El documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada "Todo PC" que ofrecerá la venta y reparación de computadoras y accesorios en Oaxaca. Detalla la ubicación de la tienda, su infraestructura, misión, visión y objetivos. También incluye un estudio de mercado, análisis de la demanda y oferta, estrategia de publicidad, productos a ofrecer, y un análisis técnico de los servicios que proveerá la empresa.
1. CULTURA EMPRESARIAL
PROFESOR: MALDONADO VELASCO GERMAN
GRUPO: ISA
EQUIPO #3:
GRIJALVA ARAGON SAUL
VÁSQUEZ MARTINEZ AGUSTIN
HERNANDEZ ARANGO KEVIN
PLAN DE NEGOCIOS
2. ESTUDIO DE MERCADO
EMPRESA: “Todo PC”
UBICACIÓN: Av. Independencia esquina con JP García- Oaxaca de Juárez
Centro Oaxaca
¿POR QUÉ SE ELIGIÓ ESA UBICACIÓN?
Se eligió esa ubicación principalmente por el alto índice de negocios que ocupan
un equipo de computo y requieren algún tipo de servicio, personas, estudiantes,
profesionistas que circulan o transitan por esas calles eh aquí donde nosotros
como empresa podremos ofrecerle un servicio ya sea de mantenimiento o venta
de equipos de computo.
INFRAESTRUCTURA
Contamos con un local de tamaño accesible o suficiente para poder colocar todos
nuestros accesorios, equipos de computo, escritorios y demas.
El local es de concreto solido, con techado de losa y piso firme con loseta incluida
con aparadores de cristal para que nuestros productos de puedan mostrar
abiertamente al publico que transite por nuestro negocio y pueda observar lo que
ofrecemos con esto despertaremos su interes de preguntar sobre nuestros
productos.
3. MISIÓN
Ser la empresa líder en la comercialización de equipos de computo, ya que el
cliente es lo mas importante de la empresa, por lo tanto debe tratarse de la mejor
manera posible, ser en el futuro la empresa mas reconocida con las mejores
marcas de computadoras.
VISIÓN
ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los requerimientos
planeados. Ser la empresa líder en la venta de computadoras portátiles y de
escritorio con las mejores marcas del mercado, para lo cual trabajaremos con
estándares de calidad bien ejecutados para que los clientes nos prefieran.
OBJETIVO
Brindar el mejor servicio en la venta de equipos de cómputo con los mejores
precios del mercado computacional. Ser una empresa líder en la venta de equipos
computacionales y brindar a nuestros clientes productos de la mejor calidad del
mercado por que somos reconocidos hasta ahora como la mejor empresa en la
venta de equipos de cómputo.
VALORES
Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad empresarial
se realice con integridad y honestidad, siguiendo normas morales de conducta.
Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un entorno
cambiante.
Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes, tratando de cumplir
las expectativas con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar.
Trabajo en equipo:
4. Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo
las relaciones con todos los integrantes de la organización, para efecto de lograr
los objetivos de la empresa.
Innovación:
Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto
de ofrecerles las tecnologías de vanguardia.
ÁLISIS DE LA DEMANDA
En los últimos años la población ah aumentado así como la tecnología también
está creciendo a un ritmo muy parecido, destacándose el crecimiento de empresas
de servicio de venta, reparación y mantenimiento de computadoras. Además, el
crecimiento de la población ha favorecido por el hecho de que por lo menos haya
un computador en cada hogar, ya que toda población tanto urbana como rural
requiere de este servicio de mantenimiento de hardware y de software
determinando así que distintas empresas se ofrezcan a brindar un excelente
servicio garantizando y por ende una mejor calidad a las de sus competidores,
obteniendo entonces un mayor apoyo en el aspecto de sus consumidores los
cuales día tras día serán más.
OFERTA
En la oferta de venta, reparación y mantenimiento de computadoras tenemos que
ver y observar a nuestra competencia ya que en zonas cercanas a nuestro
negocio ay locales que también se dedican a lo mismo, así como también
personas informales que venden sus productos a diferentes precios, con esto
buscamos la mejor opción de brindar nuestro producto con una mejor calidad y
con precios bastante accesibles
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
Nuestro negocio “Todo PC”contará con un plan de publicidad de ventas, el cual se
basara en ofrecer un listado de los servicios que ofreceremos. La publicidad será
dirigida directamente al consumidor, ya que debemos concentrar los pocos
recursos para dirigirlo al mercado objetivo tratando de informar sobre los
productos de nuestro negocio, de forma efectiva creando así una imagen de
prestigio sobre la calidad y el servicio ofrecido en la venta, mantenimiento y
reparación de computadoras. Cabe mencionar que para hacer realidad este
5. servicio de publicidad se destinara un fondo o presupuesto mensual para los
anuncios y las propagandas, entre ellas:
1. Promoción por radio, Internet, volantes, etc.
2. Por medio de volantes que sean entregados en mano de la población objetivo.
3. Promociones competitivas como: Recibe dos cursos de mantenimiento de
computadoras por el precio de uno, entre otras.
“TODO PC” CONTARA CON LOS SIGUIENTES PRODUCTOS
Computadoras de escritorio
Computadoras portátiles (laptops)
Impresoras
Pantallas
Cargadores
Discos duros
Antenas link
Audífonos Sony
CDS
Reguladores
Bocinas
Fundas para laptops
Antivirus
Paquetes de software
Ventiladores para laptops
Teclados
Mouse
Cámaras web
CPU
Liquido y franela especial para limpieza de computadoras
6. REALIZAMOS UNA ENCUESTA A LOS NEGOCIOS, PERSONAS,
ESTUDIANTES CERCANOS SOBRE COMO LES GUSTARIA QUE FUERA EL
SERVICIO, Y COMO DESEAN ELLOS QUE NUESTRO TRABAJE PARA UN
MEJOR FUNCIONAMIENTO.
¿Tiene una computadora o laptop en casa?
si 90%
no 10%
7. ¿Alguna vez a requerido mantenimiento o
compra de un equipo de computo?
si 90%
no 10%
¿considera importante contar con un local el cual le
ofrezca el servicio de venta de laptops, PC,
monitores, accesorios y servicio técnico ?
si 92%
no 8%
8. Si usted supiera que una empresa especializada en la venta
de laptops, PC, monitores, accesorios y servicio técnico que
cuenta con personal altamente calificado, le brinda
productos de calidad y un excelente servicio A1,
respondería que:
a) Definitivamente compraría
y/o haría uso de su servicio
técnico 80%
b) Probablemente compraría
y/o haría uso de su servicio
técnico 10%
c) Definitivamente no
compraría y/o haría uso de su
servicio técnico 10%
¿Que busca en un local de venta y reparacion
de equipos de computo?
Accesorios para su
computadora 30%
comprar algun equipo de
computo 40%
Mantenimiento para su equipo
20%
10. ANALISIS TÉCNICO - OPERATIVO
Ficha técnica del servicio
Servicio: Servicio integral de soporte técnico de computadores y accesorios.
Clientes:
Estudiantes (de colegio y universitarios) y profesionales ubicados en la
ciudad de Cali que cuentan por lo menos un con un computador.
Empresas pequeñas ubicadas en la ciudad de Cali, que cuentan por lo
menos con un computador en sus instalaciones.
Insumos / Implementos / Herramientas:
Computadores
Conexión a Internet
Red interna
Herramientas de mano
Software de registro basado en ITIL
Sitio Web
Línea de atención
Comunicación vía celular
Base de conocimiento
Lista de chequeo
11. Horarios de atención:
De lunes a sábado de 8:00am a 6:00pm.
Disponibilidad de horario extendido con requerimiento previo.
Oportunidad:
El tiempo de solución puede variar según el servicio prestado.
Este tiempo es previamente acordado con el cliente y la responsabilidad de
TODO PC es cumplir oportunamente con el compromiso definido.
Resultados del servicio:
Soluciones a problemas técnicos
Asesorías funcionales y técnicas
Configuraciones de hardware y software
Satisfacción de los clientes
Ti p o de servici o Categoría Descripción Va l o r en
Taller
Va l o r en su
domicilio
Ayuda & Reparación
Instantánea
Soporte Remoto I nme dia to
Soporte telefónico y/o remoto a problemas de
hardware, software, configuración de
dispositivos y asesorías funcionales.
$40,000
N/A
Diagnostico D i a g n os t ico de fallas en
computadores
Diagnostico de problemas de hardware y/o
software en computadores Windows
$30,000
$35,000
Instalación &
Configuración
I n s ta lación y con f igu ración de red
WiFi
Configuramos de forma segura su red WiFi
para evitar que extraños utilicen su conexión a
Internet y/o puedan acceder a su información.
$0
$50,000
Instalación &
Configuración
I n s ta lación bá sica de
compu ta d ore s Apple / Wi n d ows
Instalamos y/o Reinstalamos de forma correcta
y oportuna su computador. Incluye instalación
de software básico, instalación y configuración
de las cuentas de los usuarios y sus
accesorios.
$80,000
$100,000
Instalación &
Configuración
I n s ta lación de So ftwa re /
H a r dware / Accesorios
Soportamos presencialmente Instalaciones
especiales que requiera para su computador.
$40,000
$50,000
Instalación &
Configuración
Co n f i g u ra ci ón de sol ucio ne s de
correo electrónico
Compra del dominio, configuración de la
aplicaciones google apps y configuración de los
clientes de correo electrónico
$0
$120,000
Instalación &
Configuración
Co p i a s de S eg uri da d
Hacemos una copia de seguridad (Backup) de
tus archivos para que no corras ningún riesgo
de perder la información. No incluye CD o
DVDS. El tiempo estimado de copia por 1.0 GB
es de un minuto
$90,000
$120,000
Mantenimiento
Mantenimie n to preventivo,
a ctu a l i za ción de an ti viru s,
e l iminación de virus y
a ctu a l i za cion es de seg urid ad d el
sistema operativo
Mantenimiento preventivo del software y el
hardware, si el computador no tiene sellos de
garantía, se destapa y se limpia el polvo del
interior. Actualizamos el antivirus, ejecutamos
actualizaciones de seguridad y eliminamos los
antivirus
$60,000
$80,000
12. Registros
o Orden de servicio
o Solución para Base de datos de conocimiento
o Factura
Estado de desarrollo e Innovación. Los fabricantes de computadores
cuentan con líneas de atención que son soportadas por aplicaciones basadas en
ITIL, lo que da elementos para identificar la guía general que usan estas grandes
compañías en la búsqueda de la excelencia del servicio ofrecido a los usuarios de
tecnología.
En palabras de Rick Devenuti, Vicepresidente corporativo de Microsoft Services
and IT: “Microsoft usa ITIL como la base para su marco de operaciones, la cual es
nuestra estructura para ayudar clientes alcanzando una excelencia operacional y
también para el manejo de nuestros propios sistemas. Estamos orgullosos de
haber contribuido como autores líderes en la escritura de los libros Application
Management y planning to Implement Service Management para la colección de
ITIL”
El servicio de soporte técnico denominado Service Desk se convirtió en una
industria desde hace ya varios años, debido a la importancia, e impacto que puede
generar que un colaborador de una organización tenga incidentes o problemas
con sus herramientas de ofimática indispensables para la operación normal de sus
13. Actividades.
Algunas organizaciones a nivel mundial cuentan con este servicio en la modalidad
de Outsourcing. Otras pocas tienen su propio Service Desk.
Tecnología requerida: En Todo PC se requiere el uso de tecnología dura y
blanda adecuada para el servicio que ofrece, como lo es: Servidores,
computadores, redes. Con la adquisición de esta tecnología se apoya a la
eficiencia en el proceso productivo.
De igual manera es necesario contar con una herramienta de administración de
llamadas que permita tener mensajes introductorios, que maneje indicadores de
llamadas atendidas, llamadas abandonadas.