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Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
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Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?
1.
Muss meine Firma
wirklich bei facebook sein? Enno E. Peter 06.02.2013 © 2013 kairos marketing
2.
Vorstellung Enno E. Peter,
Selbständig als Marketingberater in Berlin seit 2004. Akkreditierung als qualifizierter Berater für Fördermaßnahmen: • Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA), • Rationalisierung- & Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft (RKW), • Förderbank der Deutschen Wirtschaft KfW. Ausbildung Diplom Informatiker, TU Berlin Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik Berufliche Tätigkeiten 1996 - 1999 Technologiestiftung Berlin Projektmanagement für EU- und BmWi-Programme 1999 - 2004 Novedia AG, Berlin Vertrieb und Marketing für ein mittelständisches Systemhaus © 2013 kairos marketing
3.
Beispielprojekte meiner Beratungstätigkeit
© 2013 kairos marketing
4.
Was treibt Social
Media? Vertrauen • 78 % Empfehlungen ihrer Kontakte • 63% Zeitungen • 58% Anzeigen Spaß & Interaktivität • Microblogging (Kurze Beiträge) • Comment (Kommentare) • Share (Teilen): Links, Fundstücke, Videos Bild: Fotolia • Like (Gefällt mir) Web 2.0 Technologien • Interaktive Elemente im Browser © 2013 kairos marketing
5.
Enorme Vielfalt an
sozialen Netzen! Aber nur wenige sind relevant! © 2013 kairos marketing
6.
Die wichtigsten in
Deutschland © 2013 kairos marketing
7.
Facebook •
Plattform für soziale Netzwerke • 2004 gegründet (erst 9 Jahre alt!) • Größte Social Media Plattform • Börsengang 2012 Eigenschaften: • Profildarstellung • Statusmeldungen an das eigene Netzwerk • Gruppen und Pages • Interaktion: Share, Like, Comment • Medien: Text, Bild, Video © 2013 kairos marketing
8.
Fakten •
Facebook hat Google bei der Verweildauer überholt • Facebook wäre das drittgrößte Land der Welt (nach Einwohnern) • Nutzer (Stand Februar 2013): – Welt 971 Mio. – BRD 25 Mio., – Berlin 1,5 Mio. © 2013 kairos marketing
9.
Demographie Quelle: allfacebook.de
© 2013 kairos marketing
10.
Demographie
Digitale Immigrants Quelle: allfacebook.de Digitale Natives © 2013 kairos marketing
11.
Vorteile für Firmen
und Organisationen • Hohe Integration von Nutzer, Gruppen und Organisationen • Nutzer „abonnieren“ als Fans Informationskanäle • Nutzer einer Page bilden eine Community • Austausch der Nutzer ist sichtbar für deren Freunde • Informeller und leichter zu pflegen als andere Medien • Inhalte werden schneller indiziert als Websiteänderungen • Engagement kostet (viel) Zeit, aber kein Geld © 2013 kairos marketing
12.
Alle diskutieren darüber
wie sie ihr Unternehmen bei facebook positionieren, aber … © 2013 kairos marketing
13.
Nur wenige überlegen,
ob ein Engagement bei facebook überhaupt sinnvoll ist! © 2013 kairos marketing
14.
Deshalb: Whitepaper „facebook
& Unternehmen“ • Eine der ersten qualitative Betrachtungen, ob ein Engagement lohnt • Dient als Entscheidungsgrundlage für das Management • Erstellt in Kooperation mit Prof. Dr. von Gizycki, HWR Berlin • Download: http://www.kairos-marketing.de/2011/08/20/facebook-und- unternehmen/ © 2013 kairos marketing
15.
Relevanzmatrix: Welches Segment?
Viele Stakeholder? © 2013 kairos marketing
16.
Relevanzmatrix •
GO: Eine Facebook-Präsenz ist notwendig. Kunden und Stakeholder sind bei Facebook zu erreichen. Die Frage nach der inhaltlichen Ausrichtung des Auftritts muss geklärt werden. • NO: Eine Facebook-Präsenz ist nicht nötig. Sie kann allenfalls eingerichtet werden, um einem Missbrauch durch nicht autorisierte Profile vorzubeugen. • CHECK: Eine eindeutige Aussage lässt sich noch nicht treffen. Weitere erfolgsrelevante Kriterien müssen berücksichtigt werden. © 2013 kairos marketing
17.
Weitere erfolgsrelevante Kriterien
© 2013 kairos marketing
18.
Weitere erfolgsrelevante Kriterien •
Kundenbindung: Kauft der Kunde regelmäßig und beabsichtigt er das auch in Zukunft zu tun? • Markenstärke: Sind die Markenwerte den Zielgruppen bekannt? • Agilität: Kann das Unternehmen regelmäßig über Neuigkeiten berichten? • Offenheit: Bietet das Unternehmen Leistungen an, die keine besondere Diskretion oder Verschwiegenheit erfordern? © 2013 kairos marketing
19.
Altersgerechte Inhalte für
Facebook-Seiten Inhaltliche Ausgestaltung: • Nutzungsunterschiede bei Zielgruppen berücksichtigen! • Erst Alter der Zielgruppen bestimmen! Produktart: • Facebook verlangt permanente Aktualisierungen, um Fans zu finden und dauerhaft ihr Interesse zu halten. • Produktbezogene Neuigkeiten wie Innovationen und aktuelle Angebote vereinfachen die Aktualität der Präsenz • Sind Innovationen selten oder werden die Produkte nur einmal von Kunden gekauft, müssen produktübergreifende Themen entwickelt werden. © 2013 kairos marketing
20.
Matrix: Altersgerechte Inhalte
für Facebook-Seiten © 2013 kairos marketing
21.
Roadmap Social Media
Einführung I SITUATION UND ZIELE • Ist-Analyse (Was hat das bisherige Engagement gebracht?) • Auswertung der Klickraten, Themen, Wettbewerbsanalyse • Zielsetzungen des Social Media Engagements festlegen • Quantitativ (Follower, Klicks, dgl.) vs. Qualitativ (Markenbekanntheit, Weiterempfehlungen, dgl.) • Auf welchen Ebenen soll Social Media im Unternehmen eingesetzt werden? • Neukundengewinnung, Kundenbindung, Markenpflege etc. • Metriken für die Erfolgsmessung (online & offline) • Follower, Retweets/Shares, Comments, Klicks & Anfragen per Mail und Telefon • Zielgruppen definieren • Kundenprofiling (Demographie & Parameter), auch für spätere Onlineanzeigen z.B. bei Facebook © 2013 kairos marketing
22.
Roadmap Social Media
Einführung II KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE • Botschaften & Reputationsaufbau • Kanalspezifische Themen zur Aktivierung der Nutzer festlegen z.B. • Umfragen, Checklisten, Erfahrungsberichte • “Pains” & Interessen • Bewertung und Auswahl der Kanäle (Kanalmix) • Facebook, Xing, Xing, Linkedin, Twitter, RSS etc. • Aggregation & Content-Syndication • Social Bookmark Dienste • Video- und Fotoplattformen • Umgang mit Risiken • Markenkonforme Ansprache für Social Media Beiträge © 2013 kairos marketing
23.
Roadmap Social Media
Einführung III RESSOURCEN & UMSETZUNG • Personalauswahl (Wer zeigt Gesicht?) • Rolle “Botschafter” • Interne Akzeptanz • Turnus der Aktivitäten • Auswertung von Feedback • Supportprozesse • Tracking • Budgetierung der Aktivitäten • Phasenplan zur Umsetzung • Anforderungen an interne Mitarbeiter • Anforderung an externe Dienstleister © 2013 kairos marketing
24.
Kontakt kairos - marketing Dipl.-Inform.
Enno E. Peter Blumenstraße 45 10243 Berlin Tel +49 30 – 4737 86–42 Mobil +49 171 8344 011 info@kairos-marketing.de www.kairos-marketing.de © 2013 kairos marketing
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