Redes Sociales Como Agentes Innovacion. Dulce Xerach

Las redes sociales como
agentes de innovación.

miércoles 11 de enero de 2012

¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son actividades, prácticas
y comportamientos que tienen lugar entre
comunidades de personas usuarias que se
juntan a través de Internet y comparten
información, conocimiento y opiniones
utilizando para ello medios
conversacionales.

• Aplicaciones web que hacen posible crear y
transmitir fácilmente contenidos de diversa
índole.
• Esta interacción se ha denominado web 2.0


Una lectura occidental


Una lectura del “nuevo” nuevo mundo


• ¿que tipo de redes sociales existen y para
qué sirven?


• Verticales: giran alrededor de una temática
• — Fotos: Flickr, Picasa, etc.

• — Vídeos:YouTube,Vimeo, Qik, Blip.tv, etc.

• — Música: Blip.fm, Last.fm, Spotify, etc.

• — Libros: aNobii, Libroﬁlia, etc.

• — Presentaciones o documentos: Slideshare, Scribd, etc.

• — Marcadores sociales: Delicious, Menéame, AupaTu, etc.

• Horizontales: redes de contactos en las que se
comparte todo tipo de contenido:
• — Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Myspace, etc.

• — Profesionales: Linkedin, Xing, etc.

• — Microblogging: Twitter, Tumblr, Posterous, Plurk, Picotea, etc.


Israel, Argentina, Rusia y Turquía, son los más sociales. Israel es el país más
comprometido en Facebook, gastando un promedio de 11,1 horas por visitante
durante el mes de octubre de 2011.Argentina (10,7 horas), Rusia (10,4 horas) y Turquía
(10,2 horas) no están demasiado lejos. En todo el mundo, los usuarios pasan una media
de 5,7 horas por visitante. Fuente: comScore


¿qué impacto están teniendo en
los modelos de negocio?


Analicemos la cuestión a través del análisis de
un sector: el turismo cultural.
• Turismo cultural es el traslado de personas por motivos especialmente
culturales (perspectiva de la motivación del viaje) o desde una perspectiva
más amplia, todo traslado de personas que busca satisfacer la necesidad
humana de diversidad.

• No solo incluye el consumo de productos del pasado sino también cultura
contemporánea.


Relevancia de las redes
• 1.- El uso de las redes sociales en el sector
turístico está en pleno crecimiento. Aumenta
la interacción con el cliente ﬁnal.


• 2.- Cambios en la cadena de distribución
del producto turístico: menos
intermediarios.


• 3.- Se incrementa la oferta de productos
turísticos.


• 4.- Mayor ajuste de la oferta a las exigencias
y gustos de la demanda.


La Web 2.0 permite al turista elegir, las redes sociales les
permiten opinar y protestar, tener inﬂuencia


Las redes sociales hace que las empresas conozcan las
verdaderas demandas de los turistas y se ajusten a ellas.


Las redes sociales permiten conocer nuevas ofertas


• La popularización en el uso de Internet y las redes
sociales, tanto por parte de la oferta (empresas y
destinos) como de la demanda, ha permitido una
mayor y más rápida disponibilidad de información
sobre las opciones culturales de los destinos
turísticos.


La web 2.0 se caracteriza
por los servicios on-line

• Bluetooth


• Paseos virtuales


• Apps


• Blogs


• Podcasting (o distribución de archivos
multimedia)
•


• Editoriales on-line

ENTREVISTA: BOB YOUNG, CREADOR DE LULU.com

"El ingrediente secreto de
Lulu.com es que damos al autor
el 80% de los beneficios"
El creador del servicio de autopublicación más popular del mundo
asegura que está naciendo una nueva categoría de libros, que no
interesan a las editoriales


• Promoción y comercialización de la oferta.


• Interpretación y sensibilización.
• La web 2.0 es social, es más que una red de
datos.


Retos de futuro
• Acercar más el producto cultural al turista
potencial: estrategias de comunicación 2.0


• Hotel Talaso Atlántico
• cierran el 10% de sus ventas en las redes. Empezaron hace
1 año y medio

El hotel Talaso Atlántico de Oia (Pontevedra)
invita a que los bloggers disfruten de un pase
gratuito en el Recorrido Marino


• The conversation prism es un gráﬁco que
permite visualizar los diferentes tipos de
servicio que constituyen las redes sociales
basadas en web 2.0:


• Inﬂuencia de las redes sociales en el campo
de la innovación.


Podemos aﬁrmar que las redes sociales son
agentes de la innovación política

LOS INDIGNADOS

¿La forma de protestar? Las redes sociales, donde se siguen segundo a segundo las marchas
estudiantiles, más que en la prensa que solamente se enfoca en los disturbios. También, cabe destacar,
que no solamente sigue los eventos, sino los crea, gesta y planiﬁca para que todos participen

• Novedad: la hegemonía de twittery sus
hashtags en 2011 en todas las revueltas
sociales del mundo:

• #democraciarealya
• #spanishrevolution
• #notenemosmiedo


• innovación en negocios
• experiencias reales


• estudios como el de Booz&Co asegura que:
• - en 2015 el volumen de ventas en redes sociales
se multiplicará por seis y moverá 23.000 millones
de euros,

• - en 2015, el 50% de las ventas online se realizará a
través de la presencia en redes sociales de las
empresas y de las aplicaciones móviles.


La realidad hoy a principios de 2012 en algunas
empresas

• TESCO duplicó sus ventas online colocando en el metro expositores
virtuales con sus productos y un código para que los clientes hicieran la compra
durante sus trayectos.


•

Threadless se fundó en el año 2000 como
un negocio de comercialización de camisetas, cuya
particularidad consiste en que los usuarios pueden
enviar sus diseños para ser sometidos a votación
pública.


• Dos tendencias:
• La más frecuente, empresas de comercio
electrónico que tienen presencia en redes y
las utilizan para dirigir tráﬁco a su tienda.
• Empresas que han integrado su comercio
online con otra tienda en Facebook. Es
decir, venden directamente en la red social.


• Chocolates Lacasa, Bodegas Paco & Lola y Zapatillas Munich
son otras de las Pymes que se han hecho conocidas, incluso fuera de
nuestras fronteras, gracias a las redes sociales: son la prueba de que, con
inversiones no muy altas, se puede llegar al público objetivo deseado y,
además, monitorizar los impactos de las campañas de manera muy fácil y
visual.


• chocolates lacasa


Bodegas Paco y Lola


Zapatillas Munich


Otros casos de éxito

• Basados en la publicidad:

• Whyville es un mundo virtual con orientación
pedagógica dirigido a niños y jóvenes de entre 8 y 15
años.El modelo de negocio de este mundo virtual se basa
en las aportaciones de los patrocinadores, que, además de
sufragar los costes de desarrollo, realizan aportaciones
incrementales en función del número de visitantes. Otra
forma de ingresos de este mundo virtual son los
generados por la venta de CLAMS –moneda virtual local–
y la suscripción Premium.

Están en facebook activamente pero en twitter solo de
manera testimonial.


El patrocinio se hace visible en Whyville de diversos modos:

Banners y billboards

Lugares especíﬁcos en el mundo virtual

Actividades sociales de ocio y de aprendizaje

Combinación de los anteriores

Whyville ha sido capaz de reunir patrocinadores sociales como la
Universidad de Stanfordo la NASA y patrocinadores corporativos, como
Disney o Toyota.

Todos comprometidos con los contenidos educativos.


• Basados en comisiones:

Innocentive es una comunidad nueva con base en Internet, que
acerca a los científicos de alto nivel a resolver importantes
desafíos de I+D, planteados por empresas de primera línea en
todo el mundo, a cambio de hasta 100.000 dólares en
recompensas. Su foro on-line permite a empresas importantes
recompensar la innovación científica a través de incentivos
económicos.


• Basados en donaciones:

• Sunlight Foundation se fundó en 2006 con el
objetivo de crear un puente entre la política y la
ciudadanía a través de la tecnología. Este sitio permite
que un ciudadano de a pie conozca más a sus
políticos, ayuda a reducir la corrupción, asegura una
mayor transparencia, etc. Su modelo de negocio
se basa en donaciones económicas y los nombres de
sus contribuyentes aparecen publicados en la web
para garantizar una total transparencia.


Fauchon Paris vende en Kuwait a través de
facebook


Vender directamente en las redes lo hacen
empresas españolas como Telepizza, Ticketea,
Privalia, Conservas Serrat, Centrovisión, etc.


El 29 de mayo de 2011 establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales
provenían de Twitter. Un abrumador 68.6 por ciento de las ventas provenían de clientes
que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”.


Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter
se estiman en más de 3 millones de dólares.


• Empresas como Zara que tienen una
política de no invertir en publicidad ni salir
en medios, sin embargo, en redes sociales
están metidos y a través de eso han
generado un negocio del 500%


• Inﬂuencia de las redes en la ética.


¿Mezclamos ética y Gobierno en primer lugar?


• La Guía de usos y estilo en las Redes
Sociales del Gobierno Vasco: herramienta
dinámica; todo el mundo puede aportar su
experiencia publicando un mensaje en el
muro de Facebook de Irekia http://
facebook.com/GobiernoVascoIrekia o
publicando un tuit dirigido a @Irekia o con
la etiqueta #irekia.


¿relacionamos la etica con la transparencia?


• Según un estudio realizado por Deloitte,
existe un gran riesgo para la reputación en
este tipo de páginas. De esta manera, el
74% de los encuestados creen que es fácil
dañar la reputación de una marca a través
de sitios como Facebook, Twitter y
YouTube.


Las empresas no éticas han encontrado la
oposición en las redes sociales que no
encontraron en los medios de
comunicación tradicionales.


• Linkedin como herramienta de Marketing
de precisión y CV digital.


• Cuando en el 2003 Reid Hoffman puso en
marcha Linkedin con un grupo de cuatro
amigos en el salón de su casa californiana, la
web echaba a andar con 350 contactos, que
se convertían en 4.500 al mes y en 81.000,
siete meses después. Al año siguiente, la
web llegaba a 1,6 millones de suscriptores,
a ocho millones en el 2006 y a 53 millones,
en noviembre de 2009.


• Linkedin es una Plataforma de Networking.
Es decir, una herramienta que permite el
desarrollo de nuevas relaciones
profesionales que, por llegar a ellas de
forma referenciada, es más probable, la
colaboración y el negocio. Este uso es solo
el 50% de su potencial.
• Linkedin también es una herramienta que
permite Generar Marca y, por ende,
generar oportunidades de negocio.


• A diferencia de otras redes sociales como Facebook o Twitter, LinkedIn ha
sabido como ninguna, crear un modelo de negocios exitoso no solo en la
cantidad de usuarios, sino que también en lo económico, no en vano desde
el 2010 a la fecha ha pasado de estar considerada en el número 10 entre las
start ups más promisorias a duplicar sus ingresos en un año, superando
largamente los 200 millones de dólares.

•


• El mérito de LinkedIn reside además en su vocación de red profesional
dentro de los medios sociales incluyendo perfiles de profesionales
cualificados y expertos en infinitas áreas y actividades y se supone que
después de su salida a bolsa su éxito será aún mayor.


Hablando de la salida a bolsa de LinkedIn....


• Hay fortalezas indiscutibles sobre la capacidad de LinkedIn, tales como el
hecho de haber duplicado su número de usuarios entre 2009 y 2011, de los
que muchos de ellos son compañías de todos los tamaños y sectores
productivos que han encontrado en la red profesional el medio idóneo para
cubrir sus necesidades de reclutamiento de personal.

• Pero, después de su salida a bolsa, las proyecciones de LinkedIn parecen ser
inmejorables, con un aumento en los ingresos calculado en un 70% para
2011, con un horizonte temporal de crecimiento, para llegar al 2014 a los
1.000 millones de dólares en ingresos.


¿Influye Linkedin en los cazatalentos?

• Por los Headhunters, las redes mas utilizadas son (¡Sorpresa!) LinkedIn y
Xing, aunque puntualmente consultan también Viadeo, Spoke, zoominfo,
plaxo, naymz y ecademy.

• La aportación de las redes sociales profesionales al negocio del headhunting
es positiva, ya que:

- Ayuda a identificar el perfil “hard” del candidato.
- Permiten acceso a perfiles muy diversos en muchas localizaciones geográficas.
- Cada vez tienen más aceptación y, por tanto, el número de usuarios irá en
aumento.
- Los “heavy-users” de hoy pueden ser los directivos del mañana


• Twitter como mapa de generación de
conocimiento y como elemento para hacer
marketing viral.
• viral: de virus, contagio.

+


Son crecientes los fenómenos
sociales que se generan a
través de lo viral en la red,
casos como la elección del
presidente norteamericano
Obama o las revueltas sociales
del Magreb y otros países
árabes muestran la rapidez
con la que las redes sociales
hacen de lo viral un elemento
de gran inﬂuencia
completamente nuevo para
cualquier aspecto social.


• Twitter es una plataforma de micromensajería o
microblogging que permite enviar mensajes de
textos cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con
otros usuarios y usuarias a través de navegadores
web o a través de clientes de escritorio y de
telefonía móvil.


• Se trata de una herramienta idónea para
informar acerca de nuevos servicios, para
referencias, informaciones diversas (de
agenda, emergencias, nuevas
publicaciones...) y para retransmitir
eventos.
• Una herramienta para dialogar, colaborar e
interactuar.


• Según The Guardian (http://
www.guardian.co.uk/media/2010/nov/19/
alan-rusbridger-twitter), Twitter es:


• Donde primero aparecen las noticias y
donde antes se actualizan (por ejemplo la detención de
Osama Bin Laden).

• Cómo motor de búsqueda podría rivalizar
con Google.


Se pueden establecer
grandes ciclos de
atención sobre un tema.


• Potencia la creación de comunidades.


• Genera negocio.


• Echemos un vistazo a las cuentas de
@turronesydulces; @bolsalea;
@homing_com o @tribuurbanashop para
hacerte una idea de cómo lo hacen pymes
de todos los sectores.
• Tener un producto distinto y llamativo
ayuda mucho a que te recomienden en esta
red. Ejemplo, una empresa como
@casapopup, que vende casas de cartón
para que jueguen dentro los niños.


• Un medio increíble de distribución de
información.

• Una excelente forma de hacer marketing.
• Una forma excepcional de comunicación.


• Cambia el tono
de la escritura.
Es más personal.
• Establece
diversos niveles
de audiencia.


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