Programa de consultoría en Gestión de Conocimiento, que permite a las empresas agregar valor a partir del uso adecuado del conocimiento. Incluye desarrollos sobre personas, procesos y tecnología.

1. GO Business Consulting
Conocimiento e Información

2. Nuestra Misión
Generar valor a nuestros clientes ayudándolos a
crear, mantener, distribuir y controlar su
conocimiento valioso.
Esto les permitirá aprender mas rápido que sus
competidores, crear valor a través del conocimiento
y así servir mejor a sus clientes, incrementando su
rentabilidad
El único capital irremplazable que una organización posee es el Conocimiento y habilidades de su gente. La
productividad de este capital depende de cuan efectivamente las personas comparten sus capacidades con aquellos que
pueden usarlas.
Andrew Carnegie, 1919
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com

3. El objetivo central es identificar el conocimiento valioso para la
organización, hacerlo disponible y protegerlo para tomar decisiones
mejores y de alto valor agregado.
Las aplicaciones de los modelos de Gestión de Conocimiento alcanzan a la totalidad de la
organización e involucran el manejo de las personas, los procesos y la tecnología.
Personas
Crear
Controlar GC Mantener Procesos GC Procesos
Claves del Negocio Conocimiento/Información
Distribuir
Tecnología
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com

4. La información y el conocimiento actúan conjuntamente para mejorar los
procesos de toma de decisiones y resolución de problemas
Conocimiento
Personas
Procesos GC Procesos
Claves del Negocio Conocimiento/Información
Tecnología
El conocimiento es una capacidad humana. Información
Se genera usando la capacidad de razonamiento o inferencia.
Carece de valor si permanece estático.
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com

5. Propuestas de valor por áreas
Inteligencia Comercial
Inteligencia Competitiva
Estrategias de segmentación
Clientes
Experiencia del cliente
Modelos de atención
Servicios Mediciones de satisfacción
Continuidad
GC Aprendizaje
Toma de decisiones Personas Colaboración (distribuir y usar el
Resolución de
conocimiento)
problemas
Procesos Diseño y revisión
Métricas de eficiencia y eficacia
Control y seguimiento
Tecnología Ingeniería documental
Herramientas de colaboración
Herramientas de almacenamiento
Sistemas expertos
E-learning
Que sabemos ?
Donde reside el conocimiento ?
Como se usa ?
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com

6. Etapas de la implementación
Diagnóstico
Mapa del Conocimiento Determinación de gaps
Control y
Propuesta
Validación
Modelos de Creación , Continuidad,
Almacenamiento, búsqueda, Implementación Planes de acción
distribución y control del
Conocimiento.
Se puede implantar a cualquier nivel de la organización
El soporte de la primera línea, en particular RRHH, es de vital importancia
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com

7. Quienes Somos
Gustavo Morales Hidalgo:
Posee más de 30 años de experiencia en la industria de servicios financieros, en especial Bancos y Compañías de
Seguros.
Ha desarrollado una extensa carrera profesional en posiciones como: Gerente Técnico de La Chilena Consolidada,
Gerente General de La Previsión (Seguros Generales), Regional Vice Presidente and Head of Planing and Business
Development de CIGNA para Latino América, Gerente General de La Caja de Ahorro y Seguros (Argentina), Vice
President and COO para la región sur de América Latina de Ctibank y Gerente General del Banco Supervielle (Argentina)
Es Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile.
Fernando Ceballos Manzo:
Posee más de 25 años de experiencia en ventas, distribución y RRHH en la industria Aseguradora, incluyendo
posiciones ejecutivas en tres de las más importantes compañías aseguradores de Chile.
Desde 1990 ha proveído servicios de consultoría en Chile y Argentina a compañías de primer nivel como: Bayer,
Cervecerías Unidas, Empresa Periodística La Nación, Compañía de Seguros Generales Las Américas, Compañía de
Seguros de Vida Consorcio, Cigna, La Caja de Ahorro y Seguros, ABB, ITT Hartford Seguros de Vida y Retiro, AFJP
Dignitas, Omega Seguros y Banco Supervielle, entre otras.
Es graduado de la Universidad Católica de Chile en Negocios Internacionales.
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com

8. Socios estratégicos
MicroSystem
Empresa creada en 1978, integrada por un grupo de profesionales
especialistas en Gestión y Sistemas de Información documental.
En sus 31 años de trayectoria ha colaborado en la creación de
Soluciones innovadoras para los procesos de gestión documental,
que agregan valor e integran el mundo físico con el digital.
Sus clientes son empresas de primer nivel nacional e internacional.
GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com