Contiene los elementos básicos para crear una estrategia de transformación digital para una organización

1. Titulo: Mapa de transformación digital
Objetivo: Diseñar un mapa para la transformación digital de una organización
1. Estrategia de la empresa o idea de negocio en términos estratégicos
• La empresa A&A pertenece al sector de la construcción de obras civiles en Colombia, que
ha sufrido un retroceso importante desde 2019 debido a la pandemia Covid19 y los sucesos
sociales que han afectado en general a todos los sectores productivos de la economía (paros
y bloqueos en las vías). Los proyectos se han visto limitados por el aumento en los costos
de materiales y procesos de importación y la fuerte entrada de nuevos operadores que han
arrendado edificaciones ya existentes a los grandes empresarios del país.
La estrategia entonces se focaliza en incrementar para el volumen de ventas basado en una
exploración más cercana del cliente y su sentir, que permita identificar otros nichos de
mercado dentro del mismo sector y fidelizar aquellos clientes que se encuentran vigentes.
2. Objetivos estratégicos
• Para el año 2022, mantener el 20% de los clientes que hoy existen dado que estos producen
el 80% de los ingresos que se reciben.
• Para el año 2023, incrementar en un 10% el volumen de clientes que permitan generar un
30% más de ingresos.
3. Realiza una descripción sobre la preparación digital (digital readiness) de tu empresa
o idea de negocio relacionada al objetivo estratégico elegido.
3 niveles de preparación (digital readiness):
Individual: A&A es una compañía pequeña de 40 empleados con una trayectoria de 10 años
en el mercado nacional. Los líderes de la organización son personas que superan los 30
años de edad y en general los colaboradores llevan en su gran mayoría más de 5 años en
la misma labor, es decir que han sido parte de los procesos de crecimiento y afianzamiento
de la empresa en el mercado. Son personas conocedoras de su labor, confían en sus skills
y aunque identifican opciones de mejora, se sienten cómodos en el estatus quo actual.
Institucional: La empresa a través de su CEO considera necesario abordar otras
perspectivas que le permitan encontrar nuevos nichos/segmentos de mercado, es
consciente de que es importante dar los primeros pasos para hacer que la tecnología entre
paulatinamente en sus operaciones comerciales y administrativas para focalizar sus
esfuerzos en clientes más satisfechos. No es una compañía con participación en empresas
de terceros o propiedad intelectual.
Global: el estudio Digital Readiness Index de Cisco para el año 20191 muestra que Colombia
está en los países de categoría “Acelerar” con un puntaje de 12.44 (de 25 puntos en total),
ocupando la posición # 65 de 141 países participantes y la 5ª dentro de los países de
América del Sur, luego de Argentina y Panamá y por encima de México y Brasil.
1 https://www.cisco.com/c/m/en_us/about/corporate-social-responsibility/research-resources/digital-readiness-index.html#/

2. Los resultados la ubican en una posición privilegiada que, aunque dista mucho de los
resultados de 20182 (quedó ubicada en la posición 47), siguen siendo un marco referente
para aprovechar la tecnología digital e ingresar en el mundo de la innovación y la
transformación de los negocios.
Este estudio evaluó elementos fundamentales como: infraestructura tecnológica, niveles de
adopción de tecnología, capital humano, necesidades básicas, facilidad para hacer
negocios, inversión del gobierno y del negocio y emprendimiento y deja entrever que existe
una oportunidad importante en la ampliación de la infraestructura tecnológica, la adopción
de nuevas tecnologías, así como el entorno de puesta en marcha que refiere elementos
necesarios como nuevos negocios, patentes y marcas registradas, inversión y disponibilidad
de capital de riesgo.
Fuente: https://www.cisco.com/c/m/en_us/about/corporate-social-responsibility/research-resources/digital-readiness-index.html#/countr y/COL
4. Con el objetivo estratégico elegido diseña tu estrategia digital y define los pasos a
seguir (plan de acción) para lograr los objetivos
A continuación, se muestran los planteamientos iniciales teniendo en cuenta las cinco (5)
perspectivas del negocio:
Estrategia: Cuáles son los objetivos estratégicos por lograr
Clientes: ¿qué valora el cliente?, ¿cómo puedo estar más cerca de éste y conocer su
experiencia actual? y ¿cómo puedo hacerla inolvidable?
Procesos: Identificación de los procesos prioritarios alineados a los objetivos estratégicos,
así como para lograr los beneficios que ofrecen las tecnologías digitales, ¿están vigentes y
alineados los procesos a los objetivos estratégicos y experiencia deseada del cliente? y ¿qué
cambios al modelo es necesario considerar?
2 https://acis.org.co/portal/content/NoticiaDelSector/cisco-presenta-estudio-global-sobre-la-preparacion-digital-por-paises

3. Aprendizaje y Crecimiento: Explorar y aprender sobre nuevas tecnologías, tendencias y
ejemplos de aplicación. Preparar y dotar de nuevas habilidades y conocimientos al personal
relacionado a los procesos prioritarios.
Financiera: Lograr la eficiencia económica en todas las dimensiones de la empresa
relacionadas a las perspectivas mencionadas.
La siguiente tabla corresponde al plan de acción definido con base en la guía de
componentes a considerar al momento de crear una estrategia digital:

4. 5. Utiliza los elementos del mapa de transformación digital como guía: visión y liderazgo,
experiencia del cliente, personas y procesos y modelo de negocio y tecnología