CULTURA EMPRESARIAL 
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GRUPO: ISA 
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ESTUDIO DE MERCADO 
EMPRESA: “Todo PC” 
UBICACIÓN: Av. Independencia esquina con JP García- Oaxaca de Juárez 
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MISIÓN 
Ser la empresa líder en la comercialización de equipos de computo, ya que el 
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Ficha técnica del servicio 
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 Disponibilidad de horario extendido con requerimiento pr...
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Estudio del mercado cultura

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este documento trata sobre lo que es el estudio del mercado que va dentro de una cultura empresarial

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Estudio del mercado cultura

  1. 1. CULTURA EMPRESARIAL PROFESOR: MALDONADO VELASCO GERMAN GRUPO: ISA EQUIPO #3: GRIJALVA ARAGON SAUL VÁSQUEZ MARTINEZ AGUSTIN HERNANDEZ ARANGO KEVIN PLAN DE NEGOCIOS
  2. 2. ESTUDIO DE MERCADO EMPRESA: “Todo PC” UBICACIÓN: Av. Independencia esquina con JP García- Oaxaca de Juárez Centro Oaxaca ¿POR QUÉ SE ELIGIÓ ESA UBICACIÓN? Se eligió esa ubicación principalmente por el alto índice de negocios que ocupan un equipo de computo y requieren algún tipo de servicio, personas, estudiantes, profesionistas que circulan o transitan por esas calles eh aquí donde nosotros como empresa podremos ofrecerle un servicio ya sea de mantenimiento o venta de equipos de computo. INFRAESTRUCTURA Contamos con un local de tamaño accesible o suficiente para poder colocar todos nuestros accesorios, equipos de computo, escritorios y demas. El local es de concreto solido, con techado de losa y piso firme con loseta incluida con aparadores de cristal para que nuestros productos de puedan mostrar abiertamente al publico que transite por nuestro negocio y pueda observar lo que ofrecemos con esto despertaremos su interes de preguntar sobre nuestros productos.
  3. 3. MISIÓN Ser la empresa líder en la comercialización de equipos de computo, ya que el cliente es lo mas importante de la empresa, por lo tanto debe tratarse de la mejor manera posible, ser en el futuro la empresa mas reconocida con las mejores marcas de computadoras. VISIÓN ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los requerimientos planeados. Ser la empresa líder en la venta de computadoras portátiles y de escritorio con las mejores marcas del mercado, para lo cual trabajaremos con estándares de calidad bien ejecutados para que los clientes nos prefieran. OBJETIVO Brindar el mejor servicio en la venta de equipos de cómputo con los mejores precios del mercado computacional. Ser una empresa líder en la venta de equipos computacionales y brindar a nuestros clientes productos de la mejor calidad del mercado por que somos reconocidos hasta ahora como la mejor empresa en la venta de equipos de cómputo. VALORES Ética: Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad empresarial se realice con integridad y honestidad, siguiendo normas morales de conducta. Profesionalismo: Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un entorno cambiante. Calidad y servicio: Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes, tratando de cumplir las expectativas con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar. Trabajo en equipo:
  4. 4. Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades, incluyendo las relaciones con todos los integrantes de la organización, para efecto de lograr los objetivos de la empresa. Innovación: Respondiendo a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes, a efecto de ofrecerles las tecnologías de vanguardia. ÁLISIS DE LA DEMANDA En los últimos años la población ah aumentado así como la tecnología también está creciendo a un ritmo muy parecido, destacándose el crecimiento de empresas de servicio de venta, reparación y mantenimiento de computadoras. Además, el crecimiento de la población ha favorecido por el hecho de que por lo menos haya un computador en cada hogar, ya que toda población tanto urbana como rural requiere de este servicio de mantenimiento de hardware y de software determinando así que distintas empresas se ofrezcan a brindar un excelente servicio garantizando y por ende una mejor calidad a las de sus competidores, obteniendo entonces un mayor apoyo en el aspecto de sus consumidores los cuales día tras día serán más. OFERTA En la oferta de venta, reparación y mantenimiento de computadoras tenemos que ver y observar a nuestra competencia ya que en zonas cercanas a nuestro negocio ay locales que también se dedican a lo mismo, así como también personas informales que venden sus productos a diferentes precios, con esto buscamos la mejor opción de brindar nuestro producto con una mejor calidad y con precios bastante accesibles PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN Nuestro negocio “Todo PC”contará con un plan de publicidad de ventas, el cual se basara en ofrecer un listado de los servicios que ofreceremos. La publicidad será dirigida directamente al consumidor, ya que debemos concentrar los pocos recursos para dirigirlo al mercado objetivo tratando de informar sobre los productos de nuestro negocio, de forma efectiva creando así una imagen de prestigio sobre la calidad y el servicio ofrecido en la venta, mantenimiento y reparación de computadoras. Cabe mencionar que para hacer realidad este
  5. 5. servicio de publicidad se destinara un fondo o presupuesto mensual para los anuncios y las propagandas, entre ellas: 1. Promoción por radio, Internet, volantes, etc. 2. Por medio de volantes que sean entregados en mano de la población objetivo. 3. Promociones competitivas como: Recibe dos cursos de mantenimiento de computadoras por el precio de uno, entre otras. “TODO PC” CONTARA CON LOS SIGUIENTES PRODUCTOS  Computadoras de escritorio  Computadoras portátiles (laptops)  Impresoras  Pantallas  Cargadores  Discos duros  Antenas link  Audífonos Sony  CDS  Reguladores  Bocinas  Fundas para laptops  Antivirus  Paquetes de software  Ventiladores para laptops  Teclados  Mouse  Cámaras web  CPU  Liquido y franela especial para limpieza de computadoras
  6. 6. REALIZAMOS UNA ENCUESTA A LOS NEGOCIOS, PERSONAS, ESTUDIANTES CERCANOS SOBRE COMO LES GUSTARIA QUE FUERA EL SERVICIO, Y COMO DESEAN ELLOS QUE NUESTRO TRABAJE PARA UN MEJOR FUNCIONAMIENTO. ¿Tiene una computadora o laptop en casa? si 90% no 10%
  7. 7. ¿Alguna vez a requerido mantenimiento o compra de un equipo de computo? si 90% no 10% ¿considera importante contar con un local el cual le ofrezca el servicio de venta de laptops, PC, monitores, accesorios y servicio técnico ? si 92% no 8%
  8. 8. Si usted supiera que una empresa especializada en la venta de laptops, PC, monitores, accesorios y servicio técnico que cuenta con personal altamente calificado, le brinda productos de calidad y un excelente servicio A1, respondería que: a) Definitivamente compraría y/o haría uso de su servicio técnico 80% b) Probablemente compraría y/o haría uso de su servicio técnico 10% c) Definitivamente no compraría y/o haría uso de su servicio técnico 10% ¿Que busca en un local de venta y reparacion de equipos de computo? Accesorios para su computadora 30% comprar algun equipo de computo 40% Mantenimiento para su equipo 20%
  9. 9. ¿En definitiva usted cree que un buen servicio es primordial? si 97% no 3%
  10. 10. ANALISIS TÉCNICO - OPERATIVO Ficha técnica del servicio Servicio: Servicio integral de soporte técnico de computadores y accesorios. Clientes:  Estudiantes (de colegio y universitarios) y profesionales ubicados en la ciudad de Cali que cuentan por lo menos un con un computador.  Empresas pequeñas ubicadas en la ciudad de Cali, que cuentan por lo menos con un computador en sus instalaciones. Insumos / Implementos / Herramientas:  Computadores  Conexión a Internet  Red interna  Herramientas de mano  Software de registro basado en ITIL Sitio Web  Línea de atención  Comunicación vía celular  Base de conocimiento  Lista de chequeo
  11. 11. Horarios de atención:  De lunes a sábado de 8:00am a 6:00pm.  Disponibilidad de horario extendido con requerimiento previo. Oportunidad:  El tiempo de solución puede variar según el servicio prestado.  Este tiempo es previamente acordado con el cliente y la responsabilidad de  TODO PC es cumplir oportunamente con el compromiso definido. Resultados del servicio:  Soluciones a problemas técnicos  Asesorías funcionales y técnicas  Configuraciones de hardware y software  Satisfacción de los clientes Ti p o de servici o Categoría Descripción Va l o r en Taller Va l o r en su domicilio Ayuda & Reparación Instantánea Soporte Remoto I nme dia to Soporte telefónico y/o remoto a problemas de hardware, software, configuración de dispositivos y asesorías funcionales. $40,000 N/A Diagnostico D i a g n os t ico de fallas en computadores Diagnostico de problemas de hardware y/o software en computadores Windows $30,000 $35,000 Instalación & Configuración I n s ta lación y con f igu ración de red WiFi Configuramos de forma segura su red WiFi para evitar que extraños utilicen su conexión a Internet y/o puedan acceder a su información. $0 $50,000 Instalación & Configuración I n s ta lación bá sica de compu ta d ore s Apple / Wi n d ows Instalamos y/o Reinstalamos de forma correcta y oportuna su computador. Incluye instalación de software básico, instalación y configuración de las cuentas de los usuarios y sus accesorios. $80,000 $100,000 Instalación & Configuración I n s ta lación de So ftwa re / H a r dware / Accesorios Soportamos presencialmente Instalaciones especiales que requiera para su computador. $40,000 $50,000 Instalación & Configuración Co n f i g u ra ci ón de sol ucio ne s de correo electrónico Compra del dominio, configuración de la aplicaciones google apps y configuración de los clientes de correo electrónico $0 $120,000 Instalación & Configuración Co p i a s de S eg uri da d Hacemos una copia de seguridad (Backup) de tus archivos para que no corras ningún riesgo de perder la información. No incluye CD o DVDS. El tiempo estimado de copia por 1.0 GB es de un minuto $90,000 $120,000 Mantenimiento Mantenimie n to preventivo, a ctu a l i za ción de an ti viru s, e l iminación de virus y a ctu a l i za cion es de seg urid ad d el sistema operativo Mantenimiento preventivo del software y el hardware, si el computador no tiene sellos de garantía, se destapa y se limpia el polvo del interior. Actualizamos el antivirus, ejecutamos actualizaciones de seguridad y eliminamos los antivirus $60,000 $80,000
  12. 12. Registros o Orden de servicio o Solución para Base de datos de conocimiento o Factura Estado de desarrollo e Innovación. Los fabricantes de computadores cuentan con líneas de atención que son soportadas por aplicaciones basadas en ITIL, lo que da elementos para identificar la guía general que usan estas grandes compañías en la búsqueda de la excelencia del servicio ofrecido a los usuarios de tecnología. En palabras de Rick Devenuti, Vicepresidente corporativo de Microsoft Services and IT: “Microsoft usa ITIL como la base para su marco de operaciones, la cual es nuestra estructura para ayudar clientes alcanzando una excelencia operacional y también para el manejo de nuestros propios sistemas. Estamos orgullosos de haber contribuido como autores líderes en la escritura de los libros Application Management y planning to Implement Service Management para la colección de ITIL” El servicio de soporte técnico denominado Service Desk se convirtió en una industria desde hace ya varios años, debido a la importancia, e impacto que puede generar que un colaborador de una organización tenga incidentes o problemas con sus herramientas de ofimática indispensables para la operación normal de sus
  13. 13. Actividades. Algunas organizaciones a nivel mundial cuentan con este servicio en la modalidad de Outsourcing. Otras pocas tienen su propio Service Desk. Tecnología requerida: En Todo PC se requiere el uso de tecnología dura y blanda adecuada para el servicio que ofrece, como lo es: Servidores, computadores, redes. Con la adquisición de esta tecnología se apoya a la eficiencia en el proceso productivo. De igual manera es necesario contar con una herramienta de administración de llamadas que permita tener mensajes introductorios, que maneje indicadores de llamadas atendidas, llamadas abandonadas.

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