El documento presenta un plan de negocio para una empresa de soporte técnico llamada "Go!!! Support S.A.C." ubicada en Lima Norte. La empresa brindará servicios de reparación y asesoramiento de computadoras a estudiantes y personal de la Universidad César Vallejo. El plan describe el mercado objetivo, la competencia, y proyecciones financieras que muestran que el proyecto es viable y rentable a largo plazo.

1. PROYECTO

2. DEDICATORIA
El siguiente proyecto está dedicado en primer lugar a Dios por permitirnos estar
con vida y gozar de Buena salud, segundo a nuestros padres por apoyarnos en
todo con tal de poder cumplir nuestras metas, a nuestra profesora de por haber
dedicado su tiempo y dedicación a nosotros, y así poder realizar este proyecto,
finalmente a nuestros compañeros porque de alguna u otra manera siempre
contamos con ellos.
Gracias

3. Resumen Ejecutivo:
El Mercado de soporte técnico ha experimentado un crecimiento muy
elevado. Sin embargo con el paso del tiempo algunas empresas se olvidan de
los clientes normales (personas naturales) y se dedican más a las empresas
(personas jurídicas) ya que ellas son las que pagan más por los servicios.
Nuestra idea surge al ver un sector de personas insatisfechas, personas que
salen con sus equipos a algún mercado o técnico en particular para solucionar
sus problemas de. Nuestra empresa se dedicara a estas personas para saciar
sus necesidades donde el cliente esté cómodo y seguro.
Go! Support S.A.C no solo repara equipos de cómputo, también tenemos un
servicio gratuito que es el de Asesoramiento, muchas personas le tienen
miedo a la tecnología, tienden a rechazar todo tipo de ofertas. Nuestro servicio
de asesoramiento haciéndoles saber que la mejor inversión de hoy en día es
en la tecnología.
Los servicios de soporte técnico en los últimos años se han incrementado en
este giro de negocio y por ende de más profesionales, estos mayormente
pertenecientes a la clase media-baja ,media y medio-alto; que necesitan con
mayor demanda el mantenimiento de una laptop o pc por el constante uso dado
, posteriormente fue mejorando para cubrir las expectativas de los clientes, En
la actualidad con la presencia de diversos avances tecnológicos como
actualizaciones de sistemas operativos nuevos software que facilitan la
reparación y dar la solución de una avería o problema de nuestro ordenador ,
tiene como objetivo la satisfacción de los clientes por ello existen necesidades
aun no cubiertas en su generalidad, ya que los demás establecimientos que
brindan servicios similares no cumplen con satisfacer algunas necesidades
exigentes y primordiales. Frente a esto nace el proyecto denominado -GO
SUPPORT S.A.C, ubicada Av. avenida Alfredo Mendiola #6821 departamento
208 bloque C.:
El presente proyecto de giro servicio y mantenimiento a ordenadores , dirigido
a un segmento de mercado específico constituido por personas de la
universidad César Vallejo de la escuela de ciencias empresariales con un
poder adquisitivo de clase B-C y nivel de edades de 20 a 50 años, entre
ello consideramos, profesionales y alumnos que tienen la necesidad de reparar
o solucionar problemas con su ordenador . El proyecto brindara calidad y
confiabilidad tanto en la atención al cliente y profesionalidad de quienes
desempeñan el servicio.
La fecha inicio del proyecto será el 01.01.2015 y la Proyección De Vida
Útil Del Proyecto: 5 años (31.12.2020), la Demanda de Venta Estimada: 5
laptops por día /día para el primer año, Con un factor de incremento
aproximado del 13% anual

4. Mercado Estratégico: Todos los Alumnos y Docentes de la escuela de ciencias
empresariales con poder adquisitivo, y/o que tengan alguna necesidad de
Soluciones Informáticas. Para realizar el proyecto Se necesitara un monto de
S/. 11,113.00 (nuevos soles) para poder incursionar con este proyecto de
inversión.
Nuestro Wacc es de 9.50% que nos ayudara a sacar nuestro VAN que nos
arroja un resultado de S/. 51451 llevando lo que ganamos al presente con un
TIR de 59.26% dándonos como resultado que nuestro proyecto es viable.

5. Índice
1. Proyecto y objetivos
1.1 La idea…………………………………………………………………… 4
1.2 Del porque del proyecto……………………………………………….. 4
1.3 Promotores……………………………………………………………… 5
1.4 Misión……………………………………………………………………. 5
1.5 Visión…………………………………………………………………….. 5
1.6 Objetivos………………………………………………………………… 5
2. Sector, Producto y Mercado
2.1 Perspectiva del sector…………………………………………………. 6
2.2 La oportunidad………………………………………………………….. 6
2.3 Nuestro servicio: visión general………………………………………. 6
2.4 Puntos fuertes y ventajas……………………………………………… 6
2.5 Vida del producto……………………………………………………….. 7
3. Competitividad
3.1 Competencia……………………………………………………………. 7
3.2 Principales competidores……………………………………………… 8
3.3 Análisis competitivo…………………………………………………….. 8
4. El mercado y el modelo de negocio
4.1 Mercado…………………………………………………………………. 8
4.3 Viabilidad del producto…………………………………………………. 9
4.5 Proyecciones……………………………………………………………. 9
4.6 Comportamiento del consumidor……………………………………… 10
4.7 Posibilidades competitivas……………………………………………... 10
5. Plan de Marketing
5.1 Análisis de la Situación…………………………………………………. 11
5.2 Foda………………………………………………………………………. 12
5.3 Objetivos…………………………………………………………………. 13
5.4 Estrategia de marketing………………………………………………… 13
6. Plan de Recursos Humanos
6.1 Estructura del Personal………………………………………………… 14
6.2 Organigrama…………………………………………………………….. 15
6.3 Principales funciones…………………………………………………… 15
7. Proceso de Producción y diseño de taller
7.1 Proceso…………………………………………………………………... 15
7.2 Diseño de planta………………………………………………………… 16
8. Plan Económico y Financiero
8.1 Inversión Total…………………………………………………………… 17
8.2 Analisis Económico……………………………………………………… 17
8.3 Analisis Financiero………………………………………………………. 19
8.4 Analisis de Sensibilidad………………………………………………… 20
9. Conclusiones…………………………………………………………………20

6. 1. Proyecto y Objetivos
1.1 La Idea:
“Go!!! Support S.A.C.” nace de la necesidad de los universitarios de la
universidad cesar vallejo de la escuela de ciencias empresariales al no tener a
su disposición un servicio técnico de calidad y confianza en donde puedan
reparar o instalar programas a sus ordenadores sin ninguna dificultad en la
distancia y costo, por ello nació nuestra empresa que lleva por Razón Social
“Go!!! Support S.A.C.” que en español quiere decir “ir a apoyar” y tiene sentido
porque es lo que hacemos vamos a apoyar a nuestros compañeros
universitarios brindándoles soluciones para sus ordenadores.
Clientes directos, personas de la universidad César Vallejo de la escuela de
ciencias empresariales con un poder adquisitivo de clase B - C y nivel de
edades de 20 a 50 años
- Clientes indirectos, personas de la universidad César Vallejo de otras
escuelas de con un poder adquisitivo de clase B-C y nivel de edades de
20 a 50 años.
1.2 El porqué del proyecto:
- El constante aumento de personas que poseen un ordenador personal y la
baja habilidad de estos en poder darle un soporte técnico adecuado a sus PC’s
por ello este proyecto trata de darles la mejor comodidad posible y
conocimientos sobre cómo pueden cuidar y utilizar al 100% su ordenador para
el uso que sea necesario.
1.3 Personal de este plan de negocio son:
Un administrador: Profesional egresado de la carrera de Administración
con especialización de gestión de talento humano y un curso de gestión
de redes y software.
Encargado de soporte: técnico con 3 años de experiencia en el área de
soporte técnico.
Colaboradores de soporte: estudiantes técnicos de la carrera de sistemas
y software.
1.4 Misión:
Brindar un servicio de primera, personalizado para Lograr la satisfacción de
nuestros clientes y usuarios finales.
1.5 Visión:
Ser la empresa líder en el rubro de servicio técnico de equipos informáticos

7. , y ser una empresa sobresaliente en el mercado de servicios de soporte
técnico, logrando un posicionamiento como líder para el sector de lima norte.
1.6 Objetivos:
- Posicionar la empresa en la ciudad de Lima Norte para nuestro público
objetivo, en el primer año.
- Ofrecer un servicio óptimo para crear fidelización de nuestros consumidores y
clientes.
- Obtener un mayor número de visitas a nuestro portal y transacciones Web
que nos ayuden a orientar nuestros productos a preferencias del consumidor.
- Solucionar en el primer año 5 laptops u ordenadores por día /día para el
primer año, así mismos de 15 software por día. Con un factor de incremento
aproximado del 15 % anual
-Rentabilidad
2. Sector, Producto y Mercado.
2.1 Perspectivas del Sector.
En el Perú hay más de 27 millones de habitantes (según Andina), de la cual se
estima que en cada hogar se cuenta con dos ordenadores (computadoras)
como mínimo por familia ya sea laptops o computadoras de escritorio, de las
cuales al mes se estima que sufren problemas de software y hardware.
El 80 % de las empresas que se dedican al soporte técnico y mantenimiento de
ordenadores se encuentran en la Avenida Wilson en los centro electrónicos
como compuplaza y compupalace, el 10% de las empresas de soporte técnico
se reparten entre el distrito de Miraflores y Surco, el 5% del mercado esta
copado por estudiantes de informática que brindan este servicio de manera
amateur dejando así el mercado de lima norte con una minoría de personas o
empresas que se dediquen a este servicio.
2.2La Oportunidad:
En los últimos años Lima Norte ha crecido gracias a las pymes y medianas
empresas de diferentes rubros que se han originado durante estos últimos 5
años por lo cual estas empresas necesitan de un ordenador y de sus
mantenimientos constantemente por otro lado también la población de Lima
Norte ha crecido y por lo cual la mayoría de familias cuentan con dos
ordenadores como mínimo en sus hogares obteniendo así una oportunidad
para poner una empresa dedicada al soporto técnico.

8. FUENTE: INE crecimiento poblacional 2013
Fuente: INE 2013 CRECIMIENTO POBLACIONAL
2.3Nuestro Servicio: Visión General
Nuestro servicio se basa en puntos importantes:
 Atención personalidad de acuerdo a las necesidades de nuestros
clientes.

9.  Delivery si es que el cliente necesita que vallamos a su hogar u
oficina.
2.4Puntos Fuertes y Ventajas
Somos la única empresa en un radio de 10 cuadras a la redonda de la
universidad César Vallejo que ofrece este tipo de servicio de soporte técnico y
delivery a domicilio en lima Norte.
2.5Vida del producto
Nuestro servicio de soporte técnico tiene como vida útil 5 años debido a que se
estima para este tiempo los avances tecnológicos y conocimiento de los
clientes e usuarios crecerán y necesitaremos de nuevo staff de personal
capacitado para ello nuevas maquinarias y herramientas para poder trabajar.
3.- Competitividad
3.1 Competencia
En el sector de soporte técnico una amenaza muy fuerte que impediría que
entráramos al mercado son los estudiantes de ingeniería de sistemas de las
diferentes universidades de Lima Norte como la Universidad Privada del Norte
, Universidad de ciencias y humanidades y de la misma universidad César
Vallejo.
A parte de ello se puede ver que se presentan amenazas también por parte de
pequeños locales situados en Lima Norte que brinda ese servicio .por ello
nuestra empresa utilizara buena tecnología y personal muy capacitado ser
competitivos. Por otro lado está este negocio tiene un particularización que no
muestra esta competencia, la cual es brindarles a los usuarios y clientes del
servicio unas pequeñas charlas sobre el uso correcto de su pc incluida como
parte de un servicio de calidad también le damos por el uso de nuestro servicio
6 meses de garantía cosa que muy pocas empresas de soporte técnico dan
actualmente en el mercado.
Principales Competidores:
En lo que respecta a competidores en el servicio de soporte técnico, existe un
pequeño grupo de competencia en el mercado local de lima Norte , sin
embargo hemos considerado algunos de las empresas más conocidas en Lima
Norte como principales competidores:
 Electro Core S.A.C

10.  ENERGY STAR S.A.C
 Soperte ALFA S.A.C
Estos competidores que se señalan en la parte superior forman parte de las
empresas que ofrecen los el servicio de soporte técnico en Lima Norte.
3.2Análisis Competitivo
Nombre Rubro Genero Caracteristicas puntuales
Electro Core
S.A.C Soporte técnico
Damas y
Caballeros
Excelente servicio y buena
calidad de herramientas
electrónicas para ofrecer el
servicio de soporte técnico.
ENERGY STAR
S.A.C
Ventas y
soporte técnico
Damas y
Caballeros
Atención por reservación de
pedidos y ventas al por mayor
y menor de accesorios de
computadoras.
Soperte ALFA
S.A.C
Ventas y
soporte técnico
Damas y
Caballeros
Calidad y buen precio en el
servicio y venta de equipos
electrónicos.
4.- El mercado y su modelo de negocio
4.1 Mercado:
Nuestro mercado está orientado a lo siguiente:
Características Mercado principal
Mercado
Secundario
Genero
Masculine y
femenino
Masculine y
femenino
Zona
Universidad cesar
vallejo Empresas aledañas
Edad indefinida indefinido
Ocupación
Universidades,
empresas, pymes,
etc estudiantes
Sector socio
económico A y B A y B
4.2 Viabilidad del Producto
La empresa pertenece al sector de servicio y soporte técnico pero con cierta
diferenciación y valor agregado respecto a la competencia por lo que se decide
incursionar en este negocio altamente rentable debido a la implementación de
la tecnología moderna y a la poca satisfacción que tienen los clientes con el

11. soporte que brindan algunas empresas con los sistemas de cómputo, siendo
nuestra sede principal la ciudad de lima
Po otro lado se observa que hay rentabilidad y una tasa de crecimiento
considerable del 4.8% similar a las expectativas del PBI en el Perú para el año
2015.
4.3 Proyecciones
Como se puede observar las proyecciones para el rubro en el que está
dedicada nuestra empresa estima un índice de crecimiento del 6.8% para los
presentes años
Por lo cual el comportamiento de este sector nos muestra una curva positiva
orientada al crecimiento.
Además según estudios realizados el crecimiento de empresas que utilizas
equipos de cómputos y sistemas de control de diversos tipos está en constante
aumento, esto quiere decir que el mercado de soporte técnico en el país,
específicamente en la ciudad de lima aumenta cada día más esto va a
acompañado un buen poder adquisitivo por parte de las organización
contratantes. Lo que abre las puertas a un aumento de la demanda de este
rubro, Por otro lado se tiene actualmente una ola de expansión de créditos de
consumo.
Esto sin considerar la demanda que se puede lograr al salir de este mercado,
es decir incursionar en el mercado de provincias donde el crecimiento de
pequeñas empresas no es la excepción.
4.4 Comportamiento del consumidor:
En estudios realizado podemos darnos cuenta que el sector se soporte técnico
tiene una gran aceptación y así mismo hay muy buena rentabilidad ya que el
comportamiento del consumidor hacia este tipo de merco es favorable debido
al creciente índice de equipos tecnológico, en nuestro caso la empresa go
brinda los servicios de soporte técnico a entidades públicas y privadas siendo
las entidades privada el motos principal de e la empresa por lo cual la
aceptación del consumidor (empresa) se basa generalmente en la calidad de
servicio en el periodo de implementación del proyecto esto genere un
comportamiento positivo acerca del servicio, generando el crecimiento de este
por otro lado vale recalcar que la línea base del este servicio se da por la
necesidad de las empresas de contar con equipos computarizados el cual
optimiza el trabajo en la empresa u organización
Por otro lado se puede observar que los principales gastos que realiza en este
segmento son para la actualización de equipos (computadoras), instalación de

12. softwares así como también la implementación de redes de trabajo con
actualización en tiempo real (sistemas)
La tendencia para este sector basado principal mente en la calidad de servicio
y no solo se trata de vender el producto y dejarlo ahí sino se trata de dar una
constante capacitación de cómo manejar correctamente los servicios,
generalmente se hace vía on line
4.5 Posibilidades Competitivas
En este sector se puede observar que hay una demanda competitiva en lo que
respecta a un servicio confiable y compuesto, pero no observamos una
competencia por parte de la atención especial al cliente que contrata el servicio
lo cual es nuestro diferenciador frente a la competencia.
Al evaluar la competencia hemos realizado un cuadro comparativo, el cual
evalúa y nos indica como resultado que competencia está mejor posicionada.
Para este caso hemos calificado a la Electro Core S.A.C y la ENERGY STAR
S.A.C Por tener atributos que nos ayudan realizar la comparación frente a
nuestra empresa GO support
Para los factores de éxito hemos colocado como el más importante la calidad
del Producto, con esto nos referimos al adecuado soporte que se brinda, este
indicador es importante también ya que es nuestro principal indicador
diferenciador. Otro factor es la diversidad de productos, con lo que se busca
medir cuan completo es el servicio que se brinda y el diseño Web y publicidad:
esto importante porque se ve como está el marketing de la empresa y ver cómo
es su aceptación en el mercado.
En los caso de la Electro Core S.A.C y ENERGY STAR S.A.C los puntajes
más alto está en el indicador de publicidad y diseño de página web, esto se
debe a que estas empresas por tener una mayor experiencia en el mercado
han ido invirtiendo en su publicidad para tratar de hacerse conocidos en el
mercado
En el caso de la empresa go se colocó el mayor puntaje en la calidad de
servicio por que no solo se vende un servicio sino un compromiso con la
empresa en satisfacer sus necesidades con una constante actualización.

13. calificacio
n
peso
ponderado
calificacio
n
peso
ponderado
calificacio
n
peso
ponderad
o
experiencia en el rubro 0.1 3 0.3 4 0.4 7 0.7
calidad de servicio 0.3 9 2.7 6 1.8 7 2.1
divercificacion de servicios 0.2 7 1.4 7 1.4 7 1.4
atencion personalizada 0.15 8 1.2 6 0.9 7 1.05
publicidad, pagina web 0.25 7 1.75 8 2 9 2.25
7.35 6.5 7.5
pesofactores
empresa go empresa …… 1 empresa ……2
De acuerdo al cuadro observado, se puede concluir que el competidor que
está mejor posicionado en los factores considerados es la ENERGY STAR
S.A.C Esta atribución se ve reflejada gracias a su tiempo en el mercado.
5. Plan de Marketing
5. 1 Análisis de la Situación
En lima Norte cuentan con 1951 familias en el año 2014 y estos por hogar
cuentan en promedio 2 ordenadores por familia, los cuales el 80% del mercado
de soporte técnico está en lima centro y el restante en lima este, oeste y
norte, debido al crecimiento de la población en lima norte y las aparición de
pequeñas medianas y grandes empresas en los últimos años la demanda para
el rubro de soporte técnico es muy requerido lo cual es una oportunidad para
implementar nuestra empresa Go support.
El segmento que se ha tenido en cuenta es la clase social A y B, los cuales
representan el 34% de la población total, los cuales consumen en promedio 7
pares de zapatos al año, siendo los principales consumidores las mujeres
mayores a 30 años, quienes son selectas al escoger sus calzados.
a. Situación del Producto
Teniendo en cuenta la población consumidora, En función a los
servicios a ofrecer se considera que se podrá atender
satisfactoriamente la demanda local, pero el negocio potencial se
realizará a los estudiantes de la universidad cesar vallejo de la escuela
de ciencias empresariales.
Los servicios de Soluciones Informáticas tendrán con preferencia al
sector público por ser clientes más cotidianos y de atención rápida,
consiguiendo de esa manera recomendación a favor de la empresa.
Para fijar el mercado objetivo para estos servicios se realizó algunas
encuestas.

14. Investigación de Mercados
Encuesta
Objetivos de la encuesta:
- Frecuencia de uso
- Verificar el segmento
- Necesidades, tendencias y deseos
- Conocer la competencia
Nuestros potenciales clientes son:
- Todos los pobladores dentro de nuestra área de acción (estudiantes de
la universidad cesar vallejo de la escuela de ciencias empresariales) con
poder adquisitivo, y/o que tengan alguna necesidad de Soluciones
Informáticas.
- Todos las microempresas y empresas que solicitan Soluciones
Informáticas.

15. Diseño de encuesta aplicada al sector poblacional
Descripción breve: Empresa Go!! Support dedicada al servicio de soporte técnico a
domicilio y asesoramiento en hardware y software, análisis a estudiantes en la escuela
de ciencias empresariales de la Universidad César Vallejo:
SEXO: M F
1. ¿Cuántas PC de escritorio o Laptops tiene en casa?
A) 01 B) 02 C) 03 D) 04 E) 5+
2. ¿Conoce el modelo y marca es su Equipo
A) SI B) NO
Mencione cual es: _____________________________________________
3. ¿Recibió asesoría previa a la compra de su Equipo?
A) SI B) NO
4. ¿Cada cuánto tiempo le hace mantenimiento a su Equipo?
A) Mensual B) Trimestral C) Semestral D) Anual
5. ¿A dónde lleva el Equipo cada vez que necesita mantenimiento?
____________________________________________
6. ¿Cuál es el motivo por el cual lleva el Equipo a ese lugar?
A) Precio B) Garantía C) Confianza D) Calidad de Servicio E) Único lugar
que conoce
Otro motivo: ____________________________________________________
7. ¿Estaría dispuesto a que su Equipo reciba mantenimiento por otro técnico si el
motivo anterior es superado?
A) SI B) NO
8. ¿Le gustaría que el soporte técnico sea a domicilio?
A) SI B) NO
9. 3 razones más frecuentes por las cuales lleva su Equipo al técnico.
a. _____________________________________
b. _____________________________________
c. _____________________________________
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo servicio de soporte técnico.
S/______________
II. Llenar la siguiente encuesta sobre el servicio de asesoramiento:
1. ¿Le gustaría recibir asesoramiento gratuito sobre computadoras?
A) SI B) NO
Asesorías al mes:__________
2. ¿Cómo le gustaría recibir el asesoramiento sobre computadoras?
A) Correo B) Teléfono C) Presencial

16. Análisis de los resultados
1. ¿Cuántas PC de escritorio o Laptops tiene en casa?
CANTIDAD DE PC N° personas %
A(1) 69 27%
B(2) 104 40%
C(3) 40 15%
D(4) 40 15%
E(5) 5 2%
Total 258 100%
2. ¿Conoce el modelo y marca es su Equipo
Aceptación N° personas %
Si 218 86.7%
No 40 13.3%
Total 258 100%
3. ¿Recibió asesoría previa a la compra de su Equipo?
Aceptación N° personas %
Si 187 73%
No 71 27%
Total 258 100%

17. 4. ¿Cada cuánto tiempo le hace mantenimiento a su Equipo?
Aceptación N° personas %
A(Mensual) 35 13%
B(trimestral) 106 41%
C(Semestral) 56 22%
D(anual) 61 24%
Total 258 100%
4. ¿A dónde lleva el Equipo cada vez que necesita mantenimiento?
Aceptación N°
personas
%
A un técnico
especializado
206 80%
A uno técnico cercano 52 20%
Total 528 100%
La mayor parte de las respuestas nos dan como resultado que el 80%
llevan sus pc a un técnico de tienda de mantenimiento
5. ¿Cuál es el motivo por el cual lleva el Equipo a ese lugar?
CANTIDAD DE PC N° personas %
A(precio) 40 16%
B(garantía ) 106 41%
C(confianza) 51 20%

18. D(calidad de servicio) 51 20%
E(único lugar que conoce) 10 4%
Total 258 100%
6. ¿Estaría dispuesto a que su Equipo reciba mantenimiento por otro
técnico si el motivo anterior es superado?
Aceptación N° personas %
Si 172 67%
No 86 33%
Total 258 100%
7. ¿Le gustaría que el soporte técnico sea a domicilio?
Aceptación N° personas %
Si 162 63%
No 96 37%
Total 258 100%
9. 3 razones más frecuentes por las cuales lleva su Equipo al técnico.
Aceptación N°
personas
%
Porque se descompone 155 60%
Actualizar datos 90 35%

19. Problemas con el
arranque
13 5%
Total 528 100%
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo servicio de soporte
técnico.
Aceptación N° personas %
50
155 60%
30
90 35%
20
13 5%
Total
528
100%
II. Llenar la siguiente encuesta sobre el servicio de asesoramiento:
1. ¿Le gustaría recibir asesoramiento gratuito sobre computadoras?
Aceptación N° personas %
Si 187 73%
No 71 27%
Total 258 100%
2. ¿Cómo le gustaría recibir el asesoramiento sobre computadoras?
Aceptación N° personas %
A(correo)
162 63%
B(teléfono)
51 20%
C(presencial)
45 18%

20. Total
258
100%
5.2 Análisis FODA
De acuerdo a nuestro análisis, se han identificado las principales fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, con las que el negocio se enfrenta y
que a continuación se describen:
FORTALEZAS
- Atención personalizada
- Ubicación estratégica de la
empresa.
- Servicios delivery.
- Los técnicos cuentan con
amplio conocimiento y
experiencia en servicios.
- Ofreceremos servicios
siempre con garantía
demostrando honestidad y
puntualidad.
OPORTUNIDADES
- Crecimiento de la población.
- Creciente demanda de
servicios técnicos confiables
demostrando puntualidad.
- Población alta de jóvenes
estudiantes.
- Implementación
imprescindible del uso de la
tecnología en cualquier
ámbito de la vida.
- Bajo porcentaje de
competencia (ya que no hay
muchas empresas que se
dedican a este ramo, por lo
tanto no abastecen a las
necesidades de la población.
DEBILIDADES
- Poco capital de inversión.
- Es difícil de conseguir
profesionales técnicos buenos
que adopten la política de la
empresa.
AMENAZAS
 Competencia con clientela
formada.
 Competencias cercanas a
nuestro local.
 Costo de mercaderías
dependiente del tipo de
cambio del dólar.
5.3 Objetivos
Objetivos del proyecto:
Dar a conocer los servicios que brinda ―GO SUPPORT a nivel de
toda la Universidad César Vallejo de la escuela de ciencias empresariales
tanto a alumnos como docentes del establecimiento.

21. Cambiar los conocimientos básicos sobre ordenadores en la universidad
Cesar Vallejo de la escuela de ciencias empresariales.
Brindar un servicio cada vez más rápido y eficaz diferenciándose de los
demás.
Posicionar en la mente del consumidor, a GO SUPPORT S.A.C como
principal opción.
Objetivos del estudio:
Incrementar la rentabilidad financiera.
Comprobar la viabilidad de la inversión en el mercado del servicio de GO
SUPPORT S.A.C.
Optimizar la relación beneficio costo y el periodo de recuperación y capital.
1. PRODUCTO
Nuestro producto se basa en el servicio técnico dirigido a un segmento de
mercado específico constituido por personas de la universidad César Vallejo
de la escuela de ciencias empresariales con un poder adquisitivo de clase B-C
y nivel de edades de 20 a 50 años, entre ello consideramos,
profesionales y alumnos que tienen la necesidad de reparar o solucionar
problemas con su ordenador . El producto brindara calidad y confiabilidad
tanto en la atención al cliente y profesionalidad de quienes desempeñan el
servicio.
2. PRECIO
Los precios que se establecerán están determinados a cumplir los objetivos
de la empresa: Posicionarse en el mercado de lima norte en la escuela de
ciencias empresariales de la universidad César Vallejo y mantenerse en él,
dar imagen de calidad y garantía en el servicio de soporte técnico.
El precio aplicado al servicio de soporte técnico se fijara teniendo en cuenta:
 El coste de realizar el servicio
 Los precios del competidor ,que es todas las galerías que dan
soporte técnico situadas en la Avenida Wilson

22.  La demanda de nuestro servicio (si sube la demanda o baja)
 La psicología del consumidor :
1. Precios promocionales de 30 a 40 soles para clientes frecuentes que
utilizan nuestros servicios y están fidelizados con este.
2. Precios más asequibles que los de la competencia ya que la mayoría
cobra 50 a 60soles por solo revisar un ordenador
3. Establecimiento cercano a la universidad.
Como se trata de un servicio muy demandado, los precios no suelen ser muy
altos por lo que se establece un precio de 15 soles por ordenador (soporte
normal) esto cubre mantenimiento del ordenador y todo tipo de consultas y
dudas sobre el uso del ordenador.
Si el trabajo es a domicilio tiene un precio de 50 soles (soporte normal)
añadido la movilidad.
Que no incluye el soporte (esto tendrá un costo adicional):
1. Desarrollo o programación de código
2. Depuración de errores o diagnósticos en software personalizado
3. Ejecución tareas de configuración o administración de sistemas
4. Asesoramiento tecnológico o consultoría informática personalizada
3. PLAZA
• Nuestros Productos y Servicios tendrán un fácil acceso al público de la
universidad, ya que contaremos con un local a 2 cuadras y media de la
universidad. Ubicado en las torres de los olivos frente al puente San
Martin Por otro lado brindamos un servicio personalizado, ya que el trato
directo se da en la casa de estudio; el cliente también puede optar por el
servicio es a domicilio, así que el cliente solo tendrá que llamarnos o
enviarnos un mensaje para poder separar una cita.
Este ítem nos permitirá cómo llega el producto hasta el consumidor. En este
caso debemos definir donde se comercializará el servicio que se está

23. ofreciendo, los detalles a estudiarse del servicio, el segmento y el tipo de
cliente al cual va dirigido nuestro servicio y la distribución que es
importante porque nos hablará del momento y las condiciones en las que
llegará el producto a manos del consumidor.
Para definir la nuestra plaza en nuestro servicio de Soporte Técnico debemos
considerar algunas interrogantes:
¿A quién va dirigido nuestro servicio de Soporte Técnico?
Nuestro servicio de soporte técnico está dirigido a los alumnos de la escuela de
Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo – Lima Norte.
¿Cómo haré llegar mi servicio?
Nuestro servicio de soporte técnico será realizado vía delivery en donde los
consumidores realizaran sus pedidos a través de nuestra web como también
será realizado a través de nuestro local que se encuentra ubicado en un punto
estratégico y cercano al campus universitario con dirección: Aquí va la
Dirección del local.
¿Qué tipo de distribución utilizaremos?
Para nuestro servicio de soporte técnico utilizaremos una distribución exclusiva
ya que nuestro servicio será netamente personalizado y diferenciado a
preferencia de los consumidores que requieren un tipo de hardware y software
que se acomoden a sus necesidades y preferencias.
¿Qué tipo de canal de distribución usaremos?
Nuestro canal de distribución será a través de nuestra página web y nos
apoyaremos en las redes sociales para que los consumidores potenciales
conozcan más sobre nuestro servicio y podamos obtener más ventas.
Una vez solicitado los requerimientos del consumidor, el servicio será enviado
a su domicilio vía delivery a través de nuestros propios operadores.
• Nuestro otro canal de distribución será a través de nuestro propio local
que cuenta el proyecto en donde también se encuentra ubicado nuestro
almacén de insumos, en donde los estudiantes y/o consumidores
potenciales tendrán un fácil acceso ya que se encuentra a poca
distancia del campus universitario.

24. 4. PROMOCIÓN
Para la promoción de su servicio GO SUPPORT S.A.C se bases en
componentes importantes dirigidos a sus consumidores estos puntos son muy
importantes ya que ayuda a dirigir la manera de cómo se va a llegar al
consumidor para esto se estudia ciertos parámetros los cuales son:
Actitudes de los consumidores: Las actitudes de los consumidores es una
influencia clave sobre las decisiones de compra. Con los servicios la
intangibilidad es una cualidad importante en su marketing.
Necesidades y motivos de compra: Las necesidades y los motivos de
compra de bienes y servicios en gran parte son iguales. Por lo tanto el punto
diferencial que utiliza GO SUPPORT S.A.C en la promoción de del servicio es
el deseo de atención personal al cliente.
Procesos de compra: Las diferencias entre adquirir unos bienes y servicios
son más notables en el proceso de compra. Algunas compras de servicios se
consideran como más arriesgadas en parte porque puede ser más difícil para
los compradores evaluar calidad y valor. Esta función más predominante de la
influencia personal en el proceso de compra tiene consecuencias para el
marketing de servicios. Especialmente para desarrollar una relación profesional
entre los proveedores de servicios y sus consumidores y la necesidad de
programas promociónales para crear comunicación verbal.
, por lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento
de la promoción para, de este modo, lograr un impacto más efectivo. Estos
principios son:
La promoción de nuestros servicios es realizada a través de cuatro formas
tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como
productos. Estas formas son:
1). Publicidad: definida como forma pagada de promocionarse para esto GO
SUPPORT S.A.C se hace conocer en el mercado mediante páginas web, tarjes
de representación, volantes y banner. Sin descuidar los principios de este
punto los cuales son
 Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.
 Destacar los beneficios de los servicios.
 Sólo prometer lo que se puede dar.
 Publicidad para los empleados.

25.  Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de
producción del servicio.
 Crear comunicación verbal.
 Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, software, etc.)
 Dar continuidad a la publicidad.
 Eliminar la ansiedad después de la compra.
Así mismo GO SUPPORT S.A.C deriva la publicidad de los servicios con cinco
funciones para lograr su eficiencia:
 Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor.
 Construir una personalidad adecuada para la compañía.
 Identificar la compañía con el cliente.
 Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los
clientes.
 Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.
2). Venta Personal: para este tipo de promoción nuestra empresa visita las
organizaciones con el fin de promocionar sus servicios, estas visitas se hacen
mediante promotoria. Lo que brinda los siguientes beneficios
 Hacer relaciones personales con los clientes.
 Adoptar una orientación profesional.
 Uso de venta indirecta.
 Crear y mantener una imagen favorable.
 Vender servicios no servicio.
 Hacer la compra fácil.
Existe un modelo se basa en pautas para la venta personal de servicios.
 Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.
 Facilitar la evaluación de la calidad.
 Hacer tangible el servicio.
 Destacar la imagen organizacional.
 Utilizar referencias externas a la organización.
 Reconocer la participación del cliente durante el proceso de diseño del
servicio para generar especificaciones del cliente haciendo preguntas.
3). Relaciones Públicas (Publicity): este tipo de promoción se da mediante la
recomendación de alguno de nuestro cliente que laboran en la organización a
la que se va a dirigir el servicio.
4). Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad,
venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes
y el uso y mejora de efectividad del distribuidor. Cuyo objetivo es incrementar
las ventas en un corto plazo

26. Estos tipos de promoción utilizados por nuestra empresa pueden constituir una
de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los
clientes.
Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para
crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para
diferenciarnos de la competencia, y persuadir a los clientes para que adquieran
o usen el servicio.
Ya que al tratarse de un servicio el producto no se puede ver, ni sentir, ni tocar
hasta que no haya sido adquirido.
6. Plan de Recursos Humanos
6.1 Estructura de personal.
Para el desarrollo de nuestro negocio, se ha considerado la contratación de personal
administrativo (1), jefe de soporte: (01) colaborador de soporte: (02)
6.2 Principales Funciones
 FUNCIONES DE LOS ACCIONISTAS
Funciones general:
- Designar Las funciones principales de la administración y fijar sus
retribuciones.
- Determinar la amortización de acción, siempre y cuando se
cuente con utilidades líquidas disponibles para el pago de los
dividendos.
- Toma de decisiones en cuanto al contrato del administrador, del
aumento o disminución de capital suscrito o autorizado, y de
cualquier forma de los estatutos sociales.
- Selección de auditores externos en caso de ser requerido.
Ejercer las demás funciones que estén establecidas en la ley y en
los estatutos de la empresa.
Funciones Específicas
- Elección de la administración o similar.
- Conocer y aprobar el balance general, que irá acompañado del
estado de pérdidas y ganancias sobre los negocios sociales que
sean presentados por el administrador, , jefe de soporte.

27. - Determinar la forma del reparto de los beneficios sociales,
tomando como consideración el propuesto realizada del
administrador.
 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
- Planificar: Establecer los objetivos organizacionales, metas,
parámetros, políticas y hojas de ruta por la cual la empresa se
rige.
- Organiza: Definir de qué manera la empresa se armara y
enfrentará los proyectos en la cual esta participa, de la misma
manera establece quienes son los responsables y quien posee la
autoridad para llevar a cabo los proyectos.
- Dirigir: Relacionar los objetivos empresariales con los objetivos
del personal, de manera de lograr conseguir motivación y gran
participación de los empleados de la empresa.
- Controlar: Verificar que los parámetros fijados se están
cumpliendo, así como corregir las desviaciones del plan.
 FUNCIONES DEL JEFE DE SOPORTE
Clientes:
- Realizar el diagnóstico primario de fallas de los equipos.
- Realizar mantención preventiva y correctiva de los equipo.
- Coordinar y supervigilar la acción de los contratos de antención y
Garantías de los equipos computacionales.
- Mantener actualizadas las configuraciones de equipos cuando lo
soliciten.
- Asesorar a los clientes antes y después de la adquisición de los equipos
- Instalación de hardware/Software nuevos.
- Realizar capacitaciones al usuario final.
- Coordinar, controlar y evaluar actividades de consultoría.
 Algunas de las funciones anteriormente mencionadas se aplica
también para la Empresa.
Empresa:
- Administrar la página web de la empresa
- Gestionar el servicio de correo electrónico.
- Gestionar el manejo de usuario, mensajería instantánea.
- Administrar la red telefónica de la empresa

28. - Ejecutar políticas en el servicio de internet, tanto inalámbrico
como de Red de datos.
- Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
- Instalación de software y mantenimiento de software propio y
programas comerciales.
- Instalación de componentes internos y externos.
- Recuperación de datos eliminados y/o destruidos.
- Elaboración de manuales y guía de funcionamiento.
- Realización y control de copias de seguridad de la información
sensible de la empresa
- inventario y control de hardware y software
- Control de la red.
- Establecer criterios de seguridad.
 Algunas de las funciones anteriormente mencionadas se aplican
también para los clientes
6.3 Estructura Organizacional
accionistas
staff de accionistas
Jefe de soporte
Juver lazo
colaboradorde
soporte (delivery)
Luis sario
colaboradorde
soporte (pernne)
Juan Vela
Administrador
Carlos Sanchez

29. 7. Proceso y diseño del local de soporte
7.1 Proceso de soporte
INICIO
Solicita soporte
tecnico
Comunica datos
personales
Comunica tipo
de atencion
Recibe datos
de la cita
Confirma datos
de la cita
Analiza
proforma
Acepta?
Acepta
proforma
Si
Rechaza
proforma
No
FIN
Realiza pago
del servicio
Recibe documento
de pago
Atienede
solicitud
Solicita datos
personales
Solicita tipo
de atencion
Comunica datos
de la cita
Genera ficha de
atencion
Envia ficha
de atencion
Registra Cita
de atencion
Archiva documento
de pago
Recibe documento
de pago
FIN
Recibe ficha
de atencion
Entrega
proforma
Genera
proforma
Recibe
proforma
Entrega
proforma
Realiza soporte
tecnico
Genera documento
de pago
Solicita pago
del servicio
Entrega documento
de pago
: Colaborador de Soporte: Jefe de Soporte: Administrador: Cliente

30. 7.2 Porceso asesoria
7.2 Diseño de planta
Ubicada Av. avenida Alfredo Mendiola #6821 departamento 208 bloque
C
INICIO
Solicita
asesoria
Comunica datos
personales
Recibe datos
de cita
Confirma
datos de cita
Comunica informacion
solicitada
Atiende
solicitud
Solicita datos
personales
Registra
cita
Comunica
datos de cita
Envia solicitud
de asesoria
Recibe
solicitud
Solicita informacion
de asesoria
Asesora
cliente
FIN
: Jefe de Soporte: Administrador: Cliente

31. Plano de proyecto
Realizar más encuestas en diferentes sitios del lugar para conocer
más las necesidades del cliente y poder llegar con facilidad a cada
hogar que necesita este servicio, junto a ello tener a disposición
tarjetas para que conozcan donde nos puedes encontrar o localizar
Localización: Macro Localización y Micro Localización
Para poder elegir la zona donde estableceremos nuestro negocio
tomamos en cuenta las siguientes recomendaciones:
 Lugar acorde con el negocio
 Tener en cuenta nuestro público objetivo
 Tener en cuenta la competencia
 Investigar la zona
 Lugar accesible
 Visibilidad
 Asegurarnos de que nos otorgaran la licencia
 Asegurarse de que no habrá problemas con los vecinos

32.  Estacionamiento
Estudio Legal y Organizacional
Estudio Legal
1.1.1 Forma societaria
La empresa en mención está conformada por 4 socios los cuales
llevaron a cabo una Junta General de Accionistas para establecer el
tipo de sociedad, en este caso “Sociedad Anónima Cerrada – SAC”,
además de otros lineamientos establecidos por la Ley General de
Sociedades N°26887.
1.1.2 Registro de marcas y patentes
La marca es cualquier signo que identifica tus productos y servicios
en el mercado, te diferencia de tu competencia y te hace único.
Puede estar formada por una palabra, combinación de palabras,
imágenes, figuras, símbolos, letras, cifras, etc.
En el Perú la entidad que se encarga de proteger y brindar todas las
facilidades para registrar nuestra marca es INDECOPI mediante su
Dirección de Signos Distintivos. Decreto legislativo 1075 – Indecopi.
Para registrar la marca y patentes se ha considerado las siguientes
pautas:
- Presentar en Mesa de Partes tres ejemplares del formato de la
solicitud Para registrar la marca.
- Indicar los datos de la empresa incluyendo la dirección para que
remitan las notificaciones. Si en el caso tuviéramos un
representante, se indicara sus datos y la dirección de su domicilio,
y así presentara una carta poder que lo autorice a realizar los
trámites en nombre de la empresa.
- Se presentara un signo distintivo y si tiene elementos gráficos,
deberemos reproducirlo en tres copias (a color, si tiene colores).
- Se especificara al detalle que producto se quiere distinguir con el
signo, así como la clase o clases a la que pertenecen.
- Presentaremos la constancia de pago del derecho de trámite (S/.
486.35 nuevos soles) que se cancelará en la Caja del INDECOPI.
1.1.3 Licencias y autorizaciones
Para el desarrollo de la actividad de la empresa se solicitará a la
Municipalidad de su jurisdicción (Distrito) la licencia y autorización
correspondiente.

33. Cabe recordar lo siguiente:
 Sólo permitirá la realización de actividades económicas,
legalmente permitidas, conforme a la planificación urbana y
bajo condiciones de seguridad.
 Permite acreditar la formalidad de su negocio, ante
entidades públicas y privadas, favoreciendo su acceso al
mercado
 Garantiza el libre desarrollo de la actividad económica
autorizada por la municipalidad.
1.1.4 Legislación laboral
En el marco laboral la empresa Go! Support SAC tomará las
medidas necesarias con sus trabajadores al iniciar sus actividades
esto quiere decir que acatara los lineamientos establecidos por el
Ministro de Trabajo ente responsable por velar el bienestar del
trabajador
1.1.5 Legislación tributaria
Con respecto a la óptica tributaria, la empresa se encuentra
registrada en Sunat bajo el Régimen general del Impuesto a la renta
(Ley del impuesto a la Renta DL N° 774), el cual indica que se debe
llevar contabilidad completa y cumplir con los pagos a cuenta
mensuales del IGV.
8. Plan Económico y financiero
8.1 Inversión Total
Este proyecto requiere una inversión de S/. 29,513.00, dicho monto será
aportado por parte de los accionistas.
Activo (Materiales de trabajo):
Descripción Cantidad
Precio
unitario
Monto total
Set destornillador 3 S/. 50.00 S/. 150.00
Set de medidores electrónicos 3 S/. 80.00 S/. 240.00
Soplador 3 S/. 45.00 S/. 135.00
Set de brochas 3 S/. 24.00 S/. 72.00
1 caja de borradores 1 S/. 25.00 S/. 25.00
Kit de herramientas para redes 3 S/. 50.00 S/. 150.00
Disco duro externo Portátil 1 S/. 240.00 S/. 240.00
Pen drive 2 S/. 35.00 S/. 70.00

34. Convertidor IDE/SATA 1 S/. 25.00 S/. 25.00
Switch o Router 1 S/. 120.00 S/. 120.00
Baterías de litio 3v 5 S/. 1.00 S/. 5.00
Unidades externas DVD 1 S/. 100.00 S/. 100.00
CD y DVD Vírgenes 1 S/. 38.00 S/. 38.00
Limpiador de contactos 2 S/. 25.00 S/. 50.00
Pistola de silicón 2 S/. 25.00 S/. 50.00
Memoria de prueba 3 S/. 60.00 S/. 180.00
Fuente de poder de prueba 3 S/. 30.00 S/. 90.00
Disco duro de prueba 2 S/. 200.00 S/. 400.00
Una guía de luz 2 S/. 15.00 S/. 30.00
Libreta de notas 10 S/. 2.00 S/. 20.00
Engrapadora 2 S/. 3.00 S/. 6.00
Perforadora 2 S/. 4.00 S/. 8.00
Lapiceros 5 S/. 1.00 S/. 5.00
Plumones 2 S/. 2.00 S/. 4.00
Impresora 1 S/. 300.00 S/. 300.00
Computadora 2 S/. 3,300.00 S/. 6,600.00
TOTAL S/. 9,113.00
Activo (Infraestructura):
Descripción Cantidad
Precio
Unitario
Monto Total
Escritorio para computadora 2 S/. 700.00 S/. 1,400.00
Góndola de Herramientas 2 S/. 150.00 S/. 300.00
Mesa de ensamblaje 1 S/. 300.00 S/. 300.00
TOTAL S/. 2,000.00
Capital de Trabajo:
CAPITAL DE TRABAJO S/. 18,400.00
Total Inversión:
CAPITAL DE
TRABAJO S/. 18,400.00
Materiales de trabajo S/. 9,113.00
Activos de Oficina S/. 2,000.00
S/. 29,513.00

35. 8.2 Análisis Económico
Estimaciones de ventas
Las ventas se proyectan para un periodo de cinco años, en los cuales se considera una inflación de 2.5% y un crecimiento del
consumo per cápita ponderado de 6.8%.
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Inflación en el Perú 2.50% 2.50% 2.50% 2.50% 2.50% 2.50%
Crecimiento de Soporte
técnico 6.80% 6.80% 6.80% 6.80% 6.80% 6.80%
Precio promedio del servicio: S/. 50.00 (cincuenta nuevos soles).
Ingresos
AÑO 2015 2016 2017 2018 2019
Mantenimiento de ordenadores
promedio por día
5 5 6 6 7
Ingresos anuales por ventas
S/.
90,000.00
S/.
96,120.00
S/.
102,656.16
S/.
109,636.78
S/.
117,092.08

36. Estimaciones de costos
Los costos variables y fijos considerados se muestran:
Mano de Obra Indirecta: (CF)
AÑO 2015 2016 2017 2018 2019
Encargado de Soporte
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
TOTAL MANO DE
OBRA INDIRECTA
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
S/.
15,600.00
Mano de Obra Directa: (CF)
AÑO 2015 2016 2017 2018 2019
Colaboradores de
soporte
S/.
21,600.00
S/.
32,400.00
S/.
43,200.00
S/.
54,000.00
S/.
64,800.00
TOTAL MANO DE
OBRA DIRECTA
S/.
21,600.00
S/.
32,400.00
S/.
43,200.00
S/.
54,000.00
S/.
64,800.00

37. Gastos Generales de Fabricación
Descripción Monto mensual Monto anual
Luz S/. 180.00 S/. 2,160.00 CV
Agua S/. 80.00 S/. 960.00 CV
Internet S/. 159.00 S/. 1,908.00 CF
Local S/. 400.00 S/. 4,800.00 CF
Transporte S/. 475.00 S/. 5,700.00 CV
TOTAL GGF S/. 1,294.00 S/. 15,528.00
GASTOS INDIRECTOS:
Descripción Cantidad
Precio
unitario
Monto total
Set destornillador 3 S/. 50.00 S/. 150.00 CF
Set de medidores electrónicos 3 S/. 80.00 S/. 240.00 CF
Soplador 3 S/. 45.00 S/. 135.00 CF
Set de brochas 3 S/. 24.00 S/. 72.00 CF
1 caja de borradores 1 S/. 25.00 S/. 25.00 CV
Kit de herramientas para redes 3 S/. 50.00 S/. 150.00 CF
Disco duro externo Portátil 1 S/. 240.00 S/. 240.00 CF
Pen drive 2 S/. 35.00 S/. 70.00 CV
Convertidor IDE/SATA 1 S/. 25.00 S/. 25.00 CF
Switch o Router 1 S/. 120.00 S/. 120.00 CF
Baterías de litio 3v 5 S/. 1.00 S/. 5.00 CF
Unidades externas DVD 1 S/. 100.00 S/. 100.00 CF
CD y DVD Vírgenes 1 S/. 38.00 S/. 38.00 CF
Limpiador de contactos 2 S/. 25.00 S/. 50.00 CF
Pistola de silicón 2 S/. 25.00 S/. 50.00 CF
Memoria de prueba 3 S/. 60.00 S/. 180.00 CF
Fuente de poder de prueba 3 S/. 30.00 S/. 90.00 CF
Disco duro de prueba 2 S/. 200.00 S/. 400.00 CF
Una guía de luz 2 S/. 15.00 S/. 30.00 CF
Libreta de notas 10 S/. 2.00 S/. 20.00 CV
Engrapadora 2 S/. 3.00 S/. 6.00 CV
Perforadora 2 S/. 4.00 S/. 8.00 CV
Lapiceros 5 S/. 1.00 S/. 5.00 CV
Plumones 2 S/. 2.00 S/. 4.00 CV
Impresora 1 S/. 300.00 S/. 300.00 CV
Computadora 2 S/. 3,300.00 S/. 6,600.00 CF
TOTAL COSTOS INDIRECTOS S/. 9,113.00

38. Gastos Administrativos
Administrador 1 S/. 1,500.00 S/. 18,000.00 CF
Escritorio para computadora 2 S/. 700.00 S/. 1,400.00 CF
Góndola de Herramientas 2 S/. 150.00 S/. 300.00 CF
Mesa de ensamblaje 1 S/. 300.00 S/. 300.00 CF
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS S/. 20,000.00
Costos consolidados
COSTOS FIJOS ANUALES S/. 66,434.00
COSTOS VARIABLES ANUALES S/. 1,173.00
TOTAL COSTOS S/. 67,607.00
Punto de equilibrio
El punto de equilibrio se analizó para la venta mínima de pares de zapato. Para
calcular el punto de equilibrio se ha usado tres datos: el costo fijo de S/.
66,434.00, costo variable unitario de S/.0.65 y un precio de venta unitaria
promedio de S/. 50.00.
Costos Fijos (total) S/. 66,434.00
Costos variables(por venta) S/. 0.65
Precio unitario S/. 50.00
Punto de equilibrio S/. 1,346.00
Depreciación:
Descripción Cantidad
Costo unitario
(S/.)
Costo total (S/.)
Vid
a
útil
(añ
o)
Costo anual
Set destornillador 3 S/. 50.00 S/. 150.00 1 S/. 150.00
Set de medidores
electrónicos
3 S/. 80.00 S/. 240.00 2 S/. 120.00
Soplador 3 S/. 38.00 S/. 114.00 1 S/. 114.00
Set de Brochas 3 S/. 24.00 S/. 72.00 2 S/. 36.00
1 caja de Borradores 1 S/. 25.00 S/. 25.00 0 S/. -
Kit de herramientas para
redes
3 S/. 50.00 S/. 150.00 1 S/. 150.00
Disco Duro externo
portátil
1 S/. 240.00 S/. 240.00 2 S/. 120.00
Pen Drive 2 S/. 35.00 S/. 70.00 3 S/. 23.33

39. Convertidor IDE/SATA a
USB
1 S/. 25.00 S/. 25.00 2 S/. 12.50
Switch o Router 1 S/. 120.00 S/. 120.00 3 S/. 40.00
Baterías de litio 3v 5 S/. 1.00 S/. 5.00 0 S/. -
Unidades
Externas(DVD)
1 S/. 150.00 S/. 150.00 2 S/. 75.00
CD y DVD vírgenes
pack(50 unidades)
1 S/. 38.00 S/. 38.00 0 S/. -
Limpiador de contactos 2 S/. 25.00 S/. 50.00 1 S/. 50.00
Pistola de silicón 2 S/. 25.00 S/. 50.00 0 S/. -
Memoria de Prueba 3 S/. 60.00 S/. 180.00 3 S/. 60.00
Fuente poder de prueba 3 S/. 30.00 S/. 90.00 1 S/. 90.00
Disco duro de prueba 2 S/. 200.00 S/. 400.00 3 S/. 133.33
Una guía de luz 2 S/. 15.00 S/. 30.00 1 S/. 30.00
Libreta de notas 10 S/. 2.00 S/. 20.00 0 S/. -
Engrapadora 2 S/. 3.00 S/. 6.00 1 S/. 6.00
Perforadora 2 S/. 4.00 S/. 8.00 1 S/. 8.00
Lapiceros 5 S/. 1.00 S/. 2.00 0 S/. -
Plumones 2 S/. 2.00 S/. 6.00 0 S/. -
Impresora 1 S/. 300.00 S/. 300.00 2 S/. 150.00
Computadora 2 S/. 3,300.00 S/. 6,600.00 4 S/. 1,650.00
MUEBLES Y ENSERES
Escritorio para
computadora
2 S/. 700.00 S/. 1,400.00 5 S/. 280.00
Góndola de
Herramientas
2 S/. 150.00 S/. 300.00 5 S/. 60.00
Mesa de ensamblaje 1 S/. 300.00 S/. 300.00 5 S/. 60.00
Botiquín implementado 1 S/. 50.00 S/. 50.00 1 S/. 50.00
Escoba 2 S/. 4.00 S/. 8.00 1 S/. 8.00
Escobilla 4 S/. 4.00 S/. 16.00 1 S/. 16.00
Recogedores 2 S/. 5.00 S/. 10.00 1 S/. 10.00
Tacho de basura 3 S/. 15.00 S/. 45.00 1 S/. 45.00
Termómetro 2 S/. 70.00 S/. 140.00 2 S/. 70.00
Extintor 1 S/. 70.00 S/. 70.00 1 S/. 70.00
TOTALES S/. 11,480.00 S/. 3,687.16
8.3 Análisis Financiero
Considerando los costos de variables y fijos se valoriza el proyecto, obteniendo
un VAN = S/.122,813 y una TIR = 31%.

40. A partir del tercer año se podría reflejar una retorno de aproximadamente
S/.5,054.00
Flujo de caja preliminar
AÑO
0 1 2 3 4 5
Flujo de inversiones S/. -29,513.00
TOTAL INGRESOS S/ .90,000.00 S/.101,700.00 S/.114,921.00 S/. 129,860.73 S/. 146,742.62
TOTAL EGRESOS(CF) S/. 66,434.00 S/. 74,850.39 S/. 85,463.01 S/. 96,075.63 S/. 106,688.25
TOTAL EGRESOS (CV) S/. 1173.00 S/. 1,321.61 S/. 1,508.99 S/. 1,696.37 S/. 1,883.75
Depreciación S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16
Utilidad antes de
impuestos
S/. 18,705.84 S/. 21,840.84 S/. 24,261.84 S/. 28,401.57 S/. 34,483.46
Impuesto a la renta S/. 5,611.75 S/. 6,552.25 S/. 7,278.55 S/. 8,520.47 S/. 10,345.04
UTILIDAD NETA S/. 13,094.09 S/. 15,288.59 S/. 16,983.29 S/. 19,881.10 S/. 24,138.43
Depreciación S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16 S/. 3,687.16
Flujo de caja económico S/. -29,513.00 S/. 16,781.25 S/. 18,975.75 S/. 20,670.45 S/. 23,568.26 S/. 27,825.59
WACC 9.50%
VAN S/. 51,451.11
TIR 59.26%
8.4 Análisis de Sensibilidad
Riesgos y problemas
La Competencia
Por el momento no hay competencia alguna en un radio de 10 cuadras pero
ante el surgimiento de Go Support la universidad podría brindar el mismo
servicio a cargo de los practicantes de Ingeniería de Sistemas.
Tipo de Cambio
Al momento de conseguir un repuesto debido a que los materiales son
importados y el dólar no se estabiliza por completo.

41. Conclusiones
 El proyecto es viable, pues a través de la creación del mismo
se ha determinado que cumple con las características
técnicas y de mercado necesario para ser competitivo.
 El proyecto es factible pues se puede demostrar que el
proyecto genera durante el periodo de vida para el cual ha
sido concebido.
 El factor crítico de la empresa a formarse es vencer la falta de
interés que se pueda mostrar hacia el producto ofrecido, por
no ser el más común en nuestro medio, para vencer este
desinterés se debe hacer una campaña publicitaria enfocada
a las necesidades que con el software a distribuir puede
satisfacer el consumidor y la empresa.

42. Recomendaciones
 Se La empresa debe actualizarse continuamente en los
campos tecnológicos y pedagógicos, para poder ofrecer
servicios de calidad al cliente. recomienda que el proyecto
debe realizarse dándole seguimiento de la forma descrita en
el presente documento, de lo contrario no tendría validez
debido a que los precios de mercado continuamente están
cambiando.
 Es necesario publicitar la empresa para que los clientes
potenciales se sientan motivados a adquirir herramientas
alternativas y de bajo costo para satisfacer sus necesidades
mediante el marketing de boca a boca con efecto cascada o
bola nieve.