Presentacion de Servicios TST.pdf

TST
INCIDENCIA
0
NuestroServicioTécnico
Preventivo
LE GARANTIZA
TENDENCIA A
0INCIDENCIAS

¿QUIÉNES SOMOS?
VALORES Y PROPÓSITO
MISIÓN Y VISIÓN
MENÚ

“Empresa con 10 años en el mercado, prestando una gama de servicios integrales
en el área de Tecnologías de la Información (TI), aplicando estándares
internacionales, para garantizar que la plataforma informática funcione de
manera confiable, segura y a la medida de las necesidades tecnológicas, gracias a
un personal profesional, experto, cualificado, dinámico y optimista, que encamina
su capacidad de acciones hacia la excelencia, a fin de satisfacer las necesidades no
solo de nuestros clientes, sino además, de potenciales interesados con quienes
podamos construir y mantener nuevas e importantes alianzas comerciales,
estratégicas y de negocio dentro del ámbito informático”.
¿Quiénes Somos?
VOLVER

“Somos una empresa de tecnología que ofrece soluciones innovadoras y
personalizadas a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos, optimizar
sus recursos y alcanzar sus objetivos estratégicos. Nos apoyamos en metodologías
ágiles, herramientas de vanguardia y un equipo humano altamente cualificado y
comprometido”.
Misión
VOLVER
“Ser un referente en el sector tecnológico, ofreciendo servicios de calidad, siendo
percibidos como un aliado estratégico de nuestros clientes, generando valor y
satisfacción a largo plazo, construyendo una empresa con pasión, que se adapta a
los cambios y que busca constantemente la mejora a través la innovación”.
Visión

“Compromiso, vocación, honestidad y eficiencia son los pilares que nos guían en
nuestro trabajo diario y en nuestras relaciones con nuestros clientes, proveedores,
socios y colaboradores. Creemos en el trabajo en equipo, en el respeto mutuo y en la
transparencia”.
Valores
VOLVER
“Crear alianzas para transformar y mejorar las operaciones de nuestros clientes a
través de la tecnología, aportando soluciones que resuelvan las necesidades y los
retos actuales y futuros”.
Propósito

MENÚ
Redes Alámbricas
y/o Inalámbrica.
Instalación o Adecuación
de Infraestructura.
Cableado Estructurado
y Canalización.
Cámaras de Seguridad
(CCTV).
Centro de Control
de Monitoreo (CECOM).
Centrales Telefónicas.
Sistemas de Seguridad
(Alarmas).
Control de Acceso
(Biometría).
Soporte Técnico
a la Plataforma.
Taller de Electrónica.
Venta y Asesoría
de Equipos Fiscales

Para garantizar una infraestructura que permita ser gestionada por nuestro equipo de Soporte
Técnico a satisfacción del Cliente, se requiere de la aplicación de Estándares Internaciones de alta
calidad, para lo cual ofrecemos la Adecuación o Instalación, según sea el caso, de la plataforma
tecnológica a tratar, con miras a cumplir los Estándares que apliquen.
Instalación y/o Adecuación de Infraestructura
VOLVER

▪ Implementamos redes alámbricas e inalámbricas según los más altos estándares,
garantizando disponibilidad de comunicación, seguridad, velocidad y escalabilidad,
teniendo siempre como fin garantizar la mejor conexión posible entre los equipos
informáticos que apoyan la gestión operativa de la empresa.
Redes Alámbricas y/o Inalámbricas
VOLVER

Cámaras de Seguridad (CCTV)
VOLVER
▪ Realizamos instalaciones de Sistemas de Circuito Cerrado (CCTV), permitiendo el registro en
video de las operaciones, actividad del personal y atención al cliente, facilitando además el
resguardo de los activos de la empresa, mediante el uso de equipos DVR o NVR
complementando así la actividad de seguridad de la empresa

▪ Instalamos dispositivos de seguridad inteligentes que permiten el resguardo de los
activos de las empresas, a través de opciones avanzadas como la realización de
llamadas automáticas a los organismos y/o avisos al personal de seguridad.
Sistemas de Seguridad (Alarmas)
VOLVER

▪ Realizamos la instalación de los Sistemas de Control de Acceso por medio de
biométricos, que garantizan un excelente control de entrada y salida del personal, así
como, el acceso restringido a zonas que el cliente considere sensibles.
Control de Acceso (Biometría)
VOLVER

▪ Ofrecemos un excelente servicio de reparación de dispositivos electrónicos tales como: Equipos de
computación “Escritorio/Portátiles”, impresoras, DVR, etc. Importante: Nuestro servicio comienza con
un diagnóstico para evaluación y posterior decisión del cliente.
Taller de Electrónica
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Venta y Asesoría de Equipos Fiscales e Impresoras
VOLVER
• Nuestra empresa esta certificada para ofrecer la venta, mantenimiento, reparación y actualización de
impresoras fiscales, cumpliendo con la normativa nacional Providencia Administrativa 00071 (08/11/2011)
Art. 6 – SENIAT.
- BIXOLON SRP-280.
- BIXOLON SRP-350.
- BIXOLON SRP-812.
- DASCOM DT-230.
- DASCOM Tally Dascom DT1125.
- DASCOM Tally Dascom DT1140.
- ACLAS PP9.
- ACLAS PP9-Plus.
- HKA HKA80.
- HKA HKA-112.
- PANTUM P3100DL.
- START MICRONICS HSP7000.
- BEMATECH MP-4000 TH FI. - VMAX2 – 221FP.
- VMAX2 – 222FP.
- VMAX4 – 280FP.
- VMAX4 – 300FP.
- VMAX4 – 580FP.

El equipo de Soporte Técnico de Tu Servicio Tecnológico administrará y gestionará su
plataforma tecnológica mediante las siguientes actividades:
• El control de la operación y mantenimiento de toda la plataforma, mediante formatos
detallados, para el registro, historial y seguimiento de las incidencias generadas y así solucionar la
causa raíz, con miras de mantener la tendencia a incidencia 0.
• El estudio y análisis de las estadísticas de incidencias, de los registro de mantenimientos, de las
adaptaciones y las modificaciones realizadas, con miras a lograr una gestión de prevención y no de
corrección, proponiendo y recomendando la mejora continua de la plataforma, para aumentar su
funcionabilidad y confiabilidad.
• El control del Inventario de los equipos y dispositivos que conforman la plataforma
tecnológica, permitiendo conocer el historial de equipos del parque informativo y realizar
seguimientos que permitan actualizarlos cuando corresponda para mejorar la operatividad y alargar
la vida útil de los mismos, contribuyendo al crecimiento del Cliente.
• La actualización de la documentación general de la plataforma, considerando cada modificación,
adaptación, mejora y/o actualización de los equipos y dispositivos, quedando todo reflejado en el
informe del Cliente, para facilitar su manejo y atención.
• La capacitación contante del personal, con el objetivo de mantener un personal profesional con
altos estándares de calidad en cuanto a conocimiento y atención al Cliente.
Soporte Técnico a la Plataforma
VOLVER Altos Estándares de Calidad

▪ Ofrecemos la instalación y puesta en marcha de centrales telefónicas analógicas y
digitales, facilitando la correcta gestión y administración de las llamadas telefónicas
de su empresa, tanto con estructura PBX (Private Branch Exchange) para redes
telefónicas privadas que se utilizan dentro de la PDA (Personal Digital Assistant o
Ayudante Personal Digital) misma, así como, con estructuras del tipo.
Centrales Telefónicas
VOLVER

▪ Ofrecemos la instalación de Centros de Control y Monitoreo, que aplican para instalaciones de
amplio alcance, permitiendo el registro en video de la operación, atención al cliente y actividad del
personal, para la mejora de la gestión y/o resguardo de la información y activos de la empresa,
mediante el uso de equipos DVR o NVR, según sea su caso, complementando así la actividad de
seguridad de la empresa.
Centro de Control de Monitoreo (CECOM)
VOLVER

▪ Realizamos la construcción de la canalización y disposición de las acometidas
requeridas para el cableado estructurado, aplicando los estándares internacionales
correspondiente.
Cableado Estructurado y Canalización
VOLVER

INSTALACIÓN Y/O
ADECUACIÓN
DOCUMENTACIÓN
Y REGISTROS
SOPORTE TÉCNICO
MENÚ
ADECUACIÓN
INSTALACIÓN

Actividad que permite adaptar y adecuar la
plataforma tecnológica existente a los
requerimientos de la operación del cliente,
mediante una evaluación a la plataforma actual y la
generación de propuestas que permitan “la
reutilización de los equipos existentes”, la mejora
de los mismos y el funcionamiento optimo de la
plataforma como tal, mediante la aplicación de
estándares internacionales y las normativas que
apliquen, generando la documentación (Informes,
diagramas, etc.) necesarios para un soporte técnico
que tienda a cero (0) incidencias en su plataforma.
Adecuación vs Instalación
VOLVER
Adecuación
Actividad que permite la instalación de una plataforma
tecnológica desde cero, mediante el estudio de la estructura y
requerimientos del cliente. El levantamiento de información
permite ofrecer propuestas que van desde la obra gris, basados
en los planos del local, la canalización, requerimientos de
hardware y software para la funcionabilidad y operatividad de
la empresa, hasta la puesta en marcha, todo basado en los
estándares aplicables para este tipo de actividades, con miras a
un soporte técnico que tienda a cero (0) incidencias en su
plataforma, mediante la elaboración de documentación técnica
(Informes diagramas, etc.).
Instalación
Nota: Se recalca la aplicación de estándares Internacionales de alta calidad para garantizar la funcionabilidad,
operatividad, mantenimiento y un soporte técnico que tienda a incidencia 0.
Altos Estándares de Calidad

• Es realizado a través del levantamiento de información
de la plataforma existente, generando planos del local,
información de infraestructura, requerimientos de
operación y funcionabilidad, inventario de equipos, etc.,
información que permitirá realizar una evaluación
profunda y asertiva.
• Evaluación de la información, con la premisa principal de
que toda la infraestructura sea lo mas reutilizable y
adaptable posible, buscando extender al máximo su vida
útil.
• Propuestas de actividades de infraestructura basados en
la evaluación, buscando complementar lo estructura
existente.
• Aceptación de las propuestas acordadas con el cliente.
• Ejecución de las propuestas acordadas, aplicando en la
medida de lo posible los estándares internacionales de
alta calidad.
• Acondicionamiento de toda la documentación generada
(Planos, Informes, Diagramas de Red, Diagramas de
Conectividad, Inventario de Equipos, Formatos de entrega,
Etc.).
• Entrega de la adecuación, puesta en marcha y en
funcionamiento según los términos acordados, con
incluyendo la documentación generada, información
acerca de las mejores prácticas para el buen uso de la
plataforma, y la normativa recomendada.
Adecuación
VOLVER
Nota: Se recalca la aplicación de estándares Internacionales de alta calidad para garantizar la funcionabilidad,
operatividad, mantenimiento y un soporte técnico que tienda a incidencia 0.

Instalación
VOLVER
• Las instalaciones consideran la implementación de
infraestructura, equipos y materiales desde 0.
• Levantamiento de información de la nueva instalación a
realizar, generando planos del local, requerimientos de
operación y funcionabilidad, etc., permitiendo realizar una
evaluación profunda y asertiva.
• Evaluación de la información.
• Propuestas de actividades de infraestructura, tales como la
realización de planos de canalización, distribución de
equipos, uso de materiales y propuesta económica, basados
en la evaluación, permitiendo cubrir y gestionar la garantía
de todos los equipos y materiales propuestos.
• Aceptación de las propuestas acordadas con el cliente.
• Ejecución de las propuestas acordadas, aplicando los
estándares internacionales de alta calidad.
• Acondicionamiento de toda la documentación generada
(Planos, Informes, Diagramas de Red, Diagramas de
Conectividad, Inventario de Equipos, Formatos de entrega,
Etc.).
• Entrega de la adecuación, puesta en marcha y en
funcionamiento según los términos acordados, incluyendo
la documentación generada, información acerca de las
mejores prácticas para el buen uso de la plataforma, y la
normativa recomendada.
• Todas las instalaciones tienen incluidas la garantía en sus
equipos.
Nota: Se recalca la aplicación de estándares Internacionales de alta calidad para garantizar la funcionabilidad, operatividad,
mantenimiento y un soporte técnico que tienda a incidencia 0.

Uno de los principales productos de nuestras actividades es la documentación e Informes, que se
generan de las actividades que se acuerdan con el Cliente, permitiendo entre otras cosas que haya pleno
conocimiento de los detalles que conforman la plataforma, y poder determinar aspectos que permitan
mejorar y optimizar la misma, además de facilitar la posterior gestión de Soporte Técnico. El informe
técnico esta compuesto por los siguientes ítems:
• Memoria descriptiva.
• Justificación.
• Propuestas de equipos, materiales y consumibles, con respectivos costos.
• Planos en AutoCAD, detallando infraestructura de canalización y cableado, puntos de red, de telefonía,
pisada de cámara, puntos de seguridad, puntos de control de acceso.
• Configuraciones de todos los equipos (Estaciones, Servidores, DVR, Central Telefónica, etc.).
• Diagrama de Redes.
• Diagrama de conectividad.
• Control de inventario.
Documentación y Registros
VOLVER SIGUIENTE

Documentación y Registros (Planos en Autocad)
VOLVER SIGUIENTE

Documentación y Registros
Diagrama de Redes y Diagrama de conectividad
VOLVER
• Diagrama de Redes. • Diagrama de conectividad.

Soporte Técnico
VOLVER
El soporte técnico se ofrece en varias modalidades, permitiendo que este se adapte a la
operación del cliente:
• FIJO: Servicio con acompañamiento diario en las instalaciones del cliente de personal
técnico, desarrollando actividades preventivas para minimizar las incidencias promoviendo
la tendencia a cero (0). En caso de ser requerido, se atiende los requerimientos que surjan al
instante y los tiempos de respuesta son menores a 15 minutos.
• A DESTIEMPO: Servicio de atención a requerimientos luego de ser notificados al personal
técnico. Sus actividades son principalmente correctivas, pero están precedidos por acciones
preventivas.
• POR HORAS: Servicio de visitas técnicas durante 2 o 3 días a la semana, según los acuerdos
establecidos. Se desarrollan principalmente actividades preventivas.
• REMOTO: Servicio realizado mediante herramientas de conexión a distancia para la atención
de requerimientos.
• POR LLAMADAS: Servicio de atención mediante llamadas telefónicas del personal de
soporte quienes orientan al cliente en la resolución del problema.
• POR INCIDENCIAS: Servicio de atención por cantidad de requerimientos surgidos durante
un lapso de tiempo preestablecido (usualmente mensual).
Nota: Todas las modalidades poseen un contrato donde se establecen los acuerdos y aspectos necesarios
para realizar un Soporte Técnico a plena satisfacción del cliente, con las actividades siguientes:
• Control de la operación de la plataforma, mediante formatos.
• Estadísticas de incidencias.
• Actualización de la Documentación.

Beneficios
VOLVER
• La satisfacción de nuestros clientes es nuestro norte, garantizar la continuidad y correcto
funcionamiento de su plataforma tecnológica es nuestro compromiso, es por ello que
resulta imperante que en aras de proporcionar las respuestas que el Cliente espera,
nosotros como empresa nos aseguramos de:
• Que tenga lo necesario tecnológicamente hablando para
garantizar un crecimiento sostenido.
• Una tendencia a la “Incidencia 0” en su plataforma
tecnológica.
• Herramientas Actualizadas para gestión de Su Empresa.

• Asesoría TI.
• Outsourcing en Servidores de TI.
• Seguridad Informática.
• Auditoría Informática.
Servicios Adicionales
VOLVER

¿Porqué Nosotros?
VOLVER Altos Estándares de Calidad
• Trabajamos utilizando Altos Estándares Internacionales.
• Controlamos la operatividad mediante registros.
• Generamos estadísticas de la Operación.
• Mantenemos actualizada la documentación de la plataforma
tecnológica.
• Emisión de Informes con recomendaciones para posibles mejoras.

VOLVER
Estándares
• Como empresa tenemos por norma aplicar estándares internacionales para garantizar la mas
alta calidad en los trabajos realizados en las plataformas tecnológicas de nuestros aliados
comerciales. Con ello garantizamos, seguridad, disponibilidad, tolerancia y escalabilidad. Los
estándares que utilizamos son: IEEE, ITIL, ANSI, TIA y EIA , “En proceso de certificación”.
• Adicionalmente nos encontramos certificados con los grandes distribuidores de equipos fiscales
del país (The Factory HKA, POS Venezuela y ELEPOS) estando plenamente autorizados para
vender equipos fiscales, realizar mantenimientos, reparaciones y actualizaciones de firmware,
en cumplimiento con la norma de la Providencia Administrativa 00071 (08/11/2011) Art. 6 –
SENIAT.

Portafolio de Trabajos
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obtendrá respuesta en un máximo de 24 horas
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