1. www.itineribus.com
Pº Castellana 166,
Consultoría en estrategia comercial y
28046 Madrid España
Tf:34 913 595 174
desarrollo directivo
“la mejor preparación
para mañana es hacer el
trabajo de hoy
excepcionalmente bien”

2. índice
“Cuide de sus clientes, ellos cuidarán de Ud.”
 Los retos del mercado
 El nuevo cliente
 Las nuevas habilidades empresariales
 El entorno de la empresa
 Nuestros servicios
 Metodología
 Algunos clientes

3. competitividad
Los retos del mercado
 Incremento de competencia
 Saturación de comunicación
 Pérdida de diferenciación en productos y servicios
 Reducción de margen
 Incremento de canales de encuentro
 Tecnología al servicio del marketing
3

4. personalidad
El nuevo cliente
 Consciente de su poder
 Más informado
 Más libre para cambiar
 Negociador
 Capaz de influenciar
 Creativo (buscando su identidad)
 Menos fiel
La fidelidad se gana o pierde en
cada interacción 4

5. adaptación
Las nuevas habilidades empresariales necesarias
 Flexibilidad “Estar lo más cercano posible al
cliente, antes, durante y después de la
 Conocimiento compra, para poder seguir sus
comportamientos cada vez más
 Creatividad cambiantes y diferentes, y poder
adaptarse a ellos”
 Eficiencia
Brooker 1990
 Alineamiento
Centrados en el cliente
5

6. stakeholders
El entorno empresarial
sistemas
estrategias
estructuras
procesos
competidores
compradores gobierno
directivos
empleados mayoristas
detallistas
o canales
empresa
proveedores
sociedad
accionistas
usuarios cultura
prescriptores
acreedores
El gran reto: Asegurar una agenda común y comprometida
6

7. método
 1 Análisis inicial
 2 Acuerdo de alcance
Transferencia de know how
 3 Adaptación de recursos, tiempo e hitos intermedios
• Diseño de equipos de trabajo
 4 Diseño
 5 Aprobación
 6 Desarrollo
 7 Prototipo
 8 Plan de puesta en marcha
 9 Puesta en marcha
Presencia local por periodos, en función de avance de proyecto
Soporte remoto (internet) para evitar demora en la toma de decisiones 7

8. soluciones
Integración de datos
desde los sistemas de
gestión. Conversión en Con la información clave para
Inteligencia de negocio: Cliente la toma de decisiones, ahora
integrado, SOC, podemos diseñar la estrategia
Clientes/Segmentos clave, adecuada e involucrar a los
segmentos, comportamientos, diferentes participantes, tanto
necesidades , alertas, en el diseño como en la
oportunidades, riesgos. ejecución.
Sistemas Consultoría
Modelo de Datos CESAI
Organización y planificación
Estructuración de Inteligencia de clientes
de la sistemática comercial.
Consultoría en estrategia comercial
Análisis Diseño de Implantación de
Definición de estructuras y
información de estrategias y los modelos,
clientes (sistemas sistemáticas de cambios
oportunidades planificación
de información) de crecimiento organizativos y
comercial. Ajuste entrenamiento.
de procesos
Desarrollo de Proyectos
Integrando estrategia, sistemas, personas y procesos
8

9. soluciones
Consultoría en estrategia comercial
Análisis Diseño de Implantación de
Definición de estructuras y
información de estrategias y los modelos,
clientes (sistemas sistemáticas de cambios
oportunidades planificación
de información) de crecimiento organizativos y
comercial. Ajuste entrenamiento.
de procesos
Sistemas Consultoría
Modelo de Datos CESAI Organización y planificación
Estructuración de Inteligencia de clientes de la sistemática comercial.
estrategias
Planificación, Planeamiento comercial, Mix de marketing
estructuras
Sistemas Plataformas Plataformas de Organización, Perfiles, Valoración, Incentivos …..
comerciales de gestión o
EIS contratación
procesos
estándares
CRM Contratación Facturación Diseño, Reingeniería, Costeo, Mejora continua, etc.
Email marketing Mantenimiento Transaccional
Campañas Sistemas de Servicios cultura
Alertas Gestión Finanzas, CRM Motivación, Equipos, Formación, Coaching, etc.
Simulación Automatización….
Planificación
Banco del Barrio…..
Desarrollo de Proyectos
Integrando estrategia, sistemas, personas y procesos 9

10. clientes
Hemos implantado proyectos de estrategias comerciales
de clientes en distintos sectores y paises:
 Sectores:
 80% Finanzas y Telefonía.
 20% Otros: Distribución, Transporte,
Industria, Sanidad…
 Países:
• España, Portugal, Angola, Iberoamérica
(México, R Dominicana, Costa Rica,
Ecuador, Paraguay, Brasil, Argentina)

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