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Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
DiaIT ICESI Octubre 2010

Uso efectivo de las redes
sociales en entornos
empresariales

José Camilo Daccach T.
http://www.deltaasesores.com
jocada@deltaasesores.com

¿Como llegamos a donde estamos?

Avances en Tecnologías
Avances en el uso que
hacemos d l tecnologías
h de las l í
Avances en la apropiación
de las tecnologías por parte
de empresas
Avances en la apropiación
de las tecnologías por parte
de las personas
Convergencias
Octubre 2010 - 2 © DELTA Asesores Cali – Colombia www.deltaasesores.com

DELTA Asesores
Derechos Reservados www.deltaasesores.com
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© 2010 J.C.Daccach T. jocada@deltaasesores.com


Múltiples Convergencias

Movilidad

Conversión de Conexión –
Alambre a inalámbrico

Conversión de Contenido – Tipo y Cantidad
Análogo a Digital

Tecnologías que Habilitan la Web 2.0
Blogs
Wikis
Mashups
Etiquetado (tags)
Delicious (http://deli.cio.us)
Redes Sociales
MySpace, Facebook, LinkedIn, Ning
Compartir Contenido
Fotos – Flikr, Picasa
Video – Youtube, otros
Ajax
CrowdSourcing
RSS y Atom
Widget


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Convergencia en Plataforma de Comunicación

Fuente: Morgan Stanley


Proceso de Negocio
Universo

Oferta
Objetivos
Definidos Cotización

Negociación
g

Contratación

Anuncio Pago

Gancho de Producción
atracción Crítica
Necesaria Entrega Servicio PV
Suntuosa

Prospectos Propuesta Prospecto Procesos de
Cliente
Calificados De Valor Interesado negocio

Ciclo V.A.


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Metodología para aplicación de TIC Web
Objetivos

Generación
Planeación Construcción Conversión
De Tráfico

Resultados
Para Acción

Medición


Herramientas para Conseguir Visitantes

Posicionamiento en Buscadores
Boletines Electrónicos
Publicidad en la Web
Redes Sociales y Web 2.0
Sitios Web Aliados
Medios Tradicionales
Etc.


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El usuario es el que manda

Requiere conocimiento de comportamiento
de usuarios (ingeniería social)
Las “relaciones” están al orden d l dí
L “ l i ” á l d del día
El usuario selecciona:
El Dispositivo de Acceso
Celular, PDA, iPhone, PC, Laptop, etc…
Temas y volumen de informacion
Deportes, noticias locales, y cantidad por período
El usuario selecciona el volumen del sonido
El usuario toma las decisiones sobre el medio

Redes Sociales: Fundamentos

Ley del mundo pequeño
Seis grados de separación


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Mercadeo Viral

Uso de la tecnología para
apalancar el proceso de ventas
de la empresa
Parecido a virus contagioso
Si es bueno se ¨pega¨ con el solo
contacto
Mercadeo viral es mercadeo de
consumidor a consumidor que va
mucho más allá de un “boca-a-
boca”
Mercadeo viral se trata de
distribuir un mensaje a través
de redes, redes de encuentro
(tagged), redes sociales
(Facebook), comunidades
(LinkedIn), correo electrónico,
blogs, microblogs (Twitter)


¿Por qué mercadeo viral?

89% de usuarios de Internet de
EEUU intercambian contenido con
amigos, familia y conocidos por
correo electrónico y lo hacen
frecuentemente
63% de los que reciben contenido
lo comparten por lo menos una
vez a la semana y el 25% lo hacen
diariamente
Los correos de comparten con
más d una persona y el 75% d
á de l de
los que lo reciben se lo reenvían
a hasta 6 personas

Fuente: eMarketer Inc. 2008


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¿Qué se necesita para que funcione?

WoW!! Es chistoso, tiene estilo, es innovador,
sexy o “chévere”

“El reenviador” vs “Spammer” – El que reenvía
debe mirarse como alguien que encuentra
El que reenvía debe ser catalogado como
alguien “chévere” y el que recibe debe
entretenerse con el contenido reenviado

Base de usuarios – Sembrar el virus en una
buena base de usuarios es crítico para lograr un
crecimiento exponencial

Tres pasos para explotar redes sociales

Comunicar


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Colaborar



Innovar


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Retos en la Adopción o avance hacia 2.0
¿Cuales son los retos más grandes para la adopción de las
tecnologías 2.0 en su empresa?
Resistencia al Cambio (52.3%)
Dificultad para medir el ROI (42 1%)
(42.1%)
Integración con tecnologías existentes (40.6%)
Temas de Seguridad (31.5%)
Presupuesto (25.4%)
Conocimiento de Producto (22.8%)
Herramientas no listas para uso empresarial (22.3%)
Costos desconocidos asociados a mantenimiento (18.3%)
No apoyado por gerentes del negocio (17.3%)
Cumplimiento de Normas (16.2%)
Otros (5.6%)
Enterprise 2.0 Adoption Survey

Impulsadores del uso de herramientas 2.0

¿Quien está impulsando el uso de
herramientas 2.0 en su empresa?
Ejecutivos corporativos (38.3%)
Ej i i
Ejecutivos de TI (CIO/CTO) (29.6%)
Gerentes de Departamento (25.2%)
Ventas / Mercadeo (25.7%)
Departamento de TI (23.8%)
Equpos / Grupos de Trabajo (40.8%)
Empledos Individuales (42.7%)
Enterprise 2.0 Adoption Survey

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Características

Afluencia de Pequeños Nichos
Long tail
Interacción entre “amigos”
ó
Valor a la Recomendación
Requiere Incentivar Participación activa
Explotación de la línea de status, muros,
foros, f t
f fotos, etc. P
t Para generar t áfi
tráfico a
otros sitios


Utilizando el Muro de Facebook para Mercadeo


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Redes Sociales: Microsoft MySpace


Facebook supera al Correo para compartir

www.mashable.com

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Herramientas: Redes Sociales

Interacción Social
Integración de
Blogs
Mensajería
Fotos
Videos
Enlaces
Aplicaciones
A li i
Etc.
Estructuran conexiones entre personas


Usuarios de Redes Sociales

Número de usuarios de Internet que
utilizan redes sociales

DELTA Asesores - Comscore

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Estadísticas Redes Sociales

Ranking por tráfico



Porcentaje de navegantes diarios que visita
el sitio


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Porcentaje de Páginas vistas en el mundo



Páginas vistas a diario por usuario


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Porcentaje de Visitas de 1 página



Tiempo diario en sitio por usuario


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Facebook


Páginas en Facebook


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Configuración de Páginas


Estadísticas de Páginas en Facebook


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Facebook: Estadísticas


Facebook: Público


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LinkediN


Linked In – Grupos de Profesionales


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Linked in - Público


MySpace.com


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Youtube Inicio


Youtube Cuenta Personalizada


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Twitter.com


Microblogging: Twitter


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Redes Sociales propias

Crear su propia
comunidad
Activar / desactivar
funciones
Posibilidad de Moderar
los contenidos
Requiere generar
miembros
Arquitectura abierta
para extender y
conectar con otras redes
Más de 100 de donde
escoger Fuente: http://www.web-strategist.com/blog/


Ning: Buena acogida y en Español


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Administrador de Redes Sociales


Herramientas para Redes – ping.fm


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Tablero de Ping.fm


Seesmic


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Actualización desde el Móvil


Necesidad de Actualizar TODO A LA VEZ


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Visibilidad de Marca


Consideraciones de Redes Sociales

El que pega primero pega dos veces
No copie: El segundo “no pega”
Obama y su campaña
Los demás queriendo copiar
Validar la Efectividad de las estrategias
utilizadas
Ensayar, Ensayar,
Ensayar Ensayar Ensayar
Medir, medir, medir


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A su disposición

José Camilo Daccach T.
jocada@deltaasesores.com
jocada@deltaasesores com
www.deltaasesores.com
jocada@gmail.com
Skype: jocada
Twitter: jocada
www.facebook.com/DELTAAsesores
http://www.linkedin.com/in/jocada


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