1. Facultad de Ciencias Administrativas
EAP. Administración
TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS.”
Alumnos: Gonzáles Lozano, Elizabeth
Solís Leyva, Remigio
Soldevilla Curipaco, Carlos
Landa Rojas, Manuel
Romero Fernández Jhordan
Curso: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Profesor: Aquiles brediñana Ascarza
Aula: 307-N
Ciudad universitaria, mayo del 2009
1

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN:………………………………………………………………………………………...3
APORTES METODOLOGICOS Y SEMANTICOS DE LA TGS A LA IMVESTIGACIÓN
CIENTÍFICA:
TEORÍA GENERAL DESISTEMAS…………………………………………………………………….4
PARÁMETROS DE SISTEMAS………………………………………………………………………..5
LA QUINTA DISCIPLINA ………………………………………………………………………………10
RELACIÓN ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y EL MÉTODO CIENTÍFICO:
ANÁLISIS DE SISTEMAS……………………………………………………………………………...11
INGENIERÍA DE SISTEMAS…………………………………………………………………………..14
ENFOQUE DE SISTEMAS…………………………………………………………………………….15
RELACIÓN……………………………………………………………………………………………….18
APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN NUEVO MÉTODO CIENTÍFICO:
ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN NUEVO MÉTODO CIENTÍFICO………………………...19
ENFOQUE DE SISTEMAS, MODERNA METODOLOGÍA DE IMVESTIGACIÓN………………20
EL APORTE DEL ENFOQUE DE SISTEMAS A LA CIENCIA……………………………………..21
RELACIÓN ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y EL MÉTODO CIENTÍFICO……………...23
LOS DIFERENTES ASPECTOS CIÉNTIFICOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS……………..27
HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS:
REALIMENTACIÓN…………………………………………………………………………………….35
SINERGIA Y RECURSIVIDAD………………………………………………………………………...37
CAJA NEGRA……………………………………………………………………………………………38
ENTROPÍA……………………………………………………………………………………………….39
HOMEOSTÁSIS…………………………………………………………………………………………40
TELEOLOGÍA……………………………………………………………………………………………42
EQUIFINALIDAD...……………………………………………………………………………………...43
ISOMORFISMO…………………………………………………………………………………………44
HOMOMORFISMO……………………………………………………………………………………..45
MAPA CONCEPTUAL………………………………………………………………………………....46
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………………47
2

3. INTRODUCCIÓN
La teoría general de sistemas es un nuevo enfoque moderno que ha
revolucionado la ciencia en todos sus aspectos, sentando precedentes que
marcaron un nuevo derrotero en el avance te la tecnología, conocimiento y el
desarrollo de las economía mundiales, en la presente investigación
cooperativo, colaborativo y compartido. Damos a conocer de forma precisa y
concreta lo que es en si la TGS.
Dentro de la sociedad moderna es elemental el desarrollo de la tecnología
haciendo uso de ciencias abstractas para aplicarlas a las ciencias reales como
la economía, administración, etc., y la TGS es la herramienta fundamental que
permite que todo esto se lleve acabo además nos permite comprender las
interrelaciones que existe entro todas la ciencias u organizaciones y que la
interacción de estas brinda grandes beneficios al desarrollo de las economía.
La siguiente investigación nos muestra todo el marco teórico de la TGS y sus
diferentes conceptos que nos permiten entender y comprender la TGS,
Tomamos como referencia de investigación prestigiosos científicos que nos
dieron esta magnifica teoría, dentro de la TGS podemos encontrar lo que es la
sinergia, punto clave de la TGA, También vemos aspectos referente a
realimentación, recursividad, etc. Ahondamos en temas como análisis de
sistemas, reingeniería de sistemas, enfoque de sistema. En pocas palabras la
siguiente investigación nos brinda las herramientas suficientes para
comprender el marco teórico de la TGS.
3

4. APORTES METODOLOGICOS Y SEMANTICOS DE LA TGS A LA
IMVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS.- Antes de desarrollar los que es
netamente la teoría general de sistemas trataremos de brindar de manera
precisa y concreta lo que es un sistema. Punto clave y fundamental para
entender lo que es la TGS.
¿Qué es un sistema?
Sobre sistemas hay infinidad de definiciones que solo cambian en sus palabras
ya que la esencia y la estructura del concepto es siempre similar, desde
nuestro enfoque empresarial un sistema sería un conjunto de organizaciones
(formales, informales, efímeros, duraderos, etc.) que interactúan teniendo
siempre un objetivo común y que no pueden sobrevivir, crecer y desarrollarse
aislados unos de otro y de su medio ambiente.
Existe viveros tipos de sistema, entre lo cuales tenemos:
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
 Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria,
objetos y cosas reales. El hardware.
 Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es
el software.
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos: -
 Sistemas cerrados.- no presentan intercambio con el medio ambiente
que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No
reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia
4

5. fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de
sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio
de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los
sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo
una salida invariable, como las máquinas.
 Sistemas abiertos.-presentan intercambio con el ambiente, a través de
entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto
de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación
adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de
auto-organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados,
cumplen con el segundo principio de la termodinámica que dice que quot;una cierta
cantidad llamada entropía, tiende a aumentar al máximoquot;. Existe una tendencia
general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de
máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y
pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y
organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos restauran su propia
energía y reparan pérdidas en su propia organización.
PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS: El sistema se caracteriza por ciertos
parámetros. Estos parámetros son constantes arbitrarias que caracterizan, por
sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico
o de un componente del sistema. Los parámetros de los sistemas son:
 Entrada o insumo o impulso (imput).- es la fuerza de arranque del
sistema, que provee el material o la energía para la operación del
sistema. - Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la
cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de
un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el
5

6. objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales,
mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios.
 Procesamiento o procesador o transformador (throughput).-es el
fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las
entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como
la caja negra, en la que entra los insumos y salen cosas diferentes, que
son los productos.
 Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es
la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un
criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel
estándar o criterio.
 Ambiente.- es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en
constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las
procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de
su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y
demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un
recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.
Una ves desarrollados estos conceptos se puede entender mejor lo que es la
T.G.S, y el por que ha logrado grandes avances en las ciencias reales que han
sido de gran impacto en la vida del hombre.
TEORÍA GENERAL DE SISISTEMAS
La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del biólogo
alemán Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
La teoría general de sistemas trata de ver el conjunto antes que las partes, sus
interrelaciones antes que el análisis de cada elemento y trata de reconocer los
objetivos de cada sistema. Se estudia los sistemas en su interacción con el
medio, sobre la base de un comportamiento cuando el sistema no es
predecible
6

7. La TGS abarca un campo de acción muy amplia, incluyendo sistemas
naturales, técnicos, sociales y de otra índole; para su estudio hace uso de
diversas herramientas conceptuales como por ejemplo: Isomorfismo,
Homomorfismo, homeóstasis, realimentación, sinergia, entropía, etc.
Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero
sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones
de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría
general de sistemas son:
a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias no
sociales.
b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
c) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar
los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en las
ciencias.
d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores
que san verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación
científica
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas
no pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos
separados. La comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se
estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias
de sus subsistemas.
7

8. Objetivos originales de la Teoría General de Sistemas:
a) Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir
las características, funciones y comportamientos sistémicos.
b) Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos y, por último,
c) Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:
 Los sistemas existen dentro de sistemas.- Las moléculas existen
dentro de células las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de los
órganos, los órganos dentro de los organismos, los organismos dentro
de colonias, las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas
dentro de conjuntos mayores de culturas, y así sucesivamente.
 Los sistemas son abiertos.- Es una consecuencia de la premisa
anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor,
recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en aquellos
que le son contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por un
proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros
sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es,
pierde sus fuentes de energía.
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.- Para los
sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos
musculares, por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones, No es propiamente las
TGS. , Sino las características y parámetros que establece para todos
los sistemas, lo que se constituyen el área de interés en este caso. De
ahora en adelante, en lugar de hablar de TGS., se hablará de la teoría
de sistemas.
8

9. En términos generales todos los tipos de organización sin importar su
naturaleza es interdependiente, es decir depende de su medio ambiente de sus
interrelaciones con ellas para poder sobrevivir.
Unos de los que mejor ilustra a la TGS es a consideración nuestra PETER
SENGE, escritor de la quinta disciplina, Las herramientas e ideas presentadas
en este libro están destinadas a destruir la ilusión de que el mundo está
compuesto por fuerzas separadas y desconectadas y que Cuando
abandonamos esta ilusión podemos construir “organizaciones inteligentes”,
organizaciones donde la gente expande continuamente su aptitud para crear
los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de
pensamiento, donde la aspiración colectiva queda en libertad, y donde la gente
continuamente aprende a aprender en conjunto.
“DesDe el punto De vista empresarial ya no se pueDe vivir aislaDo
De tu entorno, toDo tipo De organización necesita De su meDio
ambiente, necesita interrelacionarse para poDer sobrevivir y
Desarrollarse; entonces los empresarios peruanos Deben unir
fuerzas para Desarrollar tecnologías y mejorar su
competitiviDaD para poDer afrontar con éxito el proceso De
globalización. Debemos De construir organizaciones inteligentes
como único eje De ventaja sostenible y pereceDera que garantice
el éxito y competitiviDaD sostenible De las empresas y por enDe el
crecimiento económico Del país”
9

10. Hablar de la quina disciplina es hablar de un proceso de aprendizaje que
cuenta con 5 disciplina:
1. Dominio personal.- El dominio personal es la disciplina que permite
aclarar y ahondar continuamente nuestra visión personal, concentrar las
energías, desarrollar paciencia y ver la realidad objetivamente. En
cuanto tal, es una piedra angular de la organización inteligente, su
cimiento espiritual. El afán y la capacidad de aprender de una
organización no pueden ser mayores que las de sus miembros. Las
raíces de esta disciplina se nutren de tradiciones espirituales de Oriente
y Occidente, así como de tradiciones seculares.
2. Modelos mentales.- Los “modelos mentales” son supuestos
hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen
sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar. A menudo no
tenemos conciencia de nuestros modelos mentales o los efectos que
surten sobre nuestra conducta. Por ejemplo, notamos que una
compañera del trabajo se viste con elegancia, y nos decimos: “Ella es
típica de un club campestre”. Si vistiera con desaliño, diríamos: “No le
importa lo que piensan los demás”. Los modelos mentales de conducta
empresarial también están profundamente arraigados. Muchas
percepciones acerca de mercados nuevos o de prácticas
organizacionales anticuadas no se llevan a la práctica porque entran en
conflicto con poderosos y tácitos modelos mentales.
3. Construcción de una visión compartida.- Si una idea sobre el
liderazgo ha inspirado a las organizaciones durante miles de años, es la
capacidad para compartir una imagen del futuro que se procura crear.
Cuesta concebir una organización que haya alcanzado cierta grandeza
sin metas, valores y misiones que sean profundamente compartidos
dentro de la organización. IBM tenía “servicio”; Polaroid tenía fotografía
10

11. instantánea; Ford tenía transporte público para las masas; Apple tenía
informática para las masas. Aunque muy diferentes en especie y
contenido, estas organizaciones lograron unir a la gente en torno de una
identidad y una aspiración común.
4. Aprendizaje en equipo.- El aprendizaje en equipo es vital porque la
unidad fundamental de aprendizaje en las organizaciones modernas no
es el individuo sino el equipo. Aquí es donde “la llanta muerde el
camino”: si los equipos no aprenden, la organización no puede
aprender.
5. Pensamiento sistémico.-El pensamiento sistémico es la quinta
disciplina. Es la disciplina que integra las demás disciplinas,
fusionándolas en un cuerpo coherente de teoría y práctica. Les impide
ser recursos separados o una última moda. Sin una orientación
sistémica, no hay motivación para examinar cómo se interrelacionan las
disciplinas. Al enfatizar cada una de las demás disciplinas, el
pensamiento sistémico nos recuerda continuamente que el todo puede
superar la suma de las partes.
RELACION QUE EXISTE ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ANÁLISIS
DE SISTEMAS Y LA INGIENERÍA DE SISTEMAS
A continuación desarrollaremos la relación que existe entre el enfoque de
sistemas, ingeniería de sistemas y análisis de sistemas, en lo referente a
enfoque de sistema son ahondaremos profundamente ya que loa bordaremos
en el tema siguiente, empero se brindara la teoría suficiente como para poder
establecer la relación que existe entre estos conceptos.
ANALISIS DE SISTEMAS.
El análisis de sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites
del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento,
11

12. marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar
sus consecuencias. Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos
encontrarnos ante dos problemáticas distintas:
 Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y/
o predecir su comportamiento.
 Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que
constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma
iterativa hasta validar el proceso completo:
 Conceptualización.
Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando
sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.
 Análisis funcional
Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema.
Dichas acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos
que reciben unas entradas y producen unas salidas.
 Análisis de condiciones (o constricciones)
• Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que
restringen el margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a
veces de los propios objetivos del sistema:
12

13. • Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de
mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.
• De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia,
generalidad, etc.
• Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas
por limitaciones en los diferentes recursos utilizables:
• Económicos, reflejados en un presupuesto
• Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
• Humanos
• Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas
• Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.
 Construcción de modelos
Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema
consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.
 Validación del análisis
A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar, en su
caso, la posible propagación de errores a la fase de diseño, es
imprescindible proceder a la validación del mismo. Para ello hay que
comprobar los extremos siguientes:
• El análisis debe ser consistente y completo
13

14. • Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño,
habrá que comprobar además que los objetivos propuestos son
correctos y realizables
Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde
el punto de vista de la validación radica en que estos modelos, una vez
construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos
en el dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.
INGENIERÍA DE SISTEMAS.
Es un modo de acercamiento interdisciplinario que permite evaluar la estructura
de la organización y de los subsistemas que lo integran, con el propósito de
implementar u optimizar sistemas complejos. Puede ser visto como la
aplicación de técnicas de la ingeniería a la ingeniería de sistemas, así como el
uso de un acercamiento de sistemas a los esfuerzos de la ingeniería,
adoptando en todo este trabajo el paradigma sistémico. La Ingeniería de
Sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de
equipo, formando un proceso de desarrollo estructurado.
Lo que hace a la Ingeniería de Sistemas única, sobre todo en contraste con las
disciplinas de ingeniería tradicionales, es que la Ingeniería de Sistemas no
construye productos tangibles. Mientras que los ingenieros civiles podrían
diseñar edificios y los ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos, los
Ingenieros de Sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de las
metodologías de la ciencia de sistemas, y confían además en otras disciplinas
para diseñar y entregar los productos tangibles que son la realización de esos
sistemas.
En términos generales diríamos que la quot;Ingeniería de Sistemas es la aplicación
de las ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen
económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de
la humanidadquot;.
14

15. ENFOQUE DE SISTEMAS.
La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque sistémico
es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los
niveles de la realidad, pero que son objetivo tradicionalmente de disciplinas
académicas diferentes.
Las características fundamentales son las siguientes:
 Interdisciplinario
 Cualitativo y Cuantitativo a la vez
 Organizado
 Creativo
 Teórico
 Empírico
 Pragmático
En forma general esta es la literatura básica y fundamental para encontrar la
relación que existe entre el enfoque de sistemas, análisis de sistemas e
ingeniería de sistemas.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS.
El enfoque de sistemas se originó fundamentalmente en dos campos. En el de
las comunicaciones donde surgieron los primeros Ingenieros de sistemas cuya
función principal consistía en aplicar los avances científicos y tecnológicos al
diseño de nuevos sistemas de comunicación. En el campo militar durante la
segunda guerra mundial y en particular durante la Batalla de la Gran Bretaña
surgió la necesidad de optimizar el empleo de equipo militar, radar,
escuadrillas de aviones. etc.
15

16. El enfoque de sistemas, surge con preponderancia después de la segunda
guerra mundial, cuando el extraordinario aumento de la complejidad del equipo
de defensa culminó en una nueva perspectiva de la administración y del diseño
de ingeniería.
La metodología desarrollada para la solución de estos problemas ha ido
incorporando nuevos desarrollos científicos par resolver los complejos
problemas relacionados en el diseño y empleo de sistemas de proyectiles
dirigidos en la época de la postguerra.
Entre los acontecimientos que han tenido mayor impacto en el desarrollo de
sistemas debe destacarse el descubrimiento de la programación lineal en 1947
y la introducción de la computadora digital. Ambos han sido instrumentales en
el avance del enfoque de sistemas al permitir el estudio cuantitativo de
sistemas caracterizado por un gran número de variables.
El enfoque sistémico, para muchos autores es una representación sin
definición, el enfoque sistémico no tiene relación con el acercamiento
sistemático –científico- que consiste en acercarse al problema y desarrollar una
serie de acciones de manera secuencial. El enfoque sistémico se distingue –
diferencia- de la Teoría General de Sistemas desde la perspectiva de
constitución de conocimientos, el enfoque no es una epistemología, mas
recoge ideas teóricas de la práctica de esta. El enfoque de sistemas va mas
allá del enfoque Cibernético que en sí se orienta a la búsqueda de la
regulación.
El enfoque sistémico caracteriza al desenvolvimiento de ideas de sistemas en
sistemas prácticos y se debe considerar como la acción de investigación para
concretar el uso de conceptos de sistemas en la conclusión de problemas. La
ingeniería de Sistemas, como precepto de idea de transformación, sinónimo de
cambio y superación de aspectos tangibles de la realidad considera como un
componente fundamental al enfoque de sistemas.
16

17. EL ENFOQUE DE SISTEMAS CONCEPTUALIZACIÓN.
Gerez & Grijalva:
El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma efectiva la
aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas que
envuelven relaciones complejas entre diversos componentes.
Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al desarrollo y
empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideración técnica y
económica lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño convencional
en la mayor generalidad de su metodología.
Thome & Willard:
Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes:
El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar un necesidad
humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los
ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa
en los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su
aplicación (enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos
distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe
entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que
intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan?.
John P. Van Gigch:
El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de
sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse
como: una metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una
nueva clase de método científico, un teoría de organizaciones, dirección por
sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia de costos, etc., Teoría general de sistemas aplicada.
17

18. Rosnay:
Enumera de la manera siguiente los “diez mandamientos” del enfoque
sistémico:
 Conservar la variedad.
 No “abrir” bucles de regulación.
 Buscar los puntos de amplificación.
 Restablecer los equilibrios, por al descentralización.
 Diferenciar para integrar mejor.
 Para evolucionar, dejarse agredir.
 Preferir los objetivos a la programación minuciosa.
 Saber utilizar la energía de mando.
 Respetar los tiempos de respuesta.
“la relación es la siguiente mientras que el enfoque De sistemas
se encarga Del estuDio interDisciplinario que trata De encontrar
las propieDaDes comunes a entiDaDes, los sistemas, que se
presentan en toDos los niveles De la realiDaD, pero que son
objetivos traDicionalmente De Disciplinas acaDémicas Diferentes
en cambio al análisis De sistemas trata básicamente De
Determinar los objetivos y límites Del sistema objeto De análisis,
caracterizar su estructura y funcionamiento y la ingeniería De
sistemas es la aplicación De las ciencias matemáticas y físicas
para Desarrollar sistemas que utilicen económicamente los
materiales y fuerzas De la naturaleza para el beneficio De la
humaniDaD”.
18

19. APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN NUEVO MÉTODO
CIENTÍFICO
ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN NUEVO MÉTODO CIENTÍFICO
A lo largo del siguiente capítulo, será cada vez más evidente que los
métodos del paradigma ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado
un gran progreso, no son aplicables en quot;el otro lado del tableroquot;, al de los
sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales.
El mundo está hecho de entidades físicas y de sistemas vivientes. Hay un
conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas
comparten muchas propiedades, sus atributos respectivos son tan diferentes
que aplicar los mismos métodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos
y errores. El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el
mundo físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar
el fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría
general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una
nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que
puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución,
adaptación, aprendizaje, motivación e interacción. El enfoque de sistemas
busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los
dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento
racional nuevo que será complemento del paradigma del método científico
tradicional, pero que agregará nuevos enfoques a la medición, explicación,
validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse
con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicios, creencias y
sentimientos.
El enfoque de sistemas como nueva metodología de investigación integra toda
las ciencias y además permite visualizar las interacciones que existe entre
estos logrando un conocimiento moderno y una aplicación práctica a las
ciencias moderna como las ciencias sociales, económicas, puntos que la
19

20. metodología tradicional no podía explicar ya que utilizaba un método deductivo
y no interactivo como es el caso del método científico.
ENFOQUE DE SISTEMAS, MODERNA METODOLOGÍA DE
IMVESTIGACIÓN:
El enfoque de sistemas es un método de investigación, una forma de pensar,
que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de
sistemas cercanos. El enfoque de sistemas calcula el mejoramiento de
sistemas, el cual busca Las causas del mal funcionamiento dentro de los
límites de los sistemas, rehusando agrandar los límites en los sistemas y
extender la investigación con diseños alternos más allá de los límites de los
sistemas inmediatos. Restaurar un sistema a su especificación de diseño no es
cuestionar los supuestos y objetivos originales que impulsaron el diseño
original del sistema. Los supuestos y objetivos pueden ser erróneos u
obsoletos. Además, el enfoque de sistemas coloca al planificador en el papel
de líder, en vez de seguidor, y considera el rediseño y configuraciones de
sistemas, mediante el intento de eliminar barreras legales y geográficas, que
impiden la internalización de los efectos secundarios de difusión.
En contraste con la metodología de cambio a la que llamamos mejoramiento de
sistemas, el enfoque de sistemas es una metodología de diseño caracterizada
por lo siguiente:
1. Se define el problema en relación a los sistemas superordinales, o sistemas
a los cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado mediante
aspectos comunes en los objetivos.
2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de
subsistemas, sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al
sistema total.
20

21. 3. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad
o del grado de divergencias del sistema del diseño óptimo.
4. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente
cerca de las formas presentes adoptadas. Este involucra la planeación,
evaluación e implantación de nuevas alternativas que ofrecen salidas
innovadoras y creativas para el sistema total.
5. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de
pensamiento como inducción y síntesis, que difieren de los métodos de
deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a
través del paradigma de ciencia.
6: El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador
asume el papel de líder en vez de seguidor. El planificador debe animar la
elección de alternativas que alivien a incluso se opongan, en Lugar de reforzar
los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas anteriores.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS:
EL APORTE DEL ENFOQUE DE SISTEMAS A LA CIENCIA
El método de la ciencia es esencialmente analítico. Toma un problema difícil y
concentra sus esfuerzos en la resolución a partir de descomponer, conceptual
y/o físicamente, sus partes hasta tanto puede ofrecer una respuesta al
problema. Esto es estupendo cuando el problema planteado obedece a una
realidad perfectamente definida y estructurada.
El enfoque analítico es muy útil cuando queremos, al decir del Profesor J.J.
Ostériz: quot;Saber cada vez más de cada vez menosquot;, es decir, el enfoque
analítico procurará conocer más detalle. El conocimiento de la física del átomo,
nos conduce a los protones y neutrones, pero ha sido posible conocer partes
cada vez más pequeñas. En biología, el enfoque analítico nos ha permitido,
entre muchos otros aportes, indagar y conocer las intimidades de las órganos,
21

22. de las células y de cada uno de los componentes internos, y a los que a su vez
los integran.
Desafortunadamente, existe una gama de situaciones en las cuales el enfoque
analítico no es suficiente. Consideremos la complejidad dinámica, un número
cualquiera, pequeño o grande de elementos, cuyas interacciones varían a lo
largo del tiempo generando una conducta cambiante. Quizás dividir y conocer
cada parte por separado nos deje, finalmente, alguna frustración al no poder
explicar el origen de la conducta general.
Característicamente encontraremos situaciones como la descrita en los
sistemas sociales y para su estudio la ciencia social presenta particularidades
para enfrentar las de aquellos que son difíciles, cuando no imposibles de
encarar, con el método de la ciencia. La gerencia (administración) al involucrar
a personas, amén de tratar usualmente problemas de baja estructuración,
también presenta dificultades para ser abordada con el argumento del método
de la ciencia.
En auxilio de la ciencia, y para complementarla, el pensamiento de sistemas
ofrece la posibilidad de manejar la complejidad, de tratar la totalidad, de
sintetizar a partir de los elementos un sistema en la visión del observador para
ofrecer una solución. En este punto, cabría preguntarnos ¿Acaso no es síntesis
lo que hacemos cuando, luego del análisis para comprender los componentes y
sus interacciones en un sistema de información, junto a los requerimientos de
los usuarios, la tecnología disponible y de los procesos, componemos y
sintetizamos (diseñamos) un nuevo sistema?
El enfoque de sistemas, y el pensamiento de sistemas, empleado para tratar
con la complejidad, en el ámbito de las ciencias sociales y la administración
proporciona la posibilidad de manejarlas y comprender la conducta.
22

23. RELACIÓN ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y EL MÉTODO
CIENTÍFICO
EL ENFOQUE DE SISTEMAS, o TGS, trata de encontrar características
similares en representaciones de la materia y la energía, que existen en
nuestro mundo, ya sea a nivel físico, mental, espiritual, vital, espacial, las
cuales son estudiadas por ciencias distintas, es una metateoría que partiendo
de un sistema abstracto busca reglas de valor general que sean aplicables a
cualquier otro sistema, en cualquier nivel de la realidad humana. Ejemplos, la
teoría de las cuerdas, la teoría del caos, la entropía, entalpía, negentropía.
LA RELACION QUE EXISTE, es que para dichos estudios, debe utilizar un
método, una forma analítica, y este es el METODO CIENTIFICO.
Por proceso o quot;método científicoquot; se entiende aquellas prácticas utilizadas y
ratificadas por la comunidad científica como válidas a la hora de proceder con
el fin de exponer y confirmar sus teorías. Las teorías científicas, destinadas a
explicar de alguna manera los fenómenos que observamos, pueden apoyarse o
no en experimentos que certifiquen su validez. Sin embargo, hay que dejar
claro que el mero uso de metodologías experimentales, no es necesariamente
sinónimo del uso del método científico, o su realización al 100%. Por ello,
Francis Bacon definió el método científico de la siguiente manera:
1. Observación: Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a
un fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad.
2. Inducción: La acción y efecto de extraer, a partir de determinadas
observaciones o experiencias particulares, el principio particular de cada una
de ellas.
3. Hipótesis: Planteamiento mediante la observación siguiendo las normas
establecidas por el método científico.
4. Probar la hipótesis por experimentación.
23

24. 5. Demostración o refutación (antítesis) de la hipótesis.
6. Tesis o teoría científica (conclusiones).
Así queda definido el método científico tal y como es normalmente entendido,
es decir, la representación social dominante del mismo. Esta definición se
corresponde sin embargo únicamente a la visión de la ciencia denominada
positivismo en su versión más primitiva. Empero, es evidente que la exigencia
de la experimentación es imposible de aplicar a áreas de conocimiento como la
vulcanología, la astronomía, la física teórica, etcétera. En tales casos, es
suficiente la observación de los fenómenos producidos naturalmente, en los
que el método científico se utiliza en el estudio (directo o indirecto) a partir de
modelos más pequeños, o a partes de este.
Por otra parte, existen ciencias no incluidas en las ciencias naturales,
especialmente en el caso de las ciencias humanas y sociales, donde los
fenómenos no sólo no se pueden repetir controlada y artificialmente (que es en
lo que consiste un experimento), sino que son, por su esencia, irrepetibles, la
historia. De forma que el concepto de método científico ha de ser repensado,
acercándose más a una definición como la siguiente: quot;proceso de conocimiento
caracterizado por el uso constante e irrestricto de la capacidad crítica de la
razón, que busca establecer la explicación de un fenómeno ateniéndose a lo
previamente conocido, resultando una explicación plenamente congruente con
los datos de la observaciónquot;.
Así, por método o proceso científico se entiende aquellas prácticas utilizadas y
ratificadas por la comunidad científica como válidas a la hora de proceder con
el fin de exponer y confirmar sus teorías. Las teorías científicas, destinadas a
explicar de alguna manera los fenómenos que observamos, pueden apoyarse o
no en experimentos que certifiquen su validez.
24

25. EL ENFOQUE DE SISTEMAS UN NUEVO MÉTODO.
La vida en un complejo mundo fragmentado de recursos limitados.
La vida en sociedad está organizada alrededor de sistemas complejos en los
cuales, y por los cuales, el hombre trata de proporcionar alguna apariencia de
orden a su universo. La vida está organizada alrededor de instituciones de
todas clases; algunas son estructuradas por el hombre, otras han
evolucionado, según parece sin diseño convenido.
Algunas instituciones, como la familia, son pequeñas y manejables; otras, como
la política o la industria, son de envergadura nacional y cada día se vuelven
más complejas. Algunas otras son de propiedad privada y otras pertenecen al
dominio público. En cada clase social, cualquiera que sea nuestro trabajo o
intento, tenemos que enfrentarnos a organizaciones y sistemas.
Un vistazo rápido a esos sistemas revela que comparten una característica: la
complejidad. Según la opinión general, la complejidad es el resultado de la
multiplicidad y embrollo de la interacción del hombre en los sistemas. Visto por
separado el hombre es ya una entidad compleja. Colocado en el contexto de la
sociedad, el hombre está amenazado por la complejidad de sus propias
organizaciones.
Cuando se vuelva absolutamente necesario tomar un enfoque más amplio de
“totalidad del sistema” (holístico) a los problemas, en lugar de tropezar y caer
en el lodazal de las pequeñas soluciones que sólo abarcan una parte del
problema y del sistema, y que olvidan tomar en consideración interacciones e
interrelaciones con los demás sistemas. Es obvio que este autor esde la
opinión predispuesta que el tiempo es ahora. Los recursos no sólo están
disminuyendo, sino que también están mal distribuidos.
Es obvio que para resolver estos problemas se requiere una amplia visión,
lentes telescópicos que abarquen el espectro total del problema, y no sólo una
porción aislada de éste.
25

26. El enfoque de sistemas es la filosofía del manejo de sistemas por los cuales
debe montarse este esfuerzo.
Los “problemas de sistemas” requieren “soluciones de sistemas”, lo cual,
significa que debemos dirigirnos a resolver los problemas del sistema mayor
con soluciones que satisfagan no sólo los objetivos de los sub sistemas, sino
también la sobre vivencia del sistema global.
Los métodos antiguos de enfrentar los problemas ya no son suficientes. Debe
pensarse en sustituirlos por otros nuevos. Debe realizarse un ataque de frente
para resolver los problemas que afectan a nuestro sistema.
Creemos que se ha hecho un inicio honesto de esta actualización de métodos
mediante la introducción y adopción del enfoque de sistemas, que es una forma
de pensamiento, una filosofía práctica y una metodología de cambio.
El enfoque de sistemas puede muy posiblemente ser “la única forma en la que
podamos volver a unir las piezas de nuestro mundo fragmentado: la única
manera en que podamos crear coherencia del caos.”
26

27. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA AL.
INTRODUCCIÓN.
Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de
sistemas aplicada (TGS aplicad). Por tanto, es importante proporcionar al lector
una comprensión básica del surgimiento de la ciencia de los sistemas
generales.
En la siguiente literatura describiremos en primer lugar los muchos aspectos
del enfoque de sistemas y cómo se relacionan con la teoría general de
sistemas (TGS). Esta última proporciona los fundamentos teóricos al primero,
que trata con las aplicaciones.
Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de
sistemas. Además, se hace un comparación entre los supuestos adyacentes a
los enfoques analítico – mecánico y a los de la teoría general de sistemas. Esta
comparación demuestra la incapacidad dé los enfoques analítico – mecánicos
para tratar el dominio de los campos biológico, conductual social y similares. La
TGS ha surgido para corregir estos defectos y proporcionar el marco de trabajo
conceptual y científico para esos campos.
LOS DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS.
El enfoque de sistemas puede describirse como:
 Una metodología de diseño.
 Un marco de trabajo conceptual común.
 Una nueva clase de método científico.
 Una teoría de organizaciones.
 Dirección por sistemas.
27

28.  Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia e costos, etc.
 Teoría general de sistemas aplicada.
1. El enfoque de sistemas: Una metodología de diseño.
Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y mujeres que
poseen un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación y
gobierno, encuentran cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción
para que sus problemas alcancen una feliz solución, dichas personas se ven
atormentadas por bandos que los urgen para que observen todos los aspectos
del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseño final del
sistema en cuestión. No importa cuán pequeño sea el impacto que una
decisión tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendemos no
sólo la organización de un departamento, sino también la función y todos los
individuos y componentes de éste. Existen sistemas dentro de los sistemas. Un
sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su
vez puede incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que un
movimiento en uno de los sistemas puede afectar y hacer que éste mismo se
perciba en los demás, los autores de decisiones deben considerar el impacto
de sus acciones con premeditación. El enfoque de sistemas es una
metodología que auxiliará a los autores de decisiones a considerar todas las
ramificaciones de sus decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa
deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo
“sucedan”.
2. El Enfoque de sistemas: Un Marco de Trabajo Conceptual Común.
Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen varias
características en común:
28

29. Propiedades y estructuras.
Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de
sistemas de la cual se deriva (véase abajo), es buscar similitudes y
propiedades, así como fenómenos comunes en sistemas de diferentes
disciplinas, al hacerlo así, se busca “aumentar el nivel de generalidad de las
leyes” que se aplican a campos estrechos de experimentación. Las
generalizaciones (“isomorfismos”, en la jerga de la teoría general de sistemas),
de la clase que se piensan allá de simples analogías. El enfoque de sistemas
busca generalizaciones que se refieran a la forma en que están organizados
los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben almacenan,
procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan; es decir, la
forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes entradas
del medio. El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una
notación y terminología comunes, como el pensamiento sistemático se aplica a
campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las matemáticas
han servido para llenar el vacío entre las ciencias. La abstracción de su
lenguaje simbólico se presta asimismo para su aplicación general.
Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un “marco de trabajo
conceptual común”, a fin de permitir que prevalezca la mayor diversidad de
pensamiento durante los años de formación de una nueva disciplina. Ackoff,
por el contrario trata de proporcionar “un sistema de conceptos de sistemas”.
No creemos que la variedad y la diversidad se verán bloqueadas, aun si se
hacen intentos para dar alguna integración a lo que conocemos a la fecha.
Métodos de Solución y Modelos.
El nivel de generalidad también puede tener lugar en aquellas áreas donde los
mismos modelos describen lo que superficialmente parece ser un fenómeno sin
relación. Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Markov, una
29

30. herramienta estadística que expresa las probabilidades de un proceso
secuencial, puede utilizarse para describir entre otras cosas:
a) Las diferentes etapas de reparación y desintegración de máquinas sujetas a
mantenimiento.
b) los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando están
sujetos a reincidir.
3. El Enfoque de sistemas: Una Nueva clase de Método Científico.
A lo largo de este resumen, será cada vez más evidente que los métodos del
paradigma ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran
progreso, no son aplicables en “el otro lado del tablero”, a todos los sistemas
de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo
está hecho de entidades físicas y sistemas vivientes. Hay un conocimiento
creciente de que, en tanto esas dos clases de sistemas comparten muchas
propiedades, sus atributos respectivos son tan diferentes que aplicar los
mismos métodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El
método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico
debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno
de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general de
sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase
de método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede
enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución,
adaptación, aprendizaje, motivación e interacción. El enfoque de sistemas
busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los
dominios del biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento
racional nuevo que será complemento del paradigma del método científico
tradicional, pero que agregará nuevos enfoques, a la medición, explicación,
validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse
con las llamadas variables flexibles, como son los valores juicios, creencias y
sentimientos.
30

31. 4. El Enfoque de sistemas: Una Teoría de organizaciones.
El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de
diseño – sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han
servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de
pensamiento a las organizaciones que complementan las escuelas previas de
la teoría de la organización. Éste busca unir el punto de vista conductual con el
estrictamente mecánico y considerar la organización como un todo integrado,
cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema, además de armonizar los
objetivos en conflicto de sus componentes. Esta integración demanda nuevas
formas de organización formal, como las que se refieren a los conceptos de
proyecto de administración y programa de presupuesto con estructuras
horizontales super impuestas sobre las tradicionales líneas de autoridad
verticales. Una teoría de sistemas organizacional tendrá que considerar la
organización como un sistema cuya operación se explicará en términos de
conceptos “sistémicos”, como la cibernética, ondas abiertas y cerradas,
autorregulación, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproducción y declinación.
Siempre que sea relevante, el enfoque de sistemas incluye alguno de estos
conceptos en su repertorio. Este complementa otros enfoques sobre la
organización y la teoría sobre la administración.
5. El Enfoque de sistemas: Dirección por Sistemas.
Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones
multinacionales, la militar, y la diseminación de agencias federales y estatales,
enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que éstos
sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e
interdependencias. Tales organizaciones deben tener la habilidad de “planear,
organizar y administrar la tecnología eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de
sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas, un
enfoque que requiere que las funciones de sistemas descritas en este libro, se
apliquen a la dirección de los problemas complejos de la organización. Al tratar
cada situación, ésta debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la
31

32. organización tomada como un “sistema” un todo complejo en el cual el director
buscar la eficacia total de la organización (diseño de sistemas), y no una
optima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). La
filosofía del todo y perspectiva pueden, por tanto, aplicarse a las funciones de
los directores de promover y desarrollar un enfoque integrativo de las
decisiones asignadas, requeridas en el medio altamente tecnológico de la gran
empresa. Por tanto, el enfoque y dirección de sistemas puede verse como la
misma “forma de pensamiento”, con una metodología común fundamentada en
los mismos principios integrativos y sistemáticos.
6. El Enfoque de sistemas: Métodos Relacionados.
Creemos que existe un distinción entre lo que algunos llaman análisis de
sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de
análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a
los sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento de
datos, sistemas de decisión, sistemas de negocios y similares.
El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante general
y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del
análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este campo.
Nuestro tratado sobre el enfoqué de sistemas intenta estudiar las herramientas
del oficio, así como el fundamento conceptual y filosófico de la teoría. La
metodología de Checkland, llamada análisis aplicado de sistemas, es más
parecida a nuestra teoría general de sistemas aplicada que lo que pudiera
parecer que implica su nombre.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres
relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente
común, y la literatura de estos campos está íntimamente relacionada con el de
análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque
de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la
administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del
dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aún se
32

33. encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces
comunes. Es concebible que algún día un nueva disciplina que lleve uno de los
nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcará a las demás. Hasta este
momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia es
dirección.
7. El Enfoque de sistemas: Teoría General de Sistemas.
El enfoque de sistemas abarca los principios de la Teoría General de Sistemas.
La TGS es una nueva disciplina que se inició en 1954. Esta intenta alcanzar el
estatus de una ciencia general a la par de las matemáticas y la filosofía. La
Teoría General de Sistemas proporciona la capacidad de investigación al
enfoque de sistemas. Esta investiga los conceptos, métodos y conocimientos
pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. En este contexto; los
términos “enfoque de sistemas” y “teoría general de sistemas aplicada” se usan
como sinónimos.
HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Trataremos de definir sucintamente los conceptos vertidos en la teoría general
de sistemas, asimismo daremos ejemplos plausibles a la realidad para una
mejor y mayor comprensión sobre el tema.
Muchas de las ciencias o nuevos desarrollos buscan la aplicación práctica de la
Teoría General des Sistemas para la construcción de disciplinas. Entre ellas se
encuentran:
 La Cibernética: Esta nueva ciencia se basa en la retroalimentación,
explica los mecanismos de comunicación y control en las maquinas o
seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos generados
por estos sistemas que se caracterizan por sus propósitos, motivados
33

34. por la búsqueda de algún objetivo, con capacidades de auto-
organización y de auto-control.
 La Teoría de los Juegos: Esta teoría se basa en analizar mediante las
matemáticas la competencia que se produce entre dos o más sistemas
racionales, que buscan maximizar sus ganancias y minimizar sus
pérdidas.
A través de esta técnica se puede estudiar el comportamiento de partes
en conflicto, sean ellas individuos, oligopolios o naciones.
 La Teoría de la Decisión: En este campo se siguen dos líneas
diferentes de análisis. Una es la Teoría de la Decisión misma, que busca
analizar, la selección racional de alternativas dentro de las
organizaciones o sistemas sociales.
La otra línea de análisis, es el estudio de la quot;conductaquot; que sigue el
sistema social, en su totalidad y en cada una de sus partes, al afrontar el
proceso de decisiones.
 La Topología o Matemática Relacional: Es una de las nuevas ramas
de las matemáticas que ha demostrado más poder y ha producido
fuertes repercusiones en la mayoría de las antiguas ramas de esta
ciencia y ha tenido también efecto importante en las otras ciencias,
incluso en las ciencias sociales.
 La Ingeniería de Sistemas: Se refiere a la planeación, diseño,
evaluación y construcción científica de sistemas hombre-máquina. El
interés teórico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas
entidades cuyos componentes son diferentes se les pueda aplicar el
análisis de sistemas.
 La investigación de Operaciones: Es el control científico de los
complejos problemas que surgen de la dirección y la administración de
los grandes sistemas compuestos por los hombres, maquinas,
materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa.
34

35. Su enfoque es desarrollar un modelo con el cual predecir y comparar
los resultados de las diferentes decisiones, estrategias o controles
alternativos, para ayudar a la administración a determinar su política y
sus acciones de una manera científica.
A) Realimentación:
Cómo sabemos existen sistemas abiertos y cerrados, los únicos sistemas que
pueden retroalimentarse son los abiertos pues reciben influencia del medio
ambiente o de fuentes exógenas, Específicamente la retroalimentación es un
mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un sistema o de
una maquina regresa a la entrada. La retroalimentación (feedback), es un
subsistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema
a su entrada, para alterarla de alguna forma, ya sea para bien o para mal, la
retroalimentación sirve para comparar la forma como un sistema funciona en
relación con el estándar del proceso establecido. Cuando ocurre alguna
diferencia entre ambos la retroalimentación se encarga de regular la entrada
para que la salida se aproxime al estándar establecida.
Como podemos observar en este Grafico, existen tipos de retroalimentación,
esto depende de cómo está organizado el sistema de una empresa o cualquier
35

36. organización. Y que no necesariamente la retroalimentación se da cuando se
acaba el proceso, se puede dar también en distintos momentos del proceso,
así como también durante el proceso del mismo. Estos tipos de
retroalimentación son:
 Realimentación negativa: Este tipo de retroalimentación se da cuando
el sistema se desvía de su objetivo principal o medular, por tanto la
retroalimentación que hará el sistema será errada. Ya que no sirve para
que el sistema sea más eficiente y eficaz.
 Realimentación positiva: Este tipo de retroalimentación se da cuando
el sistema utiliza La cual tiende a aumentar la señal de salida, o
actividad
Ejemplos:
Realimentación negativa.- Cuando una empresa tiene sus cuentas en uno o
más bancos, y en el proceso de la confrontación de cuentas del banco con la
empresa. No se actualiza bien los retiros y los depósitos por tanto el sistema y
la realimentación habrán sido negativos ya que se está desviando el propósito
del sistema y su funcionabilidad.
Realimentación Positiva.- Supongamos que se trate de una empresa textil,
que produzca “Pantalones Jeans”, tiene una serie de procesos como: Molde,
corte, Costura, etc.
Supongamos que se le hace un pedido de un determinado modelo, pero la
empresa que hace el pedido le exige “empresa textil”, que los pantalones se
haga, sea con la tela que ellos le darán a la “empresa textil”. Por tanto la
“empresa textil” tiene todo un sistema para desarrollar la muestra de una nueva
tela, y ese proceso se debe seguir para no tener fallas en el producto final.
Cómo vemos en el gráfico, Se empieza por el corte y se finaliza con el lavado
del producto, pero si es que surgen fallas en el producto se corrige las fallas
36

37. molde, lavado o tela, para que el producto final no tenga las fallas que sí tuvo la
muestra. En tal sentido este sistema sirvió para no hacer un uso inadecuado de
los recursos financieros de la empresa pues con este sistema se impido
arriesgar todo la inversión, pues como la tela dio la empresa que quería los
pantalones, se tenía que seguir este procedimiento, ya que en tal sentido no se
conocía como iba a reaccionar la tela durante el proceso. En conclusión el
sistema fue positivo pues sirvió para corregir errores y retroalimentar el proceso
productivo de los pantalones jeans.
B) SINERGÍA
La sinergia existe cuando la suma de las partes es diferente del todo, luego
todo objeto que cumpla con dicha característica posee sinergia.
Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes
(incluso cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o
predecir la conducta del todo.
Ejemplo: si tenemos una figura que describe lo siguiente: en el caso A se
puede notar una cesta con naranjas, y en el caso B cierta cantidad de
naranjas dispuestas de tal modo que forman una cruz.
Ahora si se le pide a una persona que describa tanto el caso A, como el B,
ésta puede hacerlo en forma similar para ambos casos, sin embargo, no
debe ser así, ya que a diferencia del caso A, el caso B posee características
más relevantes, ya que las naranjas poseen una organización y una
configuración que implica ubicación y relación entre las partes, lo que indica
que en este caso no se da que el todo sea igual a la suma de sus partes.
C) RECURSIVIDAD
Podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergético (un
sistema), esté compuesto de partes con características tales que son a su vez
objetos sinergéticos (sistemas).
37

38. Teniendo un conjunto de seis naranjas, pero cada una de ellas era una
totalidad en particular. Esto no significa que todos los elementos o partes de
una totalidad se una totalidad a su vez. Así pues, aquí no existe la
característica de recursividad en el sentido de que cada una de las partes del
todo posee, a su vez, las características principales del todo.
Ejemplo:
Si tenemos un conjunto de elementos tales como una célula, un hombre, un
grupo humano y una empresa; notamos, después de un análisis, que:
- El hombre es un conjunto de células.
- El grupo humano es un conjunto de hombres.
Recursividad existe entonces, entre objetos aparentemente independientes,
pero la recursividad no se refiere a forma o, para expresarlo gráficamente, a
innumerables círculos concéntricos que parten de un mismo punto.
No, la recursividad se presenta en torno a ciertas características particulares de
diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad.
Entonces, el problema consiste en definir de alguna manera las fronteras del
sistema (que será un subsistema dentro de un supersistema mayor, de acuerdo
con el concepto de recursividad).
D) CAJA NEGRA
Es aquella situación en la que se desconocen los procesos internos de un
sistema u organización. En un sistema abierto vendría a ser el desconocimiento
del proceso de conversión de las entradas en salidas. Por tanto, de una caja
negra deben estar muy bien definidas sus entradas y salidas, es decir, su
interfaz; en cambio, no se precisa definir ni conocer los detalles internos de su
funcionamiento porque es el “Know How” de la empresa.
Ejemplo:
38

39. En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas
inversiones (planta y equipos) se produce una salida compuesta por varias
clases de productos que son distribuidos entre los consumidores como también
dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o públicos).
En estos casos sólo nos preocupamos por las entradas y salidas que produce
no por lo que sucede dentro del sistema, es decir la forma en que operan los
mecanismos y procesos internos del sistema y mediante los cuales se
producen las salidas.
E) ENTROPÍA
Es la relación que posee el tipo de información que ingresa a un sistema, es
decir, su equilibrio organizacional en el sistema y su retroalimentación (feed-
back). Este concepto, que resulta llamativo, posee relación con el equilibrio
natural de un sistema, especialmente, según la hipótesis, los sistemas están
condenados a morir al alcanzar su máxima entropía, por ejemplo, las materias
primas al ser procesadas y transformadas en sistemas cerrados tendrán una
vida útil que las hará volver a su origen producto del desgaste del tiempo, al
momento de iniciar sus desintegración se iniciará su proceso de entropía
Se establece que el crecimiento de la entropía, es decir, la máxima
probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su
homogeneización con el ambiente. los sistemas cerrados están
irremediablemente condenados a la desorganización. no obstante hay sistemas
que, al menos temporalmente, revierten esta tendencia al aumentar sus
estados de organización
F) NEGUENTROPÍA
La negentropía, la podemos definir como la fuerza opuesta al segundo principio
de la termodinámica, es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de
orden en los sistemas abiertos. En la medida que el sistema es capaz de no
utilizar toda la energía que importa del medio en el proceso de transformación,
39

40. está ahorrando o acumulando un excedente de energía que es la negentropía y
que puede ser destinada a mantener; entonces, se refiere a la energía que el
sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir
Ejemplo
En el caso de dos gases puros que no reaccionan químicamente entre sí, que
se encuentren encerrados, a la misma presión y temperatura, en sendos
recipientes comunicados por una llave de paso, al abrir ésta, las moléculas de
cada gas comenzarán a pasar de un recipiente a otro, hasta que sus
concentraciones en ambos se igualen. Todo este proceso transcurre sin
variación de presión, temperatura o volumen; no se intercambia en él trabajo
alguno, ni existe variación de energía, pero ésta se ha degradado en la
evolución del sistema desde el estado inicial hasta el final. Es decir, el valor
energético de un sistema no depende tan sólo de la materia y la energía que
contiene sino de algo más, la entropía, que expresa lo que hay en él de orden o
de desorden. La energía se conserva, pero se va degradando a medida que la
entropía del sistema aumenta.
G) HOMEOSTÁSIS
La quot;homeostasisquot; es el estado interno relativamente constante de un sistema
que se mantiene mediante la autorregulación (retroalimentación negativa)
 El medio interno: Es el medio ambiente más próximo e inmediato de
cada organización. Constituye el segmento del ambiente general del
cual la organización extrae sus entradas y deposita sus salidas. Es el
ambiente de operaciones de cada organización y se constituye por:
Proveedores de entradas. Es decir, proveedores de todos los tipos de
recursos que una organización necesita para trabajar: recursos materiales
(proveedores de materias primas, que forman el mercado de proveedores),
40

41. recursos financieros (proveedores de capital que forman el mercado de
capitales), recursos humanos (proveedores de personas que forman el
mercado de recursos humanos), etc.
Clientes o usuarios. Es decir, consumidores de las salidas de la organización.
Competidores. Cada organización no se encuentra sola mucho menos existe
en el vacío, sino disputa con otras organizaciones los mismos recursos
(entradas) y los mismos tomadores de sus salidas. En donde tenemos os
competidores en relación con los recursos y los competidores en relación con
los consumidores.
Entidades reguladoras. Cada organización está sujeta a una porción de otras
organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades. Es el caso de
sindicatos, asociaciones de clase, órganos del gobierno que reglamentan,
órganos protectores del consumidor, etc.
 El medio externo: La homeostasis más que un estado determinado es
El proceso resultante de afrontar las interacciones de las organizaciones
con el medio ambiente cambiante cuya tendencia es hacia desorden o la
entropía. La homeostasis proporciona a las organizaciones la
independencia de su entorno mediante la captación y conservación de la
energía procedente del exterior (macroambiente). La interacción con el
exterior se realiza por subsistemas que captan los estímulos externos, como
pueden ser el departamento de investigaciones o el de recursos humanos;
en las grandes empresas puede ser el departamento de marketing que se
enfoca en captar a los consumidores para sus productos, necesarios para
que la empresa produzca utilidades y ganancias.
Entonces podemos encontrar que el medio externo es el macroambiente, es
decir, el ambiente genérico y común a todas las organizaciones. Todo lo que
sucede en el ambiente general afecta directa o indirectamente todas las
organizaciones en forma genérica. El ambiente general se constituye de un
conjunto de condiciones comunes para todas las organizaciones:
41

42. Condiciones tecnológicas. El desarrollo que ocurre en las otras
organizaciones provoca profundas influencias en las organizaciones,
principalmente cuando se trata de tecnología sujeta a innovaciones, es decir,
tecnología dinámica y de futuro imprevisible. Las organizaciones necesitan
adaptarse e incorporar tecnología que proviene del ambiente general para que
no pierdan su competitividad.
Condiciones Legales. Constituye la legislación vigente y que afecta directa o
indirectamente las organizaciones, auxiliándolas o imponiéndoles restricciones
a sus operaciones. Son leyes de carácter comercial, laboral, fiscal, civil,
etcétera, que constituyen elementos normativos para la vida de las
organizaciones.
Condiciones políticas. Son las decisiones y definiciones políticas tomadas a
nivel federal, estatal y municipal que influencian a las organizaciones y que
orientan las propias condiciones económicas.
H) TELEOLOGÍA
Es la atribución de una finalidad u objetivo a procesos concretos; decir busca
explicar y justificar los estados del mundo en términos de causas posteriores
que puedan relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y espacio, es decir,
supone que todo en el mundo y más allá, está vinculado entre sí y que existe
una causa superior, que está por encima y lejos de la causa inmediata.
Ejemplo
Mi banco.- Es una entidad financiera que organiza cursos de formación de
analistas de crédito este curso consiste en organizar y capacitar un grupo de
personas, con la finalidad de que ellos formen parte del banco y
consecuentemente estos nuevos analistas le permitan captar nuevos clientes
al banco. Y esta capacitación se da en materia de tributos, impuestos y tasas y
de asignarles un lugar especifico para que se lleve a cabo la finalidad del
proyecto que es captar nuevos clientes al banco.
42

43. I) EQUIFINALIDAD
En un sistema, los quot;resultadosquot; (en el sentido de alteración del estado al cabo
de un período de tiempo) no están determinados tanto por las condiciones
iníciales como por la naturaleza del proceso o los parámetros del sistema.
La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su independencia
con respecto a las condiciones iníciales. Este principio de equifinalidad significa
que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo decisivo es
la naturaleza de la organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser
producidos por las mismas quot;causasquot;.
Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente
una inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado
actual, porque las mismas condiciones iníciales no producen los mismos
efectos.
Por ejemplo, si tenemos:
Sistema A: 5 x 3 + 6 = 21
Sistema B: 4 x 5 + 1 = 21
Aquí observamos que el sistema quot;Aquot; y el sistema quot;Bquot; tienen inicios diferentes
(5) y (4), y que, cada uno, tiene elementos diferentes al otro. Sin embargo, el
resultado final es el mismo (21).
Veamos, ahora, otro ejemplo.
Sistema X: 10 x 2 + 7 = 27
Sistema Y: 10+ 2 x 7 = 84,
Aquí observamos que el sistema quot;Xquot; y el sistema quot;Yquot; tienen igual origen y,
además, están compuestos por iguales elementos y en el mismo orden. Sin
embargo, el resultado final es diferente: (27) y (84).
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44. ¿De qué depende el resultado en cada uno de los casos anteriores? No
depende ni del origen ni de los componentes del sistema (números) sino de lo
que quot;hacemos con los númerosquot;; es decir, de las operaciones o reglas (sumar o
multiplicar).
Pues bien, este ejemplo nos sirve como analogía para entender el concepto de
Equifinalidad. El funcionamiento de una familia como un todo, no depende tanto
de saber qué ocurrió tiempo atrás, ni de la personalidad individual de los
miembros de la familia, sino de las reglas internas del sistema familiar, en el
momento en que lo estamos observando.
J) ISOMORFISMO
Se refiere a la construcción de modelos de sistemas similares al modelo
original. Por ejemplo, un corazón artificial es isomórfico respecto al órgano real:
este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer conclusiones
aplicables al corazón original.
El descubrimiento de un isomorfismo entre dos estructuras significa
esencialmente que el estudio de cada una puede reducirse al de la otra, lo que
nos da dos puntos de vista diferentes sobre cada cuestión y suele ser esencial
en su adecuada comprensión.
Ejemplo
Si en el espacio E elegimos una unidad de longitud y tres ejes mutuamente
perpendiculares que concurren en un punto, entonces a cada punto del espacio
podemos asociarles sus tres coordenadas cartesianas, obteniendo así una
aplicación f: E→R³ en el conjunto de las sucesiones de tres números reales.
Cuando en E consideramos la distancia que define la unidad de longitud fijada
y en R³ consideramos la distancia que define la raíz cuadrada de la suma de
los cuadrados de las diferencias, f es un isomorfismo. Este descubrimiento
fundamental de Descartes permite enunciar cualquier problema de la geometría
del espacio en términos de sucesiones de tres números reales, y este método
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45. de abordar los problemas geométricos es el corazón de la llamada geometría
analítica.
K) HOMOMORFISMO
Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual.
Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos
resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticas
Siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomórfico: obtener
resultados probables. La aplicación de este tipo de modelo se orienta a
sistemas muy complejos y probabilísticas como la construcción de un modelo
de la economía de un país o la simulación del funcionamiento de una empresa
en su integración con el medio.
Ejemplo
Es sabido que al único animal que nos parecemos fisiológicamente es al cerdo
casi en totalidad, aunque somos dos seres vivos, el sistema biológico casi es el
mismo, la diferencia más saltante el intelecto, la capacidad de hablar, la
capacidad de tener conciencia, etc. Pero al nivel sistémico nos une una gran
similitud estructural que hace compatible con el concepto de Homomorfismo.
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46. MAPA CONCEPTUAL
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47. BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.
3ra. Edición. Edit. McGraw-Hill. 1992.
Von Bertalanffy, Ludwig. Teoría General de Sistemas.
SENGE, Peter M.: La quinta disciplina.
http://www.monografias.com
http://www.daedalus.es
http://www.mitecnologico.com
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