4. La comunicación, una cuestión
primordial en la empresa
1. Interna y externa
2. Comunicación como motor de motivación,
eficacia y eficiencia
3. Con clientes, con tu equipo, con proveedores,
con aliados…
4. Inspirar valores
5. Cohesionar equipos
5. 10 errores comunes en la dirección
1. No pasar de subalterno a directivo: cultivar habilidades
humanas, más que ser un gran técnico
2. No delegar
3. No establecer objetivos con los empleados
4. Falta de comunicación: hacer fluir la información y
conocimiento para potenciar mejores decisiones
5. No aprender
6. Resistirse al cambio
7. No destinar tiempo a los empleados
8. No reconocer los logros de los empleados
9. Optar por la solución rápida en lugar de la duradera
10. Tomárselo todo demasiado en serio
Management para dummies
6. Comunicación en empresas: formatos
Importancia para la empresa Dedicación en formación
1. Escuchar (+ frecuente) 1. Leer (4 años)
2. Hablar – exponer 2. Escribir (4 años)
3. Escribir 3. Hablar-exponer
4. Leer (opcional)
4. Escuchar (formal)
(apenas se forma)
Management para dummies
7. Comunicación en las empresas:
formatos
1. Importante: La comunicación informal es más
importante que la formal
2. La comunicación en empresa está libre de
jerarquías
3. Es rápida y agresiva
4. No entiende de burocracia
8. El proceso de comunicación
Codificación Decodificación
9. El proceso de comunicación
Cognitivo:
Emotivo:
Presentación Variación del
Rendimiento
Atención Comportamiento
Retención
Comprensión
12. Estrategias de persuasión
Entusiasmo
disfrutar de
lo que se
dice
Autenticidad
creer en lo que
se dice
13. Oratoria: persuadir no es manipular.
Ethos
Credibilidad
del orador
Triada de
la retórica
Pathos Aristóteles
Logos
Habilidad de
Conocimiento
crear un
de la
entorno
argumentación
emocional
IESE Insight
14. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Evita leer tus notas…
• Repasa tus notas
• Absórbelas (no las
memorices)
• Prepara, prepara y prepara
tu presentación… hasta el
ensayo general
Carmine Gallo
15. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
No evites el contacto visual…
• El contacto visual crea
confianza, credibilidad y
feed-back en tu audiencia.
• Contacta con ellos un 90%
del tiempo
• El 10% restante puedes
dedicarlo a las diapositivas,
pero recuerda: hablas a tu
audiencia, no a tus
diapositivas
Carmine Gallo
16. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Cuida tu vestido…
• No te vistas por debajo de
tu audiencia
• Adapta tu vestido a la
cultura de la audiencia y
añade un toque de
elegancia
Carmine Gallo
17. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Transmitir inquietud, nerviosismo,
duda…
• Evita gestos de nerviosismo
• Transmite inseguridad y se
traslada al mensaje
• Graba tus presentaciones
para corregir estos gestos
Carmine Gallo
18. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
No ensayar…
• Practicar y practicar
• Re-escuchar la propia
presentación
• Hacer ensayos generales,
funcionan
Carmine Gallo
19. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Permanecer impasible…
• No somos un mueble
• Hay que transmitir
dinamismo
• Moverse, caminar, gesticular.
• Dinamizar con la voz y con el
cuerpo
Carmine Gallo
20. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Recitar el texto…
• Asumimos que la audiencia
sabe leer
• Las diapositivas son un
complemento, y no al revés
• Administra y economiza el
texto: regla 4 palabras X 6
líneas
• Añade anécdotas e historias
que amenicen el texto
Carmine Gallo
21. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Hablar demasiado…
• Buscamos un mensaje
apasionado, conciso y claro
• La atención baja a los 18
minutos
• Revisa tu mensaje: ¿puedes
simplificarlo? ¿y volver a
simplificarlo? …
Carmine Gallo
22. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
No aburrir…
• La audiencia se centra en la
apertura y la clausura
• Debes de dar razones a la
audiencia para generar
interés en tu contenido
Carmine Gallo
23. 10 errores que evitar: barreras de
comunicación
Acabar mal…
• El nudo del mensaje no
centra el interés de la
audiencia
• Debes inspirar al final
• Resume al final tus ideas
CLAVE
• Ofrece una idea inspiradora
que aporte algo nuevo a la
audiencia
Carmine Gallo
