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Maradona, autocrítico: "Tengo que callarme la boca y seguir trabajando"
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3. El cemento que mantiene unida las El sistema nervioso de la
unidades de la organización
organización Puchol
Lucas Marin 1998
1997
La comunicación es un recurso activo Es importante a la organización
que hay que gestionar como la sangre para el hombre
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4. En su raíz etimológica,
descubrimos que la palabra
“comunicación” significa “poner
en común ”
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5. Es intercambio de información para la
compresión entre personas.
Es el modo de conocer ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos
y valores de los demás
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6. La comunicación es lo que el receptor
entiende no lo que el emisor dice
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si
las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de
vista. Mahatma Gandhi
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7. Cuanto mas rápida, precisa y exacta sea la
información que circula, mejor será el ambiente de
la institución y mas productivas las discusiones.
Albert, Michaud et Piote (1973)
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8. Indiferencia Peleas
“La vida es como el eco,
si no te gusta lo que escuchas
Desconfianza fíjate lo que emites”
Odio Olvido
Desinterés
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9. Comunicaciones Internas
Es el Proceso comunicacional donde se
integran los dirigentes (gerentes,
directores, etc.) de una organización con
todos los niveles de empleados de la
misma, a fin de que se obtenga una
buena imagen interna.
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10. Ejercicio Grupal
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11. “ Para escucharte mejor”
No puede escuchar si esta hablando
Deje de
A todos presta atención pero no hable con todos
hablar
Haga que el hablante se sienta Ayude a la persona a que hable
cómodo libremente
Muestre que usted desea Escuche para
escuchar entender y no para
rebatir
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12. Elimine la Muestre
distracciones empatía con
los que hable
No pierda el
Sea paciente control
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13. Ejercicio
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14. La naturaleza Para escuchar necesitamos 2 oídos.
nos dio 2 Uno para entender y otro para
oídos y una escuchar
lengua
Sin escucha
se toman mal Escucha
las decisiones
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15. La comunicación interna no debe entenderse
como un proceso en una sola dirección, sino que debe
verse como un camino de ida y vuelta (feed-back)
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16. COMPETENTE
CONFIANZA
SINCERIDAD
INSTITUCION
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17. Ejercicio
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18. ¿Porque la comunicación interna?
Ausentismo Clima laboral
Ponerse la camiseta
Trabajar a gusto Evitar conflictos
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19. Contacto Personal
Intranet
Transparente ¿ Cómo la realizo?
Llamadas Tel. Msn
Área de Recursos humanos
Memos
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20. Alerta
Acercar la Información Justificación de la Conocer las políticas y
Objetivos
Comunicación Interna
Pertenencia
Indecisión
Logros
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21. Plan para la comunicación Interna
Buzón de sugerencia
Carteleras
Coordinar Mensajes
Riesgos
Destacar los logros
Acciones graduales en
los temas
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22. Optimizar los
Llegar a lo alto canales
Evaluar
Revista Institucional
Departamento de Comunicación
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23. Premios
Comunicaciones Descendentes
Orden Castigo Limites
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24. Buzón de sugerencias
Comunicaciones ascendentes
Hablar con los superiores Mensajes Rumores
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25. lento Filtración
Comunicación Pobre
Desconocimiento de necesidades
Pasar por alto
Falta de estimulo
Necesidad de respuesta
Falta de sintonización
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26. Actitud positiva
Requisitos Planear
para la buena
Obtener Información comunicación
Confianza
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27. Tapado de notas
Calidad no cantidad
Sobrecarga de comunicación
Mejor Comunicación No entienden las cosas
Mensaje claro
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28. Estadística de IBM
Se piensan 2000 palabras en 60 seg.
Se dicen 120
Se escuchan 60
Se comprenden 40
Se aceptan 30
Se retienen 20
Se experimentan 10
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29. Aceptación de la comunicación
Credibilidad en el mensaje Poder del emisor
Confianza como líder y persona
Capacidad del emisor
Legitimidad
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30. NIVELES DE ESCUCHAR
Ignora No hacer esfuerzo por escuchar
Pretende Escuchar Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando.
Poner atención y concentrarse en lo que la
Escucha Atenta persona dice y compararlo con sus propias
experiencias
Escuchar y responder con el corazón y con la mente para
Escucha Empática
entender las palabras, la intención y los sentimientos de
la persona
Escucha Selectiva Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan
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31. Ejercicio
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32. Inicio de frases útiles para hacer evidente el
entendimiento
Según entiendo, tú sientes que . . .
Estoy captando que tú . . .
Entonces, como tú lo ves . . .
Creo que estoy escuchando que . . .
No estoy seguro de estar de acuerdo, pero . . .
Valoras muy alto . . .
Como lo oigo, tú . . .
Tu sentimiento ahora es que . . .
Debes haberte sentido . . .
Tu mensaje parece ser, "Yo . . .
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33. Facilita la coordinación entre los trabajadores
Mejora el clima social
Comunicaciones horizontales
ontribuye al desarrollo de una organización más innovadora
utorrealización de la personas
Satisface necesidades sociales
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34. Tener objetivos contradictorios. Consejo prematuro y no pedido
Obstáculos de
Juzgar los mensajes del interlocutor la .- Ignorar mensajes importantes
Hablar "en chino"
comunicaciónmomento poco apropiados
Lugar o
Justificación excesiva de las propias posiciones
Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca
Preguntas con recriminación
Declaraciones del tipo "tendrías que..." Acusaciones, amenazas y/o exigencias.
Cortar la conversación Inconsistencia, incoherencia o
inestabilidad de los mensajes
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35. Los Espero a la tarde para seguir
compartiendo
Muchas Gracias
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