VIII Jornada de biblioteques judicials. Programa Compartim. La gestió de les consultes en biblioteques i centres de documentació especialitzats. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 8 d'abril de 2014
Aplicació Question Point d'OCLC i sistema mixt de gestió de les consultes a les biblioteques de la UAB. M. Carbonell
1. Aplicació Question Point d’OCLC
i sistema mixt de gestió de les consultes a les
biblioteques de la UAB
Marina Carbonell Ferrando
Coordinadora de Suport als Usuaris
del Servei de Biblioteques de la UAB
8 d’abril de 2014
VIII Jornada de Biblioteques Judicials
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del
material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús
comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca.
3. Taulell d’informació
• Servei obert en l’horari de la biblioteca. En
biblioteques petites el taulell d’informació és
compartit amb el taulell de préstec.
• Dos cops l’any (maig i novembre), durant 15
dies, les biblioteques de la UAB recullen les
preguntes que fan els usuaris als taulells i les
classifiquen i analitzen per tal de portar a terme
accions de millora, cartells identificatius o per
rectificar processos.
5. Accions de millora, guies, cartells...
Alguns exemples
• Revisió i actualització de les PMF de la biblioteca per adaptar‐les al nou
recull de preguntes.
• Guia sobre com fer reserves d’espais a la biblioteca.
• Nous rètols indicatius de les plantes de la biblioteca.
• Rètols als ordinadors de les plantes per avisar que reiniciïn l’ordinador
abans de treballar amb els seus documents.
• Guia informativa sobre l’ús dels ordinadors i les connexions de la biblioteca.
• Cartell que indiqui SORTIDA.
12. Pregunt@: inicis
• Idea inicial: un servei d’atenció remot d’informació i
referència als usuaris de les biblioteques de la UAB dins un
entorn integrat i col∙laboratiu amb altres biblioteques de l’àmbit
català i/o espanyol i, en un futur, a nivell internacional. Inici a la
UAB: juny de 2009.
• Projecte consorciat entre les biblioteques universitàries de la
CBUC i de la BC de 2007 a 2013.
• Nivell 1: preguntes entre les biblioteques de la UAB.
• Nivell 2: preguntes entre les biblioteques de la CSUC.