1. Sistema de Información de
Banistmo
NICOLE FITZGERALD 8-805-2443
EDUARDO ORTEGA 8-818-255
EDING PALIS
INVESTIGACIÓN 1
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PROFESOR JUSTINIANO MONTENEGRO
19 DE FEBRERO DE 2009

2. La Empresa
 Banistmo es el grupo financiero líder en la región Centroamericana.
Cuenta con más de 3,000 accionistas, 4000 colaboradores y 170
sucursales en siete países:
Panamá

Costa Rica

Nicaragua

El Salvador

Honduras

Colombia

Bahamas

 Grupo Banistmo ofrece servicios bancarios, medios de pago y
tarjetas de crédito, banca de inversión, así como seguros y
pensiones.

3. La Empresa
 Banistmo esta enfocado en su prioridad estratégica: ser
la institución financiera preferida en los mercados a los
cuales sirven, a través de operaciones eficientes y
rentables, servicio esmerado y soluciones creativas para
sus clientes, un retorno superior para sus accionistas y
oportunidades de desarrollo para sus colaboradores.
 Banistmo desarrolla eficientes modelos de negocios los
cuales exportan de forma exitosa a otros países, tal como
la evidencia la actual operación de las empresas u
organizaciones que han sido adquiridas por el Grupo y
que, hoy por hoy, cuentan con los índices financieros más
importantes por país/operación.

4. La Empresa
 Banistmo ha logrado homologar una cultura corporativa en toda la
región, demostrando de esta manera sus capacidades como
intermediadores, administradores e integradores del negocio a nivel
regional.
 Banistmo se sustenta de 3 pilares para concebir su excelente modelo de
negocio:
Visión de alta capacidad de ejecución
1.
Liderazgo nacional y regional
2.
Dinamismo e innovación para aportar soluciones y alto nivel de
3.
compromiso
 Esta estructura de negocio permite sostener un código de ética basado
en integridad, servicio al cliente, profesionalismo, respeto y con el
compromiso del desarrollo de los colaboradores de los países donde
Banistmo opera.

5. Sistemas de Información
 En Banistmo se utilizan dos sistemas de información que son
Cobis y Siebel.
 En el área de negocio de Atención al cliente, se está utilizando
un programa llamado Siebel el cual es una herramienta que
facilita la información de los clientes.
 Dentro de esta área se verifica los productos que tiene el
cliente con nosotros, además de saber los datos personales del
mismo.
 Este programa es de gran ayuda dentro de esta área ya que
nos mantiene al día, adicional de que nos sirve de agenda para
organizar los datos de nuestros clientes.

6. Siebel
 Siebel es una aplicación para construir relaciones con clientes y
gestionar oportunidades nuevas de ingresos.
 Siebel permite una transformación de la empresa impulsada por
el cliente ofreciendo información en tiempo real en el momento
de la interacción con el cliente y acelera el crecimiento de los
ingresos por medio de decisiones fundamentales.
 Siebel cuenta con una plataforma CRM basada por completo en
una arquitectura orientada a servicios y una interfaz de usuario
basada en tareas que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos
de CRM y nos permitirán adaptarnos rápidamente a las
necesidades cambiantes de nuestra empresa.

7. Siebel
 Siebel:
Las limitaciones y delimitaciones que mantiene Siebel es que como es
una aplicación diseñada para capturar un enorme volumen de
información del cliente, los detalles históricos del cliente pueden
acumularse con rapidez, permaneciendo en la base de datos de
producción mucho después de convertirse en anticuados.
La base de datos de Siebel puede crecer exponencialmente lo que
ocasiona:
Demora en el tiempo de respuesta

Limita disponibilidad

Incrementan las cargas administrativas

Tiene menos margen para gestionar las necesidades críticas del

negocio.

8. Siebel
 Principales Características:
 Gestiona mayores volúmenes de llamadas mientras reduce el coste medio por
llamada
Facilita a brindar un servicio superior y acelerar la generación de ingresos con

respuestas más rápidas a preguntas del cliente
Acelera upgrades de aplicación, migraciones y despliegue de nuevas funcionalidades

de negocio mediante la agilización de los entornos de producción
Ayuda a archivar datos a nivel de objeto de negocio, asegurando la integridad de

datos y de aplicación
Habilita el acceso transparente a la información del cliente, ya sea activa o

archivada
Asegura y protege los datos para apoyar las iniciativas de cumplimiento regulador

Amplía la automatización de los procesos empresariales hasta el tramo final

directamente en el punto de interacción del usuario. Las tareas se han diseñado
para aumentar la productividad de los usuarios principiantes o
intermitentes, guiándoles por el proceso de ejecución de tareas desconocidas

9. Siebel
 Gestiona y guarda los datos archivados de acuerdo a la evolución de su valor de
negocio
Permite que el personal de las líneas de negocio cree y modifique las reglas y

procesos empresariales por medio de un entorno declarativo de tipo arrastrar y
soltar que no requiere codificación, todo ello en tiempo real
Mejora la facilidad de uso, la detección de información y la productividad de los

usuarios finales mediante la capacidad para recuperar información tanto
dentro como fuera de la aplicación CRM
Ofrece un medio estandarizado y basado en SOA para crear procesos

empresariales entre aplicaciones que abarcan áreas de negocios, tecnologías y
almacenes de datos
Proporciona nuevos y amplios servicios Web ya desarrollados y altamente

escalables para los componentes y procesos empresariales esenciales de CRM
Simplifica la gestión de las implantaciones y actualizaciones de

Siebel, reduciendo así el tiempo, el coste y complejidad

10. Siebel
 Su Parte Técnica:
 Siebel CRM Integration Pack para i-flex FLEXCUBE Account Originations de
Oracle, para ofrecer una solución integrada bancaria de front y back-office que
brinda a los bancos una visión única del cliente y un proceso perfeccionado de
apertura de cuentas y cumplimiento.
 Siebel Call Center Integration Pack para Oracle Adverse Event Reporting System de
Oracle, para admitir una solución completa de eventos adversos y reclamos desde el
momento de la notificación hasta la creación de informes y el monitoreo, lo cual es
clave para el sector de ciencias biológicas.
 Siebel CRM Trade Promotions y Deductions Integration Pack para Oracle E-
Business Suite, se espera que ofrezca un proceso de promociones para empresas de
bienes de consumo, que abarquen flujos de pago y creación de promociones.
 Communications Integration Packs for Siebel CRM, Oracle Billing and Revenue
Management and Oracle Financials, para dar soporte a los procesos concept-to-
launch (concepto – lanzamiento) y procesos order-to-cash (pedido a cobro) que
permiten la sincronización del precio y producto, la gestión de jerarquía de
cuenta, la activación de la facturación de los pedidos de venta, la presentación de
facturas, pagos, ajustes y contabilidad de ingresos.

11. Siebel
 Su Parte Técnica:
 Multi Order Channel Management Integration Pack para Siebel CRM, Oracle E-
Business Suite y Oracle Retail, que brinda una experiencia uniforme del cliente
independientemente del canal de ventas, y hará posible que los representantes de
ventas y atención al cliente del sector minorista visualicen y gestionen los pedidos a
través de los canales de venta
 Siebel CRM On Demand Integration Pack para JD Edwards EnterpriseOne de
Oracle, para incluir el soporte del proceso lead-to-order (desde la oportunidad de
venta hasta el pedido), el proceso de mantenimiento y creación de una nueva
cuenta, y la sincronización de consulta de producto;
 Oracle Transportation Management Integration Pack para JD Edwards
EnterpriseOne, para dar soporte a la clasificación y ruteo de compras durante el
ingreso del pedido de compra, la planificación optimizada del envío, el
procesamiento de pago y auditoría de flete y el pago del transportista;
 Oracle’s PeopleSoft Financials Integration Pack para Oracle Financial Services
Accounting Hub, que permitirá a los usuarios del sector de servicios financieros
consolidar la información desde los sistemas back-office en Oracle Financial
Services Accounting Hub y PeopleSoft General Ledger.

12. Cobis
 En cuanto a Cobis podemos mencionar que no sólo
involucra tecnología, si no más bien un conjunto de
tecnologías, las cuales están adecuadamente integradas
para proveer de una única interfaz de usuario para
cualquier número de fuentes de información y
procesos de negocios.
 Cobis suministra un único punto de acceso a todas
estas fuentes de información, en esencia plantea tener
un mecanismo de integración universal. Al mismo
tiempo, su desafío es el de proporcionar la suficiente
flexibilidad sobre el escritorio de trabajo de sus
usuarios de tal forma que ellos puedan adaptarlo

13. Cobis
 Principales Características:
 Integra elementos de diseño de información y personalización de visualización
para suministrar un escritorio de trabajo profesional e individualizado en el
portal
Es un ingrediente crítico para el mejoramiento de productividad y para el

manejo efectivo de la información tanto profesional como personal
Permite la creación, autorización e inclusión de documentos, gráficos, reportes,

archivos, etc.
Permite implementar un sistema que ayude a contextualizar toda la

información disponible para el portal y de esta forma soportar un
reconocimiento rápido y uso productivo de los datos
Facilidad centralizada para encontrar y acceder a ítems de información

especifica a lo largo de toda la colección disponible
Provee la funcionalidad base del portal, la habilidad para acceder a un amplio

rango de fuentes de datos tanto internas como externas y ponerlas disponibles
desde un único punto de acceso
Provee el control del portal mediante la definición de políticas de seguridad,

administración de repositorios, análisis de estadística, evaluación del
contenido, análisis de infraestructura

14. Cobis
 Este subprograma se preocupa por la correcta determinación de los
resultados de las actividades ejecutadas por los entes económicos, como
ganancias, creación de la riqueza y distribución de ella. La objetividad en
este caso es la base principal en la determinación del real
resultado, poniendo en duda las formas de medición en la
contabilidad, como la unidad de medida a utilizar, el valor del trabajo, las
formas de depreciación, etc. Ya que estos pueden generar la inseguridad de
si realmente están reflejando de forma fidedigna el valor real en un
momento determinado.
 Debido a esto durante el desarrollo de la búsqueda del beneficio
verdadero, se han realizado trabajos con el fin de reformular las bases de
medición en la contabilidad y de esto se ha obtenido resultados como los
ajustes por inflación, su contabilización y el valor utilidad.
 La investigación positiva indaga por las prácticas contables, realizando
investigación de casos, resaltando el cómo se hacen las cosas y cual es el
nivel de subordinación de las entidades a la regulación
establecida, sirviendo a explicar y pronosticar el comportamiento contable
de las empresas de forma objetiva, ya que esta no parte de lo que debe
ser, si no de lo que realmente es, buscando entender la
contabilidad, determinar sus características y la interacción de sus
elementos.

15. Cobis
 Este subprograma se preocupa por la correcta determinación de los
resultados de las actividades ejecutadas por los entes económicos, como
ganancias, creación de la riqueza y distribución de ella. La objetividad en
este caso es la base principal en la determinación del real
resultado, poniendo en duda las formas de medición en la
contabilidad, como la unidad de medida a utilizar, el valor del trabajo, las
formas de depreciación, etc. Ya que estos pueden generar la inseguridad de
si realmente están reflejando de forma fidedigna el valor real en un
momento determinado.
 Debido a esto durante el desarrollo de la búsqueda del beneficio
verdadero, se han realizado trabajos con el fin de reformular las bases de
medición en la contabilidad y de esto se ha obtenido resultados como los
ajustes por inflación, su contabilización y el valor utilidad.
 La investigación positiva indaga por las prácticas contables, realizando
investigación de casos, resaltando el cómo se hacen las cosas y cual es el
nivel de subordinación de las entidades a la regulación
establecida, sirviendo a explicar y pronosticar el comportamiento contable
de las empresas de forma objetiva, ya que esta no parte de lo que debe
ser, si no de lo que realmente es, buscando entender la
contabilidad, determinar sus características y la interacción de sus
elementos.

16. Cobis
 Estos sistemas han evolucionado de acuerdo a las
características dadas por el entorno al que se han
enfrentado, durante periodos determinados la contabilidad ha
tenido necesidades y utilizaciones especificas, lo cual los ha
llevado a presentarnos la información contable desde ser un
mecanismo que buscaba dar garantía a terceros, a ser hoy
indispensables en la formulación de modelos de decisión
intentando disminuir la incertidumbre de las
empresas, buscando garantizar el éxito en los resultados
esperados.
 Por lo tanto esperamos que el siguiente paso en la
contabilidad, sea la influencia determinante de la parte social
y ambiental en la construcción de modelos de decisión
empresariales en la parte contable.

17. Diferentes Tipos de Sistemas
 Hay una gran variedad de sistemas de
información, Le mencionaremos dos diferentes a los
que ya se están utilizando en el banco, que son :
 Microsoft Dynamics CRM
 Terrasoft CRM

18. Microsoft Dynamics CRM
 Microsoft Dynamics CRM es una completa solución de gestión
de relaciones con clientes que proporciona todas las
herramientas y capacidades necesarias para crear y mantener
una visión clara de los mismos fácilmente, desde el primer
contacto hasta el servicio postventa.
 Con módulos de marketing, ventas y servicio al
cliente, Microsoft Dynamics CRM 3.0 ofrece una solución
rápida, flexible y asequible que impulsa mejoras cuantificables
y coherentes en todos los procesos empresariales, permite
relaciones más estrechas con los clientes y ayuda a su empresa
a conseguir nuevos niveles de rentabilidad.
 Microsoft Dynamics CRM 3.0 es una solución flexible que se
puede personalizar rápidamente a las necesidades actuales de
su empresa, a la vez que proporciona una plataforma flexible y
escalable que crecerá con su empresa.

19. Microsoft Dynamics CRM
 Principales características :
 Automatiza los procesos empresariales para que
permitan a su empresa transformar tareas repetitivas
en flujos de trabajo eficaces y automatizados
 Integra aplicaciones e información utilizando
servicios web para crear vínculos perfectos entre
sistemas y plataformas internos y externos con
socios y cliente
 Mide el éxito de sus procesos empresariales con
eficaces herramientas de análisis y seguimiento

20. Microsoft Dynamics CRM
 Por ejemplo, en Las herramientas de Gestión de centros de llamadas
proporcionan a los usuarios un acceso rápido y fiable a las herramientas y a
la información crítica que necesitan para tratar las solicitudes de las
personas que llaman. El sistema genera un rastro de auditoría que ayuda
aumentar la capacidad de respuesta y permite el análisis de la prestación
del servicio, la rapidez y los costes.
 Requerimientos de hardware - Microsoft Dynamics CRM Server
 Procesador: Intel Pentium (Xeon PIII) o CPU compatible Dual 700 MHz o
superior. Recomendado: Procesador Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)
 Memoria: 512 megabytes (MB) RAM
 Almacenamiento: SCSI con RAID 5 por hardware
 Tarjeta de red: 10/100 megabit

21. Terrasoft CRM
 Terrasoft es uno de los sistemas mas reconocidos de las
soluciones integradas de la gerencia de la relación del
cliente (CRM), ofreciendo servicios a las compañías de
diversos tamaños e industrias. Las soluciones de
Terrasoft CRM garantizan optimizar operaciones del
negocio y ganar ventaja competitiva a largo plazo en el
mercado.
 Los miles de usuarios de Terrasoft CRM representan
diversas industrias, incluyendo las empresas de
diferentes negocios , de fabricaciones, los bancos y las
compañías de seguros, las tiendas al por menor y los
abastecedores de servicio.

22. Terrasoft CRM
 Terrasoft CRM permite disponer de la información histórica
de colaboración con todos los clientes:
Información de contacto de clientes

Ventas y proyectos

Cuentas y pagos

Influencias de marketing

Entrevistas y negociaciones telefónicas

Actividad de competidores

Fuentes de información y causas de lealtad

Acceso a la documentación relacionada con el cliente

Correspondencia electrónica

Cualquier otro parámetro complementario


23. Terrasoft CRM
 Terrasoft CRM ofrece una herramienta eficaz para elevar el nivel de
lealtad de clientes, aumentar ventas y mejorar la efectividad de
campañas de marketing.Tambien permite reducir los gastos
mediante a la automatización de operaciones habituales que
cumplen los especialistas de venta, marketing y de atención al
cliente.
 Debemos señalar que los procesos de automatización
permiten crear modelos de documentos que pueden ser
empleados una y otra vez para un determinado tipo de
cliente y construir procesos de interacción que sean
económicos y rentables en relación al costo/beneficio para
la empresa. Con la ayuda de estos procesos automatizados se
podrá crear informes analíticos, estandarizados e individuales, con
los cuales analizar todos los aspectos relacionados con la actividad
de la empresa y que tengan alguna participación en el proceso de
interacción con los clientes a tiempo real.

24. Terrasoft CRM

25. FIN
GRACIAS