El comercio electrónico o e-commerce implica la compra y venta de productos o servicios a través de internet, lo que permite a los clientes acceder a estos en cualquier momento y lugar, beneficiando especialmente a las pequeñas empresas. Las características del ecommerce incluyen ubicuidad, alcance global, interactividad y personalización, mientras que se puede clasificar por finalidad, destinatario, objeto y plataforma. Aunque ofrece ventajas como la reducción de costos y el acceso a un mercado amplio, también presenta desventajas como alta competencia y desafíos en la fidelización del cliente.

1. eCommerce
Una introducción

2. ¿Qué es eCommerce?

3. Definición
El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta, distribución, mercadeo y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet. Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente
potencial pueda acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón se
argumenta que implementar un sistema de comercio electrónico, se verá reflejado en un incremento de las ventas y
también de los ingresos.
Para las pequeñas empresas supone una gran oportunidad de mercado, ya que permite ampliar su horario de venta las
24 horas del día y que cualquier cliente potencial puede acceder a su tienda independientemente del lugar del mundo
en que se encuentre.

4. 1.- Ubicuidad.- Se refiere a que el comercio electrónico está disponible en todos lados, y al alcance
de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar físico como lo requería el comercio
tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o
cualquier otro lugar por medio de dispositivos móviles u otra tecnología.
2.- Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los límites territoriales, culturales y
nacionales con una efectividad que los mercados tradicionales no poseen; teniendo así un alcance
equivalente casi al tamaño de la población en línea mundial.
3.- Estándares universales.- La tecnología suele ser igual en todo el mundo, lo cual reduce los
costos de entrada a un mercado determinado.
4.- Interactividad.- El comercio electrónico facilita la comunicación entre el comerciante y el
consumidor, ya que permite la creación de compromisos con los clientes o consumidores en una
escala global más masiva.
¿Cuáles son las principales características del eCommerce? I

5. ¿Cuáles son las principales características del eCommerce?
5.- Densidad de la información.- La cantidad de información está siempre disponible para los que
participan en el mercado del comercio electrónico, ya sea clientes, proveedores y vendedores. De
igual manera la información siempre está actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor
opción en cuanto a precios y calidad de una manera rápida, sencilla y eficaz.
6.- Personalización.- Los comerciantes pueden dirigir sus campañas de mercadotecnia o mensajes
de venta a segmentos o individuos específicos, tomando en cuenta sus intereses y compras
realizadas con anterioridad.
7.- Tecnología social.- Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, música y fotos a
una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo la programación de consumo.
8.- Riqueza.- La tecnología vía web permite a los comerciantes, comercializar y vender bienes y
servicios; gracias a la riqueza de información e Interactividad.
II

6. ¿Cuáles son los tipos de
eCommerce?

7. Clasificación por...
● Finalidad​: de acuerdo al tipo de transacción que se utilice.
● Destinatario​: según a quién esté destinado el producto o servicio (otra
empresa, el consumidor o cliente final, los empleados de la propia empresa,
etc).
● Objeto​: de acuerdo al tipo de producto o servicio que se oferte.
● Plataforma​: de acuerdo a la plataforma en la que se opere.

8. eCommerce por
finalidad
● Ventas privadas o colectivas
● Subastas

9. eCommerce por finalidad
● Ventas privadas o colectivas
Los usuarios se agrupan para
obtener un alto volumen de unidades
de compra que les otorgue un
descuento máximo.
● Subastas​
La subasta se dispone en un horario
determinado de abertura y cierre. El
producto o servicio cuenta con un
precio inicial y los usuarios acceden
a la puja.

10. eCommerce por
objeto
● De productos: Etailer, Click &
Mortar, Etailer & Espacio
● De servicios
● De contenidos

11. eCommerce
por objeto
● De productos​
Se incluyen productos tangibles
con diversas categorías de
productos que son
determinantes para el modelo
de negocio:
❏ etailer
❏ click & mortar
❏ etailer & espacio.
❏ Etailer​: Es un tipo de eCommerce que sólo vende online y
compagina el stock propio de productos. En esta categoría
se incluyen los marketplaces, portales de venta online de
productos de diversos tipos y diferentes marcas,
fabricantes y proveedores.
❏ Click & Mortar​: Es un tipo de eCommerce que combina
las opciones de venta online y offline. Surge de la
transformación de comercios retail tradicionales, que abren
un nuevo canal.
❏ Etailer & Espacio​: Este modelo incluye con la venta
online la personalización. Se utiliza para productos que
deben adaptarse a un espacio físico o requieren de puesta
en marcha. Se trata de una evolución del eCommerce que
añade un servicio adicional post-venta.

12. eCommerce por objeto
● De servicios
Esta variedad de comercio
electrónico ofrece soluciones
basadas en cloud computing e
incluye los productos intangibles. El
acceso suele realizarse a través de
una web desde cualquier lugar
mediante la conexión a Internet.
La comercialización de estos
servicios funciona, muchas veces, a
partir de la venta de licencias. En esta
tipología se incluye el SaaS (Software
as a Service).

13. eCommerce por objeto
● De contenidos​
Múltiples plataformas ofrecen
información, cursos, música,
películas, ebooks, etc.

14. eCommerce por
plataforma
● Social eCommerce
● Mobile eCommerce

15. eCommerce por plataforma
● Social eCommerce​
Es el comercio electrónico basado en
una red social como Twitter,
Facebook o YouTube, entre otras. En
Social eCommerce la venta de
productos o servicios puede no ser lo
prioritario.
● Mobile eCommerce​
Incluye transacciones comerciales
que se realizan desde dispositivos
móviles como smartphones y tablets.
Muchas empresas proveen una
aplicación al usuario con el fin de
facilitar la navegación y la compra en
estas plataformas.

16. eCommerce por
destinatario
● B2B, B2C, B2E
● C2B, C2C
● G2C

17. eCommerce por destinatario
● B2B​ Business to Business​
La transacción entre dos empresas
online, sin la intervención de clientes
finales. Es una modalidad propia de
prácticas como la externalización. El
B2B permite una reducción de
errores, aumenta la eficiencia en la
venta y en la relación comercial.
● B2C​ Business to Consumer​
Se trata de un modelo muy extendido
y es el llevado a cabo entre el
negocio online y el usuario o cliente
que compra un producto o contrata
un servicio.

18. eCommerce por destinatario
● C2C​ Consumer to Consumer​
Ocurre cuando una persona ofrece un
producto o servicio a otra
directamente. Encontramos ejemplos
de C2C en las webs de consumo
colaborativo, trueque, artículos de
segunda mano, etc.
● B2E​ Business to Employee​
Todo lo que una empresa ofrece
directamente a sus empleados a
través de Internet.

19. eCommerce por destinatario
● G2C​ Government to Consumer​
Cuando un gobierno favorece que los
ciudadanos realicen sus trámites
online a través de un portal creado a
tal efecto. Se incluye dentro de esta
tipología porque incluye la
transacción por tasas.
● C2B​ Consumer to Business
Permite que los usuarios vendan
productos o servicios a empresas u
organizaciones. Un ejemplo son los
negocios de compra-venta o empeño,
o las webs de personal branding en
las que los profesionales freelance
venden sus servicios.

20. Ventajas y desventajas del
eCommerce

21. Algunas Ventajas
del Comercio
Electrónico:
Si bien son muy numerosas
frente al comercio tradicional, se
ofrecen muchas oportunidades
para los comerciantes no sólo
para tener un canal adicional de
ventas, sino también para abrir
nuevos mercados, promocionar
sus productos y ampliar sus
posibilidades de negocio. En
este sentido, el comercio
electrónico supone una ventaja
competitiva y una oportunidad
de negocio muy interesante.
❖ Superación de las limitaciones geográficas.
❖ Obtención de mayor número de clientes tanto online como
offline gracias al aumento de visibilidad que permite
Internet.
❖ Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un
negocio tradicional.
❖ Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el
comprador.
❖ Optimización del tiempo dedicado al negocio y a la
atención al cliente por parte del empresario.
❖ Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de
marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
❖ Posibilidad de ofrecer mucha más información al
comprador.
❖ Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos,
incluyendo características y precios.

22. Desventajas del eCommerce:
❏ La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un negocio de comercio
electrónico (al menos en teoría).
❏ Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no confían en los
pagos online.
❏ Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño, y esto es una gran
desventaja para los negocios pequeños.
❏ La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional.
❏ Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar una tienda a pie de calle.
❏ La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario.
❏ No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y hay que valorar muy
bien la estrategia de comercialización.
❏ Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una atención
personalizada. Competir en estos términos es cada vez más complicado para las pequeñas empresas
frente a las grandes.
No podemos dejar de considerar las desventajas del eCommerce que deben ser tenidas en cuenta
antes de iniciar o ampliar cualquier negocio

23. En definitiva, el
eCommerce es una gran
oportunidad, pero es
necesario valorar las
ventajas del comercio
electrónico y sus contras
para conocer si realmente
tenemos una buena
propuesta de negocio.

24. ¿Cuáles son algunos ejemplos de
eCommerce?

25. Casos de Análisis
Mercado Libre: Empresa argentina, dedicada a las
compras entre usuarios, ventas y pagos por Internet.
Creada en 1999, permite realizar ventas y/o subastas,
tanto de productos nuevos como usados, a un precio fijo
o variable.

26. Casos de Análisis
Amazon: Compañía estadounidense pionera en la
venta de bienes a través de Internet. Fundada en 1994,
se financia mediante un porcentaje del precio de venta
de cada artículo y los anuncios exclusivos.
Actualmente, se ha diversificado como empresa
multimedia y comercializa sus propios productos.

27. Casos de Análisis
Ebay: Sitio dedicado a la subasta de productos a través
de Internet. Desde su creación en 1995, ha sido de los
pioneros en este tipo de transacciones. Fue propietario
hasta el año 2015 de la empresa de pagos en línea
PayPal.

28. Casos de Análisis
Groupon: Sitio web de ofertas del día que presenta
cupones de descuentos, utilizables en compañías
locales y nacionales. Fue creado en el año 2008 en
Chicago, Estados Unidos, y se financia mediante las
comisiones que obtiene de los vendedores.

29. Casos de Análisis
Terra: Fundada en 1999, fue una filial dedicada a
contenidos y portales de Internet, del Grupo Telefónica de
España. Su principal fuente de financiación proviene de la
publicidad, omnipresente, junto a los contenidos
desarrollados por creadores propios o externos.

30. Gracias!
Bibliografía:
● Amor, D. (2000). La revolución e-
business: claves para vivir y
trabajar en un mundo
interconectado. Buenos Aires:
Pearson Educación.
● Gariboldi, G. (1999). Comercio
Electrónico: conceptos y
reflexiones básicas. Buenos Aires:
INTAL.
● Laudon, K. y Traver, C. (2009). E-
commerce, negocios, tecnología,
sociedad. México: Pearson
Educación.
● Schneider, G. (2004). Comercio
Electronico. México: I.T.P. Latin
America.
● Torre, G. y Codner, D. (2013).
Fundamentos de comercio
electrónico. Buenos Aires:
Universidad Virtual de Quilmes.