2. DEFINICION COMERCIO ELECTRONICO
• El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingles consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como el internet y otras redes de informática.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio, sin embargo con el advenimiento de
la internet y la world wide web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito
• La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia, la administración de cadenas de suministro el marketing en internet
el procesamiento de transacciones en línea el intercambio electrónico de datos los
sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.
• La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos
o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio
web.
3. VENTAJAS DE COMERCIO
ELECTRONICO
• El comercio electrónico ha permitido redefinir el
concepto de comercio y la forma de hacer negocios. El
primer cambio importante en el proceso comercial se debió
a la aparición de la moneda, gracias a la cual se pasó del
trueque primitivo al comercio tradicional. Siglos más tarde,
con el abaratamiento de los transportes, pasamos del
modelo tradicional al comercio global. Es decir, mismo tipo
de transacción, pero mayor área de acción. En los últimos
años, hemos experimentado una revolución del comercio
debido a la llegada de los medios de pago electrónico, y
recientemente la implantación de tecnologías de la
información y la comunicación. Estas son las ventajas
principales que actualmente aporta el e-commerce:
4. VENTAJAS DE COMERCIO
ELECTRONICO
• 1 – Deslocalización del punto de compra-venta
• Gracias a que el proceso de compra-venta se realiza en internet, cada una de las
partes puede estar en un lugar distinto y a tiempos distintos. Eso significa tiendas
abiertas y mayor comodidad para el comprador y vendedor. Desaparecen las tiendas
físicas en favor de las tiendas virtuales, e incluso desde puntos de venta
tradicionales se lleva tráfico a pasarelas web, un fenómeno conocido como
showrooming.
• 2 – Flexibilidad en los medios de pago
• Internet permite aunar todos los medios de pago disponibles, facilitando tanto
electrónicos como tradicionales. Se puede efectuar pago en efectivo –como es el
pago contra reembolso-, pero sobretodo con medios bancarios –tarjeta de crédito o
débito o transferencia- o a través de nuevos intermediarios nacidos en internet
como Paypal o incluso bitcoin.
5. VENTAJAS DE COMERCIO
ELECTRONICO
• 3 – Creación de nuevas relaciones comerciales
• El e-commerce democratiza el acuerdo comercial. Con ello, se establecen
relaciones de consumidor a consumidor, de empresa a empresa, de
empresa a consumidor e incluso de consumidor a empresa donde un
particular puede vender a un negocio, pues se diluye el papel entre cliente
y proveedor al operar ambos bajo el mismo marco transaccional, sin
apenas barreras de entrada.
• 4 – Aumento gama de productos
• A través de un solo punto, la pantalla, se tiene acceso a un abanico casi
infinito de proveedores, y con ello la gama de productos más amplia
posible. Esto permite comparar y contrastar opciones a tiempo real, y
escoger lo que más se ajuste a las necesidades concretas.
• 5 – Acceso a un mercado global
• El abaratamiento de los transportes y la globalización ya hicieron posible el
comercio intercontinental. Ahora el e-commerce ha hecho tremendamente
fácil el contacto entre compradores y vendedores, rompiendo las fronteras y
poniendo a un solo click un mercado verdaderamente global.
6. VENTAJAS DE COMERCIO
ELECTRONICO
• 6 – Reducción de costes y precio final
• entre otros, lo que ha permitido abaratar los costes. A ello se suma una
mayor competencia, lo que favorece a que el comprador se beneficie
de un precio final más reducido.
• En definitiva, todas las ventajas citadas anteriormente apuntan a una
misma dirección, la eficiencia. Parece que vivimos en tiempos de
coyuntura económica, lo cual se puede plantear como una amenaza, o
por el contrario por parte del vendedor, se ha mejorado la logística con
la rentabilización de las rutas de distribución o reducción de
intermediarios ver cómo nos brinda una oportunidad única para
replantearnos la manera en que hacemos las cosas, y volver a
realizarlas de una forma más eficiente. En este sentido, el e-
comerse puede ser la llave para relanzar un negocio tradicional o
iniciar un nuevo proyecto, maximizando las oportunidades que nos
ofrece la Era Digital
7. Beneficios para compradores
• Acceso a nuevos proveedores, productos y Servicios; Reducción de costes de la
transacción mediante la automatización de Proceso de compra. Interacción en
distintos mercados virtuales; Reducción de las tareas administrativas y de los
tiempos de la cadena de suministro; Optimización de los precios; Mejora de la
comunicación con el proveedor. Beneficios para vendedores: Mejora de la
comunicación y servicio al cliente; Transferencia de información en tiempo real con
sus clientes (precios,
• Disponibilidad, estado de los pedidos, etc.); Incremento del número de clientes
• Potenciales; Disminución de los costes del proceso de transacción; Servicios
centralizados de facturación, cobro, financiación y logística; Información sobre el
comportamiento del mercado.
•
• Comercio Electrónico Es el comercio online de una Empresa o tienda virtual
hacia un particular o consumidor final.
•
• Comercio Electrónico Es el comercio online directo entre
particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en
marketplaces
•
8. Cómo se comercializan productos y/o
servicios por la red
•
• En internet se comercializa a través de campañas de publicidad en Google Yahoo,
en Facebook en sitios web, portales web, páginas web y todo tipo de blogs que en
definitiva son sitios web también.
• Estos sitios y blogs son como las vidrieras de los comercios, donde se presentan los
productos con bellos diseños y textos elocuentes e inteligentes que captan la
atención del visitante, lo induce a la acción con la expectativa de la conversión, o sea
la venta final.
• Un gran canal de comunicación es el correo electrónico, en donde le llegan los
correos a la persona de todo lo que demostró interés en algún sitio pues para recibir
información tuvo que dejar su correo electrónico, regostándose en algún formulario
de contacto.
• Entonces aquí tienes otro elemento el correo electrónico, a través de éste la persona
es invitada y convidada a ver y experimentar éste o aquél servicio o producto.
• Otra vía de comercialización hoy día son los dispositivos móviles que ya disponen de
todo lo que se necesita para navegar en internet.
• Resumiendo la comercialización en internet es básicamente a través de compartir
información ya sea a través de las redes sociales, sitios de video, páginas web y
blogs, foros, portales y correos electrónicos y las campañas de publicidad
9. Cómo puede su empresa tener
presencia en internet
• En diversas oportunidades hemos analizado el estado actual de internet en el
país, su penetración en la población y crecimiento. También su importancia como
medio de comunicación, al compararla con otros medios, ha sido comentada. En
esta oportunidad quisiéramos referirnos a las tres maneras como las empresas
pueden participar en el ciberespacio: creando un sitio Web, anunciándose en medios
electrónicos y participando en los medios sociales.
•
• Crear un sitio Web puede parecer una recomendación muy básica en el año
2010, pero aún más de un tercio de las empresas venezolanas no poseen uno y
muchas de los que lo poseen no cuentan con un espacio digital que atienda las
expectativas de sus audiencias, e incluso algunas veces, ni la estrategia de negocios
de la empresa. En un mundo Web 2.0 donde los usuarios están generando
contenidos y donde abrir un espacio en algún medio social pareciera sencillo y
económico (aunque realmente no lo es), la necesidad de tener un sitio Web puede
ponerse en entredicho. Sin embargo, contar con una identidad digital propia es una
necesidad básica de estos tiempos. El sitio Web es controlado por la empresa y no
depende de la popularidad o disponibilidad de una red social o servicio gratuito. Esta
es la casa de la marca, donde la empresa puede ubicarse y los usuarios pueden
buscar información oficial. Independientemente de la importancia que puedan tener
otros medios en la estrategia digital, la compañía debe poseer un sitio de internet.
10. Cómo puede su empresa tener
presencia en internet
• Internet es un medio de comunicación donde confluye una audiencia que es de gran
interés para muchas empresas. Invertir en publicidad digital es una opción que muchas
empresas han probado, obteniendo resultados favorables. Ya sea que se busque
incrementar el conocimiento de la marca, captar nuevos clientes, vender más o fidelizar a
los clientes actuales, los medios digitales ofrecen un amplio portafolio de opciones. Pautar
en un medio electrónico a través de un banner, contratar publicidad en los buscadores o
emplear correos electrónicos para llegar a los clientes son algunas de las maneras que
tradicionalmente se han empleado. La decisión de cuál formato utilizar depende del
objetivo de negocios que se tenga y de las características de la audiencia, entre otros
factores. Cualquier iniciativa de publicidad en internet debe armonizarse con la publicidad
en medios tradicionales y, sobre todo, con el sitio Web de la empresa.
•
• La tercera forma de tener presencia en internet es a través de los medios sociales. Hoy en
día muchas compañías mantienen una cuenta en Twitter o una página de marca en
Facebook, aunque estas no son las únicas formas de participar de la Web 2.0. Los medios
sociales están conformados por un amplio espectro de sitios de Internet donde los
usuarios generan contenido y lo comparten, conformando comunidades a través de temas
e intereses comunes. Los sitios para compartir vídeos y fotos, los agregadores de
contenido, marcadores sociales y blogs, son algunos de los medios que acompañan a las
populares redes sociales y a twitter en este entramado Web 2.0. Participar en estos
medios implica sus riesgos, pero también ofrece importantes oportunidades para que las
marcas interactúen con los consumidores.
11. Realizar compras en sitios seguros
• . Si en una dirección observas "https" en lugar de "http" la "s" significa que el sitio es
seguro. Otra forma de identificar una página segura es la aparición en la pantalla de
un candado cerrado o llave entera, que son indicaciones de que el sitio utiliza
tecnología especial para proteger los números de las tarjetas de crédito, así como la
información transmitida. En cambio, un candado abierto indica que lo más probable
es que el sitio no sea seguro. Si haces doble clic sobre el candado o la llave,
aparecerá información sobre su certificado de seguridad.
•
• Asegúrate de poder identificar al responsable de la página web o proveedor (nombre,
domicilio y NIF).
•
• En las compras a través de Internet tienes el derecho de desistimiento, del cual
debes ser informado, y que te permitirá, sin tener que alegar motivo alguno, cancelar
el contrato durante un plazo mínimo de siete días hábiles a contar desde el día de la
recepción del producto. Existen excepciones a esta regla, como determinados
contratos de prestación de servicios (billetes de transportes, reserva de hoteles...) y
de suministro de productos (vídeo o audio, prensa diaria o periódicas; bienes
confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente
personalizados que, por su naturaleza, no se puedan devolver, o bien que se
deterioren con rapidez.
12. Realizar compras en sitios seguros
• Es conveniente hacer el pago mediante la autorización del cargo en una
tarjeta de crédito (siempre que no exista la posibilidad de contrareembolso)
porque de ese modo se puede exigir la anulación del cargo al vendedor y/o
a la entidad emisora de la tarjeta si surge algún problema, si la tarjeta es
sustraída por un tercero, o si finalmente no se llegase a proveer el bien o
servicio. Se recomienda revisar mensualmente los estados de cuenta de tu
tarjeta para asegurarte que no existan cobros indebidos. Además, es
conveniente realizar siempre las compras por Internet con la misma tarjeta,
para así poder detectar fácilmente cualquier operación sospechosa.
•
• Guarda copias de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la
orden de compra debe aparecer una página que resume la operación. te
recomendamos que te quede con una copia de ella, incluso en caso de
incidencias u operaciones fallidas por errores informáticos. Además, debes
imprimir la página que contiene el nombre del negocio, la dirección, el
número telefónico y los términos legales de la compra. También debes
recibir un correo electrónico de confirmación, que te aconsejamos guardes
junto al resto de mensajes que intercambies con la compañía.
