Centro de Transferencia y Desarrollo Tecnológico     ESPE - CECAI        Paola Guizado        Gabriela Hernández        Os...
PLAN DE GESTIÓN DEL          CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA de                   INNOVATIVAMEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE LAS H...
Introducción•   Tomando como referencia el Estudio de Demanda realizado en junio del 2009 por un grupo    de estudiantes d...
•   Para esto, en primera instancia se procederá a socializar y fortalecer la relación con las autoridades, los    directo...
•   Propuesta de Valor (Alianzas Estratégicas):•   Se preparará una propuesta de valor con la que se pueda gestionar un ac...
•   Sistemas de Relación con el Cliente CRM:•   Todo servicio ofrecido vendrá acompañado por una gestión importante de con...
•    Visión   "Aportar significativamente al desarrollo del país y ser su mejor Centro de TransferenciaTecnológica con pre...
•   Consiguiendo este tan alto nivel de calidad en el servicio ofrecido y acompañarlo con    servicios post venta de prime...
•   OBJETIVO GENERAL.-•          • Conseguir una posición consolidada en el mercado hasta el año 2012 siendo la           ...
•   Alcanzar un nivel de satisfacción de muy bueno en el 70% de los clientes.•   Generar un proceso de Venta Consultiva qu...
Antecedentes Proyecto de capacitación lleva funcionando 15 años desde  1997 y ha capacitado a 120.909 personas. Cuenta c...
Centros AsociadosCentro                Ciudad                                                       Centro                ...
Portafolio de Servicios       Áreas Administrativas y                     •Áreas Informática              técnicas   Cont...
Personal de la        Unidad de Capacitación Tecnológica CECAIOficina matriz – ESPE 1      Coordinadora:               Ing...
Diseño de la Solución de la                        Propuesta• Utilizar los servicios de la Web 2,0 para capacitar a los cl...
Implementación de losservicios de la Wed2.0•   Mantener activadas las cuentas de    redes sociales.•   Personal actualizad...
•   YouTube     Subir videos indicando las capaciones permanentes     que se da con instructores internacionales.•   Flyck...
Implementación del Plan•   FACEBOOK – TWITTER     Mantener Las cuentas activadas e     informar de todos los cursos.•   Bl...
Proyección de Cursos                                            Virtuales 2012 - 2014                                     ...
Plan de Ejecución 2012
ConclusionesEs de suma importancia para que el plan funcione a la perfección y se generen losresultados previstos, que tod...
Una vez que el plan se esté ejecutando, se tiene que ir midiendo los resultados e irmejorando o cambiando, de ser el caso ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Innovativa-Gestion del conocimiento

311 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
311
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
2
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Innovativa-Gestion del conocimiento

  1. 1. Centro de Transferencia y Desarrollo Tecnológico ESPE - CECAI Paola Guizado Gabriela Hernández Oscar Lasso Yadira Granda
  2. 2. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA de INNOVATIVAMEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB 2,0
  3. 3. Introducción• Tomando como referencia el Estudio de Demanda realizado en junio del 2009 por un grupo de estudiantes de octavo nivel de Ingeniería Comercial de la ESPE, se evidencia, entre otras cosas, que la mayor parte de la comunidad en general, incluida la ESPE y los sectores productivos, desconocen la existencia y propósito de un Centro de Transferencia Tecnológico, quedando claro además, que desconocen la labor del CTT ESPE CECAI.• En consecuencia y siguiendo con los lineamientos del Plan Estratégico realizado por la consultora Estrategos y un Plan de Mercadeo realizado previamente, se presenta el siguiente Plan de Marketing que contempla un plan de acción para el año 2009 pero principalmente para el año 2010, 2011 y 2012, con el objeto de fortalecer la identidad corporativa de la organización consiguiendo mayor competitividad en el mercado y el reconocimiento de la marca. Con la realización de este Plan y su efectiva implementación, sería cumplir con el Objetivo Estratégico #2 de la Planificación del Centro.•• El objetivo de las acciones contenidas en el presente Plan son, principalmente de posicionamiento del Centro, generar una mayor apertura de mercado en sus Proyectos de Extensión y de Vinculación y el fortalecimiento de sus Proyectos de Capacitación.•
  4. 4. • Para esto, en primera instancia se procederá a socializar y fortalecer la relación con las autoridades, los directores y los encargados de los proyectos de la ESPE, formulando acuerdos de colaboración consiguiendo su apoyo y siendo vistos como un ente complementario, autosustentable y rentable ya que teniendo el respaldo de una institución de educación superior tan prestigiosa y contando con la experiencia que tiene el Centro, se puede lograr el posicionamiento deseado y a su vez, la penetración y desarrollo del mercado. Esta campaña de socialización incluye además acciones orientadas a docentes y estudiantes. Las acciones de mercadeo se las implementarán básicamente en 5 pilares: Posicionamiento:• A través de una fuerte campaña de Relanzamiento de la Identidad Corporativa, dando a conocer sus fines, proyectos y logros, primero en toda la Comunidad ESPE y después expandir a todo el Territorio Nacional, enfocando la mayor parte de los recursos a posicionar al CTT ESPE CECAI como el Centro con mayor vinculación y aporte hacia los sectores económicos y productivos del país.• Dicha vinculación se medirá por los proyectos a desarrollar, los convenios que mantiene y los que se generen, los servicios especializados que presta en el ámbito de la consultoría, asesoría, capacitación y sobre todo, de la innovación y transferencia tecnológica.
  5. 5. • Propuesta de Valor (Alianzas Estratégicas):• Se preparará una propuesta de valor con la que se pueda gestionar un acercamiento y la posterior firma de acuerdos de colaboración y/o alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, Cámaras de la Producción y organizaciones que generen nuevos proyectos de oportunidad. Esta propuesta fortalecerá los servicios de capacitación y generará una mayor apertura para los proyectos de extensión y vinculación. Gestión de Venta y Post Venta:• Al orientar la organización al mercado, se tendrá que fortalecer la unidad de comercialización emprendiendo una gestión comercial de venta consultiva directa hacia las instituciones gubernamentales y empresas privadas. Esta gestión está principalmente orientada al mercado institucional, lo cual no significa que en el mercado de consumo no funcione. La superación de expectativas y la información que se obtenga del cliente para conocerlo mejor, serán la clave para generar una adecuada fidelización, obtención de referidos y desarrollo de nuevos productos o servicios.
  6. 6. • Sistemas de Relación con el Cliente CRM:• Todo servicio ofrecido vendrá acompañado por una gestión importante de conocimiento del cliente manteniendo una relación beneficiosa y duradera. El punto determinante para poder gestionar la relación con clientes es el conocimiento que se puede obtener de él. Por eso, la Base de Datos tiene que ser rica, de fácil acceso, funcional y de crecimiento constante.• Segmentación de Potenciales Clientes:• Esta segmentación, que se refiere al sector empresarial público y privado, permitirá potencializar una venta al personalizar una propuesta. El grado de personalización estará determinado por la importancia del potencial cliente, su tamaño, ingresos y otros factores.• Cabe recalcar que cada una de las acciones de marketing implementadas, estarán acompañadas de fuertes campañas de comunicación y relaciones públicas con el objeto de darse a conocer y logrando esa imagen en el mercado deseada que lleve a la consecución de los objetivos pactados.•
  7. 7. • Visión "Aportar significativamente al desarrollo del país y ser su mejor Centro de TransferenciaTecnológica con presencia internacional." Misión• “Vincular a la ESPE con los sectores productivos y sociales del país mediante soluciones integrales y efectivas, sustentadas en la innovación y la excelencia en la gestión.”• Analizando el direccionamiento que tiene el Centro y viendo las falencias que existen en términos de reconocimiento de marca y de los trabajos que se han realizado, se concluye que para poder llegar a conseguir ese camino trazado, hay que invertir en mercadear al Centro, al igual que a sus proyectos pero manejando todos una misma dirección, implementando servicios de calidad y estableciendo relaciones beneficiosas y duraderas.• Es por esto que el Centro se ve en la obligación de trabajar fuertemente por conseguir mayores estándares de calidad obteniendo productos y servicios de alto nivel. Cabe destacar que un primer paso por conseguir este nivel de calidad deseado es que se está implementando un sistema de gestión de calidad para poder certificarse con la norma ISO 9001, y en consecuencia abordar el Objetivo Estratégico #1 de la Planificación del Centro.
  8. 8. • Consiguiendo este tan alto nivel de calidad en el servicio ofrecido y acompañarlo con servicios post venta de primer nivel, sería un gran paso para lograr el propósito general de un Centro de Transferencia de Tecnologías que es de contribuir con el progreso social, cultural y económico del país.
  9. 9. • OBJETIVO GENERAL.-• • Conseguir una posición consolidada en el mercado hasta el año 2012 siendo la Institución de mayor potencial de crecimiento para posicionarse como el Centro de Transferencia Tecnológica con más vinculación al sector productivo del país.•• OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-• generar una nueva Identidad Corporativa diferenciadora.• Generar una arquitectura virtual que se transforme en una de las principales herramientas de mercadeo.•• A mediano plazo• Dar a conocer los fines y proyectos del Centro logrando el reconocimiento del 100% de las autoridades de la ESPE y el 75% de la comunidad universitaria.• Establecer alianzas y convenios estratégicos que permitan generar una mayor apertura de mercado.
  10. 10. • Alcanzar un nivel de satisfacción de muy bueno en el 70% de los clientes.• Generar un proceso de Venta Consultiva que permita aumentar al menos un 10% incremental anual la utilidad, indagando nuevas necesidades en los clientes y potenciales clientes.• A largo plazo (2012):• Conseguir al menos un convenio con una institución internacional, la cual se establezca como una alianza de beneficio mutuo y permita ofrecer nuevos servicios en los mercados actuales o internacionales.•
  11. 11. Antecedentes Proyecto de capacitación lleva funcionando 15 años desde 1997 y ha capacitado a 120.909 personas. Cuenta con 20 centros propios y asociados a nivel nacional. No. Tipo centro Propiedad equipo Ingresos CTT Ingresos Centro 5 Propios CTT 100% 6 Asociados M. Unidad 40% 60% 8 Asociados M. Comodat 65% 35% 1 Civil Propios 35% 65%Áreas de capacitación: Informática Administrativa y técnica
  12. 12. Centros AsociadosCentro Ciudad Centro Ciudad1. ESPE 1 Sangolquí 11. BS-62 Zamora Zamora2. ESPE 2 Quito 12. 11-BCB Galapagos Riobamba3. 17-Sastaza Shell Puyo 13. Cecai-portoviejo Portoviejo4. Bi-2 Imbabura Sta. Rosa 14. Cecai- Loja Loja5. GFE-26 Quevedo 15. BI-20Capt. Díaz Cariamanga6. III de Tarqui Cuenca 16. Comando de desminado Sangolquí7 Cecai-portoviejo Portoviejo 17 BI-19 Carchi Celica8. Tecniéxito Riobamba 18. 21-BS Cóndor Patuca9 BS-50 Morona Taisha 19. BI-1 Constitución Arenillas10. BIMOT 3 Pichin. Pasaje 20. F. M. Gualaquiza Gualaquiza Ubicado en 18 ciudades
  13. 13. Portafolio de Servicios Áreas Administrativas y •Áreas Informática técnicas Contratación Pública y Manejo del Portal Formulación y Evaluación de Proyectos  Excel Avanzado y Macros Secretariado Ejecutivo  Informática Básica Técnicas de Archivo y documentación  Informática Avanzada Habilidades Gerenciales  Internet Manejo del Estrés  Mantenimiento de Pc s Desarrollo de Competencias  Diseño Gráfico Motivación y Trabajo en Equipo  Diseño de Páginas Web Etiqueta y Protocolo Seminario de Derecho Constitucional en el Ámbito Militar Seminario de derecho Constitucional y la Administración Pública
  14. 14. Personal de la Unidad de Capacitación Tecnológica CECAIOficina matriz – ESPE 1 Coordinadora: Ing. Verónica Ñacato Asistente: Ing. Verónica CarriónCentro Cecai 2 – ESPE 2 Administradora Centro: Ing. María Gloria Toapanta Personal de instructores: 1Centro Cecai 17 – CUENCA Administrador e instructor: Sgos. Marco Peralta Personal de instructores: 1Centro Cecai 66 – PORTOVIEJO Administrador e instructor: Sgos. Jaime Casco Personal de instructores: 2Centro Cecai 69– LOJA Administrador e instructor: Subs. Pedro Miranda Personal de instructores: 2
  15. 15. Diseño de la Solución de la Propuesta• Utilizar los servicios de la Web 2,0 para capacitar a los clientes• Utilizar las redes sociales como el Facebook, twitter para informar al cliente de las promociones y nuevos productos.• Colocar catálogos de capacitación en un blog.
  16. 16. Implementación de losservicios de la Wed2.0• Mantener activadas las cuentas de redes sociales.• Personal actualizados y capacitados para dar información.• Departamento de informática utilizar antivirus en programas.• Establecer estrategias de comunicación que nos permita difundir por los medios de la web 2.0 las capacitaciones y promociones de los cursos.
  17. 17. • YouTube Subir videos indicando las capaciones permanentes que se da con instructores internacionales.• Flycker Colocación y uso de imágenes de los alumnos en los capaciones e imágenes de la empresa.• Skype Utilización de skype, para comunicarnos con los clientes externos o internos.
  18. 18. Implementación del Plan• FACEBOOK – TWITTER Mantener Las cuentas activadas e informar de todos los cursos.• Blog• Que se mantenga actualizado e interactúe con el alumno o cliente.• Slideshare• Mostrar los cursos de apertura y contenido para que el alumno tenga conocimiento.• Aprovechar las herramientas tecnológicas para
  19. 19. Proyección de Cursos Virtuales 2012 - 2014 PROYECTO ESCUELA TÉCNICA CNT Total No. Aulas Período Nº Nombre del curso Participantes virtuales ejecución1. Módulo: Técnico Integral 1 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 4 meses 902 36 2 Introducción al Internet cada curso 3 Protocolo IP Básico2. Módulo: Implementación 4 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 1 mes 46 2 5 Aplicaciones CAD/GIS cada curso 6 Introducción a Nuevas Tecnologías de Acceso3. Módulo: Servicios Corporativos 7 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 1 mes 128 5 8 Introducción a Fibra Óptica cada curso 9 Transmisión vía radio, propagación, frecuencias, modulación4. Módulo: Energía 10 Sistemas de energía DC 11 Motogeneradores y tableros de transferencia automática 12 Energía AC 13 Aire Acondicionado / Climatización 1 mes cada 14 Equipos de prueba y medición, parámetros eléctricos 75 3 curso 15 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema AC) 16 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema DC) 17 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistemas de Climatización) 18 Técnicas de campo para instalación / reparación (Sistemas AC, DC y Climatización) 19 Normas y Estándares Eléctricos y de Climatización
  20. 20. Plan de Ejecución 2012
  21. 21. ConclusionesEs de suma importancia para que el plan funcione a la perfección y se generen losresultados previstos, que todo el personal del Centro esté familiarizado con losobjetivos y las acciones a realizar, por esta razón se hará un proceso desocialización con el fin de que se lo generalice y se pueda trabajar en conjunto yaque es de vital importancia hacerlo. Además, un plan es bueno siempre que todosestén de acuerdo así que el proceso de socialización permitirá además, que seaporte con ideas y todo tipo de sugerencias que potencialicen este proceso demercadeo. El plan desarrollado se ejecutará después del proceso de socialización y a partir deque sea aprobado por el Director Ejecutivo y el Directorio. El plan es flexible y por ende se tienen que ir adaptando nuevas ideas a ésteconforme se vayan desarrollando y de acuerdo a las variables que se vayanpresentando.
  22. 22. Una vez que el plan se esté ejecutando, se tiene que ir midiendo los resultados e irmejorando o cambiando, de ser el caso cualquier actividad a realizar.Es importante un control permanente para poder reaccionar rápidamente ante cualquierdificultad presentada o sorpresiva.Las actividades que se realizarán con este plan requieren de control permanente de talmanera que, además de ir evaluando el proceso, se puedan ajustar nuevas oportunidadesencontradas a la marcha del negocio.Para determinar el nivel de cumplimiento y porcentaje de ejecución, se analizará el nivelde ventas, sobre todo el proveniente de nuevos negocios. El monitoreo será de formamensual y cada trimestre se presentará un informe de control. Además se medirá elimpacto y rentabilidad de cada una de las acciones realizadas.

×