hacemos lo posible por no
contratarlos, aunque a veces se
cuela alguno)
No contratamos para delegar
(Por más tentador que sea tener a quién darle el trabajo que no tenemos
tiempo de hacer)
sino ...
La cultura tiene vida
Apreciamos a la gente que
comparte nuestra cultura, sí, pero
nos gusta más la que la mejora.
Tenemos principios claros,
pero no inflexibles.
Contratar a los mejores nos
motiva a esforzarnos en
mejorar como empresa.
Ver a nuestra gente crecer nos
llena tanto de orgullo como ver
crecer a nuestra empresa.
Invertimos en las personas para
que se desarrollen como
individuos y nos ayuden a crecer
como empresa.
En HubSpot, hay dos maneras de
salir adelante:
1. Perfeccionar tu trabajo y hacer de tus
aportaciones verdaderas obras de ...
¿Y cómo perfeccionamos
nuestro trabajo?
El talento cuenta, pero
no lo es todo.
Queremos expertos en
lo suyo y, para
dominar un tema, hace
falta sumergirse.
Ponemos todo de nuestra
parte para que estés a gusto.
Pídete un libro o los que quieras;
la casa paga
Solo tienes que pedirlo y aparecerá como por arte
de magia en tu Kindle
Si...
También te invitamos a comer
Sal a comer con alguien que admiras y aprende algo
nuevo
Pásanos la cuenta (No hace falta ped...
Sobre todo, te damos desafíos.
Los mejores eligen
metas difíciles
Te desafiamos a
ser diferente y a
cuestionar las
normas6
Y a nosotros, ¿qué nos importa
si eres diferente o del montón?
Sí que nos importa, y es que:
Al comienzo, muchas
empresas son excepcionales
pero luego crecen y la fuerza
de la monotonía...
No asumir riesgos pocas veces
produce resultados excepcionales.
#inbound1
2
Te alentamos a experimentar
Porque creemos que es mejor intentar y fallar varias
veces que no hacer nada y fra...
Todos cometemos errores, lo importante
es no repetirlos.
Los errores son buenos maestros, nuestra
responsabilidad es apren...
Y hablando de ser distintos…
Para innovar tenemos que
atrevernos a ser distintos
Buscamos diversidad de
experiencias e ideas
Porque todo lo demás es
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Para ser distintos, es
importante no complicarse.
¿No dicen que cuanto más, mejor?
Pues no.
Para nosotros, la sencillez es una
ventaja competitiva.
El inicio de las cosas suele ser sencillo
.
Pero la complejidad
tiene doble cara
y la peor no siempre
está a la vista.
¿Y por qué surge la complejidad?
Porque a veces parece ser la solución más rápida a
los problemas más inmediatos.
Porque p...
+ No se puede añadir sencillez
- Se tiene que restar complejidad
Al igual que el software…
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Es decir, mejorar la estructura interna sin
cambiar el comportamient...
Actualizarse.
• Automatizar los procesos manuales.
• Relegar las reuniones poco productivas.
• Dejar de generar informes q...
Buscar la sencillez
Queremos que HubSpot te encante
por todo, pero también por ser fácil
de usar y de comprar.
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corta.
Hazla gratificante y divertida.
El trabajo es parte de la vida.
Por eso también debe ser gratificante y
divertido.
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Te apoyamos para que te cuides
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Sé amable y compasivo.
la vida es corta
Alentamos la franqueza y las críticas
constructivas porque nos ayudan a
crecer.
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Está llena de decisiones difíciles.
Toma el mejor camino posible.
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LA CULTURA HUBSPOT SIGNIFICA
1. Tener en cuenta nuestra misión y métricas
2. Poner al cliente primero
3. Ser transparente
...
Nos interesa tu opinión: qué te gusta
de nosotros y qué no.
¿Quieres practicar inglés? Puedes escribirle directamente a Dh...
GRACIAS
Te felicitamos por leértelo todo
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  36. 36. 36 Fomentamos la autonomía de nuestro equipo 4
  37. 37. Muchas políticas de empresa son consecuencia de equivocaciones individuales en el pasado. Nosotros no castigamos a la mayoría por los errores de unos pocos. (solo nos protegemos de las cosas más importantes)
  38. 38. Nuestra política de empresa es breve:
  39. 39. Confiamos en tu criterio
  40. 40. Política de redes sociales Política de viajes Política de baja por enfermedad Política de invitar a una ronda en un evento Política de trabajar desde casa cuando hay huelga de transportes Todo eso (y mucho más) se resume en nuestro principio: Confiamos en tu criterio.
  41. 41. cliente empresa equipo individuo ¿Y cómo funciona eso?
  42. 42. cliente empresa En caso de duda, le damos más importancia al interés del cliente que al de la empresa. hacer lo que ayuda al cliente, a la larga, nos ayuda a nosotros
  43. 43. equipo individuo Pon los intereses del equipo por encima de los tuyos. nos disgusta el egoísmo y nos encanta el equipismo
  44. 44. Lo que más nos importa son los RESULTADOS (es decir, si estamos teniendo un impacto positivo)
  45. 45. Los resultados cuentan más que la cantidad de horas que trabajamos
  46. 46. ...o dónde trabajamos
  47. 47. y más que la cantidad de días libres que nos tomamos (tenemos vacaciones ilimitadas)
  48. 48. Nuestros mejores resultados vienen de decisiones tomadas a partir de datos reales. Nos encantan los datos.
  49. 49. Si hay un desacuerdo, de poco sirven la jerarquía o la antigüedad lo que cuenta son los argumentos
  50. 50. Nos movemos por un destino común; no hace falta que nos digan cómo llegar.
  51. 51. compañeros brillantes y motivados una visión clara y atractiva + = Acuerdo en torno a misión y objetivos La libertad de hacer lo necesario para avanzar crecimiento sustentable
  52. 52. Para fomentar la transparencia y la confianza, nos pensamos bien a quién contratamos. Esto es importante porque...
  53. 53. Nuestra mayor virtud son unos compañeros estupendos5
  54. 54. Ahora bien: HubSpot no es el lugar perfecto para todo el mundo Y, sin duda, habrá gente buenísima que no encajará
  55. 55. ¿Cómo sabes si HubSpot es para ti? ¿Y qué hace HubSpot para que te sientas como en casa?
  56. 56. Valoramos 5 cualidades por sobre todo
  57. 57. es más que ponerse en el lugar del otro significa ser comprensivo y respetuoso con los clientes, los compañeros y… bueno, con todo el mundo. La EMPATÍA
  58. 58. es ser consciente de tus limitaciones y aceptar a los demás. La HUMILDAD
  59. 59. Pero... ¿y eso no es señal de inseguridad? No. Lo que distingue a los mejores no es la arrogancia, sino la introspección y la autocrítica.
  60. 60. “Para ser humilde se necesita grandeza. Ernesto Sábato
  61. 61. Cuando todo va bien, las personas humildes comparten el mérito. Cuando algo sale mal, tienden a asumir la responsabilidad.
  62. 62. es tener un espíritu curioso, buscar el cambio y nunca dejar de aprender. La ADAPTABILIDAD
  63. 63. es ser abierto y honesto con los demás, pero también con uno mismo. La TRANSPARENCIA
  64. 64. Pero seamos realistas: ¿qué pasa con los que queremos privacidad? No se trata de poner tu información personal a la vista de todos, (¡por favor!) sino de reconocer la importancia de compartir lo que sabes.
  65. 65. es ser: excepcionalmente amable excepcionalmente ingenioso excepcionalmente eficaz La EXCEPCIONALIDAD
  66. 66. Una persona eficaz: Está predispuesta a actuar. No dice, hace. Tiene un fuerte sentido de la responsabilidad. Usa su ingenio para buscar y aprovechar las oportunidades.
  67. 67. Sus aportaciones se pueden medir. Su valor, no.
  68. 68. EMPATÍA HUMILDAD ADAPTABILIDAD TRANSPARENCIA EXCEPCIONALIDAD
  69. 69. Estas cualidades atraen a nuestra empresa a gente con corazón o... humble empathic adaptable transparent remarkable H E A R T humilde empática adaptable transparente excepcional
  70. 70. Apostar en personas compatibles con nuestra cultura es apostarle al futuro Una cosa es lo que creemos necesitar: conocimientos y experiencia Otra muy distinta es lo que necesitamos: una cultura atractiva para todo el mundo
  71. 71. Nos tomamos estos principios muy en serio. Son el faro que nos guía para contratar y recompensar, pero también para alejarnos de ciertas personas.
  72. 72. Eso no quiere decir que tengas que ser un maestro en los 5 principios que nos importan; basta con que los puedas llegar a cultivar.
  73. 73. No queremos niños problema (Hacemos lo posible por no contratarlos, aunque a veces se cuela alguno)
  74. 74. No contratamos para delegar (Por más tentador que sea tener a quién darle el trabajo que no tenemos tiempo de hacer) sino para elevar. (Porque queremos gente que nos enseñe cosas nuevas y que mejore el promedio)
  75. 75. La cultura tiene vida
  76. 76. Apreciamos a la gente que comparte nuestra cultura, sí, pero nos gusta más la que la mejora.
  77. 77. Tenemos principios claros, pero no inflexibles.
  78. 78. Contratar a los mejores nos motiva a esforzarnos en mejorar como empresa.
  79. 79. Ver a nuestra gente crecer nos llena tanto de orgullo como ver crecer a nuestra empresa.
  80. 80. Invertimos en las personas para que se desarrollen como individuos y nos ayuden a crecer como empresa.
  81. 81. En HubSpot, hay dos maneras de salir adelante: 1. Perfeccionar tu trabajo y hacer de tus aportaciones verdaderas obras de arte. 2. Brindar todo tu apoyo a los que ya lo hacen. Es cierto: en HubSpot hay muchos supervisores novatos, pero hacemos todo lo posible por facilitarles las tareas.
  82. 82. ¿Y cómo perfeccionamos nuestro trabajo?
  83. 83. El talento cuenta, pero no lo es todo. Queremos expertos en lo suyo y, para dominar un tema, hace falta sumergirse.
  84. 84. Ponemos todo de nuestra parte para que estés a gusto.
  85. 85. Pídete un libro o los que quieras; la casa paga Solo tienes que pedirlo y aparecerá como por arte de magia en tu Kindle Sin obstáculos ni preguntas ¡Ni trámites!
  86. 86. También te invitamos a comer Sal a comer con alguien que admiras y aprende algo nuevo Pásanos la cuenta (No hace falta pedir permiso) Y sobra decirlo: confiamos en tu criterio
  87. 87. Sobre todo, te damos desafíos.
  88. 88. Los mejores eligen metas difíciles
  89. 89. Te desafiamos a ser diferente y a cuestionar las normas6
  90. 90. Y a nosotros, ¿qué nos importa si eres diferente o del montón?
  91. 91. Sí que nos importa, y es que: Al comienzo, muchas empresas son excepcionales pero luego crecen y la fuerza de la monotonía las vuelve mediocres.Y cuando somos mediocres, fracasamos. Así de simple.
  92. 92. No asumir riesgos pocas veces produce resultados excepcionales.
  93. 93. #inbound1 2 Te alentamos a experimentar Porque creemos que es mejor intentar y fallar varias veces que no hacer nada y fracasar siempre.
  94. 94. Todos cometemos errores, lo importante es no repetirlos. Los errores son buenos maestros, nuestra responsabilidad es aprender de ellos.
  95. 95. Y hablando de ser distintos…
  96. 96. Para innovar tenemos que atrevernos a ser distintos Buscamos diversidad de experiencias e ideas Porque todo lo demás es aburrido (Todavía nos falta para lograrlo, pero nos esforzamos mucho).
  97. 97. Para ser distintos, es importante no complicarse.
  98. 98. ¿No dicen que cuanto más, mejor? Pues no. Para nosotros, la sencillez es una ventaja competitiva.
  99. 99. El inicio de las cosas suele ser sencillo .
  100. 100. Pero la complejidad tiene doble cara y la peor no siempre está a la vista.
  101. 101. ¿Y por qué surge la complejidad? Porque a veces parece ser la solución más rápida a los problemas más inmediatos. Porque para buscar la sencillez y pensar a largo plazo se necesita valor y compromiso.
  102. 102. + No se puede añadir sencillez - Se tiene que restar complejidad
  103. 103. Al igual que el software… Las organizaciones se deben Es decir, mejorar la estructura interna sin cambiar el comportamiento externo. actualizar con frecuencia.
  104. 104. Actualizarse. • Automatizar los procesos manuales. • Relegar las reuniones poco productivas. • Dejar de generar informes que no lee nadie. • Eliminar las reglas innecesarias. • Reducir los procesos superfluos.
  105. 105. Buscar la sencillez Queremos que HubSpot te encante por todo, pero también por ser fácil de usar y de comprar.
  106. 106. Por último (presta atención)
  107. 107. 7 Reconocemos que la vida es corta.
  108. 108. Hazla gratificante y divertida. El trabajo es parte de la vida. Por eso también debe ser gratificante y divertido. La vida es corta
  109. 109. Te apoyamos para que te cuides La iniciativa Healthy@HubSpot incluye: • Snacks saludables • Gimnasio • Buena onda • ...y mucho más La vida es corta
  110. 110. Sé amable y compasivo. la vida es corta Alentamos la franqueza y las críticas constructivas porque nos ayudan a crecer. Sin olvidar que
  111. 111. Está llena de decisiones difíciles. Toma el mejor camino posible. La vida es corta
  112. 112. Recapitulemos...
  113. 113. LA CULTURA HUBSPOT SIGNIFICA 1. Tener en cuenta nuestra misión y métricas 2. Poner al cliente primero 3. Ser transparente 4. Ser responsable 5. Preocuparse por la gente y disfrutar los beneficios 6. Atreverse a ser diferente 7. La vida es corta: aprovéchala
  114. 114. Nos interesa tu opinión: qué te gusta de nosotros y qué no. ¿Quieres practicar inglés? Puedes escribirle directamente a Dharmesh (uno de los fundadores de la empresa) a culturecode@hubspot.com
  115. 115. GRACIAS Te felicitamos por leértelo todo Visítanos en Cultura HubSpot y haznos preguntas o únete a la conversación Haz clic en el logo, ¡estamos buscando gente como tú!
  • sandeepsalunkhe2

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