Este documento presenta los resultados de un estudio de mercado cualitativo sobre el turismo accesible para personas con discapacidad. El estudio incluyó entrevistas en profundidad con profesionales que trabajan con personas discapacitadas y una reunión de grupo con personas vinculadas al tema. Los resultados mostraron que existe poco conocimiento sobre opciones turísticas accesibles y que se necesita más sensibilización e infraestructura adaptada. Los participantes apoyaron la idea de una agencia de viajes dedicada a este mercado.

1. Marta Alejandra Carballo Salvador
Universidad Autónoma de Madrid (UAM)
martaa.carballo@estudiante.uam.es
Raquel Sáez Rodríguez
Universidad Autónoma de Madrid (UAM)
raquel.saezr@estudiante.uam.es
Investigación de
Mercados Turísticos
Grupo: 35
Fecha de recepción: 27/06/2015
Fecha de aceptación:
27/06/2015

2. 29/06/2015
Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez
Introducción
Objetivos: Método
cualitativo
Metodología
Ficha técnica
Resultados
entrevistas/reunión
Conclusiones
Bibliografía:
Método cualitativo

3. 27/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 1
Todos sabemos lo complicado que puede
suponer organizar cualquier viaje: decidir
cuál será nuestro destino, realizar las
reservas, el equipaje……
Ahora, imagínese este largo etcétera de
tareas con el añadido de padecer algún
tipo de discapacidad que le impida o le
dificulte su movilidad, su visión o la
forma en la que entiende el mundo que
le rodea.
La cosa se complica, ¿verdad?
A partir de este planteamiento surgió como una idea
innovadora y solidaria con la meta de ofrecer servicios relacionado con el apoyo
informativo y como medio de intermediación entre el sector turístico y aquellas
personas las cuales se ven afectadas (directa o indirectamente) por algún tipo o
grado de discapacidad física, intelectual y/o psicomotriz.
INTRODUCCIÓN

4. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 2
La meta del siguiente estudio de mercado cualitativo
se centra en detallar el nivel de conocimiento teórico y
de usabilidad sobre aquellas agencias de viajes o
servicios turísticos en general capaces de ofertar
productos y actividades relacionadas con el ámbito
turístico dedicados específicamente a una parte de
la población la cual padece
algún tipo de discapacidad
tanto física, intelectual
y/o de movilidad; así como
determinar el nivel de
conocimiento y usabilidad
de aquellas personas, quienes
a pesar de no padecer directamente
una discapacidad física, móvil o intelectual,
se encuentran en un ambiente verdaderamente
próximo de las personas sujeto de estudio.
OBJETIVOS

5. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 3
Indicar el nivel de satisfacción obtenido por el
empleo de recursos y servicios adaptados a las
necesidades de este segmento de la población;
y esclarecer cuáles son los factores dentro del
sector servicios los cuales se convierten en
causas directas de la insatisfacción o
desconformidad por parte de la demanda
analizada.
Conocer la viabilidad comercial del proyecto HANDICAP TRAVEL
en el mercado turístico mediante opiniones y comentarios
aportados por los entrevistados/participantes.
OBJETIVOS

6. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 4
METODOLOGIA
Se procedió a recaudar y emplear aquella
información proporcionada mediante la realización
de ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD así como de
REUNIONES DE GRUPO, ambas técnicas utilizadas en
los estudios de mercado de carácter cualitativo,
cuya ventaja principal que nos proporcionó a la
hora de desarrollar nuestro proyecto turístico fue la
1 completa eliminación de todos aquellas causas o
inconvenientes que impiden, de alguna manera,
que el entrevistado y/o participante exprese su
opinión y crítica personal respecto al tema
concreto que se está planteando; así como 2
estimular el intercambio libre de ideas y opiniones
entre nuestros participantes destruyendo las
barreras y limitaciones que dificultan llegar al plano
motivacional del individuo.

7. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez
5
PREPARACIÓN
Elaboración del guión : Se estableció de forma muy detallada el
problema origen, en este caso: TUIRISMO y DISCAPACIDAD;
así como los objetivos que se pretendían alcanzar mediante
el siguiente estudio cualitativo.
Se pretendía crear un ambiente ameno y relajado entre el
entrevistador y entrevistado; por lo que las preguntas fueron
redactadas en un lenguaje coloquial y sencillo enfocadas a
que el sujeto participante aporte una opinión personal y
crítica sobre cada una de ellas.
Determinar la muestra: El público que se trata es muy específico.
Es por ello que los sujetos participantes en el método
cualitativo trabajan o conviven con personas discapacitadas,
pudiendo tratarse tanto de hombres o mujeres que hayan
llegado a la mayoría de edad (18 años) y cuyo rango de
muestra ha sido de 7 unidades, todas ellas trabajadores del
centro docente « María Montessori» en el municipio de Parla
(Madrid)
Lugar del encuentro y material auxiliar: Para llevar a cabo las
entrevistas, se concertó una cita con cada uno de los sujetos
entrevistados en las instalaciones del centro docente donde
trabajan. A su vez, para la realización de las mismas se contó
con una grabadora de mano como material auxiliar adicional.
METODOLOGIA

8. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 6
DESARROLLO
Y
ANÁLISIS
Presentación e introducción al tema : A través del guión inicial
planteado en el cuestionario se procedía a introducir a
cada uno de los colaboradores del estudio, su
participación en el mismo y el objetivo del estudio
mercado. La labor del entrevistador, en este caso, es de
elaborar las cuestiones pertinentes de forma sencilla y
directa para obtener la mayor cantidad de información
posible del sujeto entrevistado.
Desarrollo del guión de la entrevista : Ayudándonos de una
grabadora de mano, procedemos a dar comienzo a
nuestras entrevistas personales.
Análisis e interpretación de los resultados: Organización de
los resultados obtenidos tras las encuestas y la reunión
de grupo a través de una estructuración temática
centrada en la resolución de los objetivos iniciales.
Elaboración de las conclusiones derivadas del estudio de
mercados cualitativo.
Ficha técnica : Realización de una ficha técnica basada en
una muestra de estudio no aleatoria.
METODOLOGIA

9. 27/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez
PREPARACIÓN
METODOLOGIA
Elaboración de un guión : Antes de comenzar la reunión de
grupo, se elaboró un breve guión con unos temas a discutir
entre los participantes. Se les explicó la temática a tratar;
TURISMO ACCESIBLE y se trató de crear un ambiente
cómodo y amigable para obtener la mayor información
posible.
Determinar la muestra : El proceso de determinación de la
muestra se realizó escogiendo a personas, las cuales tienen
algún vínculo de unión con este tema. Se tratan de 3
miembros, las cuales, una de ellas tiene un hijo con
discapacidad, otra trabaja en un voluntariado y la última,
trabaja en un hotel.
Lugar del encuentro y material auxiliar: A la
hora de realización de esta reunión de grupo
se concertó una cita con los tres miembros y
se llevó a cabo en una casa de una de ellas.
Se utilizó material auxiliar para hacer más
ameno y entretenida la reunión. Se utilizaron
dos fotografías, un vídeo y una grabadora en
la mano de la moderadora.
-Link del vídeo utilizado:
https://www.youtube.com/watch?v=AFZvJO5ZP1c 7

10. 27/06/2015
Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez
DESARROLLO
Y
ANÁLISIS
METODOLOGIA
Presentación e introducción al tema: A través del guión
principal elaborado, se comentaron los temas y pequeñas
cuestiones para llevar a cabo la reunión de grupo. Hubo una
presentación de la moderadora y de cada miembro. La
moderadora iba redirigiendo y controlando que no se saliesen
de la temática.
Desarrollo del guión de la entrevista: Con el guión elaborado,
se da comienzo a la reunión de grupo, introduciendo temas y
preguntas con el objetivo de adquirir la mayor información
posible.
Análisis e interpretación de los resultados: Según la
información adquirida por los participantes, se iba elaborando
una conclusión.
Elaboración de las conclusiones derivadas del estudio de
mercados cualitativo: como conclusión obtenida con método de
estudio, se puede decir que mucha gente carece de conocimiento
de este tema y no está suficientemente potenciado la
implantación de servicios adaptados a estas personas en las
instalaciones turísticas.
Ficha técnica ::Realización de una ficha técnica basada en una
muestra de estudio no aleatoria. 8

11. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 9
FICHA TÉCNICA
FICHA TÉCNICA MUESTREO NO ALEATORIO
TÉCNICA
Entrevista en
profundidad/Reunión de grupo.
UNIVERSO
Profesionales y personal
cercano al tema de la
discapacidad; mayores de 18
años.
MÉTODO DE MUESTREO Método no aleatorio
TAMAÑO MUESTRAL 10 unidades
LUGAR DE REALIZACIÓN
TRABAJO DE CAMPO
Centro de educación especial
«María Montessori» y Casa de
una de las participantes.
FECHA DEL TRABAJO DE
CAMPO
Abril 2015

12. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 10
RESULTADOS
La inmensa mayoría de los entrevistados coinciden en que, a pesar
de trabajar y dedicarse expresamente a personas que padecen algún
tipo de discapacidad, apenas tienen conocimiento sobre páginas,
agencias o servicios turísticos capaces de ofertar actividades de ocio,
recreación o mero disfrute turístico para personas que se encuentran
en esta situación.
Sin embargo, este tema no tiene igual importancia si se trata
únicamente a nivel profesional, como si se tratase a nivel personal.
En cuanto a la disponibilidad y calidad de medios adaptados en
las principales instalaciones y equipamientos turísticos, los
entrevistados coinciden en que sí que es cierto que cada vez más
personas y empresas dentro del ámbito turístico se están
sensibilizando respecto a la cuestión de la discapacidad; y que
en la gran mayoría de servicios o centros turísticos que han
visitado se encuentran adaptados de alguna manera para hacer
que la estancia de la persona discapacitada sea lo más
satisfactoria posible. No obstante, a su vez asumen que las
barreras tanto arquitectónicas como personales que suelen
encontrarse cuando viajan o realizan cualquier actividad son
muchas y no creen que se solucionen rápidamente.

13. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 11
RESULTADOS
Respecto a la opinión personal de los
entrevistados sobre el proyecto HANDICAP
TRAVEL, todos ellos están de acuerdo en que es
una excelente idea que facilitaría la posibilidad de
que las familias, instituciones o la propia persona
con discapacidad ejerza su derecho al disfrute de
su tiempo libre y de ocio de la mejor manera
posible y así conseguir una mayor satisfacción
durante su viaje o durante el empleo de cualquier
servicio o actividad turística.
Como conclusión generalizada entre todas las
entrevista realizadas, mencionar que, como
opinión personal, les ha resultado de gran
dificultad poder encontrar espacios
verdaderamente adaptados o que no te pongan
ningún inconveniente adicional para que
aquellas personas que padezcan algún tipo de
discapacidad puedan llevar a cabo cualquier
actividad o servicio turístico.
¿ ?

14. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 12
CONCLUSIONES
 El nivel de publicidad y atención que se le otorga al turismo y ocio para personas
que padecen algún tipo de discapacidad (física, móvil o intelectual) es del todo
insuficiente. Es preciso incidir en ese punto para conseguir un mayor nivel de
igualdad respecto temas de ocio y disfrute turístico para personas con
discapacidad.
 Resulta imprescindible que agencias turísticas dedicadas a este sector de la
población en particular colaboren activamente con instituciones públicas y
privadas; y que a su vez, faciliten la llegada de información respecto al tema de la
discapacidad y el turismo; facilitaría en gran medida la forma en la que muchas
familias, instituciones o la propia persona discapacitada disfruten de su tiempo de
ocio y vacacional, evitando los inconvenientes más frecuentes que suelen impedir
que este sector de la población disfrute en todos los sentidos de cualquier
experiencia turística.
 Finalmente, es necesario incorporar a nivel de personal de las instalaciones y
servicios turísticos, conocimientos y formación especializada en el trato a
personas que padecen cualquier tipo de discapacidad física, móvil o intelectual,
como medida para evitar la exclusión social de dichos individuos en este ámbito
de la sociedad.

15. 29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 13
BIBLIOGRAFIA
ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES, 2015: «Texto TEMA 2. La investigación cualitativa. La
reunión de grupo y las entrevistas en profundidad aplicadas al Marketing. Las
entrevistas y las reuniones de grupo cualitativas online. Departamento de
Marketing. Universidad Autónoma de Madrid (UAM).
Información aportada por los profesionales del Centro de Educación Especial, 2015:
«María Montessori». Avenida de América, 49. Parla. Madrid.
ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES, 2015: «Texto TEMA 8. Estructura del informe. Nuevos
formatos y medios. Presentaciones orales. Departamento de Marketing. Universidad
Autónoma de Madrid (UAM).
ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES, 2015: «Texto TEMA 5. Elaboración de temas útiles en temas
comerciales. Escalas de medida más utilizadas en el Marketing. Pretest.
Departamento de Marketing. Universidad Autónoma de Madrid (UAM).