El documento habla sobre la innovación y las tecnologías emergentes como Internet de las Cosas, mobile, inteligencia artificial y big data. Explica que invertir en capacidades organizacionales es más importante que invertir en tecnologías específicas. También analiza cómo el consumidor se ha vuelto omnicanal y cómo esto afecta a las empresas en áreas como marketing, experiencia del cliente, supply chain y estructura organizativa.

1. Innovación
Fernando Lopez Iervasi
28 de Diciembre de 2016

5. … y en los ultimos años

8. Internet de las
Cosas
Mobile
Inteligencia
Artificial
Big Data

9. Invertir en capacidades organizacionales, en lugar de
hacerlo en ciertas tecnologías, es lo que diferencia a las
compañías líderes del resto

12. DE LAS VENTAS SE LLEVARÁN A CABO EN LA
81B$ TIENDA FÍSICA
Fuente: CCS - 2016

13. DE LAS VENTAS SE LLEVARÁN A CABO A TRAVÉS DE
2.8B$ E-COMMERCE
Fuente: CCS - 2016

15. CÓMO
INVESTIGAMOS

17. 51%
BÚSQUEDAS GOOGLE

18. ¿POR QUÉ ESTOS CAMBIOS SON IMPORTANTES PARA
TU NEGOCIO?

19. DE VENTAS EN TIENDA SON INFLUENCIADAS
POR
RECURSOS ONLINE35B$

20. DE VENTAS EN LÍNEA SON INFLUENCIADAS POR
“SHOWROOMING”7.7%

21. OMNICANAL ESTÁ INFLUENCIANDO
DE TU NEGOCIO
+40%

22. ¿Y HOY EN DÍA?

24. NUBANK

25. NUBANK

26. NUBANK

27. RESULTADOS
50 - 60%
de crecimiento en un mes
250 mil
personas esperan para
tener una nueva tarjeta
(es por recomendación)
80%
menores de 35 años - en su
gran mayoría A/B
#sounu

28. 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011
12 years
6 years
3 years
DESKTOPS
NOTEBOOKS
SMARTPHONES
Fonte: eMarketeer 2015 Smartphones penetration
La velocidad de la
tecnología está seguida
por la velocidad de
adopción
Alcanzar 50 millones
de usuarios (US)
Fuente: Inversion Advertising: IAB data for full year 2015. Print includes newspaper and magazine. Internet includes desktop + laptop + other connected devices

29. Se vendieron 15 smartphones por
segundo en Chile en 2015 (+8 MM)
Fuente: IDC 2015 Chile

30. YA ESTAMOSEN CHILE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel

31. YA ESTAMOSEN CHILE
30%
USAN SMARTPHONES O
TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel

32. YA ESTAMOSEN CHILE
30% 55%
USAN SMARTPHONES O
TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
BUSCA Y COMPARA
PRECIOS DENTRO DE LA
TIENDA CON SU
SMARTPHONE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel

33. YA ESTAMOSEN CHILE
30% 39%55%
LOS AYUDÓ A RESOLVER
LA COMPRA EN LA TIENDA
USAN SMARTPHONES O
TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
BUSCA Y COMPARA
PRECIOS DENTRO DE LA
TIENDA CON SU
SMARTPHONE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel

34. YA ESTAMOSEN CHILE
30% 39%55%
DECLARAN UTILIZARLO
MIENTRAS QUE VAN AL
BAÑO
69%
LOS AYUDÓ A RESOLVER
LA COMPRA EN LA TIENDA
USAN SMARTPHONES O
TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
BUSCA Y COMPARA
PRECIOS DENTRO DE LA
TIENDA CON SU
SMARTPHONE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel

35. CÓMO AFECTA AL
NEGOCIO

36. EVOLUCIÓN
DEL CONSUMIDOR
MONOCANAL MULTICANAL OMNICANAL
1840 -1997 1998 - 2006 2007 - Hoy

37. NUESTROS NEGOCIOS
HOY
MULTICANAL
1998 - 2006

38. SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Y MARKETING
PRECIOS Y PROMOCIONES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

39. SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Y MARKETING
PRECIOS Y PROMOCIONES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

40. SITIOS MÓVILES PARA CLIENTES Y FUTUROS CLIENTES - SIN EXIGIR LOGIN

41. Procesos simples, intuitivos y de pocas etapas que permitan realizar por ejemplo simulaciones y cotizaciones
EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA

42. EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA
La cámara para poder hacer interacciones (depósitos), el teléfono para llamar y recibir llamadas de agentes
especializados y el GPS para ubicar ATM u otras locaciones de relevancia

43. Proceso de suscripción, una experiencia diferente y cuidada
EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA

44. EL CONSUMIDOR ES OMNICANAL

45. MARKETING Y EXPERIENCIA OMNICANAL DE CLIENTE
REGLA #1 REGLA #2 REGLA #3
EXPERIENCIA
PLANEACIÓN EJECUCIÓN MEDICIÓN
SEGUIR AL
CONSUMIDOR
MEDIR EL RETORNO
TOTAL
DE INVERSIONES
TRANSPARENTE
ENTRE CANALES

46. SEGUIR AL
CONSUMIDOR
REGLA #1

47. DE INVERSIÓN Y
CONSUMO EN
EE.UU.
DESCONEXIÓN Desconexión
Source: Advertising spend based on IAB data for full year 2015. Print includes newspaper and magazine. Internet includes desktop +
laptop + other connected devices. Time spent share data based on eMarketer 4/16. Arrows denote Y/Y shift in percent share.

48. REGLA #2
EXPERIENCIA
TRANSPARENTE
ENTRE CANALES

49. Target
PARA TARGET
“MÓVIL ES LA NUEVA PUERTA DE ENTRADA DE LA TIENDA”
1
2
Portafolio de productos en la tienda los decide digital
Promociones en panfletos los decide el área digital
Equipos de marketing tienen KPI’s e Incentivos cruzados3
4 La creación de sus anuncios son “mobile first”
5

51. ACCIONES TARGET
NYSE: TGT

52. TOTAL DE INVERSIONES
MEDIR EL RETORNO
REGLA #3

53. 25:1 ROI 8:1 ROI 7:1 ROI

54. ¿POR QUÉ EMPEZAR HOY?

55. LUCHANDO DISRUPCIÓN

56. LUCHANDO DISRUPCIÓN

57. DISRUPCIÓNLUCHANDO

58. EL CONSUMO POR CATEGORÍA
Ropa y
accesorios
Electrónicos
Fragancias y
cosméticos
Hogar
Deportes
COMPRA
I N V E S T I G A C I Ó N
DIGITAL
D I G I T A L
TIENDA
T I E N D A

59. En 1965,
Gordon Moore,
fundador de Intel,
predijo que la
tecnología duplicará su
rendimiento cada dos
años

62. <<<<<
CO-BRANDED
CARD
DATABASE
AEROMÉXICO
LOYALTY
PROGRAM
BUSINESS
INTELLIGENCE
TO MAKE USER-ORIENTED DECISIONS

63. Project Soli Project Jacquard

66. Confidential & Proprietary

67. VR & BEYOND

68. Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary

70. Reflexión final
Estamos entrando en el
mundo de asistencia &
aprendizaje automático
1 2 3
El uso de data se
torna
indispensable de
cara al
consumidor
Preparar la
cultura para la
disrupción
inesperada es
clave

71. Confidential + Proprietary

72. ¡Gracias!