1. Resultados Esperados
FUNDACION TAIGUEY / UNLIMITED POTENTIAL - MICROSOFT CORPORATION
CENTRO DE EXCELENCIA PARA LA SOSTENIBILIDAD Y EL DESARROLLO SOCIAL DE LOS CENTROS DE ACCESO COLECTIVO A LAS TIC
TALLER DE ENTRENAMIENTO PARA OPERADORES DE CATC
TALLER DE ENTRENAMIENTO PARA OPERADORES DE CATC / 26-31 de JULIO 2010
Centro Regional de Capacitación Aduanera para el Caribe y Las Américas / Autopista Las Américas, D.N
Módulo OUTPUT / RESULTADO DURANTE Y DESPUES DEL TALLER COMENTARIO RESPONSABLE
0 Objetivo General Un Manual Operativo para cada CACT El Manuel se espera terminado en 3 meses, luego del Taller. El Equipo de facilitadores.
1 Módulo 1 Un programa de Charlas sobre el CACT como espacio comunitario de Este programa irá insertado dentro del Plan de Capacitación, Laura Cárdenas
Desarrollo Humano, sobre diversos temas, dirigidos al Comité Asesor que se desarrollará dentro de los Módulos 19 y 20.
o Patronato Comunitario.
2 Módulo 2 Un estudio diagnóstico general de la Comunidad donde opera el Desde el taller los Operadores deben preparar y llevar a sus Amparo Arango
CACT, incluyendo las necesidades de servicios y capacitación . CACTs, el esquema y una metodología clara para hacer el
diagnóstico de necesidades.
3 Módulo 3 Un esquema estandarizado para el desarrollo de un Manual El Manual Operativo será desarrollado en la Fase a Distancia. Yacine Khelladi
Operativo de un CACT.
4 Módulo 4 Un cuerpo de Voluntarios y Animadores para la reactivación y Este objetivo será completado en día viernes 30, Módulo 4 (II). Yacine Khelladi / Paulino
Operación de la Red CACT-DOM Ogando
5 Módulo 5 Una sección introductoria del Manual Operativo, presentada En el Taller se deben hacer ejercicios individuales o colectivos, Paulino Ogando
adecuadamente, incluyendo la identidad institucional: Misión, Visión, pero la sección se revisará en la Fase a Distancia.
Objetivos, Valores, etc.
6 Módulo 6 Una sección del Manual Operativo que describe los servicios y fija los La descripción de los servicios estará estrechanmente ligada a Yacine Khelldi
Precios de los mismos. los resultados del diagnóstico de caracterización y necesidades
de la comunidad.
7 Módulo 7 Una sección del Manual Operativo que describe y caracteriza los La descripción y caracterización de los usuarios, estará Alejandro Feliz Montilla
usuarios o clientes, establece normativa y las políticas de atención al estrechamente ligada a los resultos del diagnóstico de
usuario dentro del CACT. caracterización y necesidades de la comunidad.
8 Módulo 8 Una sección y sub-sección del Manual Operativo que describe las El recurso es el más importante de todos. El Manual Operativo Barlin Ramírez
políticas de Recursos Humanos del CACT. debe tomarlo en cuenta con la importancia que lo amerita.
9 Módulo 9 Una sección y sub-sección del Manual Operativo que detalla el Plan Esta sección puede ser un anexo, ya que el Plan de Negocios se Paulino Ogando
de Negocios del CACT. debe elaborar y evaluar periódicamente.
Page 1

2. Resultados Esperados
10 Módulo 10 Una sección del Manual Operativo que detalla el Plan de Mercadeo y Esta sección puede ser un anexo, ya que el Plan de Mercadeo y Barlin Ramírez
Publicidad de los Servicios del CACT. Publicidad se debe elaborar y evaluar periódicamente.
11 Módulo 11 Una sección del Manual Operativo que detalla el Plan de El Manuel se espera terminado en 3 meses, luego del Taller. El Paulino Ogando
Financiamiento del CACT. Plan de Financiamiento debe estar articulado con los servicios.
12 Módulo 12 Una página web por cada CACT diseña un en funcionamiento, una En el Taller presencial se sensibilizarán a los operadores sobre Yacine Khelladi
vez finalice el curso. la importancia de poseer su propio espacio y se dan los
lineamientos para la construcción la pagina particular, así como
se asignan las fechas de entrega.
13 Módulo 13 Una sección del Manual Operativo que detalle las actividades El facilitador puede presentar un modelo, pero cada CACT debe Alejandro Feliz Montilla
operativas de todos los días, así como los horarios de servicios al construir el suyo y plasmarlo en su Manual Operativo.
usuario, en el CACT.
14 Módulos 14 y 15 Una sección del Manuel Operativo que detalle los procedimientos de En el Taller presencial el facilitador construirá con los asistentes Barlin Ramírez
seguridad y mantenimiento de equipos, como políticas de trabajo en una guía de trabajo para los módulos 14 y 15. La sección será
el CACT. desarrollada en la sección a distancia.
15 Módulo 16. Una sección del Manual Operativo que detalla los procedimientos y En el Taller presencial el facilitador discutirá con los asistentes, Alejandro Feliz Montilla
normas para dar soporte a los equipos, de diversos tipos, que operan individualmente o en grupo, sobre procedimientos existentes en
dentro del CACT a partir de su Cartera de Servicios. los CACT, y dejará como tarea la elaboración de un documento
que establezca las normas y procedimientos para soporte
técnico.
16 Módulo 17 Una sección del Manual que detalle el protocolo para la identificación, En el Taller presencial se debe explicar la importancia de tener Rafik / Yacine Khelladi
selección e implementación de herramientas tecnológicas para la políticas para este tipo de herramientas, así como su
administración contable y técnica del CACT. implementación. La tarea para la fase a distancia, es evaluar y
seleccionar las herramientas que consideren mejor solución.
17 Módulo 18 Una sección del Manual de Operación sobre políticas administrativas La ocasión es propicia para socializar con un experto sobre la Alejandro Feliz Montilla /
de compras y adquisiciones de bienes y servicios, así como los Ley de Libre Acceso a la Información Pública, la transparencia y Paulino Ogando
procedimientos de elaboración y difusión de los informes técnicos y la rendición de cuentas. Aplicar estos principios en el CACT en
contables del CACT. el marco de la Comunidad.
Page 2

3. Resultados Esperados
18 Módulo 19 Un Plan de Capacitación y Formación orientado a los diversos El Plan de Capacitación se deriva de las necesidades de Paulino Ogando / Barlin
sectores de la comunidad de acuerdo a sus pecualiaridades, formación arrojadas en el diagnóstico de necesidades de la Ramirez / Alejandro Feliz
intereses y necesidades. Comunidad, elaborado por el equipo humano del CACT. Puede
ser una sección anexa al Manual.
19 Módulo 20 Un catálogo de cursos y talleres basados en currículo como oferta de El catálogo de cursos y talleres estará estructurado en ofertas Paulino Ogando / Barlin
formación a los diversos sectores de la comunidad. con base curricular, con detalles sobre los objetivos, personal a Ramirez / Alejandro Feliz
que va orientado, el programa de actividades de cada oferta, así
como la duración y mecanismos de evaluación.
20 Módulo 21 Una sección del Manual Operativo que detalle las actividades a El Plan de Monitoreo y Evaluación formulado aquí debe servir a Yacine Khelladi
realizar para monotorear y evaluar el CACT en todas sus actividades grande rasgos para evaluar indicadores del CACT, sin embargo
y servicios. cada Plan debe tener, en lo particular, los indicadores que miden
el logro de sus objetivos.
21 Módulo 22 Un glosario de términos será preparado y agregado como apéndice al El Glosario puede ser un anexo o una sección del Manual Yacine Khelladi
Manual de Operación del CACT. Operativo.
22 Módulo 23A Una sección del Manuel Operativo que establezca las politicas y El importante destacar la importancia de la comunicación como Barlin Ramírez
medios de comunicación interna y externa del CACT, como parte de elemento de éxito en los equipos de trabajo.
la eficiencia operativa.
23 Módulo 23B (I) y (II) Una sección del Manuel Operativo que establezca las politicas de La igualdad de oportunidades se refiere a no discriminación por Amparo Arango
atención a la diversidad y la igualdad de oportunidades e inclusión, en género, edad, oficio, nacionalidad, etc. El CACT debe
el CACT. contemplar actividades para todos, sin importar estas
condiciones.
24 Módulo 24 Una sección del Manuel Operativo que incorpora la Campaña sobre Todo CACT debe ser un espacio de promoción y prácticas de Amparo Arango
Internet Sano, como responsabilidad social del CACT. Internet Sano.
Page 3