Entscheidungsgrundlagen für ein Engagement in sozialen Netzwerken.

1. Muss meine Firma wirklich
bei facebook sein?
Enno E. Peter
06.02.2013
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2. Vorstellung
Enno E. Peter, Selbständig als Marketingberater in Berlin seit 2004.
Akkreditierung als qualifizierter Berater für Fördermaßnahmen:
• Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA),
• Rationalisierung- & Innovationszentrum der
Deutschen Wirtschaft (RKW),
• Förderbank der Deutschen Wirtschaft KfW.
Ausbildung
Diplom Informatiker, TU Berlin
Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik
Berufliche Tätigkeiten
1996 - 1999 Technologiestiftung Berlin
Projektmanagement für EU- und BmWi-Programme
1999 - 2004 Novedia AG, Berlin
Vertrieb und Marketing für ein mittelständisches Systemhaus
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3. Beispielprojekte meiner Beratungstätigkeit
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4. Was treibt Social Media?
Vertrauen
• 78 % Empfehlungen ihrer Kontakte
• 63% Zeitungen
• 58% Anzeigen
Spaß & Interaktivität
• Microblogging (Kurze Beiträge)
• Comment (Kommentare)
• Share (Teilen): Links, Fundstücke, Videos
Bild: Fotolia
• Like (Gefällt mir)
Web 2.0 Technologien
• Interaktive Elemente im Browser
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5. Enorme Vielfalt an sozialen Netzen!
Aber nur wenige sind relevant!
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6. Die wichtigsten in Deutschland
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7. Facebook
• Plattform für soziale Netzwerke
• 2004 gegründet (erst 9 Jahre alt!)
• Größte Social Media Plattform
• Börsengang 2012
Eigenschaften:
• Profildarstellung
• Statusmeldungen an das eigene Netzwerk
• Gruppen und Pages
• Interaktion: Share, Like, Comment
• Medien: Text, Bild, Video
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8. Fakten
• Facebook hat Google bei der
Verweildauer überholt
• Facebook wäre das drittgrößte
Land der Welt (nach Einwohnern)
• Nutzer (Stand Februar 2013):
– Welt 971 Mio.
– BRD 25 Mio.,
– Berlin 1,5 Mio.
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9. Demographie
Quelle: allfacebook.de
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10. Demographie
Digitale Immigrants
Quelle: allfacebook.de
Digitale Natives © 2013 kairos marketing

11. Vorteile für Firmen und Organisationen
• Hohe Integration von Nutzer, Gruppen und
Organisationen
• Nutzer „abonnieren“ als Fans
Informationskanäle
• Nutzer einer Page bilden eine Community
• Austausch der Nutzer ist sichtbar für deren
Freunde
• Informeller und leichter zu pflegen als andere
Medien
• Inhalte werden schneller indiziert als
Websiteänderungen
• Engagement kostet (viel) Zeit, aber kein Geld
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12. Alle diskutieren darüber
wie sie ihr Unternehmen
bei facebook positionieren,
aber …
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13. Nur wenige überlegen, ob ein
Engagement bei facebook
überhaupt sinnvoll ist!
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14. Deshalb: Whitepaper „facebook & Unternehmen“
• Eine der ersten qualitative Betrachtungen, ob ein Engagement lohnt
• Dient als Entscheidungsgrundlage für das Management
• Erstellt in Kooperation mit Prof. Dr. von Gizycki, HWR Berlin
• Download: http://www.kairos-marketing.de/2011/08/20/facebook-und-
unternehmen/
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15. Relevanzmatrix: Welches Segment? Viele Stakeholder?
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16. Relevanzmatrix
• GO: Eine Facebook-Präsenz ist notwendig.
Kunden und Stakeholder sind bei Facebook zu
erreichen. Die Frage nach der inhaltlichen
Ausrichtung des Auftritts muss geklärt
werden.
• NO: Eine Facebook-Präsenz ist nicht nötig. Sie
kann allenfalls eingerichtet werden, um
einem Missbrauch durch nicht autorisierte
Profile vorzubeugen.
• CHECK: Eine eindeutige Aussage lässt sich
noch nicht treffen. Weitere erfolgsrelevante
Kriterien müssen berücksichtigt werden.
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17. Weitere erfolgsrelevante Kriterien
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18. Weitere erfolgsrelevante Kriterien
• Kundenbindung: Kauft der Kunde regelmäßig
und beabsichtigt er das auch in Zukunft zu
tun?
• Markenstärke: Sind die Markenwerte den
Zielgruppen bekannt?
• Agilität: Kann das Unternehmen regelmäßig
über Neuigkeiten berichten?
• Offenheit: Bietet das Unternehmen
Leistungen an, die keine besondere Diskretion
oder Verschwiegenheit erfordern?
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19. Altersgerechte Inhalte für Facebook-Seiten
Inhaltliche Ausgestaltung:
• Nutzungsunterschiede bei Zielgruppen berücksichtigen!
• Erst Alter der Zielgruppen bestimmen!
Produktart:
• Facebook verlangt permanente Aktualisierungen, um Fans zu finden und dauerhaft ihr Interesse
zu halten.
• Produktbezogene Neuigkeiten wie Innovationen und aktuelle Angebote vereinfachen die
Aktualität der Präsenz
• Sind Innovationen selten oder werden die Produkte nur einmal von Kunden gekauft, müssen
produktübergreifende Themen entwickelt werden.
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20. Matrix: Altersgerechte Inhalte für Facebook-Seiten
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21. Roadmap Social Media Einführung I
SITUATION UND ZIELE
• Ist-Analyse (Was hat das bisherige Engagement gebracht?)
• Auswertung der Klickraten, Themen, Wettbewerbsanalyse
• Zielsetzungen des Social Media Engagements festlegen
• Quantitativ (Follower, Klicks, dgl.) vs. Qualitativ (Markenbekanntheit, Weiterempfehlungen, dgl.)
• Auf welchen Ebenen soll Social Media im Unternehmen eingesetzt werden?
• Neukundengewinnung, Kundenbindung, Markenpflege etc.
• Metriken für die Erfolgsmessung (online & offline)
• Follower, Retweets/Shares, Comments, Klicks & Anfragen per Mail und Telefon
• Zielgruppen definieren
• Kundenprofiling (Demographie & Parameter), auch für spätere Onlineanzeigen z.B. bei Facebook
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22. Roadmap Social Media Einführung II
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
• Botschaften & Reputationsaufbau
• Kanalspezifische Themen zur Aktivierung der Nutzer festlegen z.B.
• Umfragen, Checklisten, Erfahrungsberichte
• “Pains” & Interessen
• Bewertung und Auswahl der Kanäle (Kanalmix)
• Facebook, Xing, Xing, Linkedin, Twitter, RSS etc.
• Aggregation & Content-Syndication
• Social Bookmark Dienste
• Video- und Fotoplattformen
• Umgang mit Risiken
• Markenkonforme Ansprache für Social Media Beiträge
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23. Roadmap Social Media Einführung III
RESSOURCEN & UMSETZUNG
• Personalauswahl (Wer zeigt Gesicht?)
• Rolle “Botschafter”
• Interne Akzeptanz
• Turnus der Aktivitäten
• Auswertung von Feedback
• Supportprozesse
• Tracking
• Budgetierung der Aktivitäten
• Phasenplan zur Umsetzung
• Anforderungen an interne Mitarbeiter
• Anforderung an externe Dienstleister
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24. Kontakt
kairos - marketing
Dipl.-Inform. Enno E. Peter
Blumenstraße 45
10243 Berlin
Tel +49 30 – 4737 86–42
Mobil +49 171 8344 011
info@kairos-marketing.de
www.kairos-marketing.de
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