Econiquemarzo11

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Econiquemarzo11

  1. 1. Herramientas de fidelidadCuadros de mando para la dirección comercialAcercamiento a los patrones de compra de nuestros clientes La importancia de “Dejar Huella” en nuestros contactos con el cliente
  2. 2. Herramientas de fidelidadBarrera de entrada competencia Línea comunicación Valores racionales  valores emocionales  evolución / Valores cía = línea com. evolucionada
  3. 3. Herramientas de fidelidad FACTURACIÓN TOTALMERCADOTECNIA Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET MIX Servicios/Productos
  4. 4. Herramientas de fidelidadPOSICIONAMIENTO : CENTRO DE BELLEZA PELUQUERÍA MANICURA/MAQUILLAJE ESTÉTICA LECHE PASCUAL CEREALES DESAYUNO MANTEQUILLA MERIENDA ZUMOS
  5. 5. Herramientas de fidelidad PresenciaMINI-CHALLENGE HOMBRES MUJERES Confianza Credibilidad/Tendencia 10,5€ TICKET MEDIO 35,2€ 7 FRECUENCIA 16 100 HOMBRE MUJER 90 DEPILACIÓN 80 70 CUIDADO 60 50 SERVICIOS PEINADO 40 30 20 COLOR 10 0 CORTE N O O E R Ó AD RT AD LO CI CO IN ID CO LA CU PE PI DE
  6. 6. Herramientas de fidelidad Generación de necesidades ÁREA NEGOCIO OPORTUNIDADES SERVICIOS RECEPCION PELUQUERIA LAVABO MAQUILLAJE TOCADOR BRILLO MANICURA CABINAS 80% salón 50% salón 20% reventa50% Reventa HIDRATACIÓN TINTE CLIENTE REGENERADOR ANTICAÍDA TRAT.COMPLEMENTARIOS 30% salón 70% reventa 80% salón GENERACIÓN PERFILES 20% reventa
  7. 7. Herramientas de fidelidadÁREAS DE TRABAJO : PELUQUERÍA RECEPCIÓN Mayor Productividad HÚMEDO Incremento 70 % TOCADOR Incremento frecuencia EXPOSICIÓN PRODUCTO REVENTA Incremento 10%
  8. 8. Herramientas de fidelidad Notoriedad PUBLICIDAD SERVICIOS BELLEZA ADAPTADOS ESPECÍFICACORTE  Masculino CARA  Tto. pielPEINADO  Tendencia TORSO  DepilaciónCOLOR  Cobertura canas 5’ CUERPO  Color peloPEINADO  Tendencia TARGET MANICURAAFEITADO  Navaja HOMBRES
  9. 9. Herramientas de fidelidad
  10. 10. MARKETING EXPERIENCIAL Herramientas de fidelidad Presencia Pto. De Venta MINI-CHALLENGE 500.000 tickets x mes Hospitality circuito 4 millones visitas diaria x fachada + 400 locales Patrocinio Coche WEB EVENTOS 25.000 visitas mes 650.000 lectoras Ferias Bimensual Pasarelas Club M.A. Fiestas elección MEDIOS LOCALES Chica/o Folletos 4.000 empleados Mobiliario urbano 470.000 votos 3 visitas x mes
  11. 11. Herramientas de fidelidad Cliente NO ES FIEL  Es interesado  relación precio vs Servicio Compromiso de la Marca -- Racional –Si lo se encuentra…Gratis la pizza, si no se entrega el pedido en 30´
  12. 12. Herramientas de fidelidad Consumidores Clientes Clasificación / Segmentación ¿Por qué vienen?¿Por qué no vienen? ¿Qué + quieren? AREAS DEL NEGOCIO TIPO DE SERVICIOS SEGUIMIENTOCUOTA DE MERCADO CUOTA DE CLIENTE
  13. 13. Herramientas de fidelidad - Posicionar Passport con 3º NielsenCASO: HITOS : - Traer a España Ron añejo contra whisky Descentralización Adaptación Tendencias • Bares 1ªs copas • Pto. De referencia cliente • Nueva generación • Paquetes modulares • Imnovacion fiestas/eventos • Nuevos valores • Tematización
  14. 14. Herramientas de fidelidadCASO : HITO: INCREMENTO 2.000% consumo x cliente • Incrementar prod.residuales • CAMPAÑA EJE-BOLSA EDREDÓN Cliente Global • Pasar del 2% al 20% de clientes • Planificación Mensual • Tarjeta Tarifa Plana Re- posición • Incremento consumo + 300% • Propios y externos • Product placement real y virtual Valores • Real en series españolas y “virtual” con fotos famosos.
  15. 15. CASO : Herramientas de fidelidad HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - INCREM. % ACEPTACIÓN TTO. • Plan educativo especialidades x estacionalidad • El cliente es una Familia Cliente Global • Incremento 40% nuevos miembros de la familia • Profesionalidad como EJE • Toda la comunicación informaba datos reales y medibles Re- posición • 36% mejora aceptación y ttos. Más complejos • Propios y externos • Product placement y Prescriptores Valores • Adaptando al personaje – Educacional.
  16. 16. Herramientas de fidelidad - INCREM. TICKET MEDIOCASO : HITO: - CREACION NUEVOS RECURSOS F. • Analizar e independizar zonas pto. De vta. • Cuota de cliente vs cuota mercado Cliente seccionado • Incremento 70% pvp Lavabo • Profesionalidad como EJE – Marca. • Creación necesidades vs Estacionalidad Re-posición • 12% incremento consumo x cliente + tto. mant. casa. • Propios y externos • Product placement y Prescriptores Valores • Adaptando al personaje – Educacional.
  17. 17. Herramientas de fidelidadComunicación  Genera expectativas. RETAIL Contacto : •Cumplir expectativas •Imagen Pto. De Vta. •Limpieza y orden •Trato : •predisposición, educación… EMPATÍA • “ Satisfacción ” Rotación personal Formación continúa : Coherencia transmisión “Promoción” Argumento de Vtas. Adaptado a cada cliente
  18. 18. Herramientas de fidelidad•Seguros + Hipotecas • Bolleria + comida + helados •Amplia Gama Experiencial•Libre Mercado  Libre Opción •Amplio horario ininterumpido •Cubre necesidad “enlatada”•Gran profesionalidad •Alta calidad producto •Alta calidad Avalada. •Ahorro real •Marcas •Marie Claire-Geo •SERVICIO AL CLIENTE - COMPROMISOS CUMPLIDOS •CUMPLIMIENTO NECESIDADES GLOBALES Hotel Rural Familiar.
  19. 19. PERFILES vs. COMUNICACION Herramientas de fidelidad PERMEABILIDAD Y ADAPTACIÓN VALORES CLIENTES EMPLEADOS VANGUARDIA LIFESTYLE Hombre/mujer Mujer 30 - 60 años ESTILISMO 20- 30 años PROFESIONALIDAD
  20. 20. Herramientas de fidelidad Redes sociales* Nuevo reclamo “publicitario” para laempresa•Objetivos • conocimiento de la marca • implicación del usuario • captación de clientes • fidelización de clientes•Los beneficios potenciales son numerosos:las aplicaciones sociales pueden generarideas en investigación, extender el alcancedel marketing, energizar los esfuerzos deventas, reducir los costos de soporte alcliente y avivar el proceso creativo.
  21. 21. TRANSMISIÓN COMUNICACIÓN Herramientas de fidelidad Valor de la comunicación “IMPLICACIÓN DEL ÁREA COMERCIAL” Factor diferencial que repercute directamente en la imagen de la empresa/marca. La comunicación es un RECURSO, un ACTIVO que hay que gestionar = COMUNICACIÓN CLIENTE FINAL/ EMPLEADO “Si el cliente fuera tu mejor amiga y tuvieras “todo incluido” GRATIS No vendemos  Asesoramos
  22. 22. Herramientas de fidelidad GRACIAS CARLOS RUIZ E-MAIL : cruiz.mkt@gmail.comcruiz.mkt

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