Comunicación corporativa y de empresa.

1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y
DE EMPRESA
Mercedes G. Ucelay

2. “El descontento es el primer paso hacia el
progreso de un hombre o una nación.”
Oscar Wilde
2

3. Comunicación sensorial
 El código de comunicación de los animales está mucho más
desarrollado que el de los humanos.
 La comunicación también ha experimentado una crisis. (de
identidad).
 LENGUAJE CONTENIDO FORMA IMPACTO
 Hacerse ver, hacerse oír…pero a qué precio.
3

4. “
”
No hay nada más
arriesgado que ponerse en
boca de otro
Cómo me ven
Cómo quiero que me vean
Cómo realmente soy
4

5. 5
PUESTA EN MARCHA
EMPRESA
MULTIPLES AUDIENCIAS
INFLUENCIADORES
ESTIMULOS DE INFORMACIÓN
POCA COMUNICACIÓN
SEGMENTA TU
AUDIENCIA
PLANIFICA ESTRATEGIAS ENSAYA Y COMUNICA

6. CONTEXTO, ESTRATEGIA Y DESARROLLO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN = TODO LO QUE PERCIBE EL RECEPTOR
6

7. ERRORES
Pensar a corto plazo
No realizar un estudio minucioso de la propia empresa.
No planificar una estrategia.
No prestar atención ni al contenido, ni a la forma.
Valorar sólo herramientas de comunicación “standard”.
No medir resultados.
La comunicación se ejerce de forma multidireccional. Esperamos feedback.
7
SI NO COMUNICAS, NO EXISTES.
SI COMUNICAS MAL, LOS POTENCIALES CLIENTES VOLARAN.

8. “
”
Sé visible, sé creíble y sobre
todo sé valioso
Ponte al servicio de los demás
LA COMUNICACIÓN SIEMPRE VA LIGADA A UNA EMOCIÓN.
8

9. 9

10. El reto de la visibilidad de la empresa
Plan Comunicación 2004 Plan Comunicación 2013
10
*Ivan Pino. Plan de comunicación on-line.

11. Estrategia
Capacidad de autogestión. Peter Drücker.
Virtualiza las Relaciones Publicas.
Promueve las identidades digitales entre personas.
Un líder de opinión en Internet puede determinar su comunidad de influencia
entre 500 y 1500 personas.
Marketing permisivo. Cultiva la reciprocidad.
Las marcas y las personas tienen una nueva forma de acercarse: al instante.
UTILIZA SIN MIEDO TU PROPIA VOZ.
11

12. “
”
¿Comunicas, vendes o
sufres de incontinencia
verbal?
Escucha Activa
Empatía
Asertividad
Lenguaje no verbal
Feedback
Buen comunicador:
POCAS PALABRAS
12
Hagas lo que hagas, piensa que los silencios también COMUNICAN

13. 13 DECALOGO DEL BUEN COMUNICADOR
Si no lo haces tú, podría hacerlo otro Vales, en la medida que experimentas
Conoce la empresa Para ti no pueden existir los secretos.
Sé un experto en la comunicación La experiencia, cuenta.
Eres portavoz. Eres un directivo.
Plantea una estrategia de comunicación. Dosifica.
Conoce las tecnologías de la información. Sé un experto on-line
Vende bien la información Sencillo, claro, conciso.
Gestiona bien las crisis. La reputación es lo primero.
No mezcles publicidad con información. Sé objetivo
Mantén relaciones profesionales estables. Que se oiga tu voz

14. Eficacia en la comunicación
INTERNA
Intranet
Plataformas
EXTERNA
Feedback
Directo Indirecto
Canales
Canales básicos Social Media
Mensaje
Receptor lineal Receptor social
14

15. “
”
Esta época, como todas, es
muy buena, si sabemos qué
hacer con ella
Dentro de unos siglos, cuando la historia de esta época se escriba con
una perspectiva más a largo plazo, es probable que el acontecimiento
más importante identificado por los historiadores no sea la tecnología, ni
internet, ni el comercio electrónico, sino un cambio sin precedentes en la
condición humana. Por primera vez, tendrá que autogestionarse. Y la
sociedad no está preparada para eso.
Peter Drücker
Muchas gracias.
15