Xerox Transpromo
Club de innovación UAI




                         Dalton Rodríguez P - Xerox
Septiembre 2009          d...
Nuestro Negocio                                                             Fundación:
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Xerox – I + D – Formación                                                                     Innovación en metodologías
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Qué dice el mercado???
             Fidelización…
              Retención…
           Pago inmediato…
  Disminución de rec...
Oportunidad???



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¿¿Cómo nace la oportunidad??
                    Competencia
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Comunicación Multicanal Personalizada




                    Septiembre 2009
Confidencial
Estrategias de comunicación
   Comunicación masiva
   Comunicación personalizada




Confidencial
El cliente anónimo
Ya no existe...!!!

       Las estrategias de comunicación masivas, decrecen
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Comunicación segmentada...
    ...es cuando cada persona recibe un mensaje orientado a
        su grupo de pertenencia.


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Comunicación personalizada...
  ...es cuando cada persona recibe un mensaje que contiene
      datos específicos sobre sí ...
Comunicación Multicanal Personalizada 1:1/n...
   ...ocurre cuando información única del destinatario
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Publicidad directa
¿ qué dicen los clientes?

          ¿cómo prefiere recibir publicidad?                     ¿qué tipo d...
Propuesta Integral Cross Media
Comunicación Multicanal Personalizada
Servicios escalables

 •    Levantamiento de informac...
Comunicación Multicanal Personalizada
Múltiples canales

        Transpromo
        Bluetooth y SMS
        Minisitios y p...
Comunicación Multicanal Personalizada
Beneficios
•Medición de impacto en campañas
•Interacción multicanal con el cliente
•...
Ejemplos
        Ciclo virtuoso
        Canal transpromo




Confidencial
Ejemplo 1
   Comunicación multicanal 1:1/n - ciclo virtuoso



                                                        imp...
Ejemplo 2                                                             1- Diseño
Comunicación 1:1/n por canal Transpromo
2-...
Ejemplos…




            Septiembre 2009
Modelo de operación




  Estado de Cuenta          Insertos                          Sobre    Correo
                    ...
Cascada de soluciones (Horizontal)



2008

                      Visitas a clientes
                      Visitas a clien...
Rompiendo paradigmas


                 +                                    _
     Nuevo negocio (confianza)             ...
Análisis y diagnostico (Metodo LeanSixSigma)

  D   efine       M      easure        A      nalize        I   mprove     C...
Conclusiones
 • Cartola transaccional = Nuevo negocio
 • 3 empresas distintas = Alianza




                              ...
Dalton Rodríguez P - Xerox
                    dalton.rodriguez@xerox.com

                    Gustavo Errazuriz – Morgan
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  1. 1. Xerox Transpromo Club de innovación UAI Dalton Rodríguez P - Xerox Septiembre 2009 dalton.rodriguez@xerox.com Gustavo Errazuriz – Morgan gerrazuriz@morgan.cl Rodrigo Alonso – AMG rodrigo.alonso@acemediagroup.cl
  2. 2. Nuestro Negocio Fundación: Rochester, USA como The Haloid Company; bautizada Xerox Corporation en 1961. Facturación (2008): Xerox Corporation: US$17.6 billones Empleados (2008): Xerox Corporation: 57,100 aprox. Xerox Global Services El principal innovador en la transformación y tercerización de los procesos documentales y de Oficina negocios, entregando ahorro de Creación, Diseño y Desarrollo costos, mayor eficiencia y el soporte de Soluciones para oficinas para la transformación de su negocio de todos los tamaños (impresión, copiado, faxeo y Sistemas de Producción escaneo) Creación, Diseño y Desarrollo de Soluciones para el mercado de alto volumen (impresión centralizada y personalizada) Septiembre 2009
  3. 3. Xerox – I + D – Formación Innovación en metodologías y tecnología de servicios Ingeniería química y Inventamos la tecnología de impresión láser, el mousse, ciencia de los materiales el ethernet y la interfaz gráfica de usuarios. Invertimos el 5% de nuestros ingresos en I y D que representan mas de US$ 1,000 MM al año Contamos con más de 55,000 Patentes registradas y más de 8,900 activas en USA; durante el 2008 registramos 609 patentes. Xerox Research Centre Europe Xerox Research Somos los únicos con tecnología de impresión de tinta sólida Grenoble, France Centre of Canada enfocada en la sustentabilidad del medio ambiente Tecnologías de color, para Mississauga, Ontario, Canada el mercado de oficina Informática, electrónica, ciencias biomédicas, edición, impresión, energías renovables, y servicios Fuji Xerox Japan Digitalización, producción de documentos, sistemas de marcado y control de equipos y servicios Palo Alto Research Center California, USA Septiembre 2009 Xerox Research Center Webster New York, USA
  4. 4. Qué dice el mercado??? Fidelización… Retención… Pago inmediato… Disminución de reclamos y consultas... Menor presupuesto… Aumentar las ventas… Nuevos caminos, Nuevas aplicaciones, Innovación en los negocios!!! Septiembre 2009
  5. 5. Oportunidad??? !! OR OL C ¡ COMUNICACION ! Septiembre 2009
  6. 6. ¿¿Cómo nace la oportunidad?? Competencia Vender Commodity Vender equipos Bajos precios impresión < Márgenes ESTRATEGIA Comunicación Multicanal Personalizada Septiembre 2009
  7. 7. Comunicación Multicanal Personalizada Septiembre 2009 Confidencial
  8. 8. Estrategias de comunicación Comunicación masiva Comunicación personalizada Confidencial
  9. 9. El cliente anónimo Ya no existe...!!! Las estrategias de comunicación masivas, decrecen rapidamente en efectividad. La tecnología ha puesto al alcance de todos el relacionamiento personalizado La comunicación efectiva, hoy en día es personal Septiembre 2009 Confidencial
  10. 10. Comunicación Broadcast... ...es cuando cada persona recibe el mismo mensaje. Septiembre 2009 Confidencial
  11. 11. Comunicación segmentada... ...es cuando cada persona recibe un mensaje orientado a su grupo de pertenencia. Septiembre 2009 Confidencial
  12. 12. Comunicación personalizada... ...es cuando cada persona recibe un mensaje que contiene datos específicos sobre sí misma. Septiembre 2009 Confidencial
  13. 13. Comunicación Multicanal Personalizada 1:1/n... ...ocurre cuando información única del destinatario moviliza todo aspecto y medio de comunicación. Septiembre 2009 Confidencial
  14. 14. Publicidad directa ¿ qué dicen los clientes? ¿cómo prefiere recibir publicidad? ¿qué tipo de correo directo prefiere? fuente: infotrends Septiembre 2009 Confidencial
  15. 15. Propuesta Integral Cross Media Comunicación Multicanal Personalizada Servicios escalables • Levantamiento de información del requerimiento • Definición de los segmentos aplicables • Venta interna/externa de avisaje • Definición de la estrategia multicanal a utilizar • Envío de la comunicación vía los diferentes canales • Medición de la campaña y retroalimentación Septiembre 2009 Confidencial
  16. 16. Comunicación Multicanal Personalizada Múltiples canales Transpromo Bluetooth y SMS Minisitios y pURLs EECC mail & email marketing Broadcast Televisivo y Radial Merchandising Comunidades y Redes sociales Eventos Call Center Septiembre 2009 Confidencial
  17. 17. Comunicación Multicanal Personalizada Beneficios •Medición de impacto en campañas •Interacción multicanal con el cliente •Retroalimentación inmediata y monitoreo de la estrategia •Relación personalizada con el cliente •Economías de escala Septiembre 2009 Confidencial
  18. 18. Ejemplos Ciclo virtuoso Canal transpromo Confidencial
  19. 19. Ejemplo 1 Comunicación multicanal 1:1/n - ciclo virtuoso impresión variable estado de cuenta campañas purls emailing Avisaje respuesta Externo (Proveedores) mining segmentos BBDD Confidencial venta resultados Septiembre 2009
  20. 20. Ejemplo 2 1- Diseño Comunicación 1:1/n por canal Transpromo 2- Información Archivo tipo texto, planilla excel Indicador que vincule la cuenta transaccional o cliente con la promo 3- Promociones Acciones promocionales condicionadas a cliente en la data Imágenes TIFF a tamaño real 200dpi Septiembre 2009
  21. 21. Ejemplos… Septiembre 2009
  22. 22. Modelo de operación Estado de Cuenta Insertos Sobre Correo 2 al 5% de respuesta Estado de Cuenta Grupos personalizados Autosobre Correo 5 al 25% de respuesta Septiembre 2009
  23. 23. Cascada de soluciones (Horizontal) 2008 Visitas a clientes Visitas a clientes Comercial Asesoria Asesoria Finanzas Soluciones Soluciones Marketing Consultor en Consultor en comunicaciones comunicaciones Septiembre 2009
  24. 24. Rompiendo paradigmas + _ Nuevo negocio (confianza) Poca experiencia producto Producto interesante Sin desarrollo en Chile Producto alto volúmen Alta complejidad Exito internacional Celos al interior de las empresas Marketing directo Falta de información en Campañas medibles las empresas Septiembre 2009
  25. 25. Análisis y diagnostico (Metodo LeanSixSigma) D efine M easure A nalize I mprove C ontrol ETAPA I ETAPA II Conocimiento del negocio y Planes de acción su entorno PROYECTO TRANSPROMO ETAPA III : Medición y control Septiembre 2009
  26. 26. Conclusiones • Cartola transaccional = Nuevo negocio • 3 empresas distintas = Alianza Septiembre 2009
  27. 27. Dalton Rodríguez P - Xerox dalton.rodriguez@xerox.com Gustavo Errazuriz – Morgan gerrazuriz@morgan.cl Rodrigo Alonso – AMG rodrigo.alonso@acemediagroup.cl GRACIAS Septiembre 2009

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