1. Sin inteligencia cultural no hay efectividad
global
Muchos gerentes, con cierto grado de “inocencia cultural”, permiten que sus organizaciones
desaprovechen oportunidades debido a choques culturales, lo cual lleva a que pierdan
millones de dólares y a una mala gestión de los recursos humanos. Una comunicación
deficiente y la falta de entendimiento intercultural son 2 de las principales barreras que las
organizaciones enfrentan cuando trabajan en forma global. Mientras el contexto global es
cada vez más agresivo, no hay tiempo para las malas interpretaciones y confusiones
generadas por la falta de reconocimiento y comprensión de los valores por los cuales se
rigen las personas.
En una encuesta de 200 ejecutivos de negocios estadounidenses conducida en 2007 por
Accenture, más de la mitad (53%) de los ejecutivos trabajando a nivel global, afirmaron
que los diferentes enfoques para completar las tareas causaban problemas entre empleados
de 2 diferentes países, y el 44% se refirió a diferentes actitudes hacia el conflicto y los
estilos de toma de decisiones entre los grupos. Los resultados de la encuesta demostraron
que los individuos creen que tomar un programa de formación en comunicación
intercultural podría incrementar la productividad en un promedio de 26%. Sin embargo,
muchas compañías aún se encuentran esperando que el sistema de “prueba y error”
solucione sus problemas.
En el mercado argentino, algunas compañías están siendo pioneras en la preparación
intercultural de sus empleados, como es el caso de Deloitte, Tarjeta Naranja o Cargill,
quienes se encuentran trabajando con ICEBERG Consulting en diferentes programas. De
manera de poder predecir precisamente y comprender los comportamientos y reacciones de
las contrapartes en un ambiente extranjero, los gerentes necesitarán exigir entrenamiento
intercultural para ellos mismos y para sus empleados. El conocimiento intercultural es
necesario para poderse adaptar y reconocer conductas en diferentes situaciones culturales.
Esto es una realidad cada vez más presente en todo Sudamérica.
En muchas ocasiones, al interactuar primordialmente con otros países de habla hispana,
muchas empresas no ven la necesidad de este tipo de entrenamiento. Las diferencias en el
idioma constituyen tan solo una de las potenciales áreas de conflicto, y más allá de que el
español no sea exactamente el mismo entre países, la diferencia no radica tanto en qué
decir, sino en cómo decirlo, en qué momento, con cuál tono, etc. Por otra parte, la
importancia de la capacitación intercultural en temas como tiempo, jerarquía, respeto,
relaciones y procedimientos es una necesidad imperativa en un líder global.
Nuestra interacción internacional será cada vez más intensa en el futuro, por lo que las
oportunidades para encontrarnos con dificultades, confusiones, estereotipos, malos
entendidos, etc. incrementarán. En el siglo 21, desarrollar habilidades culturales globales y
ser conscientes del impacto de las diferencias culturales será un elemento diferenciador. No
podrás evitarlo. Tendrás que lidiar con personas de tantas nacionalidades que es preciso

2. abordar las diferencias desde un método que permita reconocer, leer y adaptarse a señales
culturales cuando interactúes con otras culturas. Esto es, desarrollar Inteligencia Cultural.
¿Qué tan preparado te encuentras para interactuar efectivamente en un mundo
culturalmente diverso? ¿Cómo podrías comenzar a desarrollar habilidades interculturales?
Autor: Marcelo Baudino – Iceberg Consulting