Presentation on the value of CSC consulting and systems as a "Retail" / Seguros Masivos strategy.

1. La dinámica tribal y su
impacto en los seguros
masivos
Los retos de cumplir las expectativas tribales
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2. QUIZÁS NO CONOZCAN A CSC. . .
$15.8 B en ganancias
Más que 50 años de servicio mundialmente
Número 138 como empresa “Most Admired”
Empresa de soft número 8 de los EEUU
2,500 clientes del nivel mudial
95,000 empleados
Reaseguro
90 Países
Vida, pensiones y Seguro general
salud
2/3 de las 50 compañías de seguros
más importantes a nivel mundial,
1/3 de los 50 bancos más importantes
Servicios bancarios Servicios de
y crediticios inversión
Servicios de procesos de negocio… por su
tamaño, CSC se localizaría en los 20 más
+40 años de experiencia +10,000 empleados importantes si fuéramos una compañía de seguros
+1,200 clientes +50 países
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3. LLEVANDO LA EXPERIENCIA DEL SEGURO GLOBAL A AMÉRICA LATINA
Vida
• +300 VPS / +350 Daños
Pensiones
Salud • +40 años / +35 años – Consultoría, Sistemas, Tercerización
Generales • +100 millones por IP de CSC
• +50 conversiones en los últimos 5 años
• Líder en el mercado auto-asegurado, 500
clientes y +19,000K usuarios
• Centros de servicio interconectados
• Nashville • Dallas • Blythewood
• Hartford • Noida • Sarasota
• Jacksonville • Cape Town • Kansas City
• Noida
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4. CLIENTES DE SEGUROS EN AMÉRICA LATINA
Pan American Life (8 Paises)
Sagicor
Tatil
AXA Aon
Beacon
Guardian General Austral Re
GNP
QBE Optima Banco Votorantim
HSBC—Seguros y Banco
BB Seguros (Mapfre)
Seguros Banamex
Bradesco Seguros
Zurich Chartis
INS
J Malucelli Re
J Malucelli/Travelers
Liberty Mutual
Seguros Alfa Lider
Maritima
Marsh
Mitsui Sumitomo
Mongeral (Aegon)
PanAmericano
QBE Chile Porto Seguro
Allianz Re Sul America
Zurich Swiss Re (UBF)
Punto Sur Tokio Marine
Zurich
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5. OPCIONES Y FLEXIBILIDAD CON BASE EN SUS NECESIDADES
1 Propuestas centrales 2 Extensiones al núcleo 3 Propuestas en diferentes
específicas de la industria específicas de la industria industrias
Funciones
Seguro
centrales Banca
Servicios de
consultoría • Producto • Compensación • Núcleo (depósitos, • Datos crediticios del
• Distribución • Facturación y pagos préstamos, cliente) consumidor
• Negocio y seguro • Reaseguro • Tarjetas • Préstamos del
• • • Pagos y depósitos consumidor
Propiedad Administración de
póliza
Informes
• Procesamiento de • Archivado de
intelectual • Configuración autentificación
• Servicio al cliente pago
• Reglas y cálculos • Producciones de
• Reclamaciones • Informes
documento
Tercerización Innovaciones
de aplicaciones
Soluciones de seguro y Inteligencia Optimización de negocios Propuestas nuevas
banca móviles empresarial y del flujo de trabajo de BPaaS y nube
Servicios de
procesos de
negocio
• Soluciones legales • Modernización de la aplicación • Plataformas basadas en
Capacidades en • Evaluación y • Tercerizción de TI/Aplicaciones movilidad
diferentes preguntas y • Nube y virtualización • Ciberseguridad
respuestas • Más…
industrias
• ERP (SAP, Oracle)
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6. Tendencias
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7. HIPÓTESIS 1 . . .
1 • Las tecnologías
no se ponen
socialmente
interesantes
hasta que son
tecnológicament
e aburridas*
88.98
Internet 100 Moviles 100
80.00
67.21
54.44
43.31
31.29
28.23
24.22
21.09
17.07
2005 2006 2007 2008 2009
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8. HIPÓTESIS 2 . . .
• Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que llegan a ser
1
tecnológicamente aburridas*
2 • Intensificación y Proliferación de Tribus
* Joel Kotkin, Tribes, 1993.
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9. HIPÓTESIS 3 . . .
• Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes
1
hasta que llegan a ser tecnológicamente aburridas*
2 • Intensificación y Proliferación de Tribus
3 • Medios de comunicación se cruzan - interactúan
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10. Impacto al Sector de
Seguros
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11. UBICUIDAD DE TECNOLOGÍA . . .
Celular
Laptop Ipad - Otro
Escritorio
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12. ENFOQUE DE PROSPECTOS CENTROS DE INFLUENCIA
Amigos de Amigos
de Amigos Nuevo
Nuevo
Nuevo Propietario
Propietario
Amigos de Amigos Propietario de
de
de Casa
Casa
Casa
Amigos
Familia Nuevo
Nuevo
Centro de Influencia Propietario
Propietario
(Agente Inmobiliario) de
Yo de
Casa
Casa
10
Nuevo
Nuevo Propietario
10 Propietario Nuevo
Propietario de
0 de
de Casa
1,000 Casa
Casa
10,000
COSTOS DE DISTRIBUCIÓN Y MARKETING
Gastos de Marketing por $100 de Prima Nueva Ponderada
$250 254
Rango de Costos
214
$200
177
$150 155 159
140 148 Máximo
128 135
112 104 Media
$100 94 98
76 77
Mínimo
$50
Corredor Agente G Agente Ger MLEA PPGA
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13. EVOLUCIÓN DE SEGUROS
LOS RETOS
• Nuevos clientes rentables
Plata • Venta de alto impacto
• Mercados Alternativos (Masivo, Micro, Otros)
• Conocimiento de mercados y canales
• Gestión de canales de distribución
Pérdidas
• Métricas de control - administración
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14. LA CLAVE PARA UN ECOSISTEMA SOCIAL ES LA INTEGRACIÓN
Venta Consultiva
CRM Gestión de Ventas
Clientes Servicio a Cliente
Círculos Sociales Administración
Taller de Productos
Siniestros Endosos
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15. UN SOCIO EXPERTO EN NEGOCIO Y TECNOLOGÍA EN SEGUROS
SOFTWARE DE SERVICIOS FINANCIEROS
BANCA, TARJETAS, PAGOS Y FINANZAS DEL VIDA, PENSIONES Y SALUD / SEGUROS GENERALES;
CONSUMIDOR REASEGURO
• Análisis empresarial • Gestión de impagos • Análisis de negocio • Gestión de póliza
• Banca central • Procesamiento de pagos • Distribución • Facturación y pagos
• Tarjetas • Autentificación • Automatización de procesos • Legal y siniestros
• Pagos y depósitos • Prevención de fraude • Nuevos negocios • Reaseguro
• CRM • Gestión documental • Servicio al cliente • Informes
• Datos crediticios • Informes de gestión • Compensación • Cotizadores
• Préstamos • Configuración del producto
• Reglas y cálculos
SERVICIOS DE PROCESOS COMERCIALES
• Servicios de Agente / Broker • Servicio y gestión del cliente • Gestión de fondos • Generación de imágenes y
• Nuevos negocios • Primas, reclamos, • Contabilidad, Informes flujo de trabajo
compensación • BPO
SERVICIOS DE APLICACIÓN SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA
• Implementaciones • Evaluación, verificación y • Nube / SaaS • Operaciones de centro de
• Desarrollo, mantenimiento y garantía de calidad • Virtualización datos
mejoras • Soporte de post producción • Ciberseguridad • Voz y comunicaciones
• Actualizaciones • Tercerización de aplicaciones • Gestión de redes • Disaster recovery
• Conversiones, integración de • Hosting • Servicios de línea de ayuda
sistemas • Provisión de recursos
CONSULTORÍA
• Procesos de negocio y • Servicios SOA • Comunicaciones, • Servicios ERP: SAP / Oracle
migración de datos • Fusiones y adquisiciones colaboración
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16. SOLUCIONES EMPRESARIALES
TECNOLOGÍA
TERCERIZACIÓN
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17. IMPERATIVOS PARA SOCIALIZACIÓN LA CLAVE PARA UN ECOSISTEMA
SOCIAL ES LA INTEGRACIÓN
Habilitación Gestión de
de Ventas dispositivo
Habilitación Integración de
de procesos aplicaciones
de negocio
• Habilitación de ventas (Masiva-Individuo)
• Apoyo al cliente (Auto-servicio)
• Interacción empresarial
• Colaboración y Marketing Social
• Sistemas Integrados (Cloud)
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