La empresa se dedica al desarrollo de soluciones basadas en la nube y eficiencia. Su objetivo es proveer soluciones de TI para PYMES de forma rentable y competitiva. Actualmente la empresa tiene 15 equipos, servidores y un sistema de almacenamiento de datos compartidos. Sus departamentos se enfocan en soporte a clientes, administración, ingeniería, investigación y desarrollo.

2. • Es una empresa dedicada a desarrollar soluciones
inteligentes basadas en conceptos de eficiencia e
integración.
• A través de la tecnología Cloud Computing, desarrollan
soluciones que permiten el uso de recursos compartidos de
software a través de internet.
• La empresa nace en 1992 bajo el nombre de Sistemas AC y
CIA LTDA, cuyo principal objetivo era la asesoría,
capacitación y desarrollo especifico de sistemas.

3. Misión
Nuestra misión es proveer soluciones y servicios de tecnología de
información orientados hacia la eficiencia, competitividad y
rentabilidad de las PYMES a nivel Nacional e Internacional.
Apoyándonos en la innovación y automatización continua,
mantenemos nuestros productos actualizados y en constante
evolución.
Visión
Para el 2017 nos visualizamos como una empresa líder en el
aprovisionamiento de soluciones inteligentes en la web basadas en
gestiones para las PYMES, que busca día a día ofrecer una mejor
calidad en el servicio para el cliente, atendiendo el mercado
nacional e internacional. Queremos que nuestros clientes nos
perciban como una empresa caracterizada por la excelencia,
funcionalidad e innovación de servicios en la nube.

4. Estrategia empresarial
En aras a la eficiencia empresarial, creamos nuevas metodologías
de trabajo que buscan optimizar el manejo de información en las
mismas, a través de ARC´s, sin la necesidad de implementar
interfaces
La estrategia implementada en la empresa es la alta calidad de
nuestros productos y servicios, comparada con el precio favorable
que se le ofrece al cliente. Ésta combinación exitosa, junto con el
excelente soporte técnico dan un cubrimiento integral de las
necesidades de cada cliente, dejándolo altamente satisfecho.
Nuestro personal de alta calidad, es capacitado periódicamente
para optimizar cada día más el servicio al cliente

5. Identificar puntos críticos del inventario de ERP
SOLUCIONES WEB.
• La empresa ERP SOLUCIONES WEB en su área
tecnológica se constituye con 15 equipos implementados
con procesador Intel Core i5, memoria ram de 4 Gb y
discos duros de 500 Gb. También cuenta con un servidor
HP de producción y tres espejos, junto con un servidor de
almacenamiento de datos compartidos de la empresa. Los
puntos críticos que encontramos son.
• Escasez de ventilación artificial que ayudaría a alargar la
vida de los equipos.
• Falta de red interna de cámara de vigilancia para
proteger los equipos.
• Los equipos son de varios proveedores por lo que se hace
difícil el manejo de garantías.
• Falta de restricciones en los puertos USB.

6. OBJETIVO DEL ÁREA DE INFORMÁTICA
El área de informática es el núcleo de ERP SOLUCIONES WEB.
Está dividida en varios departamentos que realizan diferentes
tareas con el fin de proveer un buen servicio hacia los clientes y
colaborar con el buen funcionamiento interno de la empresa.
• Departamento de Call Center: Es el área encargada para el
soporte hacia los clientes que disfrutan de los servicios de ERP
SOLUCIONES WEB. Los clientes cuando desean conocer más sobre
las aplicaciones que ofrece ERP SOLUCIONES WEB o tienen
alguna dificultad en el funcionamiento llaman y se comunican con
las personas especializadas en dar soporte, teniendo amplios
conocimientos sobre el manejo de los sistemas desarrollados por la
empresa ERP SOLUCIONES WEB que comparten con gran gusto
y amabilidad hacia los usuarios.

7. • Departamento de administración: Aquí se gestionan todos los
recursos de ERP SOLUCIONES WEB; el manejo de la contabilidad,
la facturación, la gestión humana y la gestión comercial...,
encarnan en el buen funcionamiento y crecimiento de la empresa,
se manejan herramientas tanto comerciales como las de Microsoft
Office como sistemas desarrollados por la misma empresa.
• Departamento de Ingeniería y desarrollo: En ingeniería y
desarrollo, las personas con grandes conocimientos en sistemas de
información, se enfocan en plantear soluciones y nuevas ideas
para mejorar el servicio que ofrece la empresa ERP SOLUCIONES
WEB hacia los clientes e internamente; la planeación de los
sistemas de información desarrollados se inicia y toman fruto
desde este departamento, siendo el cerebro de la empresa.

8. • Departamento de Investigación y desarrollo: Este
es el área de programación y administración de redes, las
personas de Investigación y desarrollo hacen de los
planteamientos e ideas del departamento de Ingeniería y
desarrollo una realidad. Aquí, los proyectos toman forma
y vida, en donde el funcionamiento de las aplicaciones
están enfocados en el ámbito web.

9. PROYECTOS SUGERIDOS A DESARROLLAR
Montar un sistema de vigilancia con circuito
cerrado de cámaras.
• Tiempo: 2 semanas.
• Costo: $ 10.000.000.
Montar sistema de ventilación artificial para
alargar la vida útil de los equipos.
• Tiempo: 1 semana.
• Costo: $ 10.000.000

10. SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Actualmente la empresa ERP SOLUCIONES WEB utiliza un sistema de
información llamado SYSCAR, el cual es desarrollado por ella misma y es
la misma que ofrece a muchas empresas especialmente de transporte. El
sistemas de información SYSCAR ofrece varios beneficios, desde La
administración basada en la relación con los clientes (CRM) hasta la
planificación de recursos empresariales (ERP), este último es el fuerte de
la aplicación, ya que compone un conjunto de tareas que satisfacen las
necesidades administrativas de las empresas en general. Las
funcionalidades de este sistemas se describen mejor en la siguiente vista.
¿Es fácil usar el sistema?
SYSCAR es un sistema complejo, por ello, todos los usuarios pasan por un
tiempo de capacitación y evaluación, aún así, con practica se puede
dominar el sistema, además, el usuario solo necesitaría del clickear, ya
que la aplicación se hizo para minimizar los más posible el manejo del
teclado.

11. • Identificar y describir el perfil de usuarios que
usan el sistema.
Los usuarios que manejan SYSCAR deben tener
conocimientos básicos en informática, saber
conceptos de contabilidad y finanzas, y
desempeñarse en Excel básico(Ya que el sistema
permite importar información de Excel pero con
plantillas bien definidas).
• Documentación del sistema.
El sistema maneja video tutoriales, en
donde, tanto los usuarios como los clientes
pueden conocer sobre el funcionamiento y
ventajas de manejar SYSCAR.

12. • Plataforma que lo soporta
SYSCAR es un sistema de escritorio montado en
un servidor, en el cual su conexión desde las
empresas clientes y los mismos usuarios locales
es por escritorio remoto. Su
diseño, programación y la gestión de la
información fue echo por medio de Visual
FoxPro. El sistema está montado en un sistema
Windows.