Este documento presenta un plan para implementar un gobierno de tecnología en una comercializadora virtual. Describe la misión, visión, políticas, estrategias y objetivos de la compañía para ofrecer productos y servicios de comercio electrónico de manera segura y eficiente. También detalla las plataformas tecnológicas, de comercio electrónico y financieras que utilizará, así como las certificaciones que obtendrá el personal para garantizar la calidad y seguridad de las operaciones.

1. Plan para la implementación de un
Gobierno de Tecnología
COMERCIALIZADORA
VIRTUAL

2. MISIÓN
Resolver las consultas de sus clientes,
garantizando seguridad en las transacciones,
logrando los mayores niveles de satisfacción,
confianza y eficiencia. Apoyándose en el uso de
las tecnologías de información actuales,
buscando crecer como empresa para beneficio
de su clientela.

3. VISIÓN
Ser reconocida como la empresa de comercio
electrónico líder en superar las expectativas de
satisfacción y confianza de sus clientes,
posicionándose como una de las mejores a nivel
nacional, ubicándose entre las 10 mejores
empresas por prestación y calidad de sus
servicios permitiéndole expandirse en toda
Latinoamérica.

4. POLÍTICAS
Tendrá en cuenta la tecnología de punta en
infraestructura y comunicaciones para
sostener eficientemente sus procesos
misionales y de apoyo, esforzándose en la
calidad de los servicios suministrados en la
web como en la protección y seguridad de
su clientela.

5. ESTRATEGIAS
• Contratación y elección de un personal. Idóneo, para brindar asesorías y
servicios de calidad, en pro de la competitividad y buen desempeño de la
empresa.
• Obtener certificaciones de calidad y seguridad para brindar a sus clientes
transacciones seguras.
• Adoptar políticas claras y acordes a las circunstancias en cuanto a la
seguridad del sistema, para evitar ataques o suplantaciones del portal que
pudieran afectar el buen nombre de su clientela como de la misma empresa.
• Actualizando su plataforma tecnológica y de servicios de forma continua para
un servicio eficiente y seguro.
• Implementación de nuevas tecnologías emergentes que puedan integrarse al
portal de comercio electrónico para la satisfacción de su distinguida clientela.

6. OBJETIVOS
Objetivo General
Ofrecer a su clientela productos y servicios de buena calidad para el hogar y la
empresa, utilizando los canales electrónicos disponibles con el apoyo de internet.
Objetivos Específicos
 Establecer estrategias de mercadeo competitivas que generen motivación de
compra en el cliente.
 Actualizar la plataforma virtual con nuevos servicios y productos acordes a los
intereses de la clientela.
 Resguardar la información de los clientes, utilizando mecanismos de seguridad
informática para la protección de sus datos de forma eficaz y eficiente.
 Realizar auditorías de calidad, para ofrecer productos óptimos, certificados y
garantizados.

7. NUMERO DE CLIENTES
La comercializa virtual pretende tener un número
ilimitado de clientes a nivel mundial, los cuales
acceden a través del portal web, ya sean registrados
o anónimos. Soportando un número de 50 consultas
simultáneas al portal web, pero en la medida que las
actualizaciones tecnológicas lo permitan, esta
capacidad irá en aumento.

8. PLATAFORMAS COMERCIALES
MercadoShop. Permite montar una tienda completa y
lista para empezar a vender. Tiene varias ventajas como
el soporte para casi todo los países de Latinoamérica,
se integrado con Mercado Libre.
Magento: es un gestor de contenidos web opensource
para comercio electrónico. Es una solución flexible y
escalable.
E-marketing: hace uso de dos sistemas importantes
para realizar publicidad en Internet: Facebook Ads y
Google Adwords.

9. Plataforma de apoyo para los
servicios financieros
PAYPAL. Es la plataforma que ofrece un arsenal de
opciones para hacer E-COMMERCE incluso sin contar
con una tienda en línea. Con PAYPAL se pueden recibir
pagos por medio de un correo electrónico o
directamente en un sitio web existente

10. TECNOLOGÍAS
Servidores con Sistemas operativos windows Server y Linux
Enterprise. En estos servidores se encuentran los siguientes
servicios (Servidor dominio, web, aplicaciones, bases de datos,
correo)
500 Terabytes de almacenamiento en una SAN (Storage Area
Network) donde se encuentra almacenada toda la información.
1-Unidad de Tape Backup StorageWorks tape library.
Uso de estándares de la industria entre materia de protección de
la confidencialidad de la Información Personal, por lo cual incluye,
en otras medidas, cortafuegos ("firewalls") y Secure Socket Layers
("SSL").

11. ESTRATEGIA: IMPLEMENTACIÓN DEL GOBIERNO DE
TECNOLOGÍA.
• Presentar las propuestas y estrategias de implementación a los
directivos de la organización, quienes tomaran la decisión de
implementarlo.
• Tener en cuenta los elementos claves de TI, la alineación
estratégica, gestión de riesgos, gestión de procesos, gestión de
recursos, definición de políticas.
• Concientizar a los directivos de la organización que deben estar
alineados a los objetivos de tecnología.

12. MARCO DE TRABAJO
De acuerdo a la planificación, seguimiento y objetivos
propuestos por la comercializadora virtual, la junta
directiva toma la decisión de implementar el marco de
trabajo COBIT, con miras a lograr el Gobierno de
Tecnología.

13. CERTIFICACIONES DEL GRUPO DE TRABAJO
Certificaciones a tenerse en cuenta
Certificación CGIT.
Certificación CISM.
Certificación CISSP
Lead Auditor bs7799-2. La ISO / IEC 27001
Lead
ABCP.
CompTIA Security.