El documento presenta información sobre Logicalis y sus soluciones de colaboración. Logicalis es parte de Datatec, una compañía multinacional de tecnología con más de 3,500 empleados. Logicalis ofrece soluciones integradas de TIC incluyendo telefonía IP, videoconferencia, contact center y otras herramientas de colaboración. El documento describe los diferentes productos y servicios de colaboración de Logicalis.

1. Presentación
Evento Colaboración
Logicalis
2009

2. Datatec Holding - Logicalis
Logicalis es parte del portafolio de empresas de Datatec.
Datatec Limited es una compañía pública multi-nacional de U$4 billones anuales
de facturación que está inscripta en el AIM market de LSE y en el Johannesburg
Stock Exchange.
Datatec es una empresa líder en el mundo en soluciones de ICT (Information &
Communications Technology)
Emplea a más de 3,500 profesionales en todo el mundo, siendo el 80% de los
mismos ingenieros en sistemas.
Sus principales empresas son:
 Logicalis
 Westcon
 Analysys Mason

3. Logicalis Group
 Logicalis es un proveedor internacional de soluciones
integradas de ICT (Tecnología de Información y
Comunicaciones)
 Proveedor de soluciones de multiples vendors, con
experiencia en servicios en ambientes complejos y
altamente demandantes.
 Con casa matriz en UK, el origen del grupo Logicalis
se remonta a 1988.
 $1.3 billones en ventas anuales.
 Con operaciones en Europa, Estados Unidos y
América Latina.
 Con más de 1,500 empleados en el mundo.
 Con más de 6,000 empresas corporativas y de sector
público como clientes.
 Con fuertes partnerships globales de los líderes del
mercado tecnológico.
 # 1 a nivel mundial en nuestro mercado objetivo.

4. Cobertura Latinoamericana
Brazil
Perú
São Paulo
Lima
Rio de Janeiro
Bolivia
Brasília
Santa Cruz de la Sierra
Asunción
Chile
Paraguay
Santiago
Uruguay
Argentina
Montevideo
Buenos Aires
Córdoba
Mendoza
Rosário

5. Logicalis Latinoamérica
Empieza sus actividades en 1987 con el nombre Soft Net.
Desde el 2000 es parte de Logicalis.
Líder Regional en Networking.
Proveedor de soluciones integradas de IT de alta performance – brindando
infraestructuras de comunicaciones y servicios convergentes.
Pionera en switching y ATM Network Business.
Formada por un equipo de más de 600 personas.
Provee servicios que integran diseño, desarrollo y manejo de redes y sistemas de
los clientes para brindarles soluciones que cubran sus requerimientos.
Productos y soluciones: switches, routers, backbones para telcos, Telefonía IP,
Soluciones de Seguridad, video, datos y redes Wireless.

6. Oferta Integrada de Logicalis
Soluciones end to End
 Brindamos soluciones integradas: desde la capa de infraestructura , el
networking, la seguridad, el almacenamiento, hasta la de aplicaciones.
 Nuestra fuerte base de clientes certifican nuestra valiosa experiencia.
 Somos una empresa integrada con profesionales de alto nivel en las
distintas áreas.
 Poseemos los mayores niveles de certificaciones y reconocimientos de
nuestro mercado que dan cuenta de nuestra excelencia.
 Poseemos unidades de negocios focalizadas en mercados verticales
especiales.
Integración Experiencia Profesionalismo Cobertura Excelencia Especialización

7. Experiencia
Nuestros clientes, fiel reflejo de nuestra trayectoria
 Grupo Repsol - YPF S.A.  BBVA Banco Frances S.A
 Grupo Telmex Argentina S.A.  Siemens IT Solutions and Services S.A
 Grupo Telefónica de Argentina S.A.  Oracle Argentina S.A
 Banco Santander Río S.A.  Nobleza Piccardo SAICYF
 Grupo Claro  Cooperativa Telefónica Villa Gdor. Gálvez
 Telecom Argentina S.A.  Transportadoras de Gas del Norte S.A
 EDS de Argentina S.A.  ORIGENES AFJP S.A
 Banco Macro S.A.  Motorola Argentina S.A.
 Petrobras Energía S.A.  CHEVRON ARGENTINA S.R.L.
 Nextel Argentina S.A.  HSBC
 Pan American Energy LLC Suc. Argentina  HEWLETT PACKARD ARGENTINA S.R.L.
 Administración Federal de Ingresos Públicos  OSDE Organización de Servicios Directos
 INC S.A. (Carrefour)  Citibank N.A
 Acindar Ind. Arg. de Aceros S.A.  Siderar S.A.I.C
 First Data Cono Sur S.A.  Minera Alumbrera Limited
 Nuevo Banco Suquia S.A.  Banco Supervielle S.A
 Cubecorp Argentina S.A.  Banco Patagonia S.A
 Banco Itau Buen Ayre S.A  Caja de Seguros S.A
 Productos Roche S.A.Q.  Proximamente Usted….

8. Excelencia
Nuestro orgullo
 Más de 20 años de trayectoria en el mercado
 10 años consecutivos como Gold Partner de Cisco.
 Expertise en Networking desde 1987
 Más de 600 Profesionales altamente capacitados y certificados anualmente
 Alianzas estratégicas con empresas líderes en el mundo
Nuestros Reconocimientos mas destacados
 Gold Partner de Cisco desde 1998
 Customer Satisfaction Excellence
 Unified Communication Master Certification
 Unified Contact Center Enterprise Certification
 2007 Cisco Gold Partner of the Year (South America)
 2007 Cisco Enterprise Partner of the Year (South America)
 2006 Cisco Top Service Performer Partner (South America)
 2006 Cisco Gold Partner of the Year (South America)
 2005 Cisco Enterprise Partner of the Year World Wide

9. Colaboración
 Definición:
La colaboración se refiere a todo proceso donde se involucre el trabajo de varias
personas en conjunto. Se aplica en diversos contextos, como la ciencia, el arte, la
educación y negocios. Está muy relacionado con la cooperación y la coordinación.
 Aplicación practica:
 Necesidad de ampliar las capacidades de negocio, de forma más eficiente,
mejorar el acceso a la información en tiempo real, y mejorar las interacciones
entre usuarios aumentando la productividad.
 Globalización y nuevos modelos de negocio están derribando los límites
empresariales tradicionales.
 Nuevos modelos de personas que trabajan juntas para alcanzar objetivos
comunes dentro de la empresa.
 Apoyar el acceso en cualquier momento, desde cualquier lugar y en
cualquier dispositivo y aprovechar las oportunidades de las nuevas
tecnologías.

10. MUCHAS GRACIAS

11. Soluciones de
Colaboración
Juan Pablo Denkiewicz
jdenkiewicz@la.logicalis.com
6 de Octubre de 2009

12. Agenda
Introducción
Telefonía IP
Videoconferencia
Mensajería Unificada, Presencia, Movilidad
IP Contact Center
Cartelería Digital
Motores de búsqueda
-12-

13. Soluciones de Colaboración
Introducción

14. ¿Qué significa Colaboración?
 La Colaboración es un proceso recursivo donde dos o más
personas trabajan juntos y con objetivos comunes.
 La Colaboración no requiere líderes.
 A veces se obtienen mejores resultados a través de la
descentralización.
 Trabajar en grupo es mejor que trabajar solo.

15. Tres Niveles de Colaboración
 Coordinación: nivel básico donde las personas trabajan juntos
para completar tareas predefinidas. Envío de mensajes, archivos
y documentos entre personas para compartir información.
Conferencias, e-mail, fax, voice mail, Web, etc.
 Cooperación: dos o más partes trabajan conjuntamente para
alcanzar una meta definitiva. Se comparte la información de una
manera más interactiva. Foros de Internet, Chat Online,
Mensajería Instantánea, Telefonía, Video, etc.
 Colaboración: dos o más partes comparten un nivel de
confianza que les permite intercambiar libremente ideas y
conocimientos. Facilita y maneja las actividades del grupo.
Calendarios electrónicos, Project management, sistemas de
workflow, extranet, workspaces, etc.

16. Cisco Unified Communications
Proceso de Negocio Productividad Transformación del Negocio
Secure
Video E-Mail/ Mobility Conferencing and
Calendar Collaboration
IP Network
Voice and Unified End Presence and Telephony Contact
Messaging Points Instant Messaging Services Center

17. Misión: Transformar los Procesos de Negocio con
Impacto de la Solución
las Comunicaciones Unificadas
Diseño Compra Venta Servicios
Velocidad: TTM, Ciclo
de Venta
Virtualización
Productividad
Interacciones
Multi-Media
Mejora relación con
Presencia y políticas clientes, reduce churn
Movilidad Colaboración en
cualquier parte/momento
Integración de Apps Eficiencia en la Operación
de Negocio
Reducción de Costos
Servicios al Procesos de Beneficios al
Negocio Negocio Negocio

18. Abierta, Colaborativa y Efectiva
Negocios Solución abierta que trabaje
eficientes con sistemas existentes
Efectiva Abierta
Unified
Communications
Colaborativa
Colaboración
Sin fronteras

19. El Middleware Humano
Global
Móvil Múltiples
dispositivos
Comunicación
Compleja
Virtual

20. Soluciones de Colaboración
Workspace Licensing

21. Cisco Unified Communications
The Convergence of All Forms of
Business Communications
Virtualization Speech Presence Mobility Policy Video
Cisco Cisco
Cisco Unified Email
Unified Cisco Unified Integration;
Contact
Unified IPClients
phones; Rich Media
MeetingPlace; Mobility;
Mobile UC Email/IM
Personal
Contact
Center Unified Conferencing
WebEx Mobile
Center Clients Communicator Communicator
Network As
The Platform
Unified
Cisco Video
Cisco Voice
Cisco Cisco Ent
Policy/ Collaborative
WebEx
Messaging
Unity TelePresence Unified CM; Policy Manager; Team Space
Identity Connect
SBCS ASA

22. Cisco Unified Workspace Licensing
 Call Control
 Unified Communications Clients
 Presence
 Mobile Unified Communications
 Endpoints – Cisco and 3rd Party
 Voicemail & Unified Messaging
 Rich Media Conferencing
 Contact Center
 Unified Communications Software Subscription
 Unified Communications Essential Operate Service &
Support

23. Funcionalidad Incluido en Cisco Unified Workspace Licensing
Cisco Unified Workspace Licensing
Video Conferencing Cisco Unified MeetingPlace Express (25 Cisco UWL=1 Port)
Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port
Web Conferencing
(25 Cisco UWL=1 Port)
Cisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port
Audio Conferencing
(25 Cisco UWL=1 Port)
Contact Center Unified Contact Center Express (25 Cisco UWL = 1 Std Agent)
Mobile Phone Client Cisco Unified Mobile Communicator Client
Presence Cisco Unified Presence Profile
Mobility (with Sim Ring
Cisco Unified Mobility Profile
services)
Cisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IPC
Soft Client
IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage
Unity
Messaging Cisco Unity or Cisco Unity Connection Connection
Phone/Call Control License for One or Unlimited Cisco IP Phones per User One One One Unlimited
Business Edition Entry Edition Standard Edition Professional Edition

24. Cisco Unified Communicatios Manager 7.0
Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la
industria, con distintas opciones de sistemas operativos.
 Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP.
 Escalable hasta 30,000 internos.
 Completo set de funciones de telefonia, video y datos.
 Gran variedad de protocolos de comunicaciones
soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).
 Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.
 Integración de aplicaciones XML.

25. Cisco Unified Communicatios Manager 7.0
Servicios y aplicaciones
 Mensajería Unificada, Presencia, Colaboración,
Contact Center, IVR, Movilidad, etc.
 Reserva de ancho de banda y optimización
mediante RSVP Agent.
 Interfaz de administración gráfica para gestión,
monitoreo e instalación de nuevos dispositivos.
 Soporte para más de 20 lenguages

26. Posicionamiento de Communication Manager
# Extensions

27. Soluciones de Colaboración
Videoconferencia - Telepresencia

28. Virtual Meeting Environments
Voice
Conferencing
Technology Availability
Meeting Frequency -
Voice & Web
Conferencing
Voice, Web & Face-to-
Video (Desktop Face
and Room) Meetings
Conferencing
TelePresence
Capabilities – Richness of User Experience

29. Sistemas de video para cada escenario
EXECUTIVE OFFICE
TELEPRESENCE Manage by “walking around”
Strengthen relationships right from your desk
and finalize decisions
with executives from around the globe
DESKTOP
Video that integrates with TEAM ROOM
existing business tools Bring teams together into a
virtual meeting room. React,
plan, and create at a moment’s notice

30. Sistemas de video para cada escenario
EXECUTIVE OFFICE
TELEPRESENCE Manage by “walking around”
Strengthen relationships right from your desk
and finalize decisions
with executives from around the globe
DESKTOP
Video that integrates with TEAM ROOM
existing business tools Bring teams together into a
virtual meeting room. React,
plan, and create at a moment’s notice 30

31. Sistemas de video para cada escenario
31

32. ¿Qué es High Definition?

33. Ancho de Banda
Call Speed Resolution Max Frame Rate Quality
Bandwidth
Required with
IP overhead
128Kbps w/288 (wide CIF) ~153Kbps Up to 30 FPS Poor
384Kbps w/288 (wide CIF) ~460Kbps 30 FPS Fair
512Kbps w/448 (near DVD ~614Kbps Up to 30 FPS Good
quality, DVD is 480p)
768Kbps w/448 (near DVD ~921Kbps 30 FPS Good
quality, DVD is 480p)
1536Kbps w/720p HD ~1843Kbps Up to 30 FPS Very Good
1920Kbps w/720p HD ~2304Kbps 30-60 FPS Excellent
3840Kbps 1080p 30 (HD DVD) ~4608Kbps 30 FPS – 1080p Best
720p 60 60 FPS – 720p60

34. Cisco Conferencing Solutions
Cisco Unified
MeetingPlace
Enterprise Scheduled &
reservationless
rich-media conferencing
Cisco Unified
Videoconferencing
&
Cisco Unified
Conferencing for
TelePresence
Cisco Unified Ad-hoc &
scheduled video
MeetingPlace conferencing
Ad-hoc
Express
Mid-market voice Cisco Unified
MeetingPlace Scheduled &
Cisco DSPs
Cisco DSPs Express reservationless
Cisco Unified VT voice, video &
Communications
Communications web
Manager
Ad-hoc voice,
Manager conferencing
(Express)
(Express) video & web
Capabilities
34

35. Cisco Unified MeetingPlace
Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web
 Totalmente integrado con  Servicio disponible en la red lo
Outlook, Notes, email, Servicios que reduce costos y asegura una
de directorio, IP phones integración total.
 Acelere las decisiones de  Escalable a miles de usuarios
negocio, sus proyectos y sus concurrentes.
ventas.
Who’s Sharing
Who’s Speaking
Who’s Attending
Movable, Sizable
How Attending Video Window

36. Cisco Unified MeetingPlace
Integra audio, video y Web para múltiples dispositivos,
plataformas, protocolos y redes
Cisco Unified MeetingPlace &
Cisco Unified Videoconferencing

37. Cisco Unified MeetingPlace
Collaborative
Soporte para múltiples funciones
Presentaciones, Training & Webinars
 Templates Standard &
customizados
Presentation
 Features y vistas variables por
tipo de reunión, role de usuario
Webinar

38. Meeting Presence & Meeting Management
 Meeting Presence
 Who is attending and how
 Who is speaking & sharing
 Meeting management -moderators
 Mute/Un-mute
 Change ability to speak, share
 Invite others - Dial out & e-mail
 Personal controls - all users
 Dial out to phone, video
 Mute/unmute self

39. Cisco Unified MeetingPlace Express
Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web
 Simple y poderosa funcionalidad.
 Capacidades de conferencia de voz
extendidas.
 Control de reunión y compartir contenidos.
 Confguración simple. Acceder a la
conferenca desde la red.
 Facil de implementar y gerenciar.
 Plataforma de servidor único.
 Ideal para organizaciones medianas
 De 20-120 usuarios concurrentes.
 Soporte para multilenguaje.

40. Cisco TelePresence
Redefining How People Communicate
40

41. Cisco TelePresence
Redefining How People Communicate
41

42. Telepresencia
 Telepresence debe tener la misma
experiencia que una reunión face-
to-face
 Fácil de usar como una reunión en
persona
 Debe usar Telepresence antes de
entender Telepresence
 Cuando usamos Telepresence
olvidamos la infraestructura hi-
tech que existe en la sala

43. Interfaz de Usuario
 Cisco Unified IP Phone 7975G
Provided
 Provides Touch Screen User
Interface to the CTS
XML
 Features:
 Ad hoc (manual) calls
 System speed dials
 Future Scheduled Meetings Preview
 “One Button to Push” dialing for scheduled meetings
 Conference/Join used to
add audio participants to a TelePresence meeting

44. Soluciones de Colaboración
Mensajería Unificada

45. Cisco Unity
 Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de
mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de
algún tipo de interfaz.
 Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona
transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell
GroupWise.
 Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que
se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro
de llamadas y notificación de mensajes.

46. Cisco Unity
Cisco Unity
Unified Messaging and Voice Messaging
Cisco Unity Connection
Cisco
Unity
Express
Up to
500 Users 3000 Users 5000++ Users
250 Users

47. Cisco Unity

48. Soluciones de Colaboración
Presencia

49. Presencia – Busy Lamp Field
 A través de esta funcionalidad puede verse en los speed-dials el estado
del usuario.
 En los modelos que poseen botones luminosos el estado también puede
verse reflejado por medio del botón.
Line status unknown
Line Busy
Line Idle

50. Presencia – Call History/Directory
 Esta funcionalidad permite a los usuarios chequear en el directorio
corporativo o en el historial de llamadas la disponibilidad del usuario.
Indicadores de Presencia
(ocupado/disponible/desconocido)

51. Cisco Unified Presence
 Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario,
como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un
momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación
de un usuario.
 Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para
realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el
video e integrar la colaboración Web.
 Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los
teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager.
 Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office
Communicator.

52. Unified Personal Communicator
 Mensajería instantánea.
 Información de presencia desde una única interfaz
de la PC.
 Permite saber quien está disponible u ocupado
antes de intentar ponerse en contacto.
Disponible
Inactivo
Ocupando el teléfono
En reunión
Fuera
No Molestar
Aparecer fuera de línea

53. Cisco UC Integration™ for Microsoft Office
Communicator
 Solución que permite registrar el MOC por medio del protocolo
SIP como endpoint del CUCM.
 No es necesaria la instalación del Presence Server ya que la
presencia es manejada por medio del OCS.
 Los MOC endpoints podrán tener control de admisión.
 Sobre la PC donde está instalado el MOC debe instalarse un
cliente de Cisco el cual traerá la información de presencia de los
IP Phones.

54. Cisco UC Integration™ for Microsoft Office
Communicator
 Colaboración con mensajería
instantánea (Cisco UC &
Microsoft)
 Extiende los servicios de
Cisco UC services a Microsoft
Office Communicator con
una sola plataforma fácil de
usar
 Protección de la inversión
Cisco Unified
Client Services
Framework

55. Cisco UC Integration™ for Microsoft Office
Communicator
 Softphone totalmente
integrado
Mich Cannon  Control del IP Phone
Available
Cisco Systems  Cisco IP Phone como calidad
de audio y call control
 Presencia del IP Phone en
Microsoft Office
Communicator
 Notificación de los llamados
entrantes
 Click to call desde Office y
browsers
 Client call history
 Voicemail MWI

56. Cisco UC Integration™ for Microsoft Office
Communicator
 La integración con Unified
Communications Manager se realiza
mediante el Communications Pane
Drag and drop
Drag and drop
the contact
the contact
to call Icon
to call Icon
 Los usuarios pueden iniciar
llamados arrastrando los contactos
al call icon
 Los usuarios pueden realizar un
llamado directamente con un click
sobre el contacto
Communications Pane

57. Soluciones de Colaboración
Movilidad

58. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

59. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

60. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software

61. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software
Nokia E61 / E65

62. Movilidad
 Desplazamiento del teléfono fijo
 Extension Mobility
 Teléfonos WI FI
 Teléfonos Duales
 Teléfonos Software
Cisco IP Communicator

63. Single Number Reach
 Single Number Reach
Un solo número telefónico para sus clientes, colegas y partners.
Recibe todas las llamadas en el equipo que le resulta más
conveniente en un momento determinado: en el teléfono de la
oficina, de su casa o en el teléfono móvil.
 Mobile Connect
Permite transferir de manera transparente una llamada de un
teléfono celular al teléfono de oficina (o a la inversa), sin
interrumpir la llamada.

64. Cisco Unified Mobility Advantage
 Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con
sistema operativo Symbian, BlackBerry y Windows Mobile.
 Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información
de presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil.
 Unified Mobile Communicator
Es una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles.
Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del
directorio de la empresa, comprobar la información de presencia,
escuchar los mensajes de correo de voz y recibir notificaciones de
Cisco Unified MeetingPlace®.

65. Unified Mobile Communicator
 La aplicación de software permite ver los siguientes estados de
presencia.
Disponible
Inactivo
Ocupando el teléfono
En reunión
Fuera
No Molestar
Aparecer fuera de línea

66. Unified Mobile Communicator
CUCM
Gateway
Red
PSTN
GSM Unity
Presence
Exchange
MPP
over
SSL
Proxy
ASA
Red
GPRS Internet
(canal de datos)
Mobility
LDAP
 El protocolo de transporte de datos (Mobilty Multiplexing Protocol) desarrollado para
optimizar el uso de la batería del teléfono móvil, es encapsulado en SSL y permite que
los datos viajen seguros a través de la red GPRS.
 Los túneles SSL necesitan certificados digitales.

67. Soluciones de Colaboración
Cartelería Digital

68. Cartelería Digital
 Mostrar información en forma dinámica
 Conectado a la red
 Gestión centralizada
Mostrar información de:
 Eventos
 Promociones
 Restaurant
 Publicidades
 Mapas
 Sistema de emergencias
 Y muchas funcionalidades..

69. Cartelería Digital
 Un sistema de Cartelería Digital permite mostrar información
de forma dinámica para una audiencia determinada en lugares
y momentos específicos.
 Permite la creación, distribución y publicación de contenidos
multimedia informativos y publicitarios, mediante dispositivos
electrónicos (carteles digitales).
 Es una herramienta de comunicación ideal en lugares con gran
afluencia de gente, donde se requiere entregar un mensaje.

70. Arquitectura de la Solución
 Funciona de acuerdo con el modelo de red cliente-servidor.
Desde el servidor de la red se programan los contenidos a
visualizar siguiendo una determinada grilla horaria, así como la
duración de los contenidos a publicar.

71. Componentes de la Solución
 Los componentes de la solución son:
Servidor: colecta los datos y administra los contenidos a los
clientes
Cliente: conjunto de PC de aplicación y Display, que muestran los
contenidos entregados por el servidor
Red: necesaria para la comunicación entre Clientes y Servidor
 Los contenidos son una parte importante de la solución, que
debe ser creada por staff de la empresa o por socios
estratégicos que además administren los contenidos.
 Tipos de contenidos:
Imágenes estáticas o fotos en diversos formatos, JPG, PNG, GIF
Video en MPEG, WMV, AVI, H.264
Variables alfanuméricas
Objetos SWF
Audio en diferentes formatos

72. Aplicaciones
Retail:
Grandes negocios monomarca (Nike,
Sony, BMG, Etc.) utilizan la herramienta
para promocionar la marca y publicitar
nuevos productos.
Shopping:
En este caso el cartel es multimarca
(Wall Mart, Dot Baires, Etc. ) y
promociona distintas ofertas o
actividades a realizarse dentro del
edificio, también muestran noticias y
datos como condiciones meteorológicas
y estado de autopistas.

73. Aplicaciones
Comunicación interna:
La cartelería digital también sirve para
informar al personal de una organización
acerca de beneficios, nuevos productos y
calendario de eventos
Aplicaciones internas y orientadas a
clientes
Aplicaciones directas del negocio de la
organización, con indicadores clave y
estadísticas (Ej. Call Centers) o
orientadas a los clientes como
Publicidad, productos e información
general de la compañía.

74. Soluciones de Colaboración
Contact Center

75. Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

76. Unified Contact Center
 Soporte para miles de agentes
 Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc.
 Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s,
desarrollos)
 Herramientas para reportes históricos y on-line
 Interface para agentes y supervisores
 IVR
 ACD
 Grabación (Nice, Verint, etc)
 Coaching
 Automatic speech recognition (ASR) integration
 Text-to-speech (TTS) integration

77. Transformación del proceso comercial
con Expert Advisor
Cisco Unified
Cisco Unified
Contact Center
Presence
Enterprise
 Brinda un servicio más rápido, Permite resoluciones en la primera
eficaz y preciso para el cliente
 Los empleados con Fácil implementación y uso
conocimientos de Presence Flexible: implementación con el
pasan a ser consejeros
expertos 77

78. Agent Desktop
 CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente
 Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email,
chat)
 On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand controls
Voice
recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web
browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference,
supervisor asistance, record on demand, etc… E-mail / Chat
toggle
Inbox
Reply window

79. Supervisor Desktop

80. Reportes
 Históricos
 On-Line
 Reportes customizados
 Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center
 Por agente y por supervisor

81. Soluciones de Colaboración
Búsqueda Empresarial

82. ¿Encontrar información con
Google en Internet es más fácil
que encontrar información
dentro
de mi propia compañía?
Verdadero / Falso

83. Acceso a la información – Problema no resuelto
Los trabajadores gastan hasta ¼
de su tiempo laboral buscando
Hay demasiados
información
contenedores de
información: ½ de los
profesionales hacen una
búsqueda en 5 o más Alto tasa de crecimiento:
repositorios. Documentos de la
empresa se duplican
cada 12-18 meses
IT invierte demasiado
tiempo administrando el
sistema de Search
Si la búsqueda no entrega los
resultados esperados, su uso
cae rotundamente
Estrategias tradicionales
no funcionan bien

84. ¿Toda la información de mi
negocio está contenida en un
sólo repositorio (Lotus Notes,
SharePoint, Documentum, File
Share, Database, etc)?
Verdadero / Falso

85. Google Search Appliance (GSA) v6.0

86. Nuestra filosofía: La búsqueda unificada
El escritorio
La red corporativa
El “Mundo”

87. Todo el contenido de la empresa
Google Search Appliance
Archivos Aplicaciones Sistemas
Intranets Bases de datos
Compartidos Enterprise ECM
Documentum
FileNet (IBM)
OpenText LiveLink
MS SharePoint
Otras Soluciones ECM
Oracle
SQL Server
Más de 200 Portales
MySQL XML Feed API
Formatos de Archivos Web Servers
DB2 OneBox API
Sybase

88. Google Search Appliance (GSA) v6.0
Aplicacion
es de
Negocio
Intranet
Directorio
Noticias

89. Fácil y sencillo
Sort by
Collection
Custom Secure
Branding Content
Search
Dynamic
Snippets
Sort by
Date
Cached
Version
Group
Similar
File Type Results
Display

90. Aplicaciones Empresariales
 Información verdaderamente en tiempo real
 Más que sólo un catálogo de datos

91. ¿Dentro de mi negocio, cuento
con información a la que no
todos los empleados tienen
acceso?
Verdadero / Falso

92. Manteniendo seguro todo su contenido
 Los usuarios solamente pueden acceder a los documentos
que tienen permiso
 Los usuarios no pueden encontrar aquellos documentos a
los que no tienen permiso
 Aprovecha su sistema de seguridad actual
 NTLM
 Basic Authentication
 Windows Integrated Authentication
 Single Sign-on Systems
 Native LDAP Authentication
 X.509 client certificates
 Otros sistemas de seguridad

93. Soluciones de Colaboración
End Points

94. Aplicaciones
Adding Value to Unified Communications
Agenda
-94-

95. Cisco Unified Communication Clients
Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

96. Unified Communications
Desktop Client – Personal Unified Communicator
Cisco Unified Personal
Communicator
• Interfaz de usuario intuitiva
• Concepto de Presencia
• Llamadas, colaboración.
• Llamadas Desktop video

97. ¿Preguntas?

98. ¡Gracias!