Este documento presenta un curso sobre cómo integrar las redes sociales a las campañas de fidelización. El curso cubrirá temas como los tipos de redes sociales, sus usos y aplicaciones, ventajas y desventajas, y cómo usarlas como herramientas de mercadeo y para fidelizar comunidades. Incluirá casos prácticos de redes como Facebook, Twitter y LinkedIn.

1. Curso Práctico: Redes Sociales.
“Cómo integrar las redes sociales a las
campañas de fidelización”
Bogotá, Noviembre 6 y 7 de 2009
Ramiro Parias
ramiroparias@gmail.com
http://ramiroparias.blogspot.com

2. Logros
• Diferenciar una red social vertical, horizontal, pública y
privada
• Cómo inscribirse y participar en una red social
• Cómo usar una red social como herramienta de mercadeo
• Realizar campañas de publicidad en redes sociales
• Cómo tener su propia red social
• Cómo fidelizar a su comunidad
• Herramientas Web de participación, usabilidad e
interactividad

3. Temario
1. El mundo antes de la Web 2.0
2. Qué es una red social
3. Usos y aplicaciones
4. Tipos de redes
5. Ventajas/Desventajas
6. El poder del consumidor
7. Beneficios para la organización y los usuarios
8. El negocio de las redes
9. Redes sociales y el marketing
10. Casos prácticos:
Facebook Flickr
Twitter Delicious
My space Linkedin
Slideshare Hi5
Youtube Xing
Ning Red propia

4. 1. El mundo antes de la Web 2.0
¿Cuáles son las principales características de
la Web 2.0 o Internet 2.0?
Web 1.0
Tipo de Web: estática.
Período: 1994-1997
Tecnología asociada: HTML, GIF.
Características: las páginas web son
documentos estáticos que jamas se
actualizaban. Navegantes. Consumidores de
informacion.
Web 1.5
Tipo de Web: dinámica
Período: 1997-2003
Tecnología asociada: DHTML, ASP, CSS.
Características: las páginas web son
construidas dinámicamente a partir de una o
varias bases de datos.
Web 2.0
Tipo de Web: colaborativa
Período: 2003 - hoy
Tecnología asociada: Ajax, DHTML, XML, Soap
Características: los usuarios se convierten en
contribuidores. Publican las informaciones y
realizan cambios en los datos. Prosumidores.

8. Otras características de la Web
2.0.
•Simplifica la usabilidad del sitio
web
•Estandariza los lenguajes para
una mejor utilización de la re-
utilización del código.
•Facilita las interacciones
•Facilita la convergencia entre
los medios de comunicación y los
contenidos.
•Y sobre todo… estimula y
aprovecha la inteligencia
colectiva en beneficio de
internet.

9. "un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar
que son las interfaces web". Jakob Nielsen

15. 2. Qué es una red social
• “Las Redes son formas de interacción
social, definida como un intercambio
dinámico entre personas, grupos e
instituciones en contextos de complejidad.
Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que
se identifican en las mismas necesidades y
problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos…”
Dr. Gustavo Aruguete
Definiendo a las redes sociales

17. • Seis grados de
separación es una teoría
que intenta probar el
dicho de "el mundo es un
pañuelo", dicho de otro
modo, que cualquiera en
la Tierra puede estar
conectado a cualquier
otra persona del planeta
a través de una cadena
de conocidos que no
tiene más de cinco
intermediarios
(conectando a ambas
personas con sólo seis
enlaces).

19. Usos y aplicaciones
• Las redes sociales constituyen la
base de la Web 2.0; serían el
equivalente de los portales en la Web
tradicional y consisten en sitios
donde los usuarios pueden crear un
perfil y contactar a otras personas.
En ellas los usuarios son productores
de contenidos que pueden compartir
con el resto de los miembros de la
red.

20. Redes Sociales
• Herramientas que
permiten la comunicación
entre personas, pero
además habilita la
construcción de relaciones
que de otra manera no se
podrían realizar por
diversas razones. Ese
amigo del colegio del que
hace muchos años no
sabemos nada, o los
familiares que viven lejos
geográficamente, y que
nunca han tenido la
costumbre de
relacionarse por medios
tradicionales (cartas, por
ejemplo).

21. Windows
Live
Spaces
Windows Live Spaces, es uno de los servicios que ofrece Windows Live
como plataforma para blogs. El sitio fue publicado a principios del 2004
bajo el nombre de MSN Spaces para competir con otros sitios. Desde
agosto de 2007 Windows Live Spaces recibe 27 millones de visitantes al
mes, ubicándolo en el segundo puesto en el ranking de redes sociales.

22. Tuenti
Tuenti es una red social virtual dirigida a la población joven española.
Permite al usuario crear su propio perfil, subir fotos y vídeos y contactar
con amigos. Tiene otras muchas posibilidades como crear eventos y
etiquetar amigos en fotos. Se caracteriza también por su potente
buscador[cita requerida].
Inaugurado en enero de 2006, Tuenti es uno de los sitios web más
visitados en España, según Alexa Internet.1

23. Sonico
Sonico es una red social online de acceso gratuito orientada al público
latinoamericano. Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su
perfil personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube,
organizar eventos, desafiar a otros usuarios en 6 juegos multijugador y alrededor
de 200 un jugador e interactuar con otra gente a través de mensajes privados,
comentarios, marcas en las fotos y un mensajero instantáneo

24. MySpace
MySpace (MySpace.com) es un sitio web de interacción social formado por
perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos,
vídeos y música, además de una red interna de mensajería que permite
comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno. Fue creado por
Tom Anderson y en la actualidad es propiedad de News Corporation, cuenta con
300 empleados, con 200.623.371 usuarios (en septiembre de 2007) y su
velocidad de crecimiento es de unos 230.000 usuarios al día.

25. Badoo
Badoo (promocionado como "Badoo" bajo el lema "Yo estoy aquí") es un sitio web de redes
sociales creado en la ciudad de Londres en 2006 de la mano de un grupo de jóvenes
programadores y emprendedores tecnológicos. La idea era crear una red social de internet
que pudiera romper barreras a nivel mundial, pero que al mismo tiempo, resguardara de
manera local la identidad cultural de los usuarios. El objetivo era permitir a la gente
compartir sus vidas y atraer la atención de otras personas a nivel global y local, lo que se
ha venido a llamar glocal. Hoy Badoo se ha convertido en una de las principales 300 webs
del mundo según Alexa y goza de una gran popularidad como red social en los mercados
europeos y americanos. Badoo continua expandiéndose rápido y cuenta con una base de 14
millones de usuarios en el mundo, procedentes de 180 países diferentes

26. Facebook
Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero
actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en
relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al
convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar
aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la
preocupación acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en
publicidad se han revelado como muy pobres.[cita requerida]
En noviembre de 2008 ha llegado a tener la mayor cantidad de usuarios
registrados en comparación con otros sitios web orientados a estudiantes de nivel
superior, teniendo más de 200 millones de usuarios activos en todo el mundo. Uno
de los motivos de la crecida de usuarios es que, a principios de ese mismo año,
Facebook lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su
expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados
Unidos, Canadá y Gran Bretaña.

27. Profesionales
Las herramientas que
proporcionan en general
las redes sociales
profesionales en Internet
son:
• Actualización automática
de la libreta de direcciones
• Perfiles visibles
• Capacidad de crear
nuevos enlaces mediante
servicios de presentación y
otras maneras de conexión
social en línea.

28. UNYK
UNYK es una de las empresas líderes en la industria del Internet en Canadá. Dotado de
una experiencia de más de 10 años en la Web, el equipo de UNYK ha adquirido, con el
transcurso de los años, amplios conocimientos especializados en el sector de las
comunidades virtuales y redes sociales. Hoy, los 25 empleados de UNYK desean
revolucionar la manera de administrar sus contactos y su identidad numérica.

29. LinkedIn
LinkedIn es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002
y lanzada en mayo de 20031 (comparable a un servicio de red social),
principalmente para red profesional.
A octubre de 2008, tiene más de 25 millones de usuarios registrados2
extendiéndose a 150 industrias.

30. XING
XING (hasta el del 17 de Noviembre 2006 se llamó OpenBC) es una
plataforma de networking en Internet, donde se pueden gestionar y
establecer contactos profesionales. Este sistema pertenece a lo que se
denomina Software social. Una de las funciones principales que tiene es la
opción de visualizar la red de contactos, por ejemplo; un usuario puede ver a
través de cuántos intermediarios está conectado con otros. Se basa en el
principio de los Seis grados de separación o el fenómeno del "mundo
pequeño". Adicionalmente esta plataforma online ofrece numerosas opciones
para contactar, buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, áreas
de interés, etc., e incluye grupos temáticos y foros para plantear cuestiones e
intercambiar información u opiniones sobre temas específicos. También
cuenta con una sección de ofertas de empleo. En Xing se encuentran
tomadores de decisiones y expertos en muchos campos.

33. Privadas
Públicas
Horizontales
Verticales

34. Redes sociales verticales
Éstas normalmente giran alrededor de
una temática o contenido en común a
todos sus usuarios:
Fotografía: Flickr, Panoramio, ...
Música: Last.fm, Blip.fm, ...
Vídeo: YouTube, Vimeo, Dailymotion,
Joost, Blip.tv, ...
Otros: presentaciones (slideshare),
marcadores sociales (del.icio.us), ...

35. Redes sociales horizontales
Redes de contactos: Facebook, Tuenti,
Orkut, Bebo, ...
Redes profesionales : LinkedIn, Xing,
Ryze, Plaxo, ...
Microblogging (aunque los creadores
de Twitter digan que no se trata de
una red social...): Twitter, Jaiku,
Plurk, Pownce, ...

44. Conectará a más del 10% de los habitantes
del mundo en 2011
• Facebook es un fenómeno que ha
cambiado la forma de hacer marketing y
publicidad, permitiendo que las empresas
conozcan fácilmente los gustos de los
clientes y se conecten directamente con
ellos. Con 300 millones de usuarios en la
actualidad, podría conectar a más del 10%
de los habitantes del planeta en 2011.

45. Cómo funciona
• Es un ejemplo perfecto para describir la Web 2.0, en la cual
la interacción se convierte en protagonista. Todos opinan,
suben fotos, cuentan sus experiencias, muestran lo que
tienen para ofrecer, hay comunicación multidireccional,
haciendo uso de los recursos multimedia que ofrece la
tecnología.
• De esta forma, las empresas extraen información de los
usuarios, conocen gustos y costumbres, saben cuáles son
sus intereses, tienen las opiniones en bandeja de plata, y
así pueden analizar estos datos junto con las tendencias del
mercado y ofrecer los productos y servicios que piden sus
clientes.

46. Creación de página

50. Creación de grupo

55. Cómo crear un anuncio
publicitario en Facebook
• En Facebook se pueden crear anuncios desde cualquier navegador web. Antes de comenzar, tenga
a mano una imagen de su empresa o producto de 110 x 80 píxeles, un sitio web para vincular el
anuncio y una tarjeta de crédito para hacer transacciones en el extranjero.
• Desde su perfil de Facebook, dé clic en la opción Publicidad, en la parte baja de cualquier página, y
luego en el botón Crea un anuncio. Se abrirá una nueva página. En el cuadro de texto Título escriba
una frase, en 25 palabras, que describa lo que quiere promocionar. En la casilla Texto, escriba una
descripción más detallada, en menos de 135 letras.
• Puede agregar una fotografía del producto o el logo de su empresa: en la casilla Imagen, dé clic en
el botón Examinar y busque la imagen en el disco duro de su computador. La imagen debe tener un
tamaño de 110 x 80 píxeles.
• En la casilla URL de destino, escriba la dirección electrónica del sitio web de su empresa o del
producto. Dé clic en Continuar.
• En la sección Segmentación y público objetivo puede seleccionar exactamente a quienes quiere que
vean este anuncio. Seleccione el país, edades, sexo, formación académica, gustos o idiomas de las
personas a quienes dirige el anuncio. Dé clic en Continuar.
• Ahora seleccione la cantidad de dinero que quiere invertir diariamente en esta campaña (la
inversión mínima es un dólar). También puede hacer que los anuncios aparezcan en fechas
determinadas, en la opción Frecuencia de circulación. Dé clic en Continuar.
• Revise que el anuncio tenga los datos que quiere promocionar y escriba los datos de la tarjeta de
crédito. Dé clic en el botón Realizar pedido, para hacer el pago y comenzar su campaña publicitaria.

56. Dónde debemos estar?

63. Qué es Twitter…?
• … una herramienta de
comunicación que
utiliza el microblogging
y que permite a los
usuarios enviar textos
de 140 caracteres
como máximo con
pequeñas
informaciones de
nuestra vida diaria.

64. Cómo funciona Twitter?
• Para poder pertenecer a esta red
lo primero que hay que hacer es
registrarse , luego se puede
acceder a la página personal, la
cual permite cargar pequeños
artículos (al estilo de los blogs)
pero principalmente muestra las
actualizaciones o “twiteos”.
• En Twitter también se puede
seguir los “twiteos” de otras
personas que van actualizando sus
estados en estos breves textos, a
medida que un usuario actualiza
un estado los seguidores reciben
una notificación.

70. My space

76. Redes Sociales Particulares

77. El problema

78. Además
necesitan información
que usted tiene
¿Está
Conversando?
Su comunidad está compartiendo información

79. Más
interacción
La solución:

80. ¿Por qué una
red social?

81. Porque puede tener
1.Interactividad
2. Colaboración, participación y
usabilidad; a través de videos,
fotos, audio, blogs, foros,
grupos, etc.
3. Comunidad

82. …y se beneficia:
•Tener un medio acorde con la actualidad que les
permitirá interactividad, usabilidad, conectividad.
•Ahorrar en costos de comunicación.
•Generar posicionamiento y fidelidad entre los
miembros de su comunidad.
•Conseguir nuevos miembros, a través de la
promoción en la misma Web.
•Y al tener una comunidad asidua y frecuente,
generar ingresos adicionales por los espacios
publicitarios vía Web en su sitio.

83. Por su parte, el usuario
Conoce o Recibe noticias
reencuentra y promociones
personas afines exclusivas
Gana
popularidad
con buen Da a conocer
contenido su opinión

84. En resumen
ayuda a la construcción de
una experiencia participativa
(Hace parte de algo).

85. 2

86. Veamos una red social
(y cómo usarla)

87. www.conversad.com

89. Noticias y actualizaciones

90. Noticias y actualizaciones
La mejor forma
de enviar
notificaciones

91. Amigos
Hago y busco amigos y
grupos que compartan
mis intereses

92. Contenidos multimedia

93. Compartir información multimedia

94. Mi propia página

95. ¡Mi blog!

96. Foros de discusión

97. Widgets en otros sitios

98. Noticias formato RSS

99. Correo individual
Plataforma de correo
para cada usuario.

100. Control
Estadísticas Control de
de uso miembros
Control de Control de
contenido publicidad