1. NOMBRE: Gema María
APELLIDOS: Fernández Serrano
Fecha de nacimiento: 09-08-1972
DNI: 08945222Q
Teléfono: 607661505
Email: gmfs1972@gmail.com
Dirección: c/ Los Cuadros, 3 2ºD
Localidad: Paracuellos de Jarama
28860 Madrid
Durante toda mi trayectoria profesional he estado trabajando con y por las personas. Me
gustaría seguir desarrollando mi carrera profesional en la misma dirección aportando mi
experiencia y conocimientos.
DATOS ACADEMICOS
Febrero 2014 – Abril 2014 --- Curso Secretariado de Dirección. Master D
Mayo 2013 ---- Curso Formar con Talento. CEGOS
Oct 2012 – Jul 2013 --- Máster en Dirección y Gestión de RRHH. CESMA
2011- 2012 ---- Máster Mediación de Conflictos. CEDECO
2004 – 2011 --- Diplomada en Educación Social. UNED
EXPERIENCIA LABORAL
May 2014 - Act FEJOL, S.A.
Adjunta a la Dirección
Función: gestión de agenda, organización viajes y reuniones, preparación
documentación, gestión realización y filtro de llamadas, traducción y redacción
documentación, gestión y archivo de documentación.
Abr 2014 TALLERES TOP
Adjunta a la Dirección (Prácticas)
Función: gestión de agenda, organizar reuniones, actualizar base de datos, control
de gastos, correspondencia, atención de llamadas.
2012 CINETIC
Escuela de tripulantes de cabina de pasajeros
Colaboradora externa impartiendo cursos de seguridad y emergencias, así como de
conversión, a nuevas generaciones de azafatas de vuelo y pilotos.
Función: formar a las nuevas generaciones de azafatas de vuelo y pilotos.
2. Mail: gmfs1972@gmail.com Teléfono: 607661505 Nombre: Gema Fernández Serrano 11/08/2022
1994 – 2012 SPANAIR
1994 -1997 (Tripulante Cabina Pasajeros)
1997 – 2012 (Sobrecargo)
Funciones: gestión de equipos, gestión de conflictos, formación, coordinación y
organización.
1992 – 1993 IFEMA
Azafata de Congresos.
Funciones: prestar servicios de atención al público visitante.
OTROS DATOS DE INTERÉS
Inglés: hablado/escrito. Nivel alto adquirido durante mi estancia de un año en New
Jersey (USA)
Ofimática:
o Excel – nivel usuario.
o Word – nivel alto.
o Power Point – nivel usuario.
o Acces – nivel usuario.
COMPETENCIAS:
- Orientación al cliente: durante toda mi carrera profesional me he dirigido y tratado al
cliente de forma educada, amable, asertiva, de manera que al bajar del avión sintiera
que a bordo había sido tratado de forma especial
- Organización y Coordinación: durante mi trayectoria profesional me he encargado de
organizar y coordinar a los diferentes agentes involucrados en la dinámica de los vuelos.
- Capacidad de aprendizaje: soy una persona impulsada a adquirir y mejorar
constantemente tanto los conocimientos como las habilidades personales y sociales.
- Trabajo en equipo: soy una persona con una alta capacidad para trabajar con otras
personas con el fin de alcanzar metas comunes, colaborando, compartiendo planes,
promoviendo un clima de equidad, amistad y colaboración.
- Gestión de personas: he tenido a mi cargo a un equipo de personas a las cuáles he
incentivado y motivado para alcanzar metas comunes; he tomado decisiones que
afectaban tanto a la dinámica del vuelo como a los tripulantes.
- Gestión de conflictos: a lo largo de mi trayectoria profesional he tenido que gestionar
diferentes conflictos, analizando la realidad y buscando soluciones al problema
existente. Con diplomacia y educación he favorecido la armonía en el equipo de trabajo,
lidiando con los conflictos.
